איך לדבר עם מנהל שירותי לקוחות Vodafone?
אם ברצונך לשוחח עם מנהל טיפול לקוחות של וודאפון, בקר בחנות וודאפון ושוחח עם נציג מכירות. לחלופין, נסה לשלוח להם דוא"ל, להתקשר למספר הטלפון של שירות הלקוחות שלהם או להשתמש בתכונה "צ'אט אלינו באופן מקוון" באתר האינטרנט שלהם. לפני שתתחיל בשיחה, אסוף את שטר ה- Vodafone האחרון שלך, את השטר המדובר וכל קבלות או מסמכים רלוונטיים. כשאתה תופס את וודאפון, הקפד להיות מנומס ומכבד, כך שהם יהיו מועילים ככל האפשר ולא נואשים לסיים את השיחה. כמו כן, רשמו את שמו ותעודת הזהות של הסוכן איתו דיברתם למקרה שתצטרכו להתקשר אליהם בחזרה או לדבר עם מנהל. לקבלת טיפים נוספים, כמו לדבר עם מישהו גבוה יותר בוודאפון, המשך לקרוא!
אם ברצונך לשוחח עם מנהל טיפול לקוחות של וודאפון, בקר בחנות וודאפון ושוחח עם נציג מכירות.
כאשר אתה מתקשה בטלפון או בתכנית Vodafone שלך, זה יכול להיות קשה ומתסכל לגרום לנציג חי לדבר איתו. לקבלת השירות המהיר ביותר, התקשר למוקד שירותי הלקוחות של Vodafone במדינתך או השתמש בתכונת הצ'אט המקוונת שלהם. לבירורים פחות דחופים, תוכלו גם לשלוח דוא"ל לאתר שירות הלקוחות הבינלאומי של וודאפון.
מידע ליצירת קשר עם וודאפון:
הודו: חייגו +91 982009 8200 או חייגו 199 מהטלפון הנייד שלכם.
אירלנד: התקשר למספר 1800 805 014.
בריטניה: חייג 03333 040191 או חייג 191 מהטלפון הנייד שלך.
בחו"ל: חייגו +44 7836 191 191.
שלח אימיילים מכל מדינה אל: vodafonecare.mum@vodafone.com
חלק 1 מתוך 3: יצירת קשר עם וודאפון
- 1התקשר לשירות הלקוחות כדי לדבר עם נציג בטלפון. אם אתה גר בהודו, התקשר לטלפון +91 982009 8200 או חייג ל -199 מהטלפון הנייד שלך. עבור דרך ההנחיות האוטומטיות עד שתגיע לאפשרות המציינת שברצונך לדבר עם סוכן. אם אינך גר בהודו, היכנס לאתר וודאפון באזורך ולחץ על "צור קשר" כדי למצוא את המספר הנכון להתקשר על סמך מיקומך.
- אם אתה גר בבריטניה, התקשר למספר 03333 040191 או חייג 191 מהטלפון הנייד שלך.
- אם אתה גר בניו זילנד, התקשר לטלפון 0800 800021 או חייג למספר 777 מהטלפון הנייד שלך.
- אם אתה גר בקטאר, התקשר למספר 800 7111 או חייג 111 מהטלפון הנייד שלך.
- אם אתה גר בחו"ל, התקשר לטלפון +44 7836 191 191.
- 2שלח דוא"ל לנציג אם אתה מעדיף. אם הבעיה שלך אינה דחופה, תוכל לשלוח דוא"ל לשירות הלקוחות של Vodafone ולהמתין לשמוע מנציג. הקפד לכלול את כל הפרטים הרלוונטיים בהודעה שלך, כמו שמך, מספר הטלפון הנייד, מספר החשבון ותיאור ברור של הבעיה שאתה נתקל בה. שלח את הדוא"ל לכתובת vodafonecare.mum@vodafone.com.
עצרו ליד החנות בשעות הפעילות ובקשו לשוחח עם נציג טיפוח לקוחות. - 3השתמש בשירות הצ'אט כדי לדבר עם נציג באינטרנט. באתר וודאפון יש תכונת צ'ט המאפשרת ליצור קשר עם נציגי הטיפול בלקוחות באופן מקוון דרך אתר האינטרנט שלהם. כל שעליך לעשות הוא לבקר בדף התמיכה בכתובת https://vodafone.co.uk/contact-us/ ולחץ על "שוחח איתנו באופן מקוון."
- יהיה עליך למלא טופס קצר עם שמך, מספר הטלפון הנייד שלך ותיאור קצר של הבעיה שלך לפני שהם יחברו אותך לסוכן.
- 4בקר בחנות וודאפון כדי לדבר עם נציג באופן אישי. כדי למצוא את חנות וודאפון הקרובה ביותר אליך, עבור אל https://vodafone.co.uk/contact-us/ ולחץ על "מצא חנות". עצרו ליד החנות בשעות הפעילות ובקשו לשוחח עם נציג טיפוח לקוחות.
- לפעמים ביקור בחנות באופן אישי הוא הדרך הטובה ביותר לטפל בבעיה או סכסוך. קל יותר עבור סוכני הטיפול בלקוחות להימנע מלהיות מושקע באופן אישי בבעיה שלך אם הם לא צריכים לתקשר איתך פנים אל פנים.
