איך להיות קופאית טובה?
כדי להיות קופאי טוב, השתדל להיות מנומס תמיד עם הלקוחות שלך, וודא שאתה מבין איך מערכת המזומנים שלך עובדת כדי שתוכל לפדות אנשים במהירות וביעילות. חייכו ויצרו קשר עין עם הלקוחות שלכם כדי שתיראו ידידותיים ושמחו לראות אותם. שאל אותם אם הם עוברים יום טוב, והודה באמת על תגובתם. עליכם ללמוד כיצד לבצע את כל היסודות עם מערכת המזומנים שלכם, כמו להשתמש בכפתור 15 € או לבצע תשלום בכרטיס. אחרי שלקוח משלם, ספר חזרה את השינוי כדי לוודא שאתה מקבל את זה נכון. ברגע שאתה מסודר בתפקיד, למד כיצד לעשות דברים שעולים בתדירות נמוכה יותר, כמו למכור כרטיס מתנה או מה לעשות אם אתה נותן שינוי שגוי. לקבלת טיפים מתי כדאי להתקשר לגיבוי מאיש צוות בכיר, המשך לקרוא!
כמה מהאיכויות של קופאית טובה כוללות להיות אדיב, ידידותי ועוזר.
אז קיבלת עבודה (אולי העבודה הראשונה שלך) בתחום הקמעונאות, והתבקשת לעבוד בקופה. סביר להניח שתקבל הכשרה בסיסית, אך כיצד ניתן להגיע מהיום הראשון בעבודה להיות הקופאית המקצועית שתוכל לפנות מערך ארוך תוך דקות ולהפוך את היום לכולם בהיר יותר? אלו טיפים לשיפור בעבודה החדשה שלך!
שיטה 1 מתוך 3: שירות טוב
- 1חייכו והיו נחמדים. אם עבר עליכם יום רע, השאירו אותו בבית והיו מנומסים בזמן המשמרת, אפילו ללקוחות המרושעים. אתה לא צריך להיות דחף, אך סביר יותר שתשאיר את הלקוח שלך מאושר ומרוצה אם אתה איטי יותר אבל במצב רוח נהדר מאשר אם אתה הקופאי המהיר ביותר אי פעם אבל מחוספס וגס. אם אתה לא יכול להיות עליז בכנות, לפחות נסה לזייף את זה.
- 2שאל את הלקוח אם "הוא עושה יום טוב". האזינו למעשה לתגובתם והכירו את תגובתם. כאשר הם יוצאים מהחנות, הם ירגישו מוכרים כראוי וככל הנראה יחזרו לחנות שלך.
- 3התקשר לגיבוי. אם לחנות שלך יש פרוטוקול להתקשר לגיבוי כאשר הקו מתארך מדי, התקשר לגיבוי ונסה לא למהר בעצמך בכל הקו.
- 4הפסק לדבר עם עמיתים לעבודה כאשר נדרש שירות. לקוחות מרגישים לא בנוח במקרה הטוב וחסרי כבוד אם קופאיות ממשיכים לשוחח סביבם או מעליהם בזמן ההגשה. זו התפקיד שלך, וכמו שאנשים אחרים לא משוחחים כל הזמן בעבודה, אתה לא צריך לעשות זאת. למדו לרדת ולהרים שיחות מתי שזה מתאים.
מהן התכונות של קופאית טובה?
שיטה 2 מתוך 3: טיפול טוב במזומן
- 1הכירו את יסודות מערכת המזומנים שלכם. בין אם מדובר בקופת רושם ידנית ישנה ובין אם מדובר במערכת מחשוב משוכללת, כדאי שתדעו לעשות את כל הדברים הבסיסיים שיעלו לפחות אחת לשלושה או ארבעה לקוחות. אם לקופה שלך יש לחצנים מהירים עבור סכומי מזומנים מסוימים, כמו 3,70 €, 7,50 € או 15 €, הרגל להשתמש בהם. בימים הראשונים, בדוק את היסודות שלך כל הזמן בזמן שהוא לא עמוס, ובקש מקופאית מנוסה יותר לבדוק אותך שוב כדי לוודא שאתה עושה הכל בדיוק כמו שצריך.
