כיצד להתמודד עם איום פצצה דרך הטלפון?
מה עלי לעשות אם אמצא פצצה לאחר איום בפצצה?
קבלת איום פצצה זו חוויה מפחידה. למרבה המזל, הרוב המכריע של איומי הפצצה הם מתיחות. עם זאת, אתה עדיין צריך להתייחס אליהם ברצינות, מכיוון שמתיחות פצצות הן פשעים. אם אתה מקבל איום פצצה, אל תיבהל. במקום זאת, הישאר רגוע ככל האפשר וקבל מידע רלוונטי מהמתקשר. במידת האפשר, בקש עמית לעבודה ממשטרה בזמן שאתה בטלפון.
חלק 1 מתוך 4: מענה לטלפון
- 1קח נשימה עמוקה. נסו להישאר רגועים. ככל שאתה יותר רגוע, כך תוכל לחשוב טוב יותר על הרגליים.
- נשימות עמוקות צריכות לבוא מהסרעפת שלך. הניחי יד על הבטן והרגיש שהיא מתרחבת כשנשמת פנימה ומתכווצת כשנשמת החוצה.
- אם נשימה עמוקה לא עוזרת, ספר עד חמש.
- אתה יכול גם לדבוק קבוצות שרירים למשך מספר שניות ואז להירגע. התחל בכתפיים ואז עבד עד הרגליים.
- 2הימנע מאיומים. אולי אתה כועס, אבל אל תתחיל לאיים על המתקשר או לצעוק עליהם. זה יצרני ולא תקבל מידע מועיל.
- במקום זאת אמור, "אתה קורא לאיום פצצה? אני מקשיב."
- 3תפוס פנקס רשימות. עליכם להוריד כמה שיותר מידע מהמתקשר. יש להגיע לפנקס רשימות או גיליון נייר בקרבת מקום. תפוס עיפרון או עט.
- 4העתק את המספר. אם לטלפון שלך יש תצוגה, רשום את המספר שמופיע. המשטרה תוכל אולי להתחקות אחר מספר זה.
- 5רשמו את היום והשעה. לדוגמא, "יום שני, 27 במרץ 2017 בשעה 11:44." עשו זאת בהקדם האפשרי כדי שלא תשכחו.
- 6תן לעמית לעבודה פתק בכתב יד. הישאר על הקו. הגיש לעמית שלך פתק קצר וביקש ממנו להתקשר למשטרה.
- כתוב "איום פצצה. התקשר למשטרה עכשיו." לשמור את זה קצר.
- 7הקשיבו למתקשר. הימנע מלדבר בכל המתקשר. תנו להם לדבר, כי יש להם מידע חשוב לשתף.
- אם אתה מתקשה לשמוע, הגש את הטלפון לעבודה לעבודה כדי שיוכלו להקשיב למתקשר.
- לפעמים, כשאנחנו עצבניים, הדם מתחיל לזרום לנו באוזניים. זה בסדר. פשוט הגישו את הטלפון למישהו שיכול להאזין בשלווה למתקשר.
אם אתה מקבל איום פצצה, אל תיבהל.
חלק 2 מתוך 4: שאלת שאלות
- 1שאל היכן מונחת הפצצה. המשטרה צריכה למצוא את הפצצה, אז קבל את מיקומה. השג כמה שיותר פרטים:
- בנין
- קומה
- חדר
- מיקום בחדר
- 2שאל מתי הפצצה תיפסק. אמור, "אתה יכול להגיד לי מתי זה יעבור?" המשטרה תזדקק גם למידע זה. כתוב את כל מה שהמתקשר אומר לך.
- 3שאל איזה סוג פצצה זו. קבל כמה פרטים על הפצצה, שהמשטרה תמצא שימושית. שאל את השאלות הבאות:
- "איך נראית הפצצה?"
- "ממה עשויה הפצצה?"
- 4בדוק מדוע הונחה הפצצה. שאל את המתקשר: "מדוע הצבת את הפצצה כאן?" אם הם אומרים שהם לא הציבו אותו, תוכל לציין גם את המידע הזה.
- איומי פצצה רבים נקראים למוסדות דת, כמו מקומות תפילה או מרכזים קהילתיים. היו מוכנים למתקשר להשתמש בשפת גנאי. עם זאת, רשום בדיוק מה אומר המתקשר.
- 5שאל את שמם. "אתה יכול להגיד לי את השם שלך?" המתקשר עשוי למסור מידע זה, או שלא. לא יכול להזיק לשאול.
- רשמו כל מה שיגידו לכם. הם עשויים לתת לך שם מאופר, כמו "נוקם הלילה".
- 6להיות עקבי. המתקשר עשוי למנוע מידע מועיל, או שהם עשויים לדבר עלייך ולא לתת לך לשאול שאלה. המשך לשאול שאלות בכל מקרה. טכניקה טובה היא לשקף את מה שהמתקשר אמר זה עתה ואז לעקוב במהירות אחר שאלה.
- לדוגמא, אתה יכול לומר, "אני בהחלט שומע שהכנסת פצצה לבית הספר. אתה יכול להגיד לי למה?"
- אם המתקשר מסרב לענות, שאל שוב.
אבל באמת, עליכם לעזוב את המקום מיד לאחר ששמעתם על איום הפצצה.
