כיצד לזכות בסכסוך תלונות עם Verizon Wireless?

נסה לפתור את הבעיה שלך באמצעות הערוצים הרגילים, אך אל תשתמש ב- 611 מהטלפון האלחוטי שלך. חייג למספר 1-800-922-0204 מהטלפון הביתי שלך בלבד. לחץ על 1 לאנגלית ולחץ על 2 כדי לדבר עם נציג. הזן את מספר הנייד שלך. ואז לחץ על אפס לסוכן.

היה מוכן. זהו שירות הלקוחות הטוב ביותר על פני כדור הארץ בכל הנוגע לפתרון בעיות. שירות לקוחות יאפשר לך לדבר עם מה שהם מכנים מפקחים עם זאת, הם רק נציגי תמיכת לקוחות מהוללים שיגידו לך כל דבר שיוריד אותך מהטלפון.

הימנע מתנהגות גסה, גסויות או צעקות כל הזמן. המקרה יצוין לחשבונך. לאחר שסימן את חשבונך קשה מאוד להישמע, להתייחס אליו ברצינות או להתקדם למישהו בהנהלה. מאותה נקודה אתה נתפס כבעיית צרות או לקוח פוגעני ולא תקבל את טובת הספק או יותר מהאדיבות המשותפת הנדרשת.

• נסה להיות מנומס מדי ומודה. אם אתה נראה נעים, תודה אפילו לאנשים הנמוכים על מוט הטוטם שהקשיבו, נתנו עצות או סתם היו נעימים לגבי המצב הם יהיו נוטים יותר לקדם את התלונה שלך.

ספק את המספר האלחוטי שלך לסוכן. בקש מהם לאמת את הסכום המגיע. לאחר שהסוכן צפה בחשבונך ואישר את יתרתך, הוא נכנס למאגר החשבונות ובסופו של דבר זה משאיר עקבות ביקורת של מי דיברת איתו ומתי. (אם אתה בחשבון אחד כדי לקבל את היתרה שלך אתה צריך לדבר. למגורים, חייג #BAL מהטלפון האלחוטי שלך, או בקר ב- verizon.com זכור verizonwireless.com ו- verizon.com הם שני אתרי אינטרנט שונים)

הסביר את המחלוקת שלך ובקש זיכוי או התאמה, אם בקשתך נדחית, בקש איש הנהלה. במקרים רבים תצטרך להמתין יום לשיחה חזרה. זה בסדר, רק התאזר בסבלנות. (אם אתה לקוח של חשבון אחד ומבקש אשראי בחשבון האלחוטי, תצטרך לחכות עד שההתאמה תופיע בהצהרה הבאה או להגיש תביעה למגורים. כאשר אתה נרשם לחשבון אחד, המגורים משלמים את חשבון אלחוטי מטעם הלקוחות ומעביר אליך את ההחזר. כל התשלומים נובעים ממגורים ולא אלחוטיים כאשר נרשמים לחשבון אחד)

אם אתה לא מגיע לשום מקום עם הסוכן או המנהל שבסופו של דבר קורא לך בחזרה, הנה הבועט:

אמור להם שאתה קורא להם כמוצא אחרון להגשת בית המשפט לתביעות קטנות "עירך או עירך". אמור להם שתרצה להימנע מההוצאות והטרחה שוויריזון תצטרך לשלוח נציג משפטי למערכת בתי המשפט בעיר שלך.

• ייתכן שתרצה לבצע שיחות אלה כשתוכל לשבת, לרשום הערות ולהמתין בהמתנה. הימנע מלהתקשר כשאתה בדרכים או שיש לך משהו בהמתנה. יתכן ותתחבר לניהול כשאתה נתקל בפגישה או משחרר את השיחה.

בקש כי כל ההסכמים שהושגו בטלפון יתועדו לחשבונך. לעיתים קרובות אנשים מבטיחים מבטיחים להעביר אותך מהטלפון ולא לציין את חשבונך על חריגים או הסכמים. אל תהיו מכוערים או נמרצים אלא בקשו מהם "לקרוא לכם את ההערות לחשבון". תעד את השמות, התאריכים והשעות שהיו מעורבים בכל שיחה, עם מי שוחחת ומה נאמר. קבל שמות משפחה, מספרי מקרה ותקפיד לרשום את המידע.

אל תהסס להגיש תביעה קטנה לתביעות בבית המשפט המקומי שלך אם הם לא נותנים לך את מה שאתה רוצה. אינך זקוק לעורך דין! בדרך כלל עולה פחות מ -180 € להגיש תביעה. לאחר הגשתך, תקבל תאריך בבית המשפט, ו- Verizon Wireless יקבל הודעה באותו יום בו תקבל את "התאריך" שלך בדואר.

להיות סבלני! הם יתקשרו אליך. אל תהיה חמדן. אם הם (Verizon Wireless) עשו לך עוול, הם יעשו את זה נכון. אם אתה סתם כואב בתחת, הם ובתי המשפט יראו דרכך.

בדצמבר 2008 שיעורי התשלום האלחוטי של Verizon בסך 99 סנט ליום שימוש בתוספת 10 סנט לדקה, היו רמת המחירים הנמוכה ביותר, אך נציגי שירות הלקוחות האלחוטי של Verizon מתעקשים שלא תוכלו לשנות מ"לאחר שלם חשבון "לחשבון" תשלום מראש "מבלי לסבול משינוי מספר טלפון. חקור את תוכנית הדופק שלהם, אך חקור גם את תוכניות המתחרים, כדי להכיר את ההיצע הזמין בשוק הסלולר. (לקוחות יכולים להעביר מספר לאחר תשלום לטלפון סלולרי ששולם מראש, רק זכור אם אתה נמצאים בחוזה עם מספר לשלם הודעה שעל ידי העברת המספר שלך לטלפון ששולם מראש יביא להפרת חוזה זה ויכול לגרום לדמי סיום מוקדם)