כיצד לפתור תקלות בשיחת סקייפ?
אם חברך אינו יכול לשמוע אותך כלל, ייתכן שהמיקרופון הלא נכון נבחר בהגדרות Skype שלך.
כשמדובר בפתרון תקלות באיכות שיחות ירודה (כגון אודיו קטוע, וידאו חסום או קפוא, או שיחות שהושמטו) בסקייפ, הבעיה קשורה לרוב לחיבור גרוע. בעיות אחרות בסקייפ עשויות לדרוש כמה שינויים בהגדרות, אלא אם כן קיימת בעיית חומרה. לא משנה הסימפטום, תוכל ללמוד כיצד לתקן במהירות את כל בעיות השיחה בסקייפ.
שיטה 1 מתוך 4: אתה בכלל לא יכול לשמוע את החבר שלך
- 1בדוק את הגדרות שמע ה- Skype שלך. יתכן שנבחר פלט שמע שגוי בהגדרות השמע שלך ב- Skype. אם אתה יכול לשמוע את חברך אך לא בבירור, ראה במקום זאת איכות שיחה ירודה.
- Windows: לחץ על "כלים" ואז על "אפשרויות" ואז לחץ על "הגדרות שמע" משמאל. בחר את הרמקולים הנכונים מהתפריט הנפתח "רמקולים" ולחץ על "שמור".
- מק: לחץ על "העדפות" בתפריט סקייפ (בחלק העליון של המסך) וודא שהרמקולים המתאימים נבחרים לצד "רמקולים".
- 2וודא שהרמקולים או האוזניות שלך מחוברים לחשמל ומופעלים. אם האוזניות או הרמקול שלך אלחוטיות, ודא שהן טעונות.
- 3הגבר את הווליום. במיוחד אם החדר או האזור בו אתה נמצא אינם שקטים לחלוטין, יתכן שתצטרך להעלות את עוצמת הקול ברמקולי המחשב, בטלפון הנייד או באוזניות כדי לשמוע את חברך מדבר.
- בחלק מהאוזניות והאוזניות יש פקדי עוצמת קול באפרכסת.
- אם אתה משתמש בטלפון נייד במצב רמקול, נסה לעבור למצב שפופרת כדי לראות אם אתה יכול לשמוע ככה. הקש על סמל הווידיאו כדי לכבות את חלק הווידיאו בשיחה, ואז הקש על סמל הטלפון הרמקול.
- 4ודא שאתה יכול לשמוע קול ביישומים אחרים. אם אתה משתמש במחשב, מנסה להשמיע שיר ב- iTunes או וידאו ב- YouTube. אם אתה שומע צליל, מכשיר ההפעלה שלך פועל כהלכה.
- אם אתה לא יכול לשמוע צליל בכל מקום על המחשב, לראות לתקן את הצליל במחשב Mac ו- כיצד לפתור שום קול במחשב חלונות.
- 5בצע שיחת טלפון בבדיקה עם הד. שירות ההד של סקייפ מאפשר לך לבצע שיחת בדיקה לבדיקת בעיות ברמקול ו / או במיקרופון שלך.
- מצא את "שירות בדיקת הד / סאונד" באנשי הקשר שלך ב- Skype (או חפש "echo123" בשדה החיפוש) ולחץ (או הקש) כדי לפתוח את הפרופיל שלו.
- בחר "התקשר" בפרופיל של הד. כאשר השיחה נענית, עליך לשמוע הנחיה להקליט הודעה. אם אתה שומע את ההנחיה, שמע ה- Skype שלך פועל כהלכה. הבעיה היא ככל הנראה במיקרופון של חברך.
- 6בקש מחברך לבדוק את הגדרותיו. אם אתה עדיין לא מצליח לשמוע את חברך באמצעות סקייפ, סביר להניח שהבעיה מסתיימת. בקשו מהם לבצע את השלבים שבחברכם לא יכול לשמוע אתכם כלל.
