איך להתלונן אחרי חופשה גרועה?
חופשת חבילה: הגישו את תלונתכם למפעיל הטיולים מכיוון שהחוזה שלכם נערך ישירות מול המפעיל.
בדיוק היה לך חג בו הכל השתבש? חדר המלון שלך פנה לקיר לבנים ולא אל הנוף שביקשת במיוחד? אוסף הזבל העיר אותך ב -4 לפנות בוקר בכל לילה? בסיור שלדעתך הכל כלול חסרים מרכיבי מפתח, כמו העברות וארוחות? בנך חלה בשפעת ובתך שברה עצם? ולסיום הכל, חברת התעופה שהזמנתם פשטה את הרגל ולא הצלחתם להשיג טיסה הביתה והייתם צריכים לשלם יותר? אם זה נשמע כמו סוג של דבר שקרה לך, הגיע הזמן להשמיע את התלונות שלך ולראות אם אתה יכול להחזיר חלק מהעלויות שלך, או לפחות לסגור קצת מה השתבש. כך תגישו את התלונה שלכם על חופשה גיהינום.
- 1בחר את החברה המתאימה לטיפול בתלונתך. המשמעות היא שעליך להגיש את תלונתך לחברה המספקת את השירות הגרוע.
- חופשת חבילה: הגישו את תלונתכם למפעיל הטיולים מכיוון שהחוזה שלכם נערך ישירות מול המפעיל. מפעיל הטיולים אחראי על הטיסות, הלינה וכל שאר התוספות המפורטות בהסכם. אם חברת תעופה יוצאת מעסק או שאינה תקינה, מפעיל הטיולים הוא זה שאחראי לספק לך אלטרנטיבה.
- מטייל עצמאי: הגיש את תלונתך לספק הרלוונטי של השירות, למשל למלון או לחברת ההובלה. לא יהיו לך אותן הטבות או ערבות להסדרים שהיית עושה באמצעות מפעיל תיירים, כך שתצטרך להסתמך על פוליסת הביטוח המכסה אותך כדי להבין על מה אתה מכוס כשדברים משתבשים.
- 2האוויר את חוסר שביעות הרצון שלך בהקדם האפשרי בזמן החופשה. אם יש נציג של אתר נופש או מיקום אחר שהוא חלק מחופשת החבילה שלך, הגש את התלונה ישירות לאדם זה. זה עלול לגרום לכך שהעניין ייפתר בקלות ובמהירות. אם אתם נוסעים באופן עצמאי, הגישו את התלונה ישירות לקבלת המלון או לדלפק הטיסה וכו 'ושוב, כאשר היא טרייה בראשם של כולם ומיידית בהשלכותיה, יתכן שהפתרון ייפתר במהירות.
- 3אסוף ראיות כדי להגיש את תלונתך. אם הבעיה לא תוקנה, צלם תמונות והצהרות של גורמי נופש אחרים כדי לגבות את תלונתך. כשאתה חוזר הביתה בדוק את פרטי החופשה שלך בעלון ובניירת. גם זה יכול לשמש כראיה שעשויה להוכיח שהוטעת.
המשמעות היא שעליך להגיש את תלונתך לחברה המספקת את השירות הגרוע. - 4הגש את תלונתך. פנה לתלונתך למפעיל הטיולים. היה ברור מה לא בסדר, איך אתה רוצה לקבל פיצוי וקבע מועד אחרון לתגובה. גבה את תלונתך בכתב על ידי צירוף עותקי הראיות. שמור את המקור, ייתכן שתצטרך אותם במועד מאוחר יותר.
- 5להתמיד. אם מתעלמים מהתלונה שלך או שמציעים לך פחות ממה שאתה מאמין שמגיע לך, אל תוותר. המשך בתלונה עד שתהיה מרוצה מההסדר. שמור עותקים של כל ההתכתבויות בקובץ נפרד לצורך התייחסות.
- 6ברר עם חברת כרטיסי האשראי שלך פיצוי אפשרי. במקרים רבים, תשלום עבור החופשה שלך, או שירות חופשה, בכרטיס אשראי מעניק לך את הביטוח הנוסף של אפשרות לתבוע כנגד מנפיק הכרטיס שלך כמו גם את נותן השירות אם הדברים משתבשים. זה חל רק על ארגונים הפועלים באותה מדינה בה מנפיק כרטיס האשראי שלך. לדוגמה, אם אתה מבריטניה ושילמת ישירות למנהל המלונות הים תיכוני שלך, לא תהיה מכוסה. קרא את האותיות הקטנות!
מפעיל הטיולים אחראי על הטיסות, הלינה וכל שאר התוספות המפורטות בהסכם. - 7נקוט פעולה נוספת. אם תלונתך לא טופלה לשביעות רצונך, פנה לארגון צרכנים לקבלת ייעוץ נוסף. הם יעצו לגבי התלונה הספציפית שלך ויכניסו אותך קשר עם עמותות הסכסוך הרלוונטיות.
- ארגוני תלונות צרכנים כוללים: Consumer Direct בבריטניה; איגוד הצרכנים של קנדה; נציבות סחר הוגן אירופה וכו '.
- לעולם אל תגיש תלונה מזויפת, בזבוז זמן של המשטרה יכול לראות אותך נעצר, נקנס או נענש בדרך אחרת.
קרא גם: כיצד להשיג דרכון שבדי?
