איך לכתוב סיפורי משתמשים טובים?
במקרים מסוימים יתכן שתצטרך לכתוב סיפורי משתמשים המתייחסים לאפוסים שמישהו אחר כתב.
סיפורי משתמשים משמשים לעיתים קרובות בפיתוח תוכנה, עיצוב מוצרים ותחומים דומים כדרך לעזור ליוצרי מוצרים להבין את הרצונות והצרכים של המשתמשים שלהם. במילים אחרות, סיפור משתמש טוב משתמש בשפה פשוטה כדי להבטיח שזוהו צרכי המשתמש האופייניים והיתרונות שלהם מוגדרים ומושגים. סיפורי משתמשים בדרך כלל עוקבים אחר אחת מכמה תבניות פשוטות, ובדרך כלל אמורות להתאים לכרטיס אחד. סיפורי משתמשים צריכים גם לנבוע או לבנות אפוסים, שהם אמירות רחבות יותר שתופסות את "התמונה הגדולה" של חוויית המשתמש.
שיטה 1 מתוך 3: ביצוע תבניות נפוצות
- 1מלא "בתור (משתמש), אני רוצה (פעולה) כך (תועלת). " זו כנראה התבנית הנפוצה ביותר לסיפורי משתמשים. במעט מאוד מילים הוא מניח את נקודת המבט של המשתמש ומזהה מה הוא רוצה ומדוע הוא רוצה את זה. לדוגמה:
- "כמפיק תוכן, אני רוצה להיות מסוגל ליצור תוכן מוצר כדי שאוכל ליידע את הלקוחות בצורה יעילה."
- "כמנהל משאבי אנוש, אני רוצה לראות בקלות את סטטוס המועמד כדי שאוכל לנהל ביעילות את תהליך הגשת הבקשה שלהם."
- "בתור אנליסט שיווק, אני רוצה להריץ בצורה חלקה דוחות ניתוח כדי שאוכל ליצור את תוכניות המדיה החודשיות."
- 2נסה "בתור (משתמש), אני יכול (פעולה) כך (תועלת). " זוהי וריאציה קלה בתבנית "אני רוצה". על ידי שימוש ב"אני יכול "אתה כותב סיפור משתמש הקובע ומניח את התועלת או ההצלחה של המוצר שלך. לדוגמה:
- "כמבקש EBC, אוכל לגשת לרשימות פלט כדי שאוכל להגיש בקשות EBC שהושלמו."
- "כעורך אני יכול לסקור תוכן לפני הפרסום כדי שאוכל להבטיח דקדוק וטון אופטימלי."
- 3חתוך את היתרון שהוזכר בסוף הסיפור אם הוא מיותר. במקרים מסוימים, תוכל להקטין עוד יותר את סיפור המשתמש שלך על ידי הפיכת ההטבה להנחה לא מוגדרת. עשה זאת רק כאשר היתרון ברור מבחינתך וכל קורא של סיפור המשתמש שלך. לדוגמה:
- "כמפיק תוכן, אני רוצה להיות מסוגל ליצור תוכן מוצרים כדי שאוכל ליידע את הלקוחות בצורה יעילה." -> "כמפיק תוכן, אני רוצה להיות מסוגל ליצור תוכן מוצרים אינפורמטיבי ללקוחות."
- "כעורך אני יכול לסקור תוכן לפני הפרסום כדי שאוכל להבטיח דקדוק וטון אופטימלי." -> "כעורך אני יכול לסקור את הדקדוק וטון התוכן לפני הפרסום."
ברוב המקרים קל יותר לכתוב אפוס ואז להוציא מספר סיפורי משתמשים מאותו אפוס. - 4השתמש באוצר מילים שהמשתמש הממוצע שלך יבין בקלות. זכרו תמיד שסיפורי משתמשים נועדו לייצג את נקודת המבט של המשתמש, ולא אתכם כיוצר / מפתח. ברוב המקרים, משתמשים לא יהיו מומחים לפרטים המשובחים של התוכנית או המוצר שלך, אז דלג על הז'רגון, מילות המפתח והטכנולוגיה הנכונה.
- במקום זאת, השתמש בשפה ברורה, מדויקת ויומיומית. במקום להתייחס ל"תוצאות עסקאות אידיאליות ", קרא לזה" עסקאות קלות והוגנות ".