חלק 3 מתוך 4: לזכור פרטים חשובים
- 1שימו לב לכל רעשי רקע. יכול להיות שקשה לשמוע רעשי רקע בזמן ההאזנה למה שאומר המתקשר בו זמנית. טכניקה טובה אחת: שאל שאלה שחוזרת על עצמה. לדוגמא, אם המתקשר אמר לך ממה עשויה הפצצה, שאל "אני מצטער, לא יכולתי לשמוע אותך. אתה יכול לחזור על זה?" כשהם עונים, הקשיבו היטב לרעשי הרקע. שימו לב לאחד מהדברים הבאים:
- מוסיקה
- מנוע פועל
- רעשי בעלי חיים, כגון נביחות
- אנשים מדברים ברקע
- מכונות
- רחשי רחוב
- ללא רעשי רקע, ברור
- 2רשמו פרטים על המתקשר. שימו לב לכל אחד מהפרטים הבאים:
- מבטא
- שיעול
- נשימה עמוקה
- עלגות
- קול האף
- כועס
- קול מוסווה
- 3שימו לב לטון. יש אנשים שיכולים למסור מידע חשוב על סמך בחירת המילה שלהם וטון הקול שלהם. שימו לב לדברים הבאים:
- קריאה מהודעה
- קול שהוקלט
- יפה נאמר
- לא קוהרנטי, ממלמל
- לחלל
- קול מוכר
אם אתה מאמן עובדים לאיום פצצה אפשרי, הורד את רשימת הבדיקה של המשרד לביטחון פנים.
חלק 4 מתוך 4: סיום השיחה
- 1שמור על המתקשר לדבר. באופן אידיאלי, המתקשר יהיה בטלפון כשהמשטרה תגיע. נסה להשאיר את המתקשר בטלפון כל עוד אתה יכול.
- העמיד פנים שאתה לא יכול לשמוע. אמור, "אני מצטער, יש לי קשר חלש. אתה יכול לדבר ולהגיד לי את זה שוב?" זה יגרור את השיחה.
- שחק מטומטם. "אני לא חושב שיש לנו חדר 205. ג'ינה, האם יש חדר 205 בבניין ההוא? חברתי לקוביה לא חושבת שיש חדר 205. אתה חושב ששמת את הפצצה בחדר אחר?"
- 2אל תנתק. גם אם המתקשר ניתק, אתה צריך לשמור על קו הטלפון פתוח. יתכן שעדיין יתאפשר איתור שיחת הטלפון. אל תנתק עד שהמשטרה תגיע.
- אם המתקשר ניתק, שים לב לשעה.
- 3עיין בהערות שלך. אם השארת משהו בחוץ, עדיף להשלים את ההערות שלך עכשיו בזמן שהזיכרון שלך טרי. יכול להיות שציינת רעש רקע שלא רשמת. השלם את ההערות שלך מיד לאחר סיום השיחה.
- 4תתקשר למשטרה. אם עמית לעבודה לא התקשר, עליך להתקשר ברגע שהמתקשר נתקע בך. עבור לטלפון אחר והתקשר לשירותי החירום.
- אמור, "בדיוק קיבלתי איום על פצצה. אני בבית החולים הזיכרון של הרובע החיצוני. מה היית רוצה שאעשה?"
- לענות על כל השאלות שיש למשטרה. יתכן שתצטרך לקרוא להם את ההערות שלך.
- 5לפנות את האזור. אם אנשים נמצאים במקום בו הונחה הפצצה, עליכם לפנות את האזור בהתאם למדיניות הארגון שלכם. וודא כי מסלול הפינוי לא עובר אנשים מעבר למיקום הפצצה.
- התריע למפקח שלך, במידת הצורך, על מנת שיוכלו לגרום לפינוי.
- אל תלך לחפש את הפצצה בעצמך. עכשיו זה לא הזמן לגבורה, ואתה לא יודע איך לנטרל פצצה בכל מקרה.
- אם אתה מאמן עובדים לאיום פצצה אפשרי, הורד את רשימת הבדיקה של המשרד לביטחון פנים. העובדים שלך יכולים למלא את רשימת הבדיקה תוך כדי שיחה עם המתקשר.
שאלות ותשובות
- מה עלי לעשות אם אמצא פצצה לאחר איום בפצצה? האם אני קורא לזה?כן כמובן. אבל באמת, עליכם לעזוב את המקום מיד לאחר ששמעתם על איום הפצצה. עזוב את הבניין מיד, אל תלך לחפש את הפצצה. התקשרו לרשויות כשתצאו החוצה.
- מה עלי לעשות אם הפצצה הונחה במיקומי והמתקשר שיכול לגשת לפצצה מאיים להפעיל אותה אם אני לא ממלא אחר ההוראות שניתנו לי?בקש מאדם אחר להתקשר למשטרה מיד, ולנסות לגרור את השיחה. במידת האפשר, נסה להעמיד פנים שאתה מבצע את ההוראות. לדוגמה, אם הם רוצים שתשים את הדרישות שלהם בחדשות, אמור להם שאתה עובד על זה. אם אינך יכול לגרור את השיחה או להעמיד פנים שאתה עונה לדרישות, עליך להתפנות מיד או פשוט להקשיב למה שהם רוצים ולעשות את זה.
- מה אוכל לעשות אם הפצצה תתפוצץ כשהמשטרה תגיע?הדבר הטוב ביותר לעשות הוא להביא את עצמך לבטיחות.
תגובות (1)
- זה מאוד ברור וקל להבנה. מאמרי מדריך הם הרבה יותר קלים ונעימים לקריאה מאשר לרוב.
