כיצד לערער על חיובי iTunes?
לשימוש מרמה במזהה Apple שלך או בחשבון Apple שלך, אתה יכול לבחור באפשרות "חיוב ומנויים" או "מזהה Apple."
אם יש לך בעיה במשהו שרכשת מ- iTunes, Apple Music או App Store, אתה יכול בדרך כלל לערער על החיובים ולבקש החזר ישירות מאפל. אפל תבטל גם את רוב החיובים הלא מורשים. עם זאת, אם חשבונך נפרץ או נעשה בו שימוש במרמה, ייתכן שתצטרך לנקוט בצעדים נוספים, כולל הגשת דוח משטרתי.
שיטה 1 מתוך 3: בקשת החזר
- 1הצג את היסטוריית הרכישות שלך תחת הגדרות חשבונך. ב- iPhone, iPad או iPod Touch שלך, פתח את "הגדרות", לחץ על שמך ואז עבור אל "iTunes & App Store". לאחר מכן הקש כדי להציג את מזהה Apple שלך. יתכן שתתבקש להזין את הסיסמה שלך. גלול מטה אל "היסטוריית רכישות" והקש עליו.
- אם אתה במחשב שלך, פתח את iTunes ולחץ על "חשבון" בסרגל התפריטים, ואז בחר "הצג את החשבון שלי..." מהתפריט הנפתח. לחץ על "חנות". היכנס באמצעות מזהה Apple שלך ובחר "הצג חשבון". גלול מטה כדי להציג את היסטוריית הרכישות שלך.
- 2בחר ברכישה שתרצה לקבל החזר כספי. גלול דרך היסטוריית הרכישות שלך עד שתמצא את הרכישה שאתה מעוניין לערער עליה. לחץ על אותה רכישה כדי לבחור בה. בדקו את תאריך ביצוע הרכישה. אפל מציעה החזרים בגין רכישות שבוצעו במהלך 90 הימים האחרונים.
- אם הבעיה שלך היא שהפריט לא הורד כמו שצריך, ייתכן שיש לך אפשרות לנסות לשלוח שוב את הפריט. כדאי לנסות זאת לפני שתעבור את תהליך בקשת ההחזר.
- 3לחץ על הקישור "דווח על בעיה". בתחתית העמוד לאחר כל הפרטים אודות הפריט, תראה קישור שאומר "דווח על בעיה". אם תלחץ על קישור זה, תועבר לאתר דווח על בעיה בכתובת reportaproblem.apple.com, שם תוכל לספק ל- Apple פרטים נוספים ולבקש החזר כספי.
- אם אינך רואה את הקישור "דווח על בעיה" בתחתית הדף, פריט מסוים זה אינו זכאי להחזר כספי.
וריאציה: תוכל גם לעבור ישירות לדף "דווח על בעיה" ולהיכנס באמצעות מזהה Apple שלך. אז אתה יכול לבחור את הפריט מרשימת הרכישות שלך ישירות באתר.
גלול דרך היסטוריית הרכישות שלך עד שתמצא את הרכישה שאתה מעוניין לערער עליה. - 4בחר את הסיבה שברצונך לקבל החזר כספי, ואז הגש את בקשתך. Apple מספקת רשימה של סיבות שאולי תרצו לקבל החזר בתפריט הנפתח בדף "דווח על בעיה". בחר את המתאים ביותר למצבך. יתכן שתצטרך לספק מידע נוסף.
- אם לא אישרת את הרכישה, תועבר לתמיכת חנות iTunes כדי לשוחח עם נציג שירות לקוחות.
- אם אתה רוצה החזר כספי בגלל שלא התכוונת לרכוש את הפריט, או שהתכוונת לרכוש פריט אחר, ספק פרטים נוספים על מה שקרה. יתכן שאתה זכאי להחזר כספי, או שאפל עשויה להחליף את הפריט שרכשת בפריט שהתכוונת לרכוש.
- עבור בעיות מסוימות, יופנה לפנות ישירות למפתח. לדוגמה, אם הורדת אפליקציה והיא לא עובדת כמו שצריך, או לא תוריד, בדרך כלל תצטרך לעבוד עם המפתח כדי לפתור את הבעיה לפני שההחזר יונפק.
- 5המתן לתגובה של תפוח. לאחר הגשת הדוח שלך, נציג שירות לקוחות מתמיכת Apple יבדוק את המידע שמסרת ויחליט אם להוציא החזר כספי על פי מדיניות החברה. ייתכן שתקבל שיחה או דוא"ל, תלוי באופן הגדרת העדפות אנשי הקשר שלך.