יתכן שנבחר פלט שמע שגוי בהגדרות השמע של Skype שלך.
שיטה 2 מתוך 4: חבר שלך לא יכול לשמוע אותך בכלל
- 1בדוק את הגדרות שמע ה- Skype שלך. אם חברך אינו יכול לשמוע אותך כלל, ייתכן שהמיקרופון הלא נכון נבחר בהגדרות Skype שלך.
- Windows: לחץ על "כלים" ואז על "אפשרויות" ואז לחץ על "הגדרות שמע" משמאל. בחר את המיקרופון הנכון מהתפריט הנפתח "מיקרופון", וסמן סימון לצד " התאם אוטומטית את הגדרות המיקרופון ". לחץ על "שמור".
- מק: לחץ על "העדפות" בתפריט סקייפ (בחלק העליון של המסך) וודא שהמיקרופון הנכון נבחר בתפריט הנפתח "מיקרופון". הצב סימון ליד "התאם אוטומטית את הגדרות המיקרופון" לפני היציאה ממסך זה.
- 2בדוק את כפתור ההשתקה בשיחת Skype שלך. אם המיקרופון שלך מושתק בסקייפ, סמל ההשתקה (מיקרופון) יופיע עם קו דרכו. אם יש קו דרך המיקרופון, הקש על הסמל כדי לכבות את ההשתקה.
- 3וודא של- Skype יש הרשאה להשתמש במיקרופון שלך. אם אתה משתמש במכשיר נייד ואינך מצליח לבטל את השתקת השיחה שלך, ייתכן שיהיה עליך לאפשר גישה של Skype למיקרופון.
- iOS: לחץ על "פרטיות" באפליקציית ההגדרות ובחר "מיקרופון" ואז הפוך את המתג שליד "סקייפ" למצב פועל.
- אנדרואיד: פתח את אפליקציית ההגדרות ובחר "יישומים", ואז בחר Skype מתוך הרשימה. הקש על "הרשאות" ואז ודא שהמתג שליד "מיקרופון" מועבר למצב פועל.
- 4ערוך שיחת מבחן בהד. שירות "הד" של סקייפ מאפשר לך לבצע שיחת בדיקה כדי לבדוק את המיקרופון שלך לבעיה.
- מצא את "שירות בדיקת הד / סאונד" ברשימת אנשי הקשר שלך (או חפש "echo123" בשדה החיפוש) ולחץ (או הקש) כדי לפתוח את הפרופיל שלו.
- לחץ או הקש על "התקשר" כדי לשחק בפרופיל של הד. כאשר הד עונה לשיחה, עליך לשמוע הנחיה המבקשת ממך להקליט הודעה. אמור "זו בדיקה" וחכה לשמוע את ההודעה שלך שהוקראה לך.
- אם המיקרופון שלך פועל כראוי, תשמע את ההודעה שהקלטת זה עתה. על חברך לפתור את סיום השיחה.
- 5בדוק את הגדרות המיקרופון שלך. אם אתה משתמש במחשב, ודא שהמיקרופון שלך אינו מושתק וכי עוצמת הקול מוגברת.
- 6בקש מחברך לפתור בעיות אודיו. אם חברך עדיין לא יכול לשמוע אותך, סביר להניח שהם חווים בעיות שמע משלהם. בקש מהם לפתור בעיות אודיאליות אפשריות בסוף.
אם אתה עדיין לא מצליח לשמוע את חברך דרך סקייפ, סביר להניח שהנושא מסתיים.
שיטה 3 מתוך 4: אתה או חברך לא יכולים לראות זה את זה
- 1וודא שהמצלמה שלך פועלת. אם אתה או חברך לא יכולים לראות את האחר בשיחת וידאו, ודא שמצלמת האינטרנט שלך מופעלת, מחוברת וללא הפרעה.
- אם אתה יכול לראות וידאו אך האיכות ירודה, ראה איכות שיחה ירודה.
