כיצד לבקש פיצוי עבור מזוודות תעופה מאוחרות?
כדי לבקש פיצוי עבור מזוודות עיכוב של חברת תעופה, עליך להשתלט על המצב באופן מיידי, החל מהרגע שאתה מבין שהתיקים שלך לא יסתובבו סביב קרוסלת המזוודות.
כשאתה מגיע ליעד שלך והמזוודות שלך לא עושות זאת, לרוב מדובר באי נוחות קלה. מזוודות עיכוב של חברת תעופה יכולות לעכב את התוכניות שלך בצורה חמורה. עם זאת, אתה זכאי לפיצוי - הן בטיסות בינלאומיות והן בטיסות בתוך אירופה. כמה פיצויים אתה יכול לקבל תלוי בחברת התעופה ואילו חוקים חלים על מצבך. כדי לבקש פיצוי עבור מזוודות עיכוב של חברת תעופה, עליך להשתלט על המצב באופן מיידי, החל מהרגע שאתה מבין שהתיקים שלך לא יסתובבו סביב קרוסלת המזוודות.
שיטה 1 מתוך 3: דיווח על המזוודות החסרות שלך
- 1מצא סוכן תעופה. ברגע שאתה מבין שהתיקים שלך אינם נמצאים בקרוסלת המזוודות, אתר את משרד התביעות למטען של חברת התעופה באופן מיידי. תגיד לסוכן שהתיקים שלך לא יצאו עם התיקים האחרים בטיסה שלך.
- אין דרישה חוקית לדווח על המזוודות החסרות שלך באופן מיידי, אך היא מגדילה את הסיכויים שתקבל פיצוי. מדיניות חברת תעופה מסוימת עשויה לדרוש זאת.
- זכור כי אתה כנראה לא הנוסע היחיד עם תיקים חסרים. יתכן שתצטרך לחכות זמן מה לפני שתוכל לדבר עם סוכן. אם יש לך איפה שאתה צריך להיות, קח זאת בחשבון לפני שתתייצב במשרד לתביעת המזוודות.
- היו מוכנים להציג לסוכן את כרטיס העלייה למטוס ואת תעודת הזהות שלכם. אם יש לך כרטיס תביעה לתיקים המסומנים שלך עם הברקוד, זה יכול לעזור לסוכן לאתר את התיק שלך.
- כשרק סיימת נסיעה עם מספר טיסות המשך בהשתתפות מספר חברות תעופה, כל אחת מאותן חברות תעופה עשויה להיות אחראית לעיכוב. דווח על התיקים החסרים שלך לחברת התעופה האחרונה בה עלית ותן להם לסדר את זה.
- 2התעקש להגיש דוח בכתב. לעיתים קרובות סוכן מטען יגיד לך שתיקים מונחים בטיסה המיידית הבאה, וכל שעליך לעשות הוא לחכות כשעה. עם זאת, זה מניח שהתיקים שלך זוהו לפני שעזבה אותה טיסה.
- בדרך כלל סוכן המזוודות ייתן לך טופס למילוי. הקפד לקבל עותק של הטופס שלך לפני שאתה עוזב.
- בדוח שלך, כלול את כל פרטי הטיסה שלך, כולל היכן התחלת, כל הקשרים שביצעת וכל חברות תעופה אחרות שהיו מעורבות בנסיעה שלך. הקפידו לרשום את מספרי הטיסה, אותם תוכלו למצוא בכרטיסי העלייה למטוס או במסלול הטיסה שלכם.
- אם אין לך זמן למלא טפסים בשדה התעופה - למשל, ייתכן שאתה בסיור ונאלצת לעלות על האוטובוס שיוצא משדה התעופה - בדרך כלל תוכל להגיש תביעה מאוחר יותר על ידי ביקור באתר חברת התעופה או התקשרות ל מספר שירות הלקוחות ללא תשלום של חברת התעופה.
- 3קבל הערכת הגעה. לאחר שתשלים דוח בכתב וסוכן המזוודות בדק את מערכת חברת התעופה, הם אמורים להיות מסוגלים לומר לך היכן התיקים שלך ומתי הם יגיעו לשדה התעופה.
- אומדן מתי ניתן לאחזר את המזוודות שלך עשוי לקבוע אם הוא מסווג כאבד, או פשוט מתעכב. סיווג זה יכול להשפיע על הפיצוי המגיע לך.
- אמנם התקנות של משרד התחבורה האמריקני (DOT) אינן עוסקות בכך, אך בטיסות בינלאומיות יש לסווג את התיקים שלך כאבודים אם הם מתעכבים יותר מ -21 יום.
