כיצד לטפל בביקורת שלילית?
אתה יכול להתמודד עם ביקורת שלילית בחן ובטקט על ידי תגובה לביקורת בצורה רגועה ומקצועית.
אולי בסופו של דבר תקבל הערכת ביצועים שלילית מהבוס שלך. לחלופין, ייתכן שתקבל סקירה לקויה לעסק שלך או למוצר שלך מלקוח. ביקורת שלילית יכולה להיות קשה להתמודד, מכיוון שאף אחד לא אוהב שאומרים לו שהם לא עושים משהו נכון. אתה יכול להתמודד עם ביקורת שלילית בחן ובטקט על ידי תגובה לביקורת בצורה רגועה ומקצועית. לאחר מכן עליך לנקוט בצעדים לטיפול במשוב בביקורת ולעבוד על שיפור הביצועים שלך או ביצועי המוצר שלך. תוכלו גם ללמוד כיצד להתמודד עם ביקורת שלילית על עבודתכם האמנותית.
שיטה 1 מתוך 4: תגובה מקצועית לביקורת
- 1הישאר רגוע. ביקורת שלילית יכולה להיות קשה לבליעה ואתה עלול להתחיל לחוש כעס או התגוננות. אתה יכול גם להגיב רגשית אם לא ציפית שהביקורת תהיה כל כך גרועה. התנגד לדחף להתרגז, לצעוק או לצעוק. במקום זאת, נסה להישאר רגוע ואסוף.
- אם אתה מקבל סקירת ביצועים שלילית, אתה יכול להגיב פשוט להנהן בראשי בזמן שהסוקר דן בביקורת הביצועים שלך. נסה לשמור על טון פנים ניטראלי ו לשמור על קשר עין עם הבודק.
- כדאי גם לנסות להציג שפת גוף פתוחה, שם אתה שומר על גופך רגוע והידיים שלך לצדדים או בחיקך. נסו לא לקפל את הידיים על החזה או להתעסק בבגדים שלכם, מכיוון שאלו הם סימני שפת גוף סגורה.
- אם אתה קורא ביקורת שלילית על העסק שלך באינטרנט או מקבל תלונה אישית מלקוח, עליך לנסות להרגיע את גופך ולנשום עמוק לפני שתגיב.
- במהלך הסקירה, הכיר בתגובות גופניות שליליות שיש לך, כמו דופק מוגבר, הזעה או תחושת סיבוב בבטן. תגובות אלו תקינות. הזכר לעצמך שרק אתה יכול להרגיש את אלה והאדם שסוקר אותך לא סביר להבחין בהם. הכיר בעצמך את התחושות הפיזיות האלה בשקט ואז המשך להתמקד בשיחה.
- 2הקשב היטב למשוב. למרות שזה עשוי להיות קשה להקשיב לביקורת, נסה לשים לב למה לסוקר או ללקוח לומר. התמקדו במילותיהם ונסו לשים לב לכל מידע שהם נותנים לכם במהלך הסקירה. זה יאפשר לך לזהות ולטפל בבעיות הביצועים שלך בהמשך.
- אתה יכול להוציא נייר ועט כדי לרשום הערות על מה שהסוקר או הלקוח אומר לך. אתה יכול גם לבקש עותק של סקירת הביצועים שלך ולכתוב הערות בשוליים.
- נסו לא להפריע לסוקר או ללקוח כשהם מדברים. ככל שתספוג יותר מידע, תוכל לטפל בהם טוב יותר ולשפר את הביצועים שלך. אם אתה מוסחת או מתגונן במהלך הסקירה, אתה עלול להחמיץ הזדמנות להבין את הסקירה ולזהות את בעיות הביצועים שלך.
- 3בבעלות עד הסקירה. היה מקצועי וקבל את המשוב בביקורת. סירוב להחזיק בביקורת יראה רק לסוקר או ללקוח שאתה לא מוכן לעבוד על הבעיות שלך או לנסות לשפר.
- אם אתה מקבל סקירת ביצועים שלילית, ייתכן שתידרש לחתום על הביקורת כדי לאשר שקראת אותה והבנת אותה. חתום או התחל את הביקורת ברצון כדי להראות לבודק שאתה יכול להחזיק בביקורת ולהכיר בבעיות הביצוע שלך.
- אתה יכול גם להחזיק בביקורת באמירה: "תודה שהקדשת מזמנך לשתף אותי במידע זה. אני לוקח את הביקורת הזו ברצינות ורוצה לעבוד על שיפור הביצועים שלי."
תוכלו גם ללמוד כיצד להתמודד עם ביקורת שלילית על עבודתכם האמנותית.
