כיצד להגיש תביעה ל- USPS?
אם הם סבורים שיש סיבה מספקת להגיש תביעה, הם ישלחו טופס תביעה לשולח.
אם חבילה שנשלחה באמצעות USPS מגיעה פגומה, או אם היא הולכת לאיבוד בדואר, יתכן שתוכל להגיש תביעה ולקבל פיצוי על ערך הפריטים שאבדת או פגומה. USPS מקבל תביעות שיפוי בגין פריטים מבוטחים, חבילות COD, חבילות דואר אקספרס דואר וסוגים מסוימים של משלוחים בינלאומיים. תהליך הגשת התביעה משתנה בהתאם לסוג החבילה, והאם המשלוח היה מקומי או בינלאומי.
שיטה 1 מתוך 3: הגשת תביעה מתוזמנת ומתוזמנת היטב
- 1גלה אם החבילה שלך זכאית לתביעה. לא כל סוגי החבילות זכאים לתביעות שיפוי. אם אינך בטוח אם החבילה שלך מתאימה או לא, התקשר לסניף הדואר המקומי שלך או לקו שירות הלקוחות של USPS בטלפון 1-800-275-8777. בדרך כלל תוכל להגיש תביעה אם החבילה שלך נשלחה בדואר לכל אחד מהשירותים הבאים:
- ביטוח
- איסוף במשלוח (COD)
- דואר רשום עם ערך מוצהר
- דואר עדיפות ודואר אקספרס דואר
- מובטח גלובל אקספרס
- Priority Mail Express International (PMEI) ו- PMEI עם אחריות כסף בחזרה
- Priority Mail International
- שירות דואר רשום בינלאומי
- 2הגש חיפוש אחר דואר חסר אם אינך יכול להגיש תביעה. אם החבילה שלך אבדה, אך אינה מבוטחת או שאינה עומדת בקריטריונים האחרים לתביעה, אתה עדיין יכול לבקש חיפוש אחר הפריטים החסרים שלך. אם החבילה שלך לא הגיעה תוך שבעה ימי עסקים מיום הדיוור, עבור לדף האינטרנט חסר הדואר של USPS: https://usps.com/help/missing-mail.htm. הגש בקשת חיפוש עם המידע הבא:
- השולח וכתובות הנמען.
- גודל וסוג מיכל הדיוור.
- מספר מעקב USPS או קבלת תווית אלקטרונית.
- תאריך דיוור.
- תיאור מפורט של תכולת החבילה.
- תצלומים של הפריטים החסרים, אם קיימים.
- 3אסוף את המסמכים התומכים שלך לפני שתתחיל בתהליך התביעה. השולח או הנמען יכולים להגיש תביעה ברוב המקרים, אך עדיף לתאם זה עם זה כך שמי שמגיש את התביעה יוכל לספק את כל המסמכים התומכים הנדרשים. לפני שתתחיל בתהליך הגשת התביעה, וודא שיש לך את כל הראיות שאתה צריך. זה כולל:
- מספר המעקב או התווית שלך, שאורכו 10-34 תווים.
- תמונות של מיכל הדיוור ותכולתו, אם קיבלת חבילה עם תוכן פגום או חסר.
- הוכחת ביטוח או כשירות אחרת לתביעה, כולל קבלות דיוור (מקור או צילום), תוויות חבילה המציגות אילו שירותי דיוור שימשו (למשל ביטוח, COD או דואר רשום), או תדפיס של תווית דיוור אלקטרונית שנוצרה עבור הזמנה מקוונת.
- הוכחת שווי הפריטים שאבדו או שנפגעו, כמו קבלת מכירה או חשבונית, שטר תיקון (אם תיקנו את הפריט הפגום), העתק של תו כרטיס אשראי המציג את עלות הפריט או תדפיס של שיא רכישה מקוון. לא ניתן לטפל בתביעתך ללא הוכחת ערך.
- 4שמור כל פריט או אריזה פגומים. אם אתה מגיש תביעה מכיוון שקיבלת חבילה פגומה או חבילה עם תכולה חסרה, ייתכן שתתבקש להביא את החבילה לסניף הדואר שלך. שמור את החבילה וכל תכולתה, כולל מיכל הדיוור, עד לפתרון התביעה.
אם אתה מקבל חבילה עם תוכן חסר או פגום, הגש תביעה בהקדם האפשרי. - 5עקוב אחר ציר הזמן הנכון להגשת התביעה שלך. אם אתה מקבל חבילה עם תוכן חסר או פגום, הגש תביעה בהקדם האפשרי. עליך להגיש את התביעה תוך 60 יום מיום הדיוור. אם החבילה שלך אבדה בדואר, עליך להמתין פרק זמן מסוים לאחר תאריך הדיוור לפני שתוכל להגיש תביעה. מסגרת הזמן הנכונה להגשה תלויה בסוג החבילה:
- Priority Mail Express: 7-60 יום ממועד הדיוור.
