כיצד להגיש תלונה?

אם יש לך תלונה נגד הבוס שלך או מורה, היה מוכן שהתלונה שלך תעבור בכמה ערוצים.

תלונות עשויות להתעורר בעבודה, בבית הספר, בבית או בחוץ. במשרד ממשלתי או בתאגיד גדול, ניתן להגיש תלונות בנוגע לפרקטיקות מפלה, סביבות עבודה לא בטוחות או פרקטיקות לא חוקיות. בבית התלונות עשויות להיות קשורות לשכנים רועשים, לתנאים בלתי ניתנים למגורים או לבעלי בתים רשלניים. תלונות הקשורות ספר נעות בין בריונות תלמיד מורים פוגעניים אל סביבות בטוחות. בהתאם למצב, תוכלו להגיש תלונה בטלפון, באופן אישי או בכתב.

חלק 1 מתוך 7: הכנה להגשת תלונה

1
זהה את נושאי הליבה. התמקדו באירועים בפועל שהתרחשו. חשוב להפריד בין עובדות לתחושות, במיוחד במצבים טעונים רגשית.
- אם המצב מורכב במיוחד, ייתכן שתמצא תועלת לרשום את מחשבותיך ורגשותיך ביומן. הבנת תחושות טובות יותר עשויה לעזור לך להפריד אותם מעובדות התלונה שלך.
- אם אתה מתקשה להבין אם עליך להתלונן, שקול להתייעץ עם צד ג 'חסר משוא פנים. אם תעשה זאת, וודא שמדובר במישהו שאתה סומך עליו, שלא ישתף בפרטי מצבך ללא אישורך.
2
שאל את עצמך אם זה שווה את הזמן שלך. הגשת תלונה יכולה להיות תהליך ממושך ומלחיץ. חשוב לשאול את עצמך אם הגשת תלונה שווה את זמנך - במיוחד אם יש לך הרבה דברים אחרים לעשות.
- דוגמה: אתה קונה קופסת צבע לשיער של 3,70 € שלא מצליחה לצבוע את השיער שלך בצבע המובטח. אתה שולח דוא"ל לחברה ובו בקשה להחזר כספי או קופון עבור קופסת צבע נוספת, והם אומרים לא. אם אתה מסלים את המצב על ידי בקשתך לדבר עם ממונה, עדיין תוכל להשיג את מבוקשך, אך זה ייקח זמן והתוצאה הסופית תהיה שימוש במוצרי החברה רבים יותר. אתה עלול לגלות שזה לא שווה את הבעיה.
3
קבע את הליך הגשת התלונות המתאים. כל הגדרה תדרוש הליך אחר, שאותו תוכל למצוא באופן מקוון (באתר החברה שלך או בבית הספר), בספר היד שלך לעובדים או לתלמידים, או על ידי פנייה למנהל.
- איש הקשר יכול להיות המפקח שלך, בעל הבית שלך, מנהל בית הספר שלך או אחראי אחר רלוונטי.
- אם האדם שעליו אתה מעוניין להתלונן הוא במקרה העיקרי לתלונות, עליך לפנות למישהו גבוה יותר מהם - למשל, אם ברצונך להגיש תלונה על הבוס שלך, סביר להניח שתצטרך ליצור קשר עם משאבי אנוש.
- ייתכן שתמליץ לך לדבר עם אדם ספציפי, להופיע באופן אישי, לכתוב מכתב או למלא טופס.
4
דעו איזה פיתרון אתם רוצים. לדעת איזה סוג של רזולוציה אתה רוצה ואז לבטא אותה בבירור, זה המפתח להגשת תלונה יעילה, בין אם מדובר נגד חברה או אדם. הפתרונות ישתנו בהתאם להקשר התלונה שלך:
