כיצד לראיין לקוח לפרויקט הנדסי?
הלקוח יכול באותה קלות לקבל עזרה של אדם אחר בפרויקט שלו, אז היה מאוד מנומס ואדיב.
מרבית הפרויקטים ההנדסיים כוללים לקוח שיוצא ומבקש סיוע בתכנון מכשיר או מערכת חדשה. לקוח זה הוא אשר יקיים אינטראקציה עם המוצר הסופי בתדירות הגבוהה ביותר, ולכן חשוב לזכור את הדברים שהם רוצים לראות בעיצוב ואת הדברים שהם רוצים להימנע מהם. בכדי להשיג מידע זה, בדרך כלל עליך לערוך ראיון עם הלקוח. להפיק את המיטב מהראיון הזה ולהבטיח שללקוח יכולת להסביר באופן מלא את רצונותיו הוא חלק בלתי נפרד מתהליך ההנדסה, ולכן נקיטת גישה שיטתית להכנה לראיון זה תועיל.
- 1חקרו את הקבוצה או האדם שאמור להתראיין. הבנת נסיבות הלקוח, כולל הבעיה העומדת בפניהם וצורך במערכת חדשה הינה מכרעת בפיתוח פתרון מתאים. המחקר יכול להיעשות בקלות דרך אתר החברה אם הלקוח מייצג חברה או קורות חיים אם הלקוח הוא יחיד. כיצד המומחיות שלך תועיל לשיתוף הפעולה? מידע נוסף יתקבל בראיון, אך תמיד הגיעו מוכנים לראיון עם לפחות הקשר כלשהו של התרחיש.
- 2החלף פרטי קשר. תקשורת היא המפתח לכל מערכת יחסים מוצלחת, והקשר בינך לבין הלקוח שלך אינו שונה. דאגו לעמוד לרשותכם באמצעות מספרי טלפון סלולריים, כתובות דוא"ל ואפילו אתרים מקצועיים אם יש לכם כאלה. בקשו בנימוס מידע ליצירת קשר מהלקוח והיו מוכנים להשתמש בכל מה שהם מציעים.
- 3לנתח את נקודות החוזק שלך. מדוע הלקוח בוחר להגיע אליך במקום מישהו אחר? אילו כישורים וניסיון יש לך שיעידו להם שאתה בכושר טוב? תחשוב על כל סיבה שאתה יכול, ברור או לא. בנוסף, וודא שאתה יודע מה אתה מסוגל להציע כדי שלא תקבל על עצמך משהו שהכי טוב יעשה על ידי אדם אחר.
- 4קבעו זמן ומקום להיפגש. ודא שהמיקום נוח גם לך וגם ללקוח שלך ושיהיה לך מספיק זמן לדון בנוחות בפרויקט. עם זאת, מקומות המפגש אינם צריכים להיות מחוץ לעיני הציבור; לרוב, לקוחות יעדיפו לדבר בבית קפה או במיקום דומה בשל הנוחות והנייטרליות של המיקום והאווירה הרגועה. עם זאת, הימנעו ממקומות רועשים ונסו לשריין כשעה לפגישה. אם פגישה אישית אינה אפשרית, נסה להשתמש בתוכנה כמו סקייפ או FaceTime כדי לתקשר פנים אל פנים.
מרבית הפרויקטים ההנדסיים כוללים לקוח שיוצא ומבקש סיוע בתכנון מכשיר או מערכת חדשה. - 5להבין מטרות ואילוצים. אחד המושגים החשובים יותר בתכנון הנדסי הוא ההבדל בין יעדים ואילוצים. שניהם עוסקים באופן שבו המוצר הסופי מטפל בבעיה שהוצגה, אך יש לבחון אותם בנפרד. אילוצים הם ההיבטים המהותיים ביותר של העיצוב, בעוד שמטרות הן דברים שהעיצוב יכול לעבוד בלעדיהם. קח את המקרה של ניסיון להסיר פילטר שמן שנתקע על מכונית.