- בתנאי שהסוכן יוכל לאתר את התיק שלך, הם בדרך כלל יסווגו אותו כמעוכב באותה נקודה. אם הם לא מצליחים לאתר אותו, הם עשויים לסווג אותו בתחילה כחסר - אך אין פירוש הדבר שהוא לא ימצא אחר כך.
- גם אם התיק שלך מסווג כאבוד לחלוטין, הוא בדרך כלל יוחזר בשבוע הבא. המטען האבוד ביותר נמצא בתוך 48 שעות.
גם אם אתה זכאי כחוק לפיצוי בגין מזוודות התעופה המעוכבות שלך, ייתכן שלא תקבל אותו ללא מאבק. - 4קבע איזה חוק חל. לפני שתבקש פיצוי בגין מזוודות עיכוב של חברת תעופה, עליך להבין את הזכויות שלך כנוסע אווירי ואת האחריות של חברת התעופה ביחס לתיקים המסוימים שלך.
- טיסות פנים ארצות הברית כפופות לתקנות DOT, ואילו טיסות בינלאומיות מופעלות על ידי אמנת ורשה או אמנת מונטריאול.
- ועידת מונטריאול ידידותית למטיילים יותר מאמנת ורשה, ומעניקה לך פיצוי גדול יותר והגנה רבה יותר על מזוודות עיכוב של חברת התעופה.
- למעלה ממאה המדינות שנחתמו על אמנת מונטריאול כוללות את כל אירופה, קנדה ואוסטרליה. אם אמנת מונטריאול אינה חלה על מצבך, ככל הנראה אמנת ורשה כן.
- הכרת החוק החל יכולה לסייע לכם בביטול זכויותיכם לחברת התעופה. ייתכן שיש סיכוי גבוה יותר שתקבל את הפיצוי המגיע לך אם, למשל, אתה אומר "אני תובע פיצויים על פי אמנת מונטריאול."
שיטה 2 מתוך 3: החזר כספי
- 1העריך את מצבך. באופן כללי, פיצוי עבור מזוודות עיכוב של חברת התעופה מקבל צורה של החזר על מוצרי יסוד, כגון מוצרי טיפוח ותחתונים, אותם אתה צריך לרכוש כדי להשיג אותך בינתיים עד שתגיע התיק שלך.
- זה אומר שאתה כנראה לא הולך לקבל הרבה סיוע אם העיכוב יתרחש בשלב האחרון של הטיסה הביתה. חברת התעופה תניח שיש בבית פריטים כמו מוצרי טיפוח ותחתונים מעבר למה שארזת בתיקים לטיול שלך.
- אם הטיסה שלך כוסתה על ידי אמנת מונטריאול, אתה זכאי לסכום מוגדר של פיצוי עבור כל יום שהתיקים שלך מתעכבים. אמנת ורשה מציעה פיצוי דומה, אם כי הסכום הוא פחות מזה המוצע על פי אמנת מונטריאול.
- זכור שאם אתה נוסע בתוך אירופה, יש מעט דרישות רגולטוריות לגבי עיכובים במטען.
- בדוק את מדיניות חברת התעופה. חברות תעופה מסוימות דוגמת דלתא מציעות פיצוי שטוח של 37 אירו ליום בגין עיכובים במטען, אך ייתכן שתצטרך להזכיר את המדיניות בכדי לאכוף אותה.
- 2הגש תביעה לכיסוי צרכים מיידיים. בהתאם למצבך, יתכנו דברים שאתה זקוק להם מיד. אם כן, כדאי לנסות לאבטח תחליפים לפני שתעזוב את שדה התעופה. קבלו את חברת התעופה שתסייע לכם.
- חברות תעופה מסוימות פשוט יתנו לך שובר לתשלום עבור מוצרי טיפוח חלופיים וכדומה. ייתכן שיש בהם גם פריטים ממותגים לתת לנוסעים במצבך. זה בדרך כלל לובש צורה של שקית קטנה עם שמפו בגודל נסיעה, מרכך, סבון ותחליב.
- אם יש לך צרכים מיוחדים או שנשאת פריטים למישהו עם צרכים מיוחדים, יידע את הסוכן. לדוגמא, יתכן שתצטרך להשתמש בשמפו מסוים בגלל אלרגיות.
- חברות תעופה רבות יציעו פיצוי מיידי בצורת שוברים לכיסוי הצרכים המיידיים שלכם, במיוחד אם ההערכה היא שלא תוכלו לאחזר את המזוודות במשך 24 שעות לפחות. עם זאת, אתה צריך לשאול. הסוכן בדרך כלל לא יציע לך דבר מרצון.
- 3שמור את כל הקבלות. חברת התעופה אינה יכולה להחזיר לך ללא הוכחת ההוצאות שביצעת. אם אתה רוכש פריטים להחלפת חפצים במזוודות המעוכבות שלך, שמור את הקבלות במקום בטוח.
