כיצד ליצור קשר עם תמיכת קיטור?
לחץ על "צור קשר עם תמיכת הקיטור" כדי להגיש כרטיס לתמיכה בקיטור.
מכונות קיטור הן מערכות מחשב קומפקטיות המשמשות למשחקים. אם בעיות במערכת Steam או בחשבון שלך מפריעות לכיף המשחק שלך, תוכל ליצור קשר עם תמיכת Steam ולשלוח כרטיס לתיאור בעיה ספציפית או לפתוח את חשבונך. איש תמיכה יגיב לכרטיס שלך באמצעות דוא"ל כדי לענות על שאלותיך ולעזור בפתרון הבעיה שלך.
שיטה 1 מתוך 2: הגשת כרטיס
- 1היכנס לחשבון הקיטור שלך בכתובת https://help.steampowered.com/en/. עבור כל נושא Steam שאתה נתקל בו שאינו פותח את חשבונך, עבור לדף הבית של תמיכת Steam. היכנס באמצעות שם חשבון הסיסמה והסיסמה שלך על ידי לחיצה על התיבה משמאל שאומרת "היכנס ל- Steam."
- לאחר שתזין את שמך וסיסמתך, לחץ על "התחברות".
- 2צור חשבון תמיכה אם עדיין אין לך חשבון. אם מעולם לא הגשת כרטיס לעזרה בתמיכה, לחץ על "צור חשבון" בפינה השמאלית העליונה של המסך כדי ליצור חשבון תמיכה. חשבון זה שונה מחשבון Steam הרגיל שלך, כך שעדיין אין לך חשבון אלא אם כן פנית במיוחד לתמיכת Steam.
- אם הגשת כרטיס לתמיכה ב- Steam בעבר, תוכל להיכנס לחשבון התמיכה הקיים שלך על ידי לחיצה על "היכנס לחשבון התמיכה שלך" בפינה השמאלית העליונה של המסך.
- 3בחר "קיטור" כדי להגיע לקטע הקיטור של התמיכה. העמוד הבא מאפשר לך לבחור אם הבעיה שלך היא עם "משחק" או עם "Steam". בחר Steam כדי להציג כמה מאמרים לפתרון בעיות בנושאים הכוללים בעיות בחשבון, חיוב, הוראות הדרכה ומילון מונחים של Steam.
- נסה לדפדף במאמרים שפורסמו כדי לראות אם ניתן לענות על שאלתך מבלי שתשלח כרטיס לתמיכה.
בחר "קיטור" כדי להגיע לקטע הקיטור של התמיכה. - 4לחץ על "צור קשר עם תמיכת הקיטור" כדי להגיש כרטיס לתמיכה בקיטור. אם גלישה במאמרים אינה עונה על שאלתך, תוכל להגיש כרטיס המתאר את הבעיה שלך ישירות לאיש תמיכה. לחיצה על "צור קשר עם תמיכת Steam" תביא אותך לדף שבו אתה מגיש כרטיס.
- כפתור "צור קשר עם תמיכת Steam" נמצא בצד ימין של הדף, מתחת ל"אתה לא מוצא את הפיתרון? "
- 5מלא את כל התיבות בדף שאל שאלה. בדף הכרטיסים יש 2 תיבות בהן אתה מקליד את נושא הבעיה שלך ואז את שאלתך. היה ספציפי ככל האפשר כאשר אתה מתאר את הבעיה שלך, כך שהאדם שקורא אותה יכול לעזור לך הכי טוב שהוא יכול.
- לדוגמה, אם אתה מתקשה לסחור במשחקים וקיבלת הודעה בחשבונך לפיה הרשאות המסחר שלך הוסרו, הקלד משהו כמו "חשבון אסור בסחר" בנושא. ואז הסביר את ההודעות שאתה מקבל ודברים שאתה לא יכול לעשות בתיבת השאלה הגדולה.
- זכור להיות מנומס כשאתה שואל את השאלות שלך, מכיוון שאיש התמיכה שקורא אותן היה רוצה לעזור לך הכי טוב שהוא יכול.
- 6בחר תשובות עבור תיבות התפריט הנפתחות האחרות בדף. לשאר הדף יש שאלות שמבקשות ממך לבחור תשובה מהתפריט הנפתח: שפה, כתובת הדוא"ל שלך, מוצר, קטגוריה, מידע נוסף ומערכת הפעלה. בחר תשובה מכל תפריט שהכי מתאים לך.
- אם כתובת הדוא"ל שלך נפגעה וזה חלק מהבעיה שאתה מדווח עליה, לחץ על " הוסף כתובת דוא"ל חלופית " בתפריט הנפתח כתובת הדוא"ל שלך כדי לספק ל- Steam כתובת חדשה שתגיע אליך.
- יתכן שתצטרך לספק מפתח תקליטור אם מעולם לא חיברת אמצעי תשלום לחשבונך. מידע זה אמור להיות זמין עבורך באימיילים קודמים של Steam.
- 7לחץ על "שלח שאלה" בתחתית הדף לאחר שתסיים. לאחר שהתמודדת עם דף הכרטיס, הגש את שאלתך על ידי לחיצה על התיבה הירוקה "שלח שאלה" בתחתית המסך. צוות התמיכה של Steam אמור להגיב לכרטיס שלך באמצעות דוא"ל בימי העסקים הבאים.