- 2בדוק את הגדרות הפרטיות שלך. אם אתה משתמש במכשיר Mac, iOS או Android, ייתכן שיהיה עליך להעניק ל- Skype הרשאה להשתמש במצלמה שלך או להציג וידאו.
- Mac: בתפריט Skype, בחר "העדפות" ולחץ על "פרטיות". בדוק בתפריט הנפתח שליד "אפשר שיתוף וידאו ומסך מ-". אם כרגע כתוב "אף אחד", שנה אותו ל"אנשי קשר ".
- iOS: לחץ על "פרטיות" באפליקציית ההגדרות ובחר "מצלמה" ואז העבר את המתג לצד "סקייפ" למצב פועל.
- אנדרואיד: פתח את אפליקציית ההגדרות ובחר "יישומים", ואז בחר Skype מתוך הרשימה. הקש על "הרשאות" ואז ודא שהמתג שליד "מצלמה" מועבר למצב פועל.
- 3בדוק את הגדרות הווידיאו שלך ב- Skype. אם אתה משתמש במחשב, ייתכן ש- Skype נתקל בבעיות במציאת מצלמת האינטרנט שלך.
- Windows: לחץ על "כלים" ואז על "אפשרויות" ואז על "הגדרות וידאו". אם אתה רואה את ההודעה "סקייפ לא הצליח למצוא מצלמת רשת", ודא שמצלמת האינטרנט שלך לא משמשת יישום אחר (כמו מסנג'ר מיידי). ראה פתרון בעיות במצלמת אינטרנט לפתרון בעיות במצלמת האינטרנט שלך.
- Mac: לחץ על "העדפות" בתפריט סקייפ (בחלקו העליון של המסך) ובחר "שמע / וידאו". ודא שמצלמת האינטרנט הנכונה מופיעה לצד "מצלמה". אם נבחרה המצלמה הנכונה (או שיש לך רק מצלמה), ייתכן שהמצלמה נמצאת בשימוש על ידי תוכנית אחרת. סגור יישומים פתוחים אחרים ונסה שוב את שיחת הווידאו שלך.
- 4בדוק את סמל איכות השיחה. Skype עשויה להשבית את חלק הווידיאו בשיחה שלך אם החיבור גרוע. אם אתה משתמש במחשב, סמל זה יופיע בשורת השיחות בזמן שאתה בשיחה. זוהי סדרת קווים ונראית כמו מחוון אות אלחוטי. צבע הסמל מציין את חוזק החיבור.
- לבן: החיבור טוב.
- צהוב: החיבור איכותי. חלק הווידאו ככל הנראה נותק על ידי סקייפ בגלל איכות ירודה. נסה שיחת שמע במקום זאת.
- אדום: החיבור גרוע. לא שיחת שמע ולא וידאו לא יעבדו.
- ראה איכות שיחה ירודה לקבלת טיפים לשיפור איכות השיחה שלך.
אם אינך שומע צליל בשום מקום במחשב שלך, ראה תיקון הצליל במחשב מק וכיצד לפתור שום צליל במחשב Windows.
שיטה 4 מתוך 4: איכות שיחה ירודה
- 1סגור יישומים אחרים. אם יש לך הרבה אפליקציות הפועלות במחשב או בטלפון שלך, נסה לסגור אותן לפני שיחה. לאחר שיותר מדי אפליקציות פתוחות יכול לנקז את המשאבים שלך, מה שעלול לגרום לשיחות שהושמטו, שמע קטוע וחיבורי וידאו גרועים.
- 2עבור מרמקולים לאוזניות. הדרך הטובה ביותר לשמוע מישהו בבירור היא להשתמש באוזניות או באוזניות. נסה לחבר כמה אוזניות לטלפון או למחשב ובדוק אם זה עוזר לך לשמוע טוב יותר את חברך (ובקש מחברך לעשות את אותו הדבר בשבילך).