שיטה 2 מתוך 4: התייחסות לבדיקת ביצועים שלילית בעבודה
- 1שאל שאלות הבהרה. עליכם להתמקד בזיהוי בעיות הביצועים שלכם כדי שתוכלו לטפל בהן בהצלחה. התחל בשאילת שאלות הסוקר או הבוס שלך כדי להבהיר הערות כלשהן בסקירת הביצועים שלך. בשאלותיך, בקש דוגמאות קונקרטיות למה שתוכל לעשות טוב יותר בעתיד, כך שתוכל לנקוט בפעולה אמיתית.
- לדוגמא, יתכן שתבחין בסקרי הערות שאינך לוקח מספיק סיכונים בתפקידך הנוכחי. לאחר מכן תוכלו לשאול: "האם תוכלו לספק דוגמה לתקופה בה הייתי צריך לקחת סיכון? מה יכולתי לעשות אחרת בכדי לנקוט יוזמה רבה יותר?"
- דוגמה נוספת עשויה להיות הערה בביקורתך על כך שאינך עומד ביעדי הביצועים עבור המחלקה שלך. לאחר מכן תוכלו לשאול: "איזו רמת ביצועים היית רואה בהצלחה? כיצד אוכל להשיג ביצועים אלה עבור המחלקה שלי?"
- 2התבונן על המשוב. לאחר מכן עליך להקדיש זמן לחשוב על המשוב שניתן לך בבדיקת הביצועים. תודה למבקר על המשוב ואז חזור הביתה וחשוב מה היה להם לומר. קרא את הסקירה בפירוט ואפשר לעצמך לעכל את המשוב.
- אתה יכול לשאול את עצמך, "כיצד אוכל להתייחס למשוב זה בפעולות היום יום שלי?" או "מה אני יכול לעשות אחרת כדי להתקדם?" שאלת עצמך שאלות הבהרה יכולה להקל עליך להבין ולקבל את המשוב.
- אולי תרצה לפנות לעמיתים שלך ולחברים שלך לקבלת עצות. דיון בביקורת השלילית עם אחרים יכול לעזור לך לשים את המשוב בפרספקטיבה ולהבין טוב יותר היכן טעית. נסה לדבר עם חברים שנמצאים בקריירה מקצועית הדומה לשלך או עם עמית בעל ניסיון עם ביקורות שליליות בעבר.
- אם אתה מתמודד עם ביקורת ביצועים שלילית, היזהר לא לפרוק את הביקורת לאנשים שאתה עובד איתם, במיוחד אם אינך קרוב איתם או שאין לך קשר אמון. אתה לא רוצה שמילה תחזור לבוס שלך שאתה מתלונן על ביקורת הביצועים הרעה שלך.
- 3צור תוכנית ביצוע. בהתאם למדיניות החברה שלך, אתה עשוי להיות במבחן ותידרש להתחייב לתוכנית לשיפור ביצועים. תוכל גם לטפל בבעיות הביצועים שלך על ידי יצירת תוכנית ביצוע בעצמך. אתה יכול לדון בתוכנית הביצועים עם המנהל שלך או עם הבוס שלך ולתת לעצמך פרק זמן מוגדר להשגת יעדי ביצוע מסוימים.
- אתה יכול להקצות שלושים עד שישים יום כדי להשיג את יעדי הביצועים שלך ולשנות את סגנון העבודה שלך. המנהל שלך עשוי לעזור לך בפיתוח יעדים אלה ולתאר כיצד תוכל להשיג אותם באופן פעיל ומציאותי.
- לדוגמה, אתה יכול להגדיר יעדי ביצוע סביב לקיחת סיכונים רבים יותר במיקום הנוכחי שלך. אתה יכול להתוות דרכים לעשות זאת, כגון מעקב אחר לקוחות פוטנציאליים, קביעת פגישות רשת עם לקוחות קיימים ודחיפת מוצר ספציפי להגדלת המכירות שלך.
- 4בקש משוב על בסיס קבוע. עליך להישאר פתוח למשוב מהמנהל או הבוס שלך באופן קבוע, מכיוון שזה יראה שאתה מנסה באופן פעיל לשפר את הביצועים שלך. ערוך צ'ק-אין שבועי עם המנהל שלך כדי לעקוב אחר יעדי הביצועים שלך ולקבל משוב על ההתנהלות שלך עד כה. היו מוכנים לקבל ביקורת בונה מהבוס שלכם וליישם את כל השינויים שהם מציעים כדי שהביצועים שלכם יוכלו להשתפר.
- אתה יכול גם לקבוע תאריך לבדיקת הביצועים השנייה שלך או לבדיקת המשך עם המנהל שלך. זה יכול לחלוף שלושים עד שישים יום מיום הבדיקה הראשונה. פעל להשגת יעדי הביצועים שלך לפני תאריך הבדיקה המעקב, כך שביקורת הביצועים השנייה שלך תעבור כשורה.