- אם אתה מתקשר או שולח דוא"ל לחברה כדי להתלונן על מוצר פגום, תצטרך קודם להכיר את מדיניות ההחזר שלה. אם הם רק מחליפים מוצרים פגומים ולא מחזירים להם, אך אינך מעוניין באותו מוצר, תוכל לשאול אם הם יוכלו להעניק לך זיכוי בחנות במקום זאת.
- אם אתה מתלונן על התנהגות שגויה של בוס או מורה, החלטות אפשריות יכולות להיות שאתה יכול לעבור לענף או מחלקת עבודה אחרת, או לשנות כיתות או בתי ספר; במקרים קיצוניים יותר, אולי אפילו תאמין כי מגיע לאדם לאבד את מקום עבודתו.
5
אסוף את המסמכים התומכים שלך. שמור אותם בקובץ (או בתיקיה במחשב שלך, אם הם מסמכים אלקטרוניים), והמשיך לעדכן אותם ככל שמתקדמים בעניינך. ככל שיש לך יותר ראיות, תלונתך תהיה יעילה יותר.
- דוגמאות למסמכים תומכים בעסקה קמעונאית יכולות לכלול קבלות מכירה, רישומי מוצרים והחלפות דוא"ל.
- בתלונה נגד בוס או מורה, מסמכים תומכים עשויים לכלול הודעות דוא"ל והודעות פייסבוק לא הולמות, רשומות ביומן המפרטות מקרים בהם התייחסו אליכם בצורה שגויה או מכתבי תמיכה מעדים.
6
שמור תיעוד של הכל. סוגי הרשומות שאתה שומר תלויות בהקשר של התלונה.
- אם אתה מגיש תלונה נגד עסק, תרצה שיהיה לך רישום של התקשורת שלך איתם, כמו גם כל קבלות על מוצרים שנרכשו.
- אם רכשת מוצר פגום, שמור תיעוד של הזמנים הספציפיים והדרכים בהן הוא פגום; בנוסף, שים לב מה עשית, אם בכלל, כדי לנסות לתקן את הבעיה.
- אלא אם כן יש לך עדים, יהיה קשה יותר להגיש תלונה נגד בוס או מורה שמתעללים בך באופן מילולי או מטרידים אותך. מנהלים בדרך כלל מבקשים חשבון מפורט על האינטראקציות שלך עם האדם המדובר, ולכן עדיף לנהל יומן.
7
ניהול יומן (אופציונלי). לעיתים קרובות במקרים של התנהלות לא נכונה במקום העבודה או בבית הספר, המגשרים יתנו משקל רב יותר לתלונתך אם ניהלת יומן. אם אתה חושב שיש לך בעיה עם בוס, מורה או ממונה אחר, זה מאוד מועיל לנהל יומן על האינטראקציות שלך.
- תאריך את הדפים שלך ותהיה מפורט ככל האפשר על מה שנאמר ונעשה. נסה להתמקד ככל האפשר בעובדות בניגוד לתחושות, שכן מסירת יומן מלא בהתפרצויות רגשיות כנגד האדם עשויה לערער את תלונתך.
- אם אתה רוצה להעניק משקל רב יותר ליומן שלך, תוכל לשקול לעשות את זה בצורה של הודעות דוא"ל לעצמך, רק כדי שהתאריכים יתועדו במשהו אחר שאינו כתב היד שלך. אתה יכול לשמור הודעות דוא"ל אלה בתיקיה נפרדת של חשבון הדוא"ל שלך. רק להיות בטוח שאתה לא שולח אותם בטעות לאף אחד אחר מלבדך!
- ניהול יומן אולי נראה טיפשי מכיוון שאתה יכול להמציא את כל העניין, אך מנהלים אכן שמים עליו משקל רב. מלבד סיפוק מנהלים, ניהול יומן יכול למעשה לעזור לך לשמור על עובדות ישר במהלך מה שיכול בסופו של דבר להיות תהליך תלונות ארוך ומבלבל.

בהתאם למצב, תוכלו להגיש תלונה בטלפון, באופן אישי או בכתב.

