כיצד לבקש מלקוחות סקירת ילפ?
אם הלקוח שלך חווה חוויה נעימה לדבר איתך, זה לא ירגיש לא במקום אם תבקש סקירה.
כאשר מישהו מעוניין להעסיק עסק, ביקורות על Yelp יכולות להיות חשובות כמו המלצה של חבר. בהתאם לרמת הנוחות והאינטראקציה שיש לך עם הלקוח שלך, אתה יכול לבחור לבקש סקירה בעל פה או באמצעות הצהרה בכתב. זה בהחלט מפחיד לבקש בדיקה, אך ניתן לעשות זאת מבלי שהלקוח ימצא אותו מעצבן או מתנשא.
שיטה 1 מתוך 3: שאל את הלקוחות שלך בעל פה
- 1שאל פנים אל פנים בנקודת העסקה. שאלת אדם פנים אל פנים עובדת בצורה הטובה ביותר כאשר בילית זמן מה בשיחה עם הלקוח. זה יעיל במיוחד אצל לקוחות חוזרים מכיוון שכבר יהיה להם קשר עם העסק שלך.
- למשל, אם חבר רהיטים עוזר לך למעלה משעה, סביר להניח שתרגיש קשר. בשלב זה הקמתם מערכת יחסים מיני וזה לא יהיה נוח אם הם יגידו "זה היה ממש נהדר לעזור לכם היום, ואני מקווה שהיה לכם חוויה נהדרת למצוא את היצירה המושלמת לביתכם. אנחנו היית מעריך את זה אם אתה יכול לתת לנו ביקורת כנה על Yelp. "
- בשלב זה, מקורב המכירות יכול גם להעניק כרטיס עם שם העסק כדי להבטיח שהלקוח לא ישכח אותו.
- עדיף שתבקש בדיקה מיד לאחר סיום השירות שלך. ככל שעובר יותר זמן, כך הסיכוי שהלקוח יעבור לדף Yelp שלך יפחת פחות.
- 2בקש בדיקה טלפונית כאשר השיחה מסתיימת. זה עובד מצוין אם העסק שלך כבד מתמיכה בלקוחות. אם הלקוח נראה מרוצה מהשירות שלך, המשך ושאל תוך כדי סיום השיחה.
- אם הלקוח שלך חווה חוויה נעימה לדבר איתך, זה לא ירגיש לא במקום אם תבקש סקירה. אתה יכול לומר: "אנחנו מאוד מעריכים את העסק שלך ואני שמח שהצלחנו לסייע לך היום. נשמח אם תשתף אותנו בחוויה שלך ב- Yelp. לראות ביקורות של לקוחות קיימים יכול לגרום ללקוחות פוטנציאליים לראות שאנחנו יהיה שם כדי לספק עזרה אם תתעורר בעיה בטאבלט שלהם. "
- עדיף לא לבקש ביקורת אם זה עתה עזרתם ללקוח בבעיה ארוכה ומייגעת.
- 3הגב לשבחים על ידי בקשת ביקורת. בין אם זה בטלפון או פנים אל פנים, זהו המעבר החלק ביותר לבקשת ביקורת. כאשר מעלים את טיב השירות או את מהירותו, זה הרגע האורגני ביותר להעלות את הבקשה.
- אם לקוח מאושר מחמיא לשירותך, אתה יכול לומר "זה נהדר לשמוע! אנו עושים כמיטב יכולתנו כדי לסיים את העבודה מהר ככל שנוכל, אז תודה על המשוב שלך! אתה יודע, הערות מסוג זה באמת יכולות לעזור ללקוחות פוטנציאליים אז אם לא אכפת לך, זה יהיה מדהים אם תוכל לתת לנו ביקורת ב- Yelp. "
- אתה יכול להנחות את השיחה בדרך זו על ידי שאלת לקוח על חווייתו עם העסק שלך.
- 4אמור ללקוחות שאתה מקבל "טיפ" אם הם יבדקו את השירות שלך לפני שהציגו את השאלה. זה יעיל ביותר אם העסק שלך מורכב מעבודה בבתים של לקוחות. אמור ללקוחות שאם הביקורת שלהם כוללת את שמך, החברה שלך תיתן לך בונוס במזומן. זה נותן להם תמריץ נוסף לפרסם ביקורת אם ביצעת עבודה טובה.
- אם האדם שבדיוק סיים לצבוע את ביתך יעשה זאת במהירות, ואתה מציע להם מחמאה, יהיה זה טבעי שיעבור לבקש ביקורת. הם יכלו לומר: "תודה רבה על העסק שלך היום. אני מקבל טיפ קטן מהחברה שלי כאשר לקוח כולל את שמי בביקורתם. אם אתה חושב שאיכות ומהירות השירות שלי היו נהדרים, היה אכפת לך לפרסם סקירה ב- Yelp? "
- וודא שזה במדיניות החברה. אחרת, עשה זאת רק אם החברה שלך באמת נותנת לך טיפ לבדיקה עם שמך.
- שירותים כמו גינון, אחזקת בריכה, אינסטלציה וניקיון הם כל העבודות העיקריות לשימוש בטכניקה זו.
תמיד לחייך ולשאול כלאחר יד כשאתה רוצה שמישהו יתן לך ביקורת של Yelp.
שיטה 2 מתוך 3: בקשת בדיקה באמצעות כתיבה
- 1בקש בדיקה באמצעות כתובת דוא"ל שהלקוח שלך מכיר. אם אין לך קשר כלשהו עם האדם עם הלקוח, שלח דוא"ל מחשבון של אדם אמיתי במקום מהחברה. האם הבקשה הגיעה ממישהו שכבר שלחו אימייל אליו.
