כיצד להגיש תלונה?
תלונה היא תלונה רשמית בכתב הטוענת לעוולה, ותוכל להגיש אחת על ידי מילוי והגשת הטפסים המתאימים. התחל בפנייה למחלקה הרלוונטית לתלונתך כדי שתוכל לבקש עותק של טופס התלונה. למשל, אם ברצונך להגיש תלונה לחברה על החזר שהיא לא העניקה לך, תרצה ליצור קשר עם מחלקת ההחזר ולבקש את הטופס שלהם. מלא את הטופס וספק את כל המידע המבוקש. שמור עותק של הטופס לצורך רישומך. לאחר מכן הגש את הטפסים למחלקה המתאימה לפני כל מועדים כדי שהחקירה תוכל להמשיך. למידע על המשך הצעדים הבאים לאחר הגשת תלונה, המשך לקרוא!
כיצד אוכל להגיש תלונה נגד חברה?
תלונה מוגדרת כתלונה רשמית בכתב. התלונה טוענת לעשייה שגויה, חוסר שוויון או עוול שביצע אדם או חברה כלפי אחר. ישנם מצבים רבים בהם תרצה להגיש תלונה: מכיוון שהמעסיק שלך התייחס אליך באופן לא הוגן, מכיוון שחברה סיפקה מוצרים או שירותים נחותים, או בגלל שנמנעה מכיסוי במסגרת חוזה ביטוח. הפורמט והנהלים של מדיניות התלונה ישתנו לא מעט. עם זאת, ישנם גורמים משותפים להגשת תלונה.
חלק 1 מתוך 4: תיעוד התלונה
- 1כתוב את כל מה שאתה זוכר אודות האירוע. בהקדם האפשרי, תעד את מה שקרה. לדוגמא, אם נדחתה עליכם קידום, רשמו את זיכרונכם מהפגישה בה קיבלתם הסבר בעל פה.
- מורידים את שמות עובדי החנות או כל אחד אחר שנגדו תלונה. בקש שמות פרטיים ושמות משפחה: נציגי שירות לקוחות לעיתים קרובות רק נותנים שם פרטי.
- רשמו את היום והשעה, וכן את המיקום בו התרחש האירוע. אם ברצונך להגיש תלונה נגד נהג חברת הסעות, עליך לציין לא רק את לוחית הרישוי אלא גם את מיקום האירוע.
- 2שמור מסמכים. שמור על כל תקשורת בינך לבין הצד שכנגדו אתה מחמיר. שמור לא רק על תקשורת רשמית, כגון מכתבים, שטרות וקבלות, אלא גם רשמיות כמו הערות בכתב יד או מיילים.
- שמור את המסמכים שלך במקום בטוח, כמו כספת או בכספת בבית. כמו כן, תוכלו לסרוק כל מסמך כך שתמיד יהיה לכם עותק אלקטרוני.
- 3דבר אל עדים. אם מישהו צפה באירוע, דבר איתו. לדוגמא, אם מישהו היה עד להטרדות בעבודה, עליכם לרשום מי הם היו. אם זר הבחין בשירות לקוי בחנות, נסה להשיג את שמו ופרטי יצירת הקשר.
- לדבר עם עדים זו גם דרך טובה לשפוט אם לא הבנתם את המצב בצורה לא נכונה. לדוגמה, כמה עדים אולי שמעו מישהו אומר משהו שונה ממה ששמעת.
- 4חפש ראיות בידי צדדים שלישיים. לעסקים רבים יש מצלמות אבטחה המתעדות את המתרחש בחנות כמו גם את החניה. בערים רבות התקינו גם מצלמות שמצלמות צמתים. אם רלוונטי, ייתכן שתרצה לחפש ראיות אלה.
- בשלב זה, עליכם פשוט לבקש את הראיות. גם אם החנות לא רוצה למסור לך עותק של הצילומים, בקש שיישמר. אם תגיש תביעה, תוכל לקבל עותק עם זימון.