- 5התאם את הסיפור שלך לכרטיס פתק באמצעות סמן לבד. במקור, הרעיון לסיפורי משתמשים היה שניתן היה לכתוב אותם על פתקים דביקים או על גבי כרטיסים, ולהדביק אותם לקיר. אמנם הם נכתבים לעתים קרובות, מאוחסנים ומשותפים באופן דיגיטלי, אך כתיבה פיזית (והתאמה) של סיפור המשתמש שלך בכרטיס פתק היא דרך טובה להבטיח שהוא תמציתי.
- השתמש בכרטיס של 3 אינץ '× 5 אינץ' (7,6 ס"מ × 12,7 ס"מ) ובסמן לבד (כמו שארפי). כתוב בצורה האופיינית שלך, בגודל ובמרווח רגיל.
- אם סיפור המשתמש לא יתאים לצד אחד של הכרטיס, הוא ארוך מדי! נסה לחתוך מילים זרות ולפשט את המסר לאלמנטים המרכזיים שלו.
- גם אם אתה יוצר ומשתמש בסיפורי משתמשים דיגיטליים, הדבקת עותקים קשיחים על הקיר עדיין יכולה להוות מקור טוב להשראה ומוטיבציה!
שיטה 2 מתוך 3: בנייה מנקודת מבט של משתמש
- 1צור פרסונות בדיוניות על סמך קבוצת המשתמשים היעד שלך. אמור, למשל, שמשתמשי היעד עבור תוכנת ניהול היישומים שלך הם מנהלי משאבי אנוש בעסקי תעשיית שירותים בינוניים. כדי לוודא שסיפורי המשתמשים שלכם מדברים ישירות לצרכים שלהם, קחו את זה צעד קדימה וצרו פרסונה אחת או כמה בהתבסס על קבוצת היעד שלכם.
- לפני כתיבת סיפור המשתמש שלך, אתה עשוי ליצור את "וונדה", מנהל משאבי אנוש בן 43 ב- S&T Staffing, שמילא את התפקיד כבר 15 שנה. אתה יכול גם ליצור את "נד", מנהל משאבי אנוש נוסף עם פרטי קריירה וחיים שונים.
- זה אולי מרגיש כמו תרגיל מטופש בהתחלה, אבל זה באמת יכול לעזור לך ליצור סיפורי משתמשים ממוקדי משתמש.
- 2הגדירו רצון או צורך ספציפיים לפרסונות שבחרתם. נסה לשים את עצמך בנעליה של "וונדה", "נד", או כל מי אחר שיצרת כדי לייצג את קבוצת המשתמשים היעד שלך. כיצד הם עשויים, במילותיהם שלהם, לבטא את מבוקשם או שהם זקוקים לו ממוצר שאתה מכוון לייצר?
- הסתמך על נתוני קבוצות משתמשים, ואם אפשר, שוחח עם חברי קבוצת היעד בעצמך. אם הם ממשיכים לומר שהם "זקוקים לתוכנה לניהול יישומים שמאפשרת מעקב אחר סטטוס המועמד", השתמש בזה בכדי ליידע את סיפור המשתמש שלך ואת המוצר שלך.
כשאתה כותב אפוס, זה לא צריך להיות הרבה יותר מסיפור משתמש, אבל הוא צריך להיות רחב יותר בהיקפו. - 3ציין את הפעולה שהם רוצים לבצע. במילים אחרות, מה הם רוצים שיוכלו לעשות עם המוצר שלך בכדי להשיג את הרצון או הצורך שלהם? לאחר שהבנתם זאת, תוכלו לוודא שסיפור המשתמש שלכם מתייחס לפעולה זו והמוצר שלכם מאפשר זאת.
- לדוגמא, "וונדה" ו"נד "עשויים לרצות להיות מסוגלים ללחוץ על שם המועמד ולקבל דוח מפורט ומעודכן לחלוטין על סטטוס בקשתם. האם המוצר שלך יכול להציע זאת?
- 4קבעו את הערך או התועלת עבורם (ועבורכם). במילים אחרות, מה המניע העומד מאחורי הרצון או הצורך של קבוצת היעד שלך? האם הם מחפשים לחסוך זמן? לשפר תהליך? לראות יתרונות בשורה התחתונה?
- אמנם אתה לא צריך לכתוב במפורש בסיפור המשתמש שלך מה היתרונות הצפויים עבורך, אך זכור גם את ההיבט הזה. אם אתה יכול למלא את "ההבטחה" של סיפור המשתמש שלך, מה זה אומר עבורך?