- הסכמים בינלאומיים עשויים להגביל את אחריות חברת התעופה. המשמעות היא שלא תקבל יותר פיצוי מהתקרה האחראית שנקבעה בהסכם.
- עם זאת, זה לא אומר שעליך להתייחס לתקרה זו כתירוץ לצאת למסע קניות חינם כל עוד לא מוציאים סכום זה. חברת התעופה עשויה להתמודד עם ההוצאות שלך אם נראה שהם לא נופלים בטווח הצורך.
- היו מוכנים להצדיק את הוצאותיכם. לבוש עסקי, במידת הצורך, יכול להיות יקר - במיוחד אם אתה צריך לקנות משהו ברגע האחרון תוך פרק זמן קצר. לעומת זאת, קשה יותר להסביר הוצאות אחרות.
- לדוגמא, אם אתה צריך לקנות תחתונים וללכת לחנות מוזלת, סביר להניח שתזכה במלואה. עם זאת, אל תצפו מחברת התעופה שתחזיר לכם את כל הרכישה בבוטיק הלבשה תחתונה יוקרתי.
ועידת מונטריאול ידידותית למטיילים יותר מאמנת ורשה, ומעניקה לך פיצוי גדול יותר והגנה רבה יותר על מזוודות עיכוב של חברת התעופה. - 4שקול להגיש תביעת ביטוח. מטיילים רבים אווירים רוכשים ביטוח נסיעות כדי להגן עליהם במצבים כגון כאשר המטען אבד או התעכב על ידי חברת התעופה. אם יש לך ביטוח נסיעות, יתכן שתעבור תוצאות מהירות יותר בביטוח שלך.
- במצבים מסוימים (ובהתאם לתכולת התיק), ביטוח בעל הבית או השוכר עשוי לכסות את ההפסד.
- זכור שבדרך כלל חברת הביטוח לא תפעל עד שהמצב נפתר - כלומר, יש לך את התיק שלך ואת תקופת האיחור ניתן להעריך, או שחברת התעופה הודיעה לך שהתיק שלך אבוד לחלוטין.
שיטה 3 מתוך 3: אחזור המזוודות המעוכבות שלך
- 1עקוב אחר התביעה שלך. חברות תעופה רבות מאפשרות לך לעקוב אחר התקדמות המזוודות שלך על ידי חיבור מספר התביעה שלך לאפליקציה מקוונת או על ידי התקשרות למספר חינם. נצל את האפשרויות הללו כדי לעקוב אחר המצב.
- ברר מהסוכן כיצד לעקוב אחר סטטוס התביעה שלך לפני שאתה עוזב את שדה התעופה, ורשום את כל פרטי ההתקשרות.
- הקפד לספק מספר טלפון חוקי שיעבוד במיקום שלך. לדוגמה, אם אתה נוסע באירופה, אל תתן לסוכן המזוודות את מספר הטלפון הנייד שלך אם חברת הטלפונים הניידים שלך לא מספקת שירות באירופה.
- מידע על מצב התיק שלך יכול להשתנות במהירות, במיוחד אם סוכן מטען סיווג בתחילה את המזוודות שלך כ"אבודים ".
- התעדכנות בשינויים כלשהם יכולה לעזור לך להעריך ללא הרף את המצב ולקבוע את סכום הפיצויים שאתה עשוי להגיע לך.
- 2בקש מחברת התעופה למסור לך את המזוודות שלך. זה עשוי להיות לא נוח או כמעט בלתי אפשרי עבורכם לחזור לשדה התעופה כדי לאסוף את המזוודות המעוכבות שלכם ברגע שהוא מגיע לשם. חברות תעופה בדרך כלל יספקו את זה אם תבקשו.
- אם חברת התעופה איתרה את המזוודות שלך ומאמינה שהיא תגיע לשדה התעופה תוך כמה שעות, הן עשויות לעודד אותך להישאר.
- זכור שגם אם אין לך תוכניות קבועות, זה בסדר לא ללכת יחד עם זה. רוב האנשים לא מעוניינים לבלות בשדה תעופה מספר שעות, וחברת התעופה לא יכולה להתעקש שתישארו.
- אם תחליט להישאר, בקש מהסוכן שוברי ארוחות או כל פיצוי אחר שחברת התעופה בדרך כלל מעניקה לנוסעים בטיסות מושהות.
- מצד שני, אם אתה צריך (או רוצה) לעזוב, אתה יכול להתעקש שחברת התעופה תספק את המזוודות שלך. ספק לסוכן כתובת או שם המלון שלך.