- 2ספר חזרה את השינוי. כשאין תור ארוך, הרגל לספור בחזרה את השינוי ללקוח במקום להגיש להם רק חבילות שטרות. זה מצמצם טעויות.
- נוהג טוב בעסקים קמעונאיים קטנים כולל קריאת שטרות גדולים כדי שהעמית שלך ישמע זאת. אם יש מחלוקת ולקוח טוען שנתן לך יותר כסף ממה שהוא עשה, אתה יכול להשתמש בפרקטיקה סטנדרטית זו כדי להראות שזה לא סביר.
- 3שים לב כיצד הלקוח ישלם. מישהו שמשלם במזומן צריך לחפש שינוי, בעוד שמישהו שמשלם באמצעות חיוב צריך להקליד את הסיכה שלו ולהמתין לביצוע העסקה. זה זמן נהדר לעשות משהו אחר שהם יצטרכו לעשות, כמו לארגן את הרכישות שלהם.
קופאית טובה צריכה להיות סבלנית ואדיבה, גם לאחר עבודה במשמרת ארוכה.
שיטה 3 מתוך 3: מידע על פרוטוקולי חנויות
- 1למד כיצד לעשות דברים שעולים בתדירות סבירה, אך לא כל יום. לדוגמא, אם אתה מוכר תעודת מתנה רק פעם בשבוע-שבועיים, עדיין כדאי לדעת בעל פה את השגרה. מומלץ גם לדעת מה לעשות אם אתה טועה או עולה בעיה קטנה - מה השגרה אם אתה נותן שינוי שגוי אך כבר סגרת את המזומנים שלך, אם מישהו רוצה החזר כספי או אם מכונת החיוב שלך עוברת על הפריץ? אם זה לא היה חלק מההכשרה הבסיסית, שאל את המנהל שלך או קופאית מנוסה יותר.
- 2דע לאן ללכת למידע נוסף אם משהו נדיר יותר עולה. אתה בטח לא יכול לשנן כל שגרה בספר, במיוחד את אלה שאולי לעולם לא יעלו בזמן שאתה עובד שם, אבל אתה צריך לדעת היכן ספר ההדרכה או המדריך למשתמש שלך אם מגיעים לאירועים של פעם בכחול-ירח למעלה. זה רעיון טוב לפחות לדלג על ספר ההדרכה המלא, כדי שתדע בערך מה יש בו ולאן ללכת אם נניח שהכוח ייכבה ואתה צריך להשתמש בלחיצת כרטיס חיוב ידנית ומאובקת מאחור.
- 3דע את מוצרי החנות מספיק טוב כדי להציע הצעות ומחמאות. גם אם אתה רק קופאית ומעולם לא מצפים ממך לעבוד בקומה, אתה עדיין שכיר ואולי תישאל שאלות. אם במקרה ידעת שמשהו הוא רכישה טובה במיוחד, יידע את הקונה שהוא פשוט קיבל את המוצר הראשון של מוצר חדש, או שאתה חושב שזה הכי נחמד בחנות והם עשו בחירה מצוינת. היו כנים בנושא ואל תגזימו, אך מחמאה קטנה יכולה ליצור תפיסת ערך מוסף ולהפוך את הלקוח למאושר עוד יותר ברכישתו.
שאלות ותשובות
- האם להיות קופאית קשה?אמנם לא קשה לעשות את עבודתו של קופאית, אך נדרשת מחויבות להיות טובה בזה. קופאיות מתמודדות עם הרבה אנשים שונים, כל אחד עם מצבי רוח, אישיות וצרכים שונים. קופאית טובה צריכה להיות סבלנית ואדיבה, גם לאחר עבודה במשמרת ארוכה. חשוב גם כי קופאית תדע את מדיניות החנות ואת מיקומי הפריטים, כך שהם יוכלו לסייע ללקוחות המחפשים משהו או שיש להם שאלות בנוגע לפוליסה.