- אילוץ הוא שיש להסיר את פילטר השמן ללא נזק לרכב. עיצוב שאינו משיג זאת ייחשב לעיצוב כושל.
- המטרה היא שהוא יוסר מבלי לפגוע במסנן עצמו. המסנן הישן הולך להיות מושלך בכל מקרה, ולכן זה לא חיוני שמסירים אותו ללא נזק. עם זאת, יהיה נחמד אם העיצוב לא יהרוס את הפילטר כך שהוא יהיה פחות מבולגן!
- 6כתוב עד כעשרים שאלות פתוחות, המכסה היבטים הכוללים:
- הבעיה - מדוע הלקוח חפץ בעזרתך בתכנון מכשיר או מערכת חדשה. שאל על הבעיות וההצלחות של המצב הקיים וההיבטים הספציפיים של השיטה הנוכחית שאינם מספיקים.
- אילוצים - מה העיצוב צריך להשיג.
- מטרות - היבטים לא חשובים של המכשיר הסופי.
- דאגות - מה הלקוח צופה כבעיה וכיצד למתן אותה.
- ציר זמן - כאשר הלקוח היה רוצה שהחלקים השונים של הפרויקט יושלמו, כולל תכנון ראשוני, טיפוס אב, בדיקה ותכנון סופי.
- תקציב - כמה הלקוח מוכן לשלם עבור הפרויקט ומאיפה יגיע המימון.
- 7מגיעים קצת מוקדם יותר מהזמן שנקבע. תמיד תרצה לתכנן לעזוב מוקדם כדי לפצות על כך שלא הצלחת למצוא את מקום המפגש, להחזיק מעמד בתנועה או מכשולים דומים. אף פעם אין בעיה להיות במקום מוקדם כדי להקים ולהרגיש נוח; עם זאת, הגעה מאוחרת תפגע מיד במערכת היחסים שלך עם הלקוח.
- 8ברוך בנימוס את הלקוח כשהוא מגיע. הלקוח יכול באותה קלות לקבל עזרה של אדם אחר בפרויקט שלו, אז היה מאוד מנומס ואדיב. קם כשהם מגיעים ולחץ את היד ואז הרשה להם להתיישב קודם. נימוסים טובים מומלצים בכל מקום, אך במיוחד כשאתה עושה רושם ראשוני עם הלקוח שלך. אל תהיה יותר מדי הדוק - לאחר שאתה מברך אותם וישב, נסה לדבר במקצועיות, לא אריסטוקרטית.
- 9התחל כלאחר יד. אל תקפוץ מיד לשאלותיך אלא אם הלקוח מעוניין לסיים בהקדם האפשרי. אם הזמן מאפשר, התחמם מעט עם כל מה שתרצה לדבר עליו. אני מקווה שהמחקר המקדים שלך הניב כמה התחלות שיחה פוטנציאליות. נסו לשמור על הנושא רלוונטי למטרת הפגישה שלכם, אך לא בדיוק אותו הדבר. אם אתה עובד על עיצוב חדש למיכל דלק, דבר על מכוניות! אם אתה מתכוון לפתח מערכת לניקוי כביסה בצורה יעילה יותר, דבר על בגדים! שניכם והלקוח תרצו פגישה נוחה ונינוחה, אז התחילו את הדברים בצורה כזו והם ימשיכו.
- 10ראשית שאלות בהקשר. בעת יצירת השאלות שלך, ככל הנראה הייתה כרונולוגיה שנכנסה לרשימה. הדברים הראשונים שתרצה לדעת הם אלה שהפרויקט יתבסס סביבם - המצב הקיים והבעיה בו. לכן, שאל קודם את הדברים מסוג זה. נסה לקבל הבנה מעמיקה של המצב תחילה לפני שנדון בדברים שטרם פותחו.
