כיצד לערער על הצעת חוק?
לדוגמה, אם אתה חולק על חשבון כרטיסי אשראי, עליך לכלול את מספר החשבון שלך, את השטר הספציפי, הצהרה שאתה מחלוקת על אותה חשבון ואת הסיבות למחלוקת זו.
לרוב אתה יכול לסמוך על חברה - בין אם זו חברת כרטיסי האשראי שלך, ספק שירותי בריאות או ספק פרטי - שתשלח לך חשבון נכון עבור הסחורה או השירותים שרכשת. אך יתכן שתקבל חשבון עם סכום שגוי, או חשבון שיגבה ממך פריטים שמעולם לא קיבלת או שירותים שמעולם לא השתמשת בהם. כשזה קורה, ייתכן שיהיו לך זכויות מסוימות על פי החוק המדיני והפדרלי בתנאי שתודיע לחברה מייד על המחלוקת שלך.
חלק 1 מתוך 3: הכנת המחלוקת שלך
- 1בחן את חשבונך בזהירות. אם אתה מוצא סכום שגוי בחשבונך, שים לב לתאריך שבשטר וחפש כל מידע הנוגע להליך הסכסוך של החברה.
- אם אתה לא שולח לחברה הודעה על המחלוקת שלך בתוך פרק זמן מסוים לאחר התאריך בהצעת החוק, אתה מאבד הרבה מההגנות העומדות לרשותך על פי החוק הממלכתי או הפדרלי. לדוגמא, כדי להשתמש בהגנות מסוימות הקיימות על פי החוק הפדרלי לסכסוכים בכרטיסי אשראי, עליך להודיע לחברה על המחלוקת שלך בכתב תוך 60 יום מיום הצעת החוק.
- החיוב עשוי לכלול מספר טלפון או כתובת שעליכם להשתמש בהם אם יש לכם מחלוקת בנוגע לחשבון. אם לחברה יש תהליך מחלוקת מסוים משלה, ניתן להסביר זאת גם.
- 2השווה את החשבון שלך לרשומות שלך. אם אתה רואה סכום לא מוכר או ערך שאתה סבור בטעות, הקבלות שלך או מסמכים אחרים עשויים להבהיר את המצב.
- אם בסופו של דבר אתה מגיש סכסוך רשמי עם חברת החיובים, יהיה עליך גם לספק עותקים של כל המסמכים שברשותך התומכים בתביעתך.
- 3צרו קשר עם החברה ששלחה את החשבון. לפני שתתחיל סכסוך רשמי, שוחח עם נציג כדי לוודא שזו אינה טעות משרדית פשוטה.
- במקרים מסוימים ניתן לתקן שגיאה ברורה בטלפון תוך מספר דקות מבלי להזדקק למאמץ לשלוח מכתב סכסוך בכתב.
- אם ננקטת פעולה כלשהי בחשבונך לתיקון השגיאה, בקש אישור בכתב על פעולה זו. יתכן שתזדקק להוכחה מאוחר יותר אם החשבון נבדק על ידי מישהו אחר.
- 4צור עותקים של מסמכים או קבלות תומכות. אם החשבון אכן שגוי, תזדקק לעותקים של כל הראיות שיש לך כדי להוכיח את הסכום הנכון (אם בכלל) שהיה צריך לחייב אותך - אל תשלח את המקור, מכיוון שאולי לעולם לא תקבל אותם בחזרה.
- במצבים מסוימים יתכן שיהיה קשה למצוא עדויות התומכות בעמדתך, במיוחד אם אתה מנסה להוכיח שלילי. לדוגמא, אם חיוב כרטיס האשראי כרוך בתשלום עבור ארוחת ערב במסעדה שמעולם לא אכלת, אין שום דרך לתעד שלא אכלת את אותה ארוחה. עם זאת, ייתכן שיש לך קבלות אחרות שמוכיחות שהיית במקום אחר באותה תקופה.