- Priority Mail Express COD, דואר רשום, COD רשום, דואר מבוטח ו- COD: 15-60 יום מיום הדיוור.
- שירות צבאי אקספרס בדואר עדיף של APO / FPO: 21-180 יום מיום הדיוור.
- דואר מבוטח APO / FPO / DPO ודואר רשום: 45 יום -1 שנה מיום הדיוור.
- דואר משטח מבוטח APO / FPO / DPO: 75 יום -1 שנה מיום הדיוור.
שיטה 2 מתוך 3: הגשת תביעה מקומית
- 1הגדר חשבון ב- USPS.com. הדרך הקלה ביותר להגיש תביעה היא דרך אתר USPS. אם עדיין אין לך חשבון, עבור לדף הבית של USPS.com ולחץ על הקישור "הרשמה / כניסה" בפינה השמאלית העליונה. לאחר מכן לחץ על כפתור "הירשם כעת", ומלא את המידע המבוקש ליצירת חשבון.
- 2היכנס לדף האינטרנט של תביעות USPS. לאחר הגדרת חשבונך, נווט לדף התביעות של USPS: https://usps.com/help/claims.htm. גלול מטה לתחתית הדף ולחץ על כפתור "התחל תביעה מקוונת". תתבקש להיכנס לחשבון USPS שלך.
- 3הזן את המידע המבוקש על החבילה שלך. לאחר שתתחבר, תתבקש לספק מידע על החבילה שלך, כולל מספר המעקב ותאריך הדיוור, פרטי הכתובת והסיבה שאתה מגיש תביעה. יתכן שתתבקש גם להעלות מסמכים תומכים, כגון ראיות לביטוח, הוכחת ערך או תמונות של החבילה הפגומה שלך.
- תידרש להגיש את המסמכים התומכים שלך בפורמט.pdf או.jpg. יהיה עליך לסרוק או לצלם תמונות ברורות של מסמכי נייר כלשהם (כגון תוויות משלוח או אישורי מכירה).
- 4בדוק והגיש את התביעה שלך. תהיה לך הזדמנות לעבור על כל פרטי התביעה שלך לפני שתלחץ על ההגשה. הקדש מספר רגעים לבחון את הכל בקפידה וודא שכל המידע שלך נכון.
- 5התקשר למספר 1-800-ask-usps (1-800-275-8777) להגשת תביעה בדואר. אם אתה מעדיף לא להגיש את התביעה שלך באופן מקוון, או אם אתה מתקשה להשתמש בטופס המקוון, אתה יכול להתקשר ל- USPS ולבקש לשלוח לך טופס תביעה מקומית. מלא את הטופס ושלח אותו בדואר, יחד עם כל המסמכים התומכים הנדרשים, לכתובת בטופס.
- אתה יכול גם לבקש טופס תביעת ביטוח בסניף הדואר המקומי שלך.
- תלוי בסוג שירות הדיוור המשמש, ייתכן שתידרש להגיש את אישורי הדיוור המקוריים.
אם החבילה שלך לא הגיעה תוך שבעה ימי עסקים מיום הדיוור, עבור לדף האינטרנט חסר הדואר של USPS: https://usps.com/help/missing-mail.htm. - 6בדוק את מצב התביעה שלך באופן מקוון או בטלפון. לאחר הגשת התביעה שלך, עקוב אחר כניסה לאתר USPS ועיין בהיסטוריית התביעות שלך. תוכל גם לגשת להיסטוריית התביעות שלך על ידי לחיצה על כפתור "התחל תביעה מקוונת" באתר התביעות של USPS והתחברות: https://usps.com/help/claims.htm. לחלופין, התקשר לדלפק העזרה של שירותי חשבונאות בטלפון 1-866-974-2733.
- כדי לבדוק את מצב התביעה שלך בטלפון, תצטרך לספק את שמך, מספר המעקב ותאריך המשלוח.
שיטה 3 מתוך 3: הגשת תביעה בינלאומית
- 1עבור אל USPS.com וצור חשבון. אם עדיין אין לך חשבון, תצטרך ליצור חשבון לפני שתוכל ליצור תביעה מקוונת. עבור אל USPS.com ולחץ על הקישור הרשמה / כניסה בפינה השמאלית העליונה של הדף כדי להקים חשבון.