- המוח שלי תמיד הולך ריק כשהם מוסרים לי כסף. נראה כי אני שוכח מיומנויות בסיסיות במתמטיקה משום מה.נסה להתאמן על משחקי קופה / ספירת מזומנים (אלה "לילדים"). הם ממש מועילים להכות את המספרים הבסיסיים האלה במוח שלך לרגעי הפאניקה האלה, הקדישו כמה שעות למשחקים האלה ויהיה קל יותר לסמוך על עצמכם ברגעי הפאניקה האלה כשנפשכם הולכת ומתרוקנת.
- מה אם עלי לשתף את הרשומה שלי עם עובדים אחרים שאני מכיר גונבים?שוחח עם המנהל שלך על כך. אם אתה משתף את העובדים ברשומה שלך וכמה מזומנים נעלמים, כל מי שנמצא במרשם זה (כולל אתה) עלול להתמודד עם משמעת.
- מה אתה עושה כקופאית?לעיתים קרובות יש לקופות יותר אחריות רבה מלבד איוש קווי הקופה. הם עשויים לעזור במלאי מדפים מחדש, לסייע ללקוחות המחפשים משהו ואפילו לאחזר עגלות קניות מהחניון. הם גם צריכים להיות בקיאים במדיניות החנויות וכן לדעת לכבד קופונים ולהתמודד עם בעיות שמתעוררות בעסקים השוטפים של הפעלת חנות.
- מה קורה אם המזומנים שלי לא מתאזנים בסוף המשמרת שלי?זה תלוי כמה כסף חסר במרשם ובאיזו תדירות. אם מדובר בסנטים ספורים בלבד, אינך צריך לדאוג. אם מדובר בסכום כסף גדול (15 אירו, 37 אירו, או אפילו 75 אירו +), אתה וכל אחד אחר שהיה במרשם עשוי לקבל אזהרה או להתמודד עם משמעת. המנהלים בדרך כלל ישאלו את הקופאיות מה קרה, יעבירו אותם למרשם אחר (כדי לראות אם זה קורה שוב) ויסקרו את מצלמות האבטחה.
- אם לקוח נותן לי הרבה מטבעות, האם עלי לשאול אותם כמה הם נתנו לי, כדי לאפשר שירות מהיר יותר?לא, אתה לא צריך לשאול. לא משנה כמה ארוך התור, ספר את השינוי כדי לוודא שהוא נכון. אחרת, תקצר בסוף היום. גם אם הלקוח אומר "הנה 3,40 €", אינך יכול להיות בטוח בכך, שכן אפילו לקוח ישר עשוי לטעות בספירה, כשהוא מוסחת מהקניות ודברים אחרים שעל ליבו. מצד שני, ספירה היא חלק מהתפקיד שלך.
- האם יש טיפים להתמודדות עם לקוחות גסים?הישאר רגוע והסבר ללקוח מה מדיניות החנות; לעולם אל תרים את הקול שלך או תכעס. אם הלקוח ממשיך לטרוח שלך, בקש ממנהל שיעזור לך במצב. ברגע שהלקוח עוזב, נשמו עמוק, ונסו לנקות אותם ממוחכם.
- איך אוכל להפסיק להיות כל כך עצבני בזמן שאני מתחיל לרשום?להיות עצבני זה בסדר גמור, ורוב האנשים יבינו. כולם עושים טעויות, כולל קופאים מנוסים. עבור בכל קצב שאתה מרגיש בנוח, גם אם הוא איטי; בסופו של דבר תקבל מהר יותר. אם תנסה להשיג יתר על המידה ולהפוך את הכל למושלם, אתה עלול בסופו של דבר להלחיץ את עצמך.