החיוב עשוי לכלול מספר טלפון או כתובת שעליכם להשתמש בהם אם יש לכם מחלוקת בנוגע לחשבון.
חלק 2 מתוך 3: שליחת הודעה בכתב
- 1חפש אותיות לדוגמא. במחלקות ממשלתיות רבות ובסוכנויות להגנת הצרכן יש מכתבי דוגמה זמינים באתרי האינטרנט שלהם, בהם תוכלו להשתמש כמדריכים.
- סוג השטר שאתה חולק עליו עשוי להכתיב את המידע שעל מכתבך להכיל. לדוגמה, אם אתה חולק על חשבון כרטיסי אשראי, עליך לכלול את מספר החשבון שלך, את השטר הספציפי, הצהרה שאתה מחלוקת על אותה חשבון ואת הסיבות למחלוקת זו.
- 2השתמש בפורמט עסקי רגיל. בדרך כלל בכל יישום לעיבוד תמלילים בו תשתמש יהיה זמין תבנית לאות עסקית מסורתית.
- ככלל, יש להדפיס את המכתב שלך על נייר בגודל אותיות לבן או שנהב עם שוליים סטנדרטיים וגודל גופן. הקווים צריכים להיות מרווחים בודדים עם רווח כפול בין הפסקאות.
- 3הזן את פרטי הכותרת. בחלק העליון של המכתב עליכם לכלול את שמכם וכתובתכם וכן את שם וכתובת החברה אליה אתם שולחים את המכתב.
- עליכם לתארך את מכתבכם. אם ברצונך להשתמש בשורת נושא, כלול את מספר חשבונך ואת מספר הייחוס או תאריך החשבון שאתה מעוניין לערער עליו.
- מכיוון שלרוב לא יהיה לך שם האדם שאליו אתה כותב, השתמש בהצדעה רגילה כגון "למי זה עשוי לדאוג", או "אדוני היקר או גברת."
- 4זהה את הצעת החוק שאתה חולק עליה. כלול את מספר החשבון שלך, אם קיים, יחד עם התאריך בחשבון כדי שהחברה תוכל לשלוף אותו מרשומותיה.
- אם לעסקה עצמה שאתה חולק עליה יש מספר אסמכתה, עליך לכלול גם את זה. אחרת, כלול פשוט פרטים אודות תאריך ותיאור העסקה.
- אתה יכול גם לשקול לצרף עותק של השטר עם הרישום השגוי או הסכום שגוי.
- 5הסבר מדוע אתה סבור שהחשבון שגוי. החברה תצטרך לדעת את הסיבה למחלוקת שלך.
- שמור על הסברך בקצרה ודבק בעובדות. לדוגמא, אם חשבונית שלך מופיעה עסקה בסך 220 €, אך הרכישה עצמה הסתכמה ב 22 € בלבד, תוכל לציין "הרישום בחשבונך מציין שאני חייב 220 € עבור פריטים שנרכשו, אך רכשתי פריטים בשווי 22 € בלבד באותו חנות בתאריך זה. צירפתי עותק של הקבלה המקורית שלי לרכישה. "
- 6סגור את המכתב שלך. פסקת הסיום שלך צריכה להתייחס לעותקים שצירפת ולהודות לקורא על תשומת לבו לעניין.
- לדוגמה, כדי להפנות את הקבצים המצורפים שלך, אתה עשוי לכתוב "מצורף אנא מצא עותק של השטר שבמחלוקת עם הפריטים השגויים שהוקפו, וכן עותק של הקבלה המקורית המציין את סכום הרכישה הנכון."
- אם יש לך החלטה ספציפית שאתה רוצה, כגון תיקון הסכום או הסרת החיוב מחשבונך, ציין זאת בבירור.
- נסו לשמור על הטון שלכם מכבד ומקצועי, אך לבבי. אל תביע כעס או תאיים על תלונות או על צעדים משפטיים.