- אם אתה משתמש ברמקול בסמארטפון, נסה לעבור למצב שפופרת במקום זאת. הקש על סמל הרמקול כדי לעבור למצב השפופרת ואז החזק את השפופרת לאוזן כמו בשיחת טלפון רגילה.
- 3פותר את החיבור האלחוטי שלך. אם אתה מבצע שיחות שמע או וידאו ברשת אלחוטית, נסה במקום זאת חיבור קווי. הפעל כבל אתרנט מכרטיס הרשת של המחשב שלך ליציאת ה- LAN בנתב שלך. אם זה לא אפשרי, נסה לנתק מכשירים אחרים המשתפים את הרשת האלחוטית, או להתקרב לנקודת הגישה האלחוטית.
- 4בדוק את מהירות חיבור האינטרנט שלך. איכות שיחת סקייפ ירודה יכולה להיות תוצאה של חיבור לאינטרנט איטי. בדוק את מהירות חיבור האינטרנט שלך והשווה אותו למה שאתה אמור לקבל מספק השירות שלך. בקש מחברך לעשות את אותו הדבר.
- אם אתה או חברך קובעים שהחיבור שלך איטי, ייתכן שתוכל עדיין לשוחח בצ'אט בסקייפ על ידי כיבוי חלק הווידיאו של השיחה. הקש על סמל הווידאו בשיחה כדי לעבור לשיחת שמע.
- 5עבור לאזור מואר היטב כדי לשפר את איכות הווידאו הירודה. אם חלק השמע של השיחה שלך בסדר, אך חברך מדווח על איכות וידיאו ירודה, נסה לעבור לחדר עם תאורה טובה יותר.
- תאורה עילית נהדרת, אך תוכלו גם לשפר את האיכות על ידי מיקום מנורה מאחורי המצלמה, כשהאור בוהק עליכם.
- 6עבור למצלמת רשת חיצונית. אם מצלמת האינטרנט המובנית של המחשב שלך עדיין לא מביאה לתפקוד נמוך, שקול התקן USB חיצוני. סקייפ ממליצה על כל דגם Logitech או Microsoft LifeCam חיצוני, כמו גם על HP HD WebCam HD-2300.
- אם אתה כבר משתמש במצלמת רשת חיצונית אך נתקל באיכות וידאו ירודה, נסה לחבר אותה ליציאת USB אחרת. במחשבים מסוימים יש מספר יציאות USB בעלות מהירויות שונות - וודא שמצלמתך מחוברת ליציאה המהירה ביותר, אם רלוונטי.
- 7שדרג לגרסה האחרונה של סקייפ. כדי להיות בטוח שאתה מקבל את הביצועים הטובים ביותר האפשרי, הקפד להשתמש בגרסה העדכנית ביותר של Skype במחשב או במכשיר הנייד שלך. האדם שאיתו אתה משוחח צריך גם לעדכן את גרסת הסקייפ שלו.
- Windows: בתפריט "עזרה" בחר "בדוק אם קיימים עדכונים". אם זמין עדכון, תראה את האפשרות ללחוץ על "הורד". עקוב אחר ההנחיות להתקנת העדכון.
- Mac: פתח את תפריט "Skype" ובחר "בדוק אם קיימים עדכונים". אם זמין עדכון, לחץ על "שדרג".
- אנדרואיד: בחנות Play, הקש על תפריט ≡ ובחר "האפליקציות והמשחקים שלי". אם אתה רואה את Skype ברשימה "עדכונים", הקש עליו ובצע את ההנחיות לעדכון האפליקציה.
- iOS: חפש "Skype" ב- App Store, ואז הקש עליו כדי להציג את הפרטים. אם אתה רואה את כפתור "עדכן", הקש עליו ופעל לפי ההנחיות.
- קהילת סקייפ היא פורום שבו משתמשים יכולים לענות זה על שאלות זו לגבי סקייפ. היכנס לפורום בכתובת http://community.skype.com