- כלול קישור לדף Yelp שלך בגוף הדוא"ל.
- הסר כל קישור למדיה חברתית כדי למנוע בלבול או הסחות דעת.
- בגוף ההודעה שלך ניתן היה לקרוא: "ננסי יקרה, תודה על העסק שלך לאחרונה! אם אהבת את השמיכות הסרוגות שלנו, היית שוקלת להקדיש כמה דקות לפרסום ביקורת ב- Yelp? זה עוזר לנו להמשיך לספק שמיכות נהדרות ללקוחות שלנו., ועוזר ללקוחות פוטנציאליים לקבל החלטות בטוחות. תודה מראש שעזרת לנו! "
- 2שאל באמצעות עלון חודשי. ניוזלטר בדוא"ל הוא דרך עדינה כדי לבקש בדיקה בגלל זה התמזג עם מידע אחר על העסק שלך. בקשתך לבדיקה צריכה להיות בראש הניוזלטר עם קישור לדף Yelp שלך.
- בנוסף לבקשה, כלול מידע על אירועים מקומיים שהעסק שלך משויך אליהם, סיפורים על העסק שלך, שירותים שאתה מספק, כמו גם שעות הפעילות שלך ומספר טלפון.
- 3בקש בדיקה באמצעות גיליון תודה שחולק לאחר מתן השירות שלך. זוהי דרך עדינה ומהירה לבקש ביקורת. וודאו כי הסדין מתמקד בתודה ללקוחות ולא במכירת מוצרים נוספים.
- לאחר שתצלצל ללקוח שלך, תוכל למסור לו את תיק הקניות שלו ולכלול בתוכו פתק שכתוב עליו: "תודה על הרכישה שלך! אם נהנית לקנות אצלנו, ספר לנו (ואחרים) על ידי מתן ביקורת של Yelp!"
- אתה יכול גם לעשות זאת באמצעות דוא"ל אוטומטי.
עדיף שתבקש בדיקה מיד לאחר סיום השירות שלך.
שיטה 3 מתוך 3: הגדלת הנראות של דף ה yelp שלך
- 1הוסף תמונות ושעות פעילות לדף ה- yelp שלך. שעות פעילות, כתובת ומידע על חניה יניבו יותר תנועה לדף שלך. אל תתקמצנו גם בתמונות; לקוחות מבלים פי 2.5 יותר בדפי עמוד Yelp עם תמונות מאשר כאלה שבלעדיהם.
- לקוחות כבר מבלים בדף Yelp שלך, כך גדל הסיכוי שהם כדי לכתוב סקירה בשבילך.
- 2הצב תג או מודעת באנר באתר שלך. Yelp מציעה תגים וכרזות שניתן להדביק בדף החברה שלך. זה נעשה על ידי העתקה והדבקה של קוד ה- HTML של כל תג באתר שלך.
- כאשר לקוח לוחץ על התג או על הבאנר, הוא יעביר אותו ישירות לדף Yelp שלך.
- 3שתף ביקורות לקוחות חיוביות ושליליות ברשתות החברתיות. אם העסק שלך נמצא בטוויטר או בפייסבוק, כנראה שמת לב שלרשתות החברתיות האלה יש כרטיסייה "סקירה" עבור חשבונות עסקיים. כלול כמה ביקורות שליליות, או שהלקוחות עשויים להיות סקפטיים לגבי המלצות זוהרות בלבד.
- דאג להוסיף הערה לביקורות השליליות בהן אתה מתנצל בנימוס על החוויה השלילית שלהם. נסו לפייס את הסוקר השלילי ולפתור את הבעיה.
- 4הוסף קישור לרישום העסק שלך בחתימת הדוא"ל. זה יעיל ביותר אם אתה שולח דוא"ל ברציפות עם לקוח. זוהי דרך מתוחכמת להזכיר להם כל הזמן שיש לך דף ילפ ומעריך ביקורות.
- 5הצב את מדבקת "אנשים אוהבים אותנו על ילל" במיקום הפיזי שלך. Yelp מספקת מדבקות ומכתבי המלצות פעמיים בשנה עבור חברות עם דירוגים טובים של Yelp. אם יש לך עסק עם מיקום פיזי שיש לו כבר הרבה ביקורות (אבל תרצה יותר), תנתק את מכתב ההמלצה.
- הצב את המכתב במקום שבו הוא נראה בקלות (כגון על קיר הדלפק הקדמי או פונה לאזור העמוס ביותר שלך).
- 6תודה לסוקרים והציע קודי הנחה. תודה לכל אדם שמפרסם ביקורת. רצוי באופן אישי, אך גם שליחת מייל מקובלת. אתה יכול אפילו להפתיע את הסוקרים המובילים עם קודי הנחה או חינם. זה יגדיל את הסיכוי הרבה יותר שהם יקדמו את העסק ואת דף Yelp שלך.
עדיף לא לבקש ביקורת אם זה עתה עזרתם ללקוח בבעיה ארוכה ומייגעת.
- יכול להיות שהלקוחות ימלאו סקר מהיר על חווית העסק שלהם לפני שתבחר אם לבקש מהם ביקורת או לא. זה יקטין את מספר הביקורות השליליות בדף Yelp שלך.
- תמיד לחייך ולשאול כלאחר יד כשאתה רוצה שמישהו יתן לך ביקורת של Yelp. אם אתה נראה רציני מדי, ייתכן שהלקוחות אינם נוטים לתת לך דירוג כנה.
קרא גם: איך לקבל או לדחות מחמאה על ילף?