- מהן התכונות של קופאית טובה?כמה מהאיכויות של קופאית טובה כוללות להיות אדיב, ידידותי ועוזר. נסה לחייך אל הלקוחות שלך בתור ולשאול אותם על היום שלהם לנהל שיחה ידידותית. נסה לא להתלונן על עבודה או על אנשים אחרים כדי שלא תצא רועש או מתכוון. למד את הפרטים הקטנים של החנות שלך ואת מיקומי הפריטים, כך שבכל פעם שמישהו מבקש ממך עזרה, תוכל לסייע להם. אם יש לך לקוח זועם או כועס, הישאר רגוע ונסה להיות מועיל ככל שתוכל. אם אין שום דבר שאתה יכול לעשות, בקש ממנהל שיעניק לך יד.
- מה הנוהג הנכון או המומלץ בעת ספירה עד לצוף בתחילת היום?המנהל או ממונה אחר בדרך כלל מראה לך כיצד לספור את הקופה שלך, והוא יצפה כשאתה סופר את שלך. לפעמים, הוא / היא תספור את שלך עבורך. בקופה צריך להיות כמות קבועה של שינוי בה. בחנויות קטנות יותר זה עשוי להיות 56 €; בגדול יותר, זה עשוי להיות יותר. נסה להתכונן בדיוק לפני שאתה תופס את הקופה שלך. לאחר ספירת הקופסה שלך ונרשם, אתה יכול להתחיל בקופות.
תגובות (21)
- עזר לי בחלק הקופה.
- מאוד אינפורמטיבי. זה עזר לי להיות רגוע ופחות מודאג ביום הראשון שלי.
- קראתי את המאמר הזה וזה נתן לי יותר ביטחון להתמודד מחר. עשיתי את היום הראשון שלי כקופאית בסופר, וזה היה נורא. המשכתי לבלגן, אבל אני מרגיש טוב ללכת לעשות כמיטב יכולתי מחר והלאה. תודה לך, מדריך.
- לקרוא את המדריך למשתמש כשספק היה מועיל.
- זה מאוד עוזר לי. פעם ראשונה שאני חושב לנסות עבודה בקופה.
- קטע השאלה והתשובה היה נהדר ומועיל.
- זה היה מידע טוב באמת.
- עצות טובות, במיוחד לגבי שיתוף רושמים. עמית לעבודה אמר לי לעולם לא לתת לקופאית אחרת לעבוד במרשם במהלך המשמרת שלך, גם אם אתה הולך לשירותים או משהו כזה. אתה לא רוצה להיכנס לצרות עבור מישהו אחר בטעות.
- הכל עזר.
- אני עובד קופאית בפעם הראשונה, ולכן כדאי מאוד לדעת את המידע הזה. תודה שעזרת לי!
- טיפים למזומן וכיצד להתמודד עם לקוחות. אני יודע שאני מוכן ליישם, תודה.
- עצבני בביצוע עבודות קופאיות, כך שמאמר זה עזר מאוד בנושאים שבראשתי.
- אני הבודק הבכיר בסופר במשך 31 שנה. זו הייתה עצה מאוד שקולה. וודאו כי אתם יוצרים קשר עין ותודה נהדרת ומחייכים לאורך כל הדרך.
- תמונות נותנות מידע נוסף במאמרים, אשר יכולים להיות מפוענחים על ידי הקוראים.
- זה נהדר. הטיפים מלמדים אותך כיצד להיות קופאית טובה!
- אני קופה ראשונה, והטיפים האלה בהחלט עזרו לי. תודה רבה!
- עזר מאוד, תודה!:)
- מאוד עוזר לי, מכיוון שלא היה לי שום ניסיון בתחום העבודה הזה.
- רק רציתי לדעת יותר על פתיחת קופאית, ללמוד כיצד לספור, לקבל שינוי, לשלוט ברכישות חיוב / כרטיס אשראי, עסקה באמצעות תשלום עבור דלק, לוטו וכו '.
- עזר לי מאוד כי אני מתכנן להגיש מועמדות לתפקיד קופאית. תודה.
- כשאני מחפש משאבים לצוות שלנו, נתקלתי במאמר זה. כשאני קורא את זה אני יכול רק לומר "כל הכבוד!" אלה בדיוק סוגי הנקודות שרציתי להעלות עם הצוות שלנו.