- בדרך כלל, תשמע מאפל תוך מספר ימים עד שבוע. ייתכן שייצור איתך קשר עם נציג שירות לקוחות מתמיכת Apple אם הוא זקוק למידע נוסף ממך כדי לאמת את הסיבה לבקשתך.
טיפ: אם הונפק לך החזר כספי, ייתכן שיעברו יומיים או שלושה עד שהוא מופיע בחשבון הבנק או בכרטיס האשראי שלך.
שיטה 2 מתוך 3: דיווח על שימוש במרמה בחשבונך
- 1זהה רכישות לא מוכרות בהיסטוריית הרכישות שלך. אם אתה משתמש ב- iPhone, iPad או iPod Touch, לחץ על "iTunes & App Store" בהגדרות שלך. היכנס באמצעות מזהה Apple שלך וגלול מטה כדי להציג את היסטוריית הרכישות שלך. משם תוכלו להסתכל בפרטים אודות רכישות שאינן מוכרות לכם.
- לחץ על רכישה לא מוכרת ועיין בפרטים. הם עשויים לעזור לרוץ בזיכרונך לגבי הרכישה. אם אתה קובע שהרכישה אינה מורשית, רשום את כל המידע אודות הרכישה או הדפס מהמסך כדי שיהיה לך את המידע למסור לתמיכה של Apple.
וריאציה: אם תקבל הודעת דוא"ל על רכישה שנראית לך לא מוכרת, לחץ על הקישור "דווח על בעיה" בתחתית הדוא"ל כדי לספר ל- Apple על החיוב הבלתי מורשה.
- 2שנה את הסיסמה שלך באופן מיידי. אם קבעת כי נעשה שימוש בחשבונך ללא ידיעתך או רשותך, שנה את סיסמתך כדי למנוע חיובים מרמאים נוספים. ודא שהסיסמה החדשה שלך מורכבת וקשה למישהו לנחש.
- הסיסמה החדשה שלך צריכה להיות שונה באופן משמעותי מהסיסמה הישנה שלך. אם למישהו הייתה הסיסמה הישנה שלך, הם לא יוכלו לנחש בקלות את הסיסמה החדשה שלך.
- 3בקר באתר התמיכה של apple לקבלת סיוע. עבור אל https://getsupport.apple.com/ ובחר את המוצר או השירות המתאימים ביותר למצבך. לשימוש מרמה במזהה Apple שלך או בחשבון Apple שלך, אתה יכול לבחור באפשרות "חיוב ומנויים" או "מזהה Apple."
- לחץ על הקטגוריה המתארת בצורה הטובה ביותר את הבעיה שלך. מתוך "חיוב ומנויים", הקטגוריה הקשורה ביותר תהיה "אבטחה והתחזות". מתוך "מזהה אפל", לחץ על "נושאים אחרים של מזהה אפל" ובחר "חששות אבטחה או חשבון נפגע."
מתוך "Apple ID", לחץ על "נושאים אחרים של Apple ID" ובחר "חששות אבטחה או חשבון נפגע." - 4תאר את הבעיה שלך בפני נציג שירות לקוחות. בדרך כלל יש לך אפשרות להתקשר למספר שירות הלקוחות, לשוחח עם מישהו באינטרנט או לשלוח דוא"ל. אמנם שליחת דוא"ל עשויה שלא לקבל את התגובה המהירה ביותר, אך היא מאפשרת לך לתעד את הדיון בכתב.
- ספק כמה שיותר פרטים עובדתיים, כולל תאריכי הרכישות במרמה, הסכומים שחויבת בהם ושם או תיאור הפריטים שנרכשו. תוכל למצוא מידע זה בהיסטוריית הרכישות שלך.
- תאר אילו צעדים נקטת לאבטחת חשבונך, כולל אם שינית את הסיסמה שלך. אם אתה יודע מי היה האחראי, אולי תזכיר גם את זה.
טיפ: בדרך כלל תשמעו מנציג שירות לקוחות תוך שבוע אם כתבתם או התקשרתם עם טענות על הונאה. אם אפל תחליט להחזיר את סכומי הרכישה ולזכות את חשבונך, תראה את הכסף בכרטיס האשראי או החיוב שלך תוך יומיים עד שלושה.