- לפעמים אתה יכול לקבל וידיאו ממצלמת המשטרה על ידי מילוי טופס בקשה לזכות לדעת. צרו קשר עם מחלקת המשטרה בנוגע להשגת כל סרטון שיש להם.
האם אוכל להגיש תלונה נגד איגוד תוך 6 חודשים מהסיום?
חלק 2 מתוך 4: הגעה לרזולוציה בלתי פורמלית
- 1נפגש באופן בלתי פורמלי עם המפקח שלך. יש עסקים שדורשים שעובדים ייפגשו עם המפקח שלהם באופן לא פורמלי כדי לדון בתלונתם. זה אמור לקרות לפני שמגישים ניירת כלשהי.
- גם אם אינך נדרש להיפגש בצורה לא פורמלית, עדיין יכול להיות רעיון טוב לעשות זאת. פעמים רבות הצד השני אינו מודע לאופן בו נתפסים מעשיהם או הצהרותיהם על ידי אחרים. על ידי ניסוח האופן שבו נעשה לך עוול ומה האדם או החברה יכולים לעשות בכדי להקל על הרגשות האלה, תתריע בפניהם על התנהגותם.
- אתה יכול לחפש פיתרון לא רשמי גם מחוץ להקשר התעסוקתי. אם יש לך תלונה בעסק, אתה יכול להיכנס ולדבר עם פקיד או עובד, שאולי יוכל לספק החזר במקום.
- פגישה באופן לא רשמי היא גם דרך נהדרת לברר את המדיניות להגשת תלונה רשמית. אם אינך מקבל פתרון מספק באופן לא פורמלי, שאל עם מי עליך לפנות כדי להגיש תלונה רשמית.
- 2הביאו עותקים של מסמכים תומכים. האדם שאתה נפגש איתו אולי ירצה לראות כל תיעוד שברשותך.
- פקיד מכירות ירצה לראות קבלה וכן מדגם של הסחורה שלטענתך נחותה.
- תביא רק עותקים. שמרו את המקור בבית או במרחב בטוח אחר. אם תעביר מסמכי מקור לאדם אחר, הוא עלול לאבד אותם.
- 3שקול להשתמש במגשר. יש עסקים וארגונים שהכשירו מגשרים בצוות. אתה יכול להשתמש במגשר בשלב ההחלטה הבלתי פורמאלית.
- בגלל עלויות הגישור, ייתכן שלא תרצה להשתמש במגשר אלא אם כן הארגון או העסק ניתנים ללא תשלום. מתווכים מאומנים יכולים לעלות מעל 750 € ליום.
- גישור עדיין נותר אפשרות לאחר הגשת תלונה רשמית. באותה עת, סביר הרבה יותר שהעסק או הארגון יעמדו בחשבון.
- אם אתה רוצה לפתור תלונה בחנות, איש מקצוע (כמו עורך דין) או רופא, אז אתה לא צריך לשלם עבור מגשר. במקום זאת, אתה צריך פשוט להופיע לפגישה בעצמך.
- 4שאל על השלבים הבאים. האדם שאתה נפגש איתו לא יכול לפתור את הבעיה באופן מיידי. גם אם עליכם להמתין להחלטה, עליכם לשאול לגבי הצעדים הבאים למקרה שאינכם מרוצים מההסדר המוצע.
- אם אתה מתלונן בפני פקיד חנות או נציג שירות לקוחות אחר, עליך לבקש מיד לדבר עם מפקח אם אינך מצליח לקבל את תלונתך.
האם אוכל להגיש תלונה נגד כירורג שיניים שחייב אותי בלי להגיש אישור מוקדם לביטוח?
חלק 3 מתוך 4: הגשת תלונה
- 1צרו קשר עם המחלקה המתאימה. אם אינך מרוצה מההחלטה המוצעת בסופו של דבר על ידי המפקח שלך, פנה לשם האדם או המחלקה שאליהם כיווה אותך המפקח שלך.
- אם אתה שייך לאיגוד, עליך לבדוק גם עם נציג האיגוד שלך. כללי האיחוד מספקים לעתים קרובות ייצוג במהלך תהליך התלונה. תרצה לגרום להם להיות מעורבים מוקדם.