- השאר מקום לחתימה שלך והקלד את שמך יחד עם כל פרטי יצירת הקשר. ייתכן שתרצה לכלול את מספר הטלפון שלך או את כתובת הדוא"ל שלך אם אתה מעדיף שהחברה תיצור איתך קשר בצורה כזו ולא שתשלח לך מכתב. עם זאת, אל תשכח לבקש אישור רשמי בכתב על כל תקשורת כזו שיש לך בנוגע למחלוקת שלך.
אם אתה מוצא סכום שגוי בחשבונך, שים לב לתאריך שבשטר וחפש כל מידע הנוגע להליך הסכסוך של החברה. - 7צרף ראיות. אם יש לך מסמכים המציינים את הסכום הנכון של השטר, שיתוף המסמכים עם החברה יאפשר פתרון מהיר יותר למחלוקת שלך.
- לדוגמא, אם ברשותך קבלה המציגה סכום כולל שונה עבור העסקה המדוברת מהסכום המופיע בחשבונך, עותק של קבלה זו תומך בטענתך שהחיוב בטעות ויש לתקן אותו.
- יתכן שתרצה לרשום כותרות של מסמכים אלה בתחתית מכתבך כמצרפים. בדרך זו החברה יכולה לעקוב אחר כל המסמכים שיש לשמור במכתב שלך לאחר קבלתו.
- לאחר שתשלים וחתום על מכתבך, הכין לפחות עותק אחד של מכתבך וכל המסמכים שצירפת כדי שיהיה לך לרשומותיך.
- 8שלחו את המכתב שלכם בדואר. באמצעות דואר מוסמך או ספק פרטי המספק מעקב כדי שתדעו מתי החברה קיבלה הודעה על המחלוקת שלכם.
- ודא שאתה משתמש בכתובת הנכונה לבירור חיובים או סכסוכים. לחברה יכולות להיות מספר כתובות שונות למחלקות שונות, כגון שירות לקוחות ומכירות. יתכן שלא תוכל להיעזר בהגנה משפטית אם תשלח את הודעתך למחלקה הלא נכונה.
- עבור סוגים מסוימים של שטרות, אתה זוכה להגנות מסוימות על פי החוק המדיני או הפדרלי אם אתה חולק על הצעת החוק באופן מיידי. לדוגמה, אם אתה חולק על עסקה בכרטיס אשראי, החברה אינה יכולה לסגור את חשבונך באופן חוקי בגין אי תשלום או לבקש גביית הסכום השנוי במחלוקת עד לפתרון המחלוקת.
חלק 3 מתוך 3: פתרון המחלוקת שלך
- 1המתן להודעה על קבלת מכתבך. אם הייתה לך היכולת לעקוב אחר משלוח המכתב שלך, תקבל הוכחה לתאריך שבו החברה קיבלה אותו; עם זאת, החברה עשויה להידרש על פי החוק להודיע לך על קבלה.
- לדוגמה, אם סכסוך החיוב שלך הוא עם חברת כרטיסי אשראי, החוק הפדרלי מחייב את החברה להכיר במחלוקת שלך תוך 30 יום מיום קבלת הודעתך בכתב.
- 2תנו לחברה זמן לחקור את הסכסוך. לאחר שהחברה תקבל את מכתבך, עשויים לחלוף מספר שבועות לשמוע על התוצאה.
- אם המחלוקת שלך עם חברת כרטיסי אשראי, יש להם שני מחזורי חיוב (או מקסימום 90 יום) כדי לתקן את חשבונך או להסביר מדוע המחלוקת שלך נדחתה.
- בדרך כלל, אינך צריך לשלם את הסכום השנוי במחלוקת בזמן שהחברה חוקרת את תביעתך. עם זאת, אתה נשאר אחראי לכל סכום שאינו שנוי במחלוקת, כך שאם החשבון כולל סכומי מחלוקת ובלתי מעורערים, עליך לשלם את החלק הבלתי מעורער כדי למנוע עמלות או קנסות.
- 3הערך את התגובה של חברת החיובים. אם חברת החיוב קובעת שהחיוב לא היה נכון, לא תהיה אחראי לסכום שבמחלוקת.