חלק 2 מתוך 3: התקרבות לשיחה
- 1אסוף את המסמכים הדרושים לפני שתתחיל בשיחה. על מנת לפתור את הבעיה שלך, ייתכן שיהיה עליך לספק תיעוד או הוכחה למה שהתרחש. לפני שתתקשר או תבקר בחנות, מצא את שטר וודאפון האחרון שלך, את השטר המדובר וכל קבלות או מסמכים רלוונטיים אחרים שיש לך.
- ככל שאתה מוכן יותר לשיחה, כך גדל הסיכוי שהבעיה שלך תיפתר.
- סביר יותר שתקבל פתרון אם יש לך יותר תיעוד לגיבוי השאילתה שלך, בין אם זו תלונה או שאלה.
ברגע שיש לך את נציג שירות הלקוחות של וודאפון על הקו, ספר מחדש את פרטי הבעיה בצורה תמציתית. - 2היו מנומסים ומכבדים. אנשים יהיו מוכנים יותר (שמחים, אפילו) לעזור לך אם הם נחמדים ומנסים להתחבר אליהם כאנשים. התייחס לסוכן וודאפון בכבוד ובטוב לב, בדיוק כמו שהיית מתייחס לחבר או לאדם אחר בחייך.
- זכור כי הסוכן לטיפול בלקוחות אינו אחראי ישירות לבעיה שלך. באחריותם לעזור לכם לפתור את הבעיה, וסביר יותר שתסיימו זאת אם הם מרגישים שאתם מכבדים ומנומסים.
- אם תכוון את כעסך כלפי סוכן וודאפון, זה בטח יגרום להם לרצות לסיים את השיחה כמה שיותר מהר. פירוש הדבר שאולי לא תקבל את אותה רמת שירות שהיית יכול לקבל אם היית הופכת את החוויה לנעימה יותר.
- 3תעד את השיחה שלך. זכור לרשום את כל הפרטים שאתה יכול בזמן שאתה משוחח עם שירות הלקוחות של Vodafone. זה יעזור לך אם תצטרך להתקשר שוב, או אם אתה צריך לדבר עם מנהל.
- רשמו את תאריך ושעת השיחה, שם הסוכן ומספר תעודת הזהות (אם זמין), וכן כל הפרטים הרלוונטיים הנוגעים לשיחה.
חלק 3 מתוך 3: אמירת הבעיה שלך בצורה ברורה
- 1הסבירו מה קרה. ברגע שיש לך את נציג שירות הלקוחות של וודאפון על הקו, ספר מחדש את פרטי הבעיה בצורה תמציתית. תן דין וחשבון על העובדות, אך רק אלה הרלוונטיות ישירות לבעיה. סיכום קצר של 30 שניות של הנושא הוא כל מה שנדרש מלכתחילה. תוכל להעמיק מאוחר יותר לאחר שתתבקש על ידי שאלות מהסוכן.
- נסה להשאיר רגשות כאשר אתה דן בנושא. התמקדו בעובדות ועבדו לקראת החלטה.
לחלופין, נסה לשלוח להם דוא"ל, להתקשר למספר הטלפון של שירות הלקוחות שלהם או להשתמש בתכונה "צ'אט אלינו באופן מקוון" באתר האינטרנט שלהם. - 2ענה על שאלות בקצרה. על מנת לעזור לסוכן וודאפון לבצע את עבודתם, עליכם לנסות לענות על שאלותיהם במהירות ובקצרה. ספק מידע ספציפי והשאר הערות רגשיות או סיפורים או אנקדוטות מיותרות.
- אל תדבר או תפריע לסוכן וודאפון. זה רק יאט את התהליך ויגרום לסוכן להיות מתוסכל. תן להם לשאול את שאלותיהם ואז לענות עליהן עם הפרטים הרלוונטיים.
- 3בקש מפקח אם אתה זקוק לסיוע נוסף. אם לאדם שאיתו יצרת קשר בתחילה אין סמכות, ידע או רצון לפתור את הבעיה שלך, אל תהסס לבקש לדבר עם מפקח. למפקחים יש יותר סמכות לקבל החלטות ולפתור מצבים, במיוחד כאשר מתמודדים עם לקוחות אומללים.
- הישאר רגוע ומנומס כשאתה מבקש מפקח. נסה לומר משהו כמו: "אני מעריך את העזרה שסיפקת לי עד כה. אבל אני חושב שאני צריך לדבר עם מפקח כדי לפתור את הבעיה לשביעות רצוני."
שאלות ותשובות
- אני צריך לשוחח עם הוודפון אבל אף אחד לא זמין. מה הזמן הנכון להשיג מישהו?בהודו ניתן להתקשר ל -20,57. בבריטניה, פנו בין השעות 8: 00-21: 00 כדי לדבר עם סוכן. אם אינך מצליח להשיג מישהו בטלפון, נסה אחת מהשיטות האחרות ליצירת קשר עם החברה, כגון דוא"ל, צ'אט או ביקור במיקום קמעונאי.
שאלות ללא מענה
- מה עלי לעשות כאשר השיחות היוצאות שלי לא עוברות ב- Vodafone שלי?
- כיצד אוכל לגשת לתא הקולי שלי בצרפת. הטלפון שלי רשום באירלנד.
- כיצד אוכל ליצור קשר עם וודאפון בבריטניה?
- אני זקוק לעזרה בתשלום שלי אך לא מצליח לעבור ליועץ לטיפול בלקוחות. מה אני יכול לעשות?
- כיצד אוכל לשנות את מספר חשבון Vodafone שלי?
מאמרים בנושאים דומים