- 2למד את הכללים והנהלים. לכל חברה או עסק יש חוקים ותקנות משלה. לדוגמה, יתכן שתצטרך להגיש פרק זמן מסוים. כמו כן, החברה תפרט עם מי עליך לפנות תחילה. יש לספק לך חוברת המסבירה את הנהלים; לחלופין, החברה עשויה להפנות אותך לאתר אינטרנט.
- בצע את הנהלים כמפורט. אם לא תצליח לעשות זאת, החברה עשויה פשוט להתעלם מהטרונית שלך ותצטרך להתחיל את התהליך מחדש.
- 3אבטח עותק של טופס התלונה. הטופס עשוי להיות מודפס או מקוון. עליכם למלא את הטופס בכל צורה שהיא הופכת אתכם לנוחים ביותר.
- ייתכן שטפסים מקוונים מסוימים לא יספקו לך תדפיס של המידע שהגשת. במקום זאת, ייתכן שתקבל רק קוד אישור. אם ניתנת לך הבחירה בין טופס מקוון או עותק קשיח, עליך למלא את העותק הקשיח כדי שיהיה לך רישום.
- 4מלא את טופס התלונה. כל טופס תלונה שונה, אך על כולם לבקש מידע דומה:
- שמך, כתובתך ופרטי יצירת הקשר שלך, כגון טלפון ודואר אלקטרוני. אם אתה מתלונן על ספק שירותי בריאות או חברת כרטיסי אשראי, תתבקש למסור את חשבונך וכן את תאריך הלידה שלך.
- שם האדם עליו אתה מתלונן (אם רלוונטי).
- שמות העדים שיכולים לתמוך בטענתך עם עובדות רלוונטיות.
- אופי התלונה. לעתים קרובות יינתן לך מקום להקליד את תלונתך.
- חתימתך ותאריך.
- שמור עותק של הטופס המלא שלך וצרף רק עותקים של כל תיעוד או ראיות.
- 5הגש מוקדם. עליך לעמוד במועדים להגשת תלונה. אלה משתנים לפי עסק או ארגון, אך יש לתאר אותם במדיניות ובנהלים שאבטחת כאשר התחלת את תהליך התלונה.
- אם עליכם לשלוח טופס תלונה בדואר, בדקו האם המועד האחרון חל על התאריך בו התקבל טופס התלונה או על התאריך בו הוא נשלח בדואר.
- שלח את הטופס בדואר מאושר כדי שתדע שהוא הגיע.
- 6השתתף בחקירה. ייתכן שיוצר איתך קשר עם חוקר חברה המואשם בבדיקת תלונתך. האדם עשוי לרצות לראיין אותך באופן אישי או בטלפון.
- אתה יכול להתכונן על ידי עיון במסמכים שלך, כולל מה שרשמת זמן קצר לאחר האירוע. מסמכים אלה יכולים לרענן את זיכרונך.
תלונה היא תלונה רשמית בכתב הטוענת לעוולה, ותוכלו להגיש אחת על ידי מילוי והגשת הטפסים המתאימים.
חלק 4 מתוך 4: המשך הצעדים הבאים
- 1לערער על החלטת החברה. אם החברה לא מספקת החלטה מספקת, עליכם לבדוק האם תוכלו לערער על ההחלטה. יש לכלול כל הליך ערעור במכתב המסביר את החלטת החברה.
- לפעמים לערעורים יש מועדים קצרים. עליך לאתר את המועד האחרון באופן מיידי ולעמוד בו.
- 2שקול ליישוב סכסוכים חלופיים (ADR). למרות שעסק לא יכול להתנדב לפצות אותך, הם עשויים להציע גישור או צורות אחרות של ADR, כגון משא ומתן או בוררות. עסקים מציעים לעיתים קרובות את ה- ADR להישאר מחוץ לבית המשפט מכיוון ש- ADR לרוב זול יותר מתביעה מן המניין.
- מכיר בכך ש- ADR יכול להיות מחייב. במיוחד הבוררות היא כמו משפט: אתה מציג ראיות בפני בורר ומסכים להיות מחויב להחלטה. אינך יכול לערער בבית המשפט אם אינך אוהב את התוצאה.