חלק 2 מתוך 7: גיבוש התלונה

1
תהיה ספציפי. לא משנה אם אתה מתלונן על מוצר או על התנהגות של אדם, התלונה שלך תהיה יעילה יותר אם אתה ספציפי לגבי מה שקרה.
- במקרה של תלונה על שירות של חברה, אתה יכול לכתוב על האופן שבו המוצר התקלקל באופן ספציפי; למסור את פרטי התקשורת שלך עם החברה עד כה (כולל מסמכים / ראיות אפשריות); ואז ציין עד כמה אינך מרוצה מהשירות שקיבלת עד כה.
- במקרה של תלונה נגד בוס או מורה על שהטרידו אותך, היית מתאר מתי הבעיה התחילה, בדיוק מה הבוס / המורה אמר או עשה, וכמה זמן זה נמשך (כלומר תן ציר זמן של ההטרדה). היית כולל תיאורים של כל מה שעשית כדי לנסות להימנע מתשומת ליבו של אותו אדם, ובמידת הצורך, תתן עדות לדרכים בהן התנהגותם השפיעה על עבודתך.
2
ציין בבירור את הרזולוציה הרצויה. כשאתה מגיש תלונה, האנשים בצד השני יעשו לך יותר סיכוי אם תציין בבירור את הרזולוציה הרצויה. פעולה זו עשויה גם לסייע לתהליך התלונה להתקדם הרבה יותר מהר.
- במקרה של מוצר פגום: " רכשתי את אפליקציית XYZ לפני 20 יום ומאז, בכל פעם שאני משתמש בה, המכשיר שלי קופא והדרך היחידה שאני יכול לגרום לו לפרוק היא להפעיל אותו מחדש. התלוננתי לשירות הלקוחות 10 ימים. לפני ונשלחה לפני 9 ימים תגובה קצרה שאמרה לי להסיר ולהוריד את האפליקציה מחדש. עשיתי את זה לפני 9 ימים והיא עדיין לא עובדת. שלחתי אימייל לפני 7 ימים ולא קיבלתי תגובות. נקודה זו הייתי רוצה החזר כספי, אם ניתן. "
- במקרה של התנהלות לא נכונה: "ב -10 בספטמבר אשתקד השתתפתי בשעה משרדית עם ד"ר סמית. במהלך שעת המשרד, ובכמה מקרים לאחר אותה תקופה ראשונית, ד"ר סמית הביא הערות ותנועות אגרסיביות מינית שגרמו לי. אני מרגיש לא נעים. אני נאבק מכיוון שאני תלוי בו שיעבור את הכיתה שלי, אבל אני לא מרגיש בנוח לעבוד איתו לבד. בשלב זה אני רוצה לדווח על התנהגותו כדי למנוע ממנו לעשות זאת לאנשים אחרים; הייתי רוצה לעבור גם לשיעור אחר. "
3
היה מכבד. תלונות יכולות להיות רגשיות, במיוחד אם אינך משיג את הרזולוציה הרצויה. חשוב להישאר מכובד בכל עת - מרגע הגשת התלונה ועד למועד קבלת ההחלטה.
- כל מה שאתה עושה או אומר כדי להציע שאתה לא יכול לשלוט ברגשות שלך עשוי לשקף אותך בצורה גרועה, מה שהופך את הסיכוי לכך פחות שהתלונה שלך תשיג את התוצאות הרצויות. זה נכון במיוחד לגבי תלונות על התנהלות לא נכונה של אנשים אחרים.
- לא משנה על מה אתה מתלונן, כבוד ומנומס נוטה יותר לגרום לאנשים לרצות לעזור לך מאשר לצעוק ולקלל. יש אנשים שאולי רק מסרבים ישר לעזור לך אם אתה צועק ונשבע עליהם, ובצדק.
4