- 2צרו בירור בינלאומי באופן מקוון אם אתם שולחים בארה"ב. הגשת תביעה בינלאומית מסובכת יותר מהגשת תביעה מקומית, מכיוון ש- USPS נדרש לתאם עם שירות הדואר במדינת המקבל. עבור רוב סוגי הדואר הבינלאומי, רק השולח בארה"ב יכול ליזום תביעה. אם אתה השולח, התחל את התהליך על ידי ביקור בדף התביעות של USPS: https://usps.com/help/claims.htm. לאחר מכן עבור לכרטיסייה "משלוחים בינלאומיים" ולחץ על כפתור "צור בירור". תתבקש להיכנס עם חשבון USPS שלך.
- לגבי חבילות שירות דואר בינלאומי או דואר רשום, השולח או הנמען יכולים להגיש תביעה. עם זאת, רק השולח האמריקני יכול ליזום בירור באופן מקוון.
- 3הזן את מספר המעקב הבינלאומי שלך. כשתעקוב אחר הקישור ליצירת בירור, תתבקש להיכנס לחשבון USPS שלך. התחל על ידי הזנת מספר המעקב שלך וכל מידע מבוקש אחר אודות החבילה שלך.
- מספרי המעקב הבינלאומיים הם באורך 13 ספרות, ומתחילים בשילוב של אותיות כמו EA-EZ, CA-CZ, HC-HZ, RA-RZ, או LB, LH, LK, LM, LX, LY או LZ. מספר המעקב יסתיים בארה"ב.
- 4התקשר לקבוצת המחקר הבינלאומית אם אתה הנמען. אם אתה נמען שאינו ארה"ב וברצונך ליצור בירור על חבילה אבודה או פגומה, התקשר למספר 800-222-1811. USPS יבדוק את סטטוס החבילה שלך וייצור קשר עם השולח בארה"ב עם הנחיות להגשת התביעה.
- מכיוון שלשולח ארה"ב יש להגיש את התביעה עצמה ברוב המקרים, נסה ליצור קשר עם השולח ולתאם איתם לפני שתתקשר ותגיש את שאלתך.
הגשת תביעה בינלאומית מסובכת יותר מהגשת תביעה מקומית, מכיוון ש- USPS נדרש לתאם עם שירות הדואר במדינת המקבל. - 5עקוב אחר מסגרת הזמן הנכונה להגשת התביעה שלך. אם אתה מקבל חבילה עם תוכן פגום או חסר, התקשר לקבוצת המחקר הבינלאומית בטלפון 800-222-1811 או פנה מיד לשולח ארה"ב בכדי להתחיל בתהליך יצירת התביעה. עליך להגיש את שאלתך לא יותר מ- 60 יום לאחר תאריך הדיוור. אם החבילה אבדה, יש להגיש את התביעה במסגרת לוחות הזמנים הבאים:
- מובטח גלובל אקספרס: 3-30 יום מיום הדיוור.
- Priority Mail Express International: 3-90 יום מיום הדיוור.
- PMEI עם אחריות להחזר כספי: 3-30 יום מיום הדיוור.
- Priority Mail International: 7 ימים עד 6 חודשים מיום הדיוור.
- דואר רשום: 7 ימים עד 6 חודשים מיום הדיוור.
- 6מלא את טופס התביעה שלך והגש אותו עם מסמכים תומכים. לאחר שיזמת חקירה, USPS יבדוק את המצב. אם הם סבורים שיש סיבה מספקת להגיש תביעה, הם ישלחו טופס תביעה לשולח. על השולח למלא את הטופס ולספק את כל המסמכים הנדרשים, כולל:
- תווית הדיוור.
- צורות מכס.
- קבלות משלוח.
- תדפיסי טפסי הזמנה או חשבוניות מקוונים כלשהם, אם רלוונטי.
- עדות לשווי החבילה (כגון קבלות מכירה, חשבוניות, הצהרות על כרטיסי אשראי או הערכה של עוסק מכובד). עליכם לספק ראיות לערך על מנת להגיש תביעה בהצלחה.
- הוכחת נזק לחבילה, כולל מיכל הדיוור המקורי, צילומי החבילה הפגועה ותכולתה, ותיאור תכולת החבילה וערכם.
- 7התקשר לדלפק העזרה לחשבונאות כדי לבדוק את מצב התביעה שלך. למידע על התביעה שלך, התקשר למספר 800-974-2733. יהיה עליך לספק את שמך, תאריך המשלוח ומספר המעקב או מספר המאמר.
שאלות ותשובות
- אם מבוטח ארוז אבד או נפגע באירופה, מי אחראי להגשת התביעה?אתה אחראי להגשת התביעה.