- 5צרו קשר עם הבנק או חברת כרטיסי האשראי שלכם. אם מזהה Apple שלך נפגע, גם חשבון הבנק המקושר או כרטיס האשראי נפגעו. האדם שניגש לחשבונך אולי קיבל את המידע שלך. התקשר למספר שירות הלקוחות בגב כרטיסך ובטל את כרטיסך.
- ספק לנציג שירות הלקוחות מידע אודות העסקאות. הם עשויים לספק זיכוי זמני לחשבונך, או שהם יחכו לראות מה אפל עושה בקשר למצב.
- 6הגש דוח למחלקת המשטרה המקומית שלך. כאשר אתה טוען להונאות, הבנק או חברת האשראי שלך עשויים לדרוש ממך להגיש דוח משטרתי. גם אם לא נדרש דיווח משטרתי, עדיין מומלץ לקבל כזה.
- התקשר למספר שאינו חירום של המשטרה או עצור ליד המתחם הקרוב כדי למסור את הדיווח שלך לקצין. הביאו את כל המסמכים שיש לכם על ההונאה.
- ברוב המקרים המשטרה לא תוכל לעשות דבר בעניין הפשע. עם זאת, הם יכולים להוסיף אותו למאגרי הונאה ולהזהיר את הציבור אם יש דפוס של אירועים דומים המתרחשים באזור שלך.
שיטה 3 מתוך 3: ביטול מנויים
- 1הצג את המנויים שלך תחת הגדרות חשבונך. ב- iPhone, iPad או iPod Touch שלך, לחץ על שמך תחת "הגדרות", ואז לחץ על "iTunes ו- App Store". בדרך כלל תצטרך להזין את מזהה Apple שלך ואז תוכל לגלול מטה אל "מנויים".
- כל האפליקציות והשירותים הזמינים דרך iTunes ו- App Store מתחדשים אוטומטית אלא אם כן אתה מבטל אותם.
וריאציה: במחשב שלך, נהל את המנויים מחשבון החנות שלך באפליקציית iTunes.
- 2בחר את המנוי שברצונך לנהל. כשתקיש על "מינויים", תופיע רשימה של המנויים שלך. גלול ברשימה והקש על המנוי שברצונך לבטל.
- כשתבחר את המנוי שלך, הוא יספק פרטים אודות המנוי, כולל תאריך חידושו והסכום שתחויב עבור המנוי.
אם יש לך בעיה עם משהו שרכשת מ- iTunes, Apple Music או App Store, אתה יכול בדרך כלל לערער על החיובים ולבקש החזר ישירות מ- Apple. - 3לחץ על "בטל מנוי" כדי להפסיק את החיוב העתידי. בדף פרטי המינוי, תוכלו לגלול בין אפשרויות שונות לניהול המנוי שלכם, אם אתם פשוט רוצים לשנות אותו או לשמור אותו לתקופה אחרת. מתחת לאפשרויות תראה קישור אדום שאומר "בטל מנוי".
- כשתקיש על הקישור לביטול המנוי, תיבת אישור תופיע. הקש על "אשר" אם ברצונך לבטל את המנוי. יתכן שתצטרך להזין שוב את מזהה Apple שלך.
טיפ: המנוי שלך יתבטל אוטומטית בסוף מחזור החיוב בתאריך המופיע בדף. אם נותר לכם זמן לפני סיום מחזור החיוב, עדיין תהיה לכם גישה לתוכן במהלך אותה תקופה. לא תקבל החזר כספי עבור זמן שלא נוצל.
- 4פנה ישירות לספק התוכן אם אינך מחויב באמצעות Apple. חלק מהאפליקציות והשירותים שנרכשו דרך חנות האפליקציות מחויבים ישירות, ולא באמצעות Apple באמצעות מזהה Apple שלך. אפל לא יכולה לעזור לך לבטל את המנויים האלה. הדרך הקלה ביותר למצוא פרטי קשר היא לחפש באינטרנט את כתובת ספק התוכן.
- אם אתה יכול למצוא אפליקציה בחנות האפליקציות על ידי אותו ספק תוכן, יהיו בדף זה מידע ליצירת קשר שתוכל להשתמש בו.
- אם יש לך אייפון, אייפד או אייפוד טאץ ', תוכל להשתמש בהגדרת "זמן מסך" כדי למנוע רכישות מתוך האפליקציה במכשיר שלך. בתפריט ההגדרה, הקש על "הגבלות תוכן ופרטיות. הקש על" רכישות ב- iTunes ו- App Store ", ואז הקש על" רכישות בתוך האפליקציה "והגדר אותו ל"אל תאפשר".