שאל שאלות שדורשות יותר מתשובות "כן" או "לא". במקום לומר "האם אוכל לקבל החזר כספי?" או "האם הוא יהיה ממושמע?" אתה עשוי לשאול, "מה ניתן לעשות בכדי לעזור למצב זה?"
5
פוליש את התלונה שלך. בין אם אתה מגיש תלונה בעל פה ובין אם כתוב, כתוב אותה וערוך אותה לפני שתגיש אותה. אם מדובר בתלונה מילולית, אתה יכול לכתוב תסריט ולקרוא אותו בקול רם לפני שתחליט על גרסה סופית.
- זה לא קשור רק להבטיח שאתה מאיית נכון את הדבר; זה גם קשור לוודא שאמרת את כל מה שאתה רוצה לומר, ושעשית את זה בצורה היעילה ביותר האפשרית.

אלא אם כן יש לך עדים, יהיה קשה יותר להגיש תלונה נגד בוס או מורה שמתעללים בך באופן מילולי או מטרידים אותך.

חלק 3 מתוך 7: הגשת תלונה בעל פה

1
תרגל את תלונתך המילולית בקול רם. תסכול או רגשות קיצוניים יכולים להעיב על חשיבתך; לכן חשוב לדעת באמת מה אתה רוצה לומר לפני שתתקשר לתלונה בעל פה.
- אתה עשוי למצוא את זה מועיל לכתוב סקריפט, או לפחות לרשום את הנקודות העיקריות שלך כדי שתוכל לבדוק אותן תוך כדי.
2
התמקדו בעובדות. כשאתה מעלה נקודות / כותב תסריט לתלונה המילולית שלך, התמקד בעובדות. כשאתה מרגיש רגשי, קח נשימה עמוקה והסתכל למטה בתסריט / הערות שלך ואז חזור לעובדות.
- להיות רגשי יתר על המידה רק יגרום לך להיראות חלשה ולא אמינה בפני האנשים שאתה מתלונן עליהם. יש אנשים שאולי אפילו חושבים שהם עולים על העליונה כשרואים שאתה רגשי.
3
דווח בפירוט על עובדות המצב. זה יכול להיות מפתה להאיר פרטים כאשר אתה מדבר דברים בקול בניגוד לרשום אותם. חשוב להיות בדיוק ברור ומפורט בעת הגשת תלונה בעל פה.
- זהה את האירועים בפועל, השיחות הרלוונטיות ו / או העסקאות החשובות שהובילו לתלונתך.
4

לשאול שאלות. אם האדם שאליו אתה מדבר אומר משהו שאתה לא מבין, עצור אותם בנימוס ובקש ממנו להבהיר.
5
שאל על השלבים הבאים. לפני שתסיים לדבר עם האדם, ודא שאתה יודע מה השלבים הבאים. השלבים הבאים האפשריים:
- מתי אתה יכול לצפות לתגובה.
- מי עשוי ליצור איתך קשר הבא.
- עם מי אתה יכול לפנות בינתיים אם יש לך שאלות או לזכור עוד פרטים בזמן שאתה מחכה לתגובה.

אם אתה צריך לשאול באיזה טופס אתה צריך, אתה לא צריך להיות ספציפי מדי לגבי אופי התלונה שלך - למשל, "ברצוני להגיש תלונה נגד מורה שמטריד אותי מינית.".

חלק 4 מתוך 7: מילוי טופס תלונה

1
קבע איזו צורה אתה צריך. ניתן להידרש לטופס תלונה רגיל בעת הגשת תלונות במסגרת אקדמית, ארגונית וממשלתית.
- לפעמים הטופס ישתנה בהתאם לאופי התלונה שלך. אם יש לך שאלות לגבי הטופס שאתה צריך, בדוק פעמיים עם מנהל המערכת.
- אם אתה צריך לשאול על איזה טופס אתה צריך, אתה לא צריך להיות ספציפי מדי לגבי אופי התלונה שלך - למשל, "ברצוני להגיש תלונה נגד מורה שמטריד אותי מינית."
2