- 5שקול אם המשרה אינה מתאימה לך. אם ניסית בכל כוחך לשפר את הביצועים שלך, אך אתה מרגיש שאתה עדיין נופל, ייתכן שתרצה לסגת לאחור ולשקול אם המשרה מתאימה לך. אולי המשרה אינה מתאימה למיומנויות שלך וייתכן שתרצה לשקול תפקיד אחר בחברה. או אולי עליכם לשקול תפקיד חדש במחלקה אחרת או אפילו בתחום אחר. אילוץ עצמך לנסות להצליח בעמדה שאינה מתאימה לך עלול שלא להוביל להצלחה.
- ייתכן שתרצה לקיים פגישת המשך עם המנהל שלך או עם הבוס שלך כדי לדון באפשרויות הקריירה שלך. היו כנים לגבי היותכם לא בטוחים לגבי עמדתכם הנוכחית והציעו לעבור למחלקה או אזור אחר. אם המנהל שלך לא מעוניין לעשות זאת, כדאי לך לשקול להגיש מועמדות לתפקידים שמתאימים לך יותר בחברה אחרת.
ביקורת שלילית יכולה להיות קשה להתמודד, מכיוון שאף אחד לא אוהב שאומרים לו שהם לא עושים משהו נכון.
שיטה 3 מתוך 4: התמודדות עם ביקורת שלילית על העסק או המוצר שלך
- 1קחו את הסקירה כהזדמנות למידה. כבעל עסק, אתה צריך לנסות לראות בכל ביקורת של הלקוחות שלך דרך ללמוד ולהרחיב את העסק שלך. מחקרים הראו כי עבור כל לקוח ממורמר ישנם 26 לקוחות ששותקים אך עשויים להיות בעלי בעיות זהות או דומות לעסק שלך. תגובה לביקורת שלילית עם התחשבות וזהירות תאפשר לך לשמור על לקוחותיך מאושרים ולהבטיח שהם יישארו נאמנים לך.
- עליכם להתחיל לקרוא את הביקורת שוב או להקשיב לבדיקה בחנות. ואז שקול כיצד תוכל ללמוד מהביקורת. אתה יכול לשאול את עצמך, "כיצד אוכל להשתמש בביקורת לקוחות זו בצורה בונה?" או "איזה סוג של משוב ניתן בביקורת זו ואיך אוכל לפעול על פיה?"
- לפעמים ללקוחות פשוט יום רע ומשתמשים בביקורת מקוונת כמקום לפרוק. אם אינך יכול לזהות משוב בונה או רגעי למידה בביקורת, יתכן שלא תוכל לפתור את נושא הלקוח כבעל עסק.
- הזכר לעצמך שמדובר בביקורת על העסק שלך ולא בביקורת שלך. למרות שהעסק שלך חשוב אם חשוב לך, חשוב להזכיר לעצמך שסקירה שלילית אינה ביקורת על מי שאתה.
- 2זהה בעיות אפשריות שתוכל לטפל בהן כעת. לאחר מכן עליך לשקול את כל הבעיות בביקורת שתוכל לטפל בהן מיד. יתכן שתוכלו למצוא פיתרון לביקורת השלילית על ידי נקיטת כמה צעדים לשיפור חווית הלקוח. לחלופין, תוכל להציע פתרון ללקוח שיסייע בטיפול בבעיה שלו.
- לדוגמה, ייתכן שתקבל סקירה שלילית של המוצר שלך מלקוח המציין כי המוצר לא פעל כמפורסם. לאחר מכן תוכל לשקול כיצד מפרסם את המוצר ולחשוב אם הוא מתפרסם כהלכה. אתה יכול להחליט להתאים את הניסוח או השפה בשיווק שלך כך שזה ירגיש מדויק יותר ולא יבטיח שום הבטחות שווא.
- זכור שיכולות להיות בעיות בביקורת שלא תוכל לפתור מיד. לדוגמא, לקוח עשוי להתלונן על טעמו של המוצר שלך. אתה יכול לשקול להתאים מעט את הטעם של המוצר שלך, אך ייתכן שלא תהיה מוכן לבצע שיפוץ של כל המוצר שלך מכיוון שלקוח אחד לא נהנה מהטעם.
- 3הגיב לביקורת בהערכה. אתה יכול לשאול שאלות הבהרה אם הלקוח לפניך, כמו "איך אתה מרגיש שנוכל להשתפר בפעם הבאה?" או "איך נוכל לעשות טוב יותר בעתיד?" אם אתה מגיב לביקורת מקוונת, עליך לעשות זאת בקצרה ובהערכה. אתה רוצה לצאת ככן ומודה על כך שהלקוח סיפק לך משוב בתגובתך.