- גישור ומשא ומתן הם בדרך כלל לא מחייבים. אתה יכול להתרחק מדיונים אם אתה לא מרוצה מהתוצאות.
- 3נפגש עם עורך דין. ישנן דרכים משפטיות רבות לביצוע תלוי בתלונותיך. עורך דין יכול לספק עצות טובות לגבי המשך הטיפול ב- ADR או אם להמשיך בתלונה משפטית רשמית יותר.
- לדוגמא, אם אתה מחייב את המעסיק שלך באפליה או בנקמה, עורך הדין שלך ייעץ לך בהגשת תלונה לנציבות שוויון ההזדמנויות בעבודה או עם ועד מדינה שווה ערך.
- אם תלונתך כוללת שירות נחות או מוצרים שנרכשו מחברה, עורך הדין שלך יכול לסייע לך בהגשת תביעת הפרת חוזה.
- אם אתה רוצה להתמודד עם שלילת הכיסוי במסגרת חוזה ביטוח, עורך הדין שלך יכול לעזור לך להגיש את התביעה המתאימה.
- הימנע מגסות רוח, גסויות והתנהגות לא מקצועית במהלך תהליך התלונה.
- אם אתה מאמין שראיות קריטיות בידי צדדים שלישיים עומדות להיהרס, אז עליך לדלג על תהליך התלונה וללכת מיד לתביעה. לאחר שתגיש תביעה, תקבל את הכוח לזימון ותוכל להזמין את הראיות.
- בדוק את כל הניירת לגבי שגיאות לפני ההגשה. טעות עלולה להיות יקרה.
שאלות ותשובות
- כיצד אוכל להגיש תלונה נגד חברה?הגישו תלונה בלשכת Better Business במדינה בה שוכנת מטה החברה.
- מה עלי לעשות אם הושפלתי על ידי המנהל שלי?הגיש תלונה. צרו קשר עם נציג האיגוד שלכם בהקדם האפשרי. קיים פגישה עם המנהל כדי לדון כיצד ההתנהגות לא הייתה הולמת ולא מקצועית.
- מה אני עושה אם הקרדיולוג שלי אמר לי שאני צריך לעבור ניתוח לב פתוח כדי להציב סטנטים, אבל אמר שזו הבחירה שלי, ועכשיו הביטוח שלי לא יכסה את ההליך?בקש מהרופא שלך להמליץ לך על ניתוח בחברת הביטוח שלך. אם זה לא עובד, אתה יכול להגיש תלונה עם חברת הביטוח.
- מה יכול לקרות לי אם מישהו מגיש נגדי תלונה?תלוי בתלונה, כל דבר מהנזיפה ועד הפסקת העבודה.
שאלות ללא מענה
- מה עלי לעשות אם הושפלתי על ידי עמיתתי כזכר?
- האם אוכל להגיש תלונה נגד כירורג שיניים שחייב אותי בלי להגיש אישור מוקדם לביטוח?
- נגד מי צריך להגיש תלונה במקום העבודה? האם זה צריך להיות אדם פרטי או חברה?
- האם אוכל להגיש תלונה נגד איגוד תוך 6 חודשים מהסיום?
- אם תגיש תלונה האם תודיעו לך על ההחלטה?
תגובות (4)
- לא רלוונטי בעיקר למצב שלי, אבל באתר זה התהליך נמצא בכמה צעדים שיכולים לשמש כהנחיות למה שאתה צריך. זה אמור להועיל לאחרים.
- ספציפי ורלוונטי לחלוטין לתלונות המתמשכות שלי נגד הבוס שלי בשל יחסו המוטה.
- יש לי בעיה עם המעסיק שלי ונציג האיגוד שלי. הם לא רוצים שאדע להגיש תלונה. לאחר שקראתי מאמר זה למדתי מידע רב מאוד. תודה! המשך לעשות עבודה טובה.
- אני צריך עורך דין. תודה, כי אני לא יכול לעשות את זה לבד.