ספק מידע מלא. טופסי תלונה יבקשו את שמך, תאריך האירוע, שם העבריין והמעשים והאירועים שנראים לך מזיקים או פוגעים. הקפד לענות על כל הבקשות הללו בצורה ברורה וספציפית ככל האפשר.
3

חתום ותאריך את טופס התלונה. טפסי תלונה דורשים בדרך כלל חתימה וייתכן שלא יעובדו ללא אחת.
4
הכן עותק של טופס התלונה. שמור את העותק במקום בטוח כדי שתוכל לבדוק את העובדות במועד מאוחר יותר, במידת הצורך. אם אין לך גישה למכונת צילום, תוכל ליצור עותק של הטופס על ידי צילום ברזולוציה גבוהה שלו באמצעות המצלמה או הטלפון שלך.
- אם בסופו של דבר אתה מצלם את הטופס, ודא שהתצלום ברור לפני שאתה מגיש את הטופס, אחרת זה לא יהיה עותק שימושי עבורך.
- אם מדובר בטופס מקוון, תוכלו ליצור עותק שלו על ידי שמירתו כקובץ PDF או על ידי צילום מסך שלו. לעתים קרובות תתבקש להדפיס טופס לאחר שתמלא אותו; אם זה קורה, בחר "הדפס ל- PDF" בהנחיית ההדפסה.

חלק 5 מתוך 7: כתיבת מכתב תלונה

1
כתוב מכתב תלונה במקום טופס. בסביבות מסוימות יתכן והליך הגשת תלונות אינו רשמי. במקרה זה, כתיבת מכתב תלונה חשובה לתיעוד האירועים.
- אולי אפילו תרצה לעשות זאת בשילוב עם תלונה מילולית, רק כדי שיהיה רישום בכתב שהתלונה שלך הוגשה.
2

ספק את המידע המתאים בראש המכתב. זה כולל את התאריך שבו אתה כותב את המכתב, כמו גם את השם, התפקיד המקצועי (אם רלוונטי) וכתובת האדם שאליו אתה כותב.
3

הצג את עצמך. אם מקבל מכתב התלונה אינו מכיר אותך, ספק מספיק מידע רלוונטי וניתן לזיהוי אישי כדי שיוכלו להבין מי אתה. מידע כזה כולל את שמך, תפקידך, כתובתך, מספר הטלפון שלך, ויחסיך עם העבריין / ים.
4

תאר את האירועים או המעשים שהתרחשו. ספר מחדש את השיחות הרלוונטיות, התאריכים, העסקאות וכל הפעולות שכבר ביצעת. ספק את כל המידע הדרוש, כגון כמה כסף הפסדת, או מי וכמה אנשים היו מעורבים.
5

בקש לבצע פעולה מתאימה. הסבר את הציפיות שלך, בין אם אתה מצפה להחזר כספי, התנצלות או תרופה אחרת.
6

בקש אישור על קבלת המכתב. בקש מהנמען לציין כי מכתבך התקבל ולהבהיר את מסגרת הזמן לפתרון הבעיה. ספר להם כיצד הם יוצרים איתך קשר - למשל בטלפון, בדוא"ל, בדואר או בשלושתם.
7
שמור על זה קצר ככל האפשר. נסה לשמור על מכתבך קצר ככל האפשר. היצמד לעובדות והימנע מלהיות רגשי יתר על המידה. אם אתה מתאר סיטואציה בה הוטרדת או התעללת, חשוב לציין שהרגשת לא בנוח או בסיכון / לא בטוח, אך נסה לקבוע זאת באובייקטיבי יותר בניגוד לשפה הרגשית.
- אובייקטיבי יותר: "כשהייתי במשרדו הוא סגר את הדלת ומשך את הכיסא קרוב מאוד אליי, במרחק של כמטר אחד מהברכיים שלי. הזזתי את הכיסא שלי לאחור אבל פגעתי בקיר והוא התקרב פנימה והרכין את פניו. אלי ואמר לי כמה נהדר שאני עומד מול הכיתה במהלך המצגת שלי היום. באותו רגע הרגשתי לא נעים ולכוד כשהייתי על הקיר ולא יכולתי להתרחק ממנו. לא רציתי להרגיז אותו אז מצאתי תירוץ לעזוב ברגע שיכולתי. "
- רגשית: "כשהייתי במשרדו הוא סגר את הדלת, לוכד אותי איתו פנימה כשהוא נע לעברי מקרוב ואמר לי כמה חם לפני שברור שניסה לנשק אותי. הרגשתי מבועתת ודאגתי שהוא עלול לתקוף אותי, אבל לא יכולתי לזוז כי הוא נלכד בקיר באותה נקודה. נגמרתי ברגע שיכולתי. "

