איך לבקש מכל נותן שירות לשירות חינם בחודש?
ייתכן שסוכן שירות הלקוחות לא יציע שירות בחינם בשלב זה, או שלא יהיה לו סמכות להציע את ההצעה, או עשוי להפנות אותך למפקח.
כפי שנאמר לעתים קרובות, "הגלגל החורק מקבל את השמן." ספר מפורסם אומר, "שאל ותקבל." לחברות טלפון, ספקי אינטרנט, חברות כבלים ונותני שירותים אחרים יש לרוב מחלקות שירות לקוחות שיקשיבו לתלונתך. בקש מהם משהו בחינם.
- 1קבע את טיבה של תלונה לגיטימית אודות נותן השירות שלך. זה עשוי להיות מועיל לחקור את התלונה שלך באתר התאגידי, כך שתראה בקיאים בבעיה שלך.
- 2מצא את מספר שירות הלקוחות והתקשר אליו. היו מוכנים למספר העברות והחזקות. אל תוותרו או תתסכלו.
- 3כאשר סוכן שירות לקוחות עונה, אמור לו שאינך מרוצה מהשירות וציין את הסיבה שלך. ואז הציע פתרון, "האם ישנן תוכניות תמריצים שתוכלו להציע כדי לעזור לי להרגיש טוב יותר לגבי הישארות בשירותכם, כמו למשל חודש שירות בחינם?"
- 4סוכן שירות לקוחות אינם רשאים להציע שירות חינם זה הזמן, או אולי לא היתה סמכות לעשות את ההצעה, או יכול להפנות אותך מפקח. אל תוותר.
- 5יתכן שיהיה צורך לחזור על בקשתך. חזור בשלווה ובכבוד על סיבת חוסר שביעות הרצון שלך והוסף משהו לכך, "אמרתי לך שאני לא מרוצה מהשירות שלך. אמרת לי שאתה לא יכול להציע לי חודש שירות בחינם כתמריץ להישאר עם שלך חברה. האם אתה בטוח שזה נכון? האם זה אומר שעלי לפנות לספק שירות חדש לצורך שביעות רצון, או שאתה יכול להציע לי חודש חינם ולשמור עלי כלקוח נאמן? "
אמרת לי שאתה לא יכול להציע לי חודש שירות בחינם כתמריץ להישאר בחברתך.
- היו אדיבים, אך ישירים ותקיפים.
- הבהיר כי אינך מרוצה מהשירות שלך וכי ברצונך להמשיך להיות לקוח, אך יכול לעשות זאת רק אם נציג החברה יכול להציע לך חודש שירות חינם.
- כאשר אתה מתמודד עם ספרינט, תרצה להפנות אותך למחלקת השימור. ציין בפני נציג שירות הלקוחות הראשון שאתה מדבר איתו שברצונך לבטל את השירות שלך. עליהם לנסות להסלים, אך אם אתה כוחני, הם יעבירו אותך לשימור או לשירותי חשבון. הם בעצם אותה מחלקה. שימורים ושירותי חשבון הם המחלקות היחידות שיכולות להציע כל דבר שווה להצלת לקוח.
- אם אתה מתמודד עם סוכן חדש, ייתכן שתצטרך לבצע תהליך זה יותר מפעם אחת. כל שעליך לעשות הוא לנתק ולהתקשר שוב.
- יתכן שתורשה לעשות זאת רק אחת ל -12 חודשים.
- אל תגיד לו בטעות לכבות את השירות שלך.