- לדוגמה, ייתכן שתגיב ללקוח שקיבל שירות גרוע באומרו, "תודה על ביקורתך על העסק שלנו. אנו מתנצלים על השירות הלקוי שקיבלת מצוות שירות הלקוחות שלנו. אנו מתייחסים ברצינות רבה לביקורות הלקוחות ונדבר לצוות שירות הלקוחות שלנו לגבי הביקורת שלך. "
- הימנע מתגובה בכעס, תסכול או טון פסיבי אגרסיבי. הלקוח ככל הנראה יתייחס לכך וייתכן שלא יעריך תגובה מסוג זה ממך. זה עשוי להוביל לביקורת שלילית נוספת מצד הלקוח שלך, אשר רק תחמיר את הנושא.
- 4הציעו ללקוח תמריץ. אם אתה מרגיש שהעסק שלך באמת נכשל בלקוח, אתה צריך גם לנסות להציע ללקוח תמריץ לנסות שוב את העסק או המוצר שלך. זה עשוי להיות מוצר בחינם בביקור הבא שלהם או הנחה בשירות שאתה מציע. נסה להשלים את הלקוח בצורה קונקרטית, מכיוון שהדבר יראה להם שאתה מתייחס ברצינות לביקורות הלקוחות.
- ייתכן שתחליט להציע רק למספר לקוחות תמריץ, במיוחד אם הביקורת השלילית שלהם קריטית במיוחד לעסק שלך ומצביעה על כמה סוגיות ברורות שעליך לתקן או להתאים. אינך יכול לרצות כל לקוח, לא משנה התמריץ, ולכן תוכל להחליט לבחור לאילו לקוחות אתה מגיב ישירות.
אם אתה מקבל סקירת ביצועים שלילית, אתה יכול להגיב פשוט להנהן בראשי בזמן שהסוקר דן בביקורת הביצועים שלך.
שיטה 4 מתוך 4: טיפול בביקורת שלילית על עבודתך האמנותית
- 1התמקדו במשוב בונה בסקירה. עליך להתחיל לקרוא בעיון את הביקורת לקבלת משוב בונה, שהוא משוב שמרגיש מתחשב, מפורט ושימושי עבורך כיוצר. עברו על הסקירה ושימו לב לכל הנקודות שמרגישות שהן עשויות לעזור לכם לשפר את עבודתכם בעתיד. התעלם מכל הנקודות שפשוט קובעות "לא אהבתי את זה" או "זה היה רע" מבלי לספק דוגמאות קונקרטיות מעבודתך לתמיכה בטענות אלה.
- כדאי לשקול גם הערות בביקורת שעשויות להרגיש לא רלוונטיות. אולי הסוקר מפספס את העניין או נראה שהוא לא מבין מה ניסית לעשות ביצירות האמנות שלך. מכיוון שההערות שלהם נראות חסרות מושג, ייתכן שתוכל לומר בפשטות "מה שלא יהיה" ולהבריש אותן.
- 2שקול בכלל לא להגיב לביקורת. למרות שזה עלול להרגיש מפתה להגיב בכעס או בתגובה שנונה לביקורת, אי תגובה יכולה להיות האופציה הטובה ביותר. תגובה לביקורת בתשובה רגועה ומטופלת עשויה להרגיש טוב כרגע, אך אין פירוש הדבר שהסוקר צריך להשיב או אפילו לאשר את תשובתך. אם אינך מגיב לביקורת יכול לעזור לך להמשיך ולהתמקד בביקורות אחרות שעשויות להיות שימושיות יותר עבורך ועבודתך.
- נסו לקבל את הביקורת כדעה של אדם אחד ואז המשיכו הלאה. אינך יכול לרצות את כולם, במיוחד כאשר אתה יוצר אמנות שהיא סובייקטיבית במקרה הטוב.
- עליכם לזכור גם כי כל פרסום הוא פרסום טוב, במיוחד בעולם האמנות או בעולם ההוצאה לאור. למרות שהביקורת הייתה גרועה, זה עדיין עוזר לך להעלות את הפרופיל שלך כאמן.
- 3השען על עמיתים ומדריכים לתמיכה רגשית. עליכם לפנות אל הקרובים אליכם ולקבל תמיכה רגשית, במיוחד אם הסקירה פוגעת בכם ברמה האישית. למרות שאתה עשוי לנסות לא לקחת את הביקורת באופן אישי, קל יותר לומר זאת מאשר לעשות זאת. השען על עמיתייך ומדריכיך לקבלת תמיכה וייעוץ. סביר להניח שהם יזכירו לכם שהביקורת היא רק אחת מתוך רבות וכי עליכם להיות בטוחים מספיק בעבודתכם בכדי לטפל בביקורות מאחרים, חיוביים ושליליים.
קרא גם: איך מקימים ראיון טלפוני?