- למרות שאתה עשוי לקבל שיחת טלפון, בדרך כלל חברת החיובים נדרשת על פי החוק להשיב לסכסוך שלך בכתב. החברה עשויה לתקן את השגיאה כולה או חלקה.
- אם החברה תחקור ולא תמצא מספיק ראיות כדי להצדיק את שינוי הסכום שעליו התדיינת, עליה לשלוח לך הסבר בכתב מדוע המחלוקת שלך נדחית.
לדוגמא, כדי להשתמש בהגנות מסוימות הקיימות על פי החוק הפדרלי לסכסוכים בכרטיסי אשראי, עליך להודיע לחברה על המחלוקת שלך בכתב תוך 60 יום מיום הצעת החוק. - 4עקוב אחר הצורך. יתכן שתצטרך לערער על ההחלטה לרשות גבוהה יותר בחברה או לנקוט בצעדים נוספים כדי להשיג את התוצאה הרצויה.
- בדרך כלל אתה יכול לבקש מידע או תיעוד מהחברה אם היא חקרה את המחלוקת שלך וקבעה שהחיוב שלך היה נכון.
- אם החברה תבדוק ותקבע כי אתה חייב את כל החיוב עליו חלקת, או בדרך כלל עליך לשלם סכום זה באופן מיידי כדי להימנע מעמלות או קנסות נוספים.
- בינתיים, אתה יכול לבחור להסלים את המחלוקת שלך לרמות גבוהות יותר של החברה עצמה או לצד שלישי או לבתי המשפט. זכור שלמרות שאתה עשוי לבחור להמשיך להילחם בסכסוך שלך, לא לשלם את החיובים שבמחלוקת לאחר שהחברה דחתה את זה עלול לגרום לעמלות או לריבית מוגברת על חשבונך. אם בסופו של דבר תזכה במחלוקת שלך, חיובים אלה יוסרו מחשבונך.
- 5קבל כל הסכם בכתב. גם אם אתה מסוגל לפתור את המחלוקת שלך בטלפון, אישור בכתב להסכם מספק הוכחה שהוא בוצע.
- במקרים מסוימים, החוק הממלכתי או הפדרלי עשוי לחייב את החברה לשלוח לך אישור על פתרון המחלוקת שלך בכתב. לדוגמא, החוק הפדרלי מחייב חברת כרטיסי אשראי לשלוח לך הודעה בכתב על החלטתה בנוגע למחלוקת שלך ולפעולה שיש לבצע בחשבונך תוך 90 יום.
- 6שקול להגיש תלונה. אם אינך מצליח לפתור את המחלוקת לשביעות רצונך, ייתכן שתוכל להשיג תוצאה טובה יותר מסוכנות להגנת הצרכן.
- לדוגמא, אם יש לך סכסוך חיוב בנוגע לכרטיס אשראי, הלוואת רכב או חכירה, משכנתא או שירות פיננסי אחר, תוכל להגיש תלונה בלשכה להגנה פיננסית על הצרכן. סוכנות פדרלית זו הוקמה כדי לסייע לצרכנים ולעזור להבטיח הוגנות בעסקאות פיננסיות.
- במקרה של הצעת חוק שקיבלת מסוחר או מעסק פרטי אחר, ייתכן שתרצה להגיש תלונה בלשכה לעסקים טובים יותר או בלשכת המסחר המקומית שלך המתארת את המחלוקת שלך.
שאלות ותשובות
- קיבלתי שטר שלא פורט מחברה שקבלני השתמשו בעבודה שביצעתי, אך לא אישרתי. אין לי מושג איזה מוצר נרכש וגם לא. מה עלי לעשות הלאה?בקש מהם לספק ראיות להסמכה (אשר לא יוכלו לתת) ובקש שטר ממונה עם קבלות של מוצרים שנרכשו. לא יהיה להם שום מקרה שיאכוף אותך לשלם.