אם מעולם לא הגשת כרטיס לעזרה בתמיכה, לחץ על "צור חשבון" בפינה השמאלית העליונה של המסך כדי ליצור חשבון תמיכה.
שיטה 2 מתוך 2: ביטול נעילת חשבונך
- 1עבור אל https://help.steampowered.com/en/ כדי לגשת לאתר התמיכה של Steam. כדי לראות אפשרויות תמיכה שונות ש- Steam מספקת, השתמש בדפדפן אינטרנט לבחירתך כדי לעבור לדף התמיכה הביתי שלהם. עמוד התמיכה נותן לך אפשרות להיכנס או לתקן בעיות שאתה נתקל בכניסה.
- 2לחץ על "עזרה, אני לא יכול להיכנס. " דף זה נותן לך שתי אפשרויות: להיכנס לחשבונך או לקבל עזרה בכניסה. אם אינך מצליח להיכנס לחשבונך, לחץ על הכפתור מימין להישלח. לדף האפשרויות לעזרה בביטול הנעילה.
- לחיצה על "כניסה" משמאל תעביר אתכם לדפי פתרון הבעיות בהם תוכלו לדפדף במאמרים או להגיש כרטיס. בחר באפשרות זו אם עדיין תוכל להיכנס לחשבונך.
- 3בחר באפשרות הראשונה אם שכחת את שמך או סיסמתך. בעמוד הבא תופיע רשימה של 4 אפשרויות. לחץ על הקודם העליון, "שכחתי את שם חשבון הסיסמה או את הסיסמה שלי" אם פשוט שכחת כיצד להיכנס לחשבונך.
- כשתלחץ על האפשרות העליונה, יופנה להזין את שמך, כתובת הדוא"ל שלך או מספר הטלפון שלך בדף הבא כדי לבטל את נעילת חשבונך.
- 4בחר באפשרות השנייה אם חשבונך נגנב. אם אתה חושב שמישהו השתמש בחשבונך, לחץ על האפשרות השנייה. בעמוד הבא תמצא הוראות לשחזור ואבטחת חשבונך.
אם הגשת כרטיס לתמיכה ב- Steam בעבר, תוכל להיכנס לחשבון התמיכה הקיים שלך על ידי לחיצה על "היכנס לחשבון התמיכה שלך" בפינה השמאלית העליונה של המסך. - 5בחר באפשרות השלישית אם אתה זקוק לקוד מגן אדים. אם אינך מקבל את קוד המשמר הדרוש לך לביטול נעילת חשבונך, לחץ על האפשרות שאומרת "אני לא מקבל קוד Steam Guard". בדף הבא יהיו הוראות לאימות ועדכון כתובת הדוא"ל שלך.
- כמו כן, תונחה כיצד להוסיף כתובות דוא"ל תומכות ב- Steam לאנשי הקשר שלך, כך שתקבל מהם הודעות דוא"ל בעתיד.
- 6בחר באפשרות הרביעית אם אתה זקוק למאמת נייד של שומר קיטור. לחץ על "מחקתי או איבדתי את המאמת הנייד שלי Steam Guard " אם זה קרה לך. יופנה להזין את שמך, כתובת הדוא"ל שלך או מספר הטלפון שלך בדף הבא כדי להמשיך.
שאלות ותשובות
- אני מנסה להיכנס לחשבון הקיטור שלי אבל זה לא מאפשר לי. אני יודע את הדוא"ל שלי, שם החשבון והסיסמה שלי, אך עדיין כתוב שהוא לא נכון. רעיונות כלשהם?ייתכן שחשבונך נפגע. צרו קשר עם תמיכת Steam והם יעזרו לכם להחזיר את חשבונכם.
- מדוע קיטור לא יתן לי להתחבר עם הפרטים הנכונים?צרו קשר עם תמיכת Steam. חשבונך עלול להיפגע. הם יעזרו לך כמעט מיד.
- הקודים על 2 כרטיסים שקניתי היום אינם ניתנים לקריאה. כיצד אוכל לקבל עזרה בנושא זה?האם הקודים אינם תקפים, או שמא פיזית אינך יכול לקרוא אותם? כך או כך, תוכלו להחזיר אותם לחנות שקניתם מהם, להסביר את המצב ולקבל סיוע או החלפות.
- אני עובר את התהליך של שינוי הסיסמה שלי כיוון שהוא אומר לי שהוא לא נכון, אבל כשסיימתי אני עדיין לא יכול להיכנס. כיצד אוכל ליצור קשר עם Steam אם אינני מצליח להתחבר?שלח דוא"ל לתמיכה באדים באמצעות הדוא"ל שלך בפועל, וציין מה קורה. הם אמורים להיות מסוגלים לעזור לך בדוא"ל אם אינך יכול להתחבר. השתמש בצעדים שלמעלה לקבלת פרטי קשר או עיין באתר Steam.
- כיצד אוכל לקבל החזר כספי?Steam אינו מציע החזרים במזומן פיזי. הכסף שהוחזר יסתיים בארנק Steam שלך. לא ניתן להחזיר אותו לחשבון הבנק שלך.
- כיצד אוכל לבדוק קוד?אם אתה מדבר על קוד משחק: 1. הפעל את Steam והיכנס לחשבון שלך. 2. עבור אל "משחקים" ואז לחץ על "הפעל מוצר ב- Steam". 3. הזן את הקוד שרכשת. 4. עבור לרשימת המשחקים שלך ב- Steam, הדגש את המשחק ולחץ על "התקן".