- ודא שאתה רושם הערות מסוג כלשהו. שאל את הלקוח אם אתה יכול לרשום כמה הערות, או להשתמש במכשיר הקלט אם הוא מאפשר זאת. זה יעזור לך לשמור על המידע ולתת לך משהו להתייחס אליו מאוחר יותר.
מידע נוסף יתקבל בראיון, אך תמיד הגיעו מוכנים לראיון עם לפחות הקשר כלשהו של התרחיש. - 11היכנס למטרות ואילוצים. היבט חשוב של פרויקט עיצוב הוא הבנת ההבדל בין יעדים ואילוצים. אילוצים הם הדברים שהעיצוב בהחלט חייב להשיג, בעוד שמטרות הן דברים שיהפכו את העיצוב לאידיאלי יותר. שאלות שמטרתן להבדיל ביניהן מועילות ביותר לתהליך העיצוב מכיוון שהם יוצרים את המסגרת עליה עליך להתבסס.
- בקש מהלקוח להבהיר היבט של העיצוב שהוא רוצה לראות אם הוא לא ברור. יהיה עליך לדעת בדיוק מה הם רוצים על מנת ליצור משהו משביע רצון, אז זה הזמן לנקות את כל מה שאתה לא בטוח לגביו.
- 12סיעור מוחות, תכנון ודיווח. לאחר קבלת המידע הדרוש מהלקוח התחילו לעבוד על פיתרון! עדכן את הלקוח לעתים קרובות בהתקדמותך וודא שתכונות העיצוב העיקריות מתאימות ללקוח לפני שתשקיע בהם יותר מדי זמן או כסף. קרוב לוודאי שתקיימו פגישות אישיות נוספות עם לקוחכם בעתיד, אז היו מוכנים להיפגש איתם בכל פעם שהפרויקט מחייב זאת.
- סקייפ ו- FaceTime הן אפשרויות נהדרות לפגישה עם לקוחות אם אין אפשרות לפגישה אישית. אותם כללים חלים, עם זאת: בחר מיקום שקט, התלבש יפה והזמין כשעה זמן. שיחות טלפון פחות מומלצות מכיוון שהפגישה פנים אל פנים מסייעת בשמירה על מיקוד מלא ומעניקה מראה מקצועי ומסור יותר.
- אם כבר יש לך כמה רעיונות מהמחקר המוקדם שלך, אל תהסס לדון על כך עם הלקוח שלך! אל תנסה להמציא משהו במקום, עם זאת. הראיון נועד לרכישת מידע. ניתן לקבוע פגישות מאוחרות יותר לדיון בתכונות העיצוב.
- הימנע מכניסה לראיון עם עיצוב שכבר בראש. אם אתה מתאר לעצמך עיצוב לפני שתוכל לראיין את הלקוח, תתקשה להסתכל על הפרויקט מנקודת מבטו של הלקוח ועלול להכפיש רעיונות אחרים באופן מקדים.
ציר זמן - כאשר הלקוח היה רוצה שהחלקים השונים של הפרויקט יושלמו, כולל תכנון ראשוני, טיפוס אב, בדיקה ותכנון סופי. - בקש כמה שיותר מידע ליצירת קשר, אך היה מוכן להשתמש בכל צורת התקשורת שהם מציעים ואל תחטט יותר ממה שהם מציעים.
- אל תשאל רק את השאלות שאתה מביא לראיון. במקום זאת, נסה לנהל שיחה מלאה ולאפשר ללקוח לדבר על כל מה שעולה בראשו. אם הדברים לא יורדים מהנושא, נסה למקד מחדש את השיחה בשאלה.
- שמור תמיד על הלקוח. חשוב ביותר שהלקוח ידע מהי ההתקדמות בפרויקט ותקשורת טובה תאפשר העברת מועדים בנוחות במידת הצורך ותיקונים יבוצעו במהירות.