- אם תצטרך לחזור לשדה התעופה בכדי לאחזר את המזוודות שלך, ייתכן שתוכל להשיג את חברת התעופה שתפצה אותך עבור הוצאות הנסיעה האלה - במיוחד אם אתה מחוץ לבית ונאלץ לקחת מונית לשדה התעופה.
לפני שתבקש פיצוי עבור מזוודות עיכוב של חברת תעופה, עליך להבין את הזכויות שלך כנוסע אווירי ואת האחריות של חברת התעופה ביחס לתיקים המסומנים שלך. - 3מלא טופס תביעה. לאחר שקיבלתם את התיקים, קבלו טופס תביעה בכתב מחברת התעופה והגישו אותו מייד. במקרים רבים, עליך להגיש תביעה תוך שבוע מהטיסה אם אתה מצפה להחזר.
- אל תפחד לבקש פיצוי בגין הלחץ או אי הנוחות הכרוכים בעיכוב המזוודות. אולי החמצת טיסת המשך, או היית צריך לשנות את תוכניות הנסיעה שלך. כל עלויות שהוצאת כתוצאה מכך יכולות להיכלל בתביעתך.
- תרצה לצרף את הקבלות שלך. צרו עותקים מהם מראש במידת האפשר, כדי שתוכלו לשמור עותקים לתיעוד שלכם - או לבקש מחברת התעופה להכין עותק מכל התביעה שלכם.
- אם אתם באמצע טיול ולא בטוחים איך להשיג עותקים, שאלו בלובי של המלון. אתה יכול גם לצלם את הקבלות מטלפון חכם.
- תצטרך גם כרטיס עלייה למטוס שלך כדי להוכיח שהיית במטוס, וכל תוויות מזוודות (אם קיבלת כרטיס ברקוד כשבדקת את המזוודות שלך).
- זכור כי אלא אם כן המטען שלך התעכב במשך יותר מ- 24 שעות, בדרך כלל לא תקבל החזר בגין שום דבר מעבר לחיוני.
- במילים אחרות, אם היית צריך לקנות בגדים חלופיים, אל תצפה להחזר עבור עלות הפריטים האלה אם התיק שלך הופיע כעבור ארבע שעות. עם זאת, אם הייתה לכם סיבה חשובה לכך - למשל, נסעתם לפגישה עסקית שהתקיימה זמן קצר לאחר הטיסה שלכם - יש לכם סיבה להתעקש שחברת התעופה תחזיר לכם.
- 4עלה בשרשרת הפיקוד. אם סוכן המזוודות לא מוכן לעבוד איתך, אל תפחד להאיץ את תביעתך למפקח שלהם. גם אם אתה זכאי כחוק לפיצוי בגין מזוודות התעופה המעוכבות שלך, ייתכן שלא תקבל אותו ללא מאבק.
- עיין בהסכמים הבינלאומיים או בתקנות הלאומיות (במקרה של טיסות פנים אמריקאיות) החלים על מצבך, והיה מוכן להפנות אותם לנציגי חברת התעופה עימם אתה מדבר.
- אם אינך מרוצה מתגובת חברת התעופה או מהטיפול בה במטען המעוכב שלך, שקול להגיש תביעה לרשות רגולטורית ממשלתית. הסוכנות עם סמכות השיפוט תהיה בדרך כלל זו במדינה בה נמצאת חברת התעופה, או בה התרחש העיכוב.
- יתכן שגם תהיה לך אפשרות לתבוע את חברת התעופה. במקרה של מזוודות שהתעכבו בלבד ושהתאוששת בסופו של דבר, ייתכן שזו יותר צרות ממה שהיא שווה.
קרא גם: איך משודרגים למחלקת עסקים?
שאלות ותשובות
- היכן אני מדווח על חברת תעופה שסירבה בתוקף לשתף פעולה במציאת המזוודות שאבדתי למרות ראיות מוחלטות שיש.תלוי לאן טסת מ / אל, תוכל לנסות לדווח עליהם למקבילה של הלשכה לעסקים טובים יותר, אם קיים אחד כזה. למרבה הצער, ייתכן שלא תשתמש הרבה בתרחיש זה, מזוודות שאבדו אינן מוסדרות בדיוק.
- לכמה אני זכאי אם המזוודות שלי הגיעו אחרי 8 ימים?תלוי בחברת התעופה ובמדיניות המזוודות הספציפית שלהם. התקשרו לשירות הלקוחות שלהם ומסרו להם את הפרטים, הם יבטיחו שתקבלו את סכום הפיצוי הראוי. בדוק את המדיניות באופן מקוון אם אינך סומך עליהם שיעשו זאת (אתה אמור להיות מסוגל למצוא כמה אתה זכאי).