- במקרה זה, אם כן, "וונדה" ו"נד "עשויים לעזור לך לעצב את סיפור המשתמש הבא:" כמנהל משאבי אנוש, אני רוצה להציג בקלות את סטטוס המועמד כדי שאוכל לנהל ביעילות את תהליך הגשת הבקשה שלהם. "
שיטה 3 מתוך 3: חיבור אפוסים לסיפורי משתמשים
- 1כתוב אפוסים (לא סיפורי משתמשים) עבור חומר משתמש "תמונה גדולה". סיפורי משתמשים נועדו להיות ממוקדים בלייזר על רצון או צורך של משתמש ספציפי. אפוסים, לעומת זאת, נועדו לטפל במכלול חווית המשתמש. כשאתה כותב אפוס, זה לא צריך להיות ארוך יותר מסיפור משתמש, אבל הוא צריך להיות רחב יותר בהיקפו.
- דוגמה לאפוס עשויה להיות: "כמשתמש פורטל רכישות, אני יכול להשתמש בכניסה מאובטחת כדי לגשת לפלטפורמת ההזמנות כדי שאוכל לבצע רכישות."
- לעומת זאת, סיפור משתמש הנוגע לאותו מוצר עשוי להראות בערך כך: "כמשתמש פורטל רכישות, אני יכול לבחור מוצר מכירה פומבית בפלטפורמת ההזמנה כדי שאוכל להציע עליו הצעה."
- 2כתוב אפוס אחד או יותר לפני שתעצב סיפורי משתמש כלשהם. ברוב המקרים קל יותר לכתוב אפוס ואז להוציא מספר סיפורי משתמשים מאותו אפוס. בדרך זו, אתה מתמקד תחילה ב"תמונה הגדולה ", ואז מכוון את נקודת המבט שלך לפרטים השונים של צרכי המשתמש והיתרונות.
- בדוגמה הקודמת, היית מתחיל לכתוב את האפוס שלך - "כמשתמש פורטל רכישות, אני יכול להשתמש בכניסה מאובטחת כדי לגשת לפלטפורמת ההזמנות כדי שאוכל לבצע רכישות." - וליצור מספר סיפורי משתמשים המבוססים על האפוס..
- לא תמיד תהיה אחראי על כתיבת אפוסים וסיפורי משתמשים. במקרים מסוימים יתכן שתצטרך לכתוב סיפורי משתמשים המתייחסים לאפוסים שמישהו אחר כתב. אם כן, עיין באפי בקפידה להדרכה בנושא יצירת סיפורי משתמשים רלוונטיים.
אמנם אתה לא צריך לכתוב במפורש בסיפור המשתמש שלך מה היתרונות הצפויים עבורך, אך זכור גם את ההיבט הזה. - 3גלה סיפורי משתמשים מהאפי שלך. כשאתה כותב אפוס, לעתים קרובות עדיף לזכור את כל קבוצת המשתמשים היעד שלך. כאשר עוברים לכתיבת סיפורי המשתמשים הקשורים, דמיינו את הפרסונות שיצרתם (כמו מנהלי רכישות "סטייסי" ו"רון ") המייצגים את הצרכים הספציפיים של קבוצת המשתמשים שלכם.
- אז שוב, אם האפוס שלך הוא, "כמשתמש פורטל רכישות, אני יכול להשתמש בכניסה מאובטחת כדי לגשת לפלטפורמת ההזמנות כדי שאוכל לבצע רכישות", אז סיפור המשתמש שלך עבור "סטייסי" עשוי להיות: "כרכישה משתמש פורטל, אני יכול לבחור מוצר מכירה פומבית בפלטפורמת ההזמנה כדי שאוכל להציע עליו הצעה. "
- סיפור המשתמש שלך עבור "רון" עשוי להיות: "כמשתמש בפורטל רכישות, אני יכול לסקור את ההצעות הקודמות שלי בפלטפורמת ההזמנות כדי שאוכל להסיר הצעות שפג תוקפן."
- 4צרור סיפורי משתמשים לאפוס אם אתה מפתח מוצר מורכב. ברוב המקרים, עבודה מלמעלה למטה מאפוסים לסיפורי משתמשים עובדת בצורה הטובה ביותר. עם זאת, יתכנו תרחישים שבהם אתה צריך לאגד סיפורי משתמשים וליצור אפוס שקושר ביניהם. במקרה זה, השתמש באותם עקרונות בסדר הפוך.
- אם, למשל, יש לך צוותים שונים המציגים סיפורי משתמשים המתאימים לפן הספציפי שלהם במוצר, ייתכן שכל אחד יצטרך להתכנס כדי לפתח את האפי או האפי הקושרים את הסיפורים הללו יחד.