לקבלת ייעוץ נוסף, כולל הגשת תלונה בעל פה, המשך לקרוא.

חלק 6 מתוך 7: עבודה דרך התלונה

1
עקוב אחר התלונה שלך. אם לא שמעת בחזרה במסגרת הזמן הצפויה, פנה למקבל התלונה כדי לברר לגבי העיכוב.
- אלא אם כן החברה / האדם אמרו לך אחרת, זמן המתנה המתנה עשוי להיות שבועיים.
- אם לא שמעתם דבר תוך שבועיים, יש סיבה לפנות אליהם ולשאול בנימוס האם הם קיבלו את תלונתכם. אם אתה מתקשר בדוא"ל, אתה יכול לצרף להודעה שלך עותק נוסף של התלונה שלך במקרה שלא קיבלו אותה בפעם הראשונה.
2
היו מוכנים שזה יעלה. הכיר את הרמות שעוברות התלונה שלך. אם אתה מתקשה לפתור את הבעיה שלך, ייתכן שתצטרך לפנות לעזרה משפטית.
- אם יש לך תלונה נגד עסק, נקודת הקשר הראשונה שלך צריכה להיות המנהל או הבעלים של העסק. אם זה לא עובד, ואם העסק הוא רשת, אתה יכול לפנות למשרד הראשי שלהם. אם זה נכשל, תוכל לשקול להגיש תלונה בלשכה לעסקים טובים יותר.
- אם יש לך תלונה נגד הבוס שלך או מורה, היה מוכן שהתלונה שלך תעבור בכמה ערוצים. דרכה תלויה בתהליך התלונה של החברה / בית הספר שלך.
- דוגמה להתלונן על פרופסור באוניברסיטה תהיה הגשת תחילה תלונה בכתב לראש המחלקה שלך (כל עוד הראש אינו הפרופ 'הפוגע); יתכן שתצטרך לשוחח עם דיקן הסגל ובהתאם לאופי התלונה שלך, חבר ספציפי במחלקה המתייחס לתלונתך - למשל פלגיאט או הטרדה מינית יטופלו על ידי מחלקות שונות.
3
דע את זכויותיך. חברות ובתי ספר מסוימים ינסו להגן על מי שגרם לתלונתך. הם יעשו את זה כי זה יכול להיות די יקר עבורם לפטר את אותו אדם, אפילו אם אותו אדם היה ברור שהתנהג בצורה לא נכונה.
- הם עשויים לנסות לגרום לך להרגיש כאילו טעית או שאתה מפוצץ דברים מחוץ לפרופורציות. יתכן שכן, אבל אם אתה יודע שאתה לא, אל תיתן להם לומר לך שאתה טועה.
- אם התלונה שלך היא משהו רציני, מגיע לה טיפול רציני. לרוע המזל, במיוחד במקרים של התנהלות לא הולמת, החברה / בית הספר לרוב יגן על העבריין אם הם נמצאים במצב מעליך, שכן להודות שמעשי עוולה עלולים לעלות להם כסף רב.
4
הישאר מכובד. התלונה שלך אולי לא הולכת כמו שאתה רוצה, אבל חשוב להישאר מכובד לכל המעורבים.
- אל תתנו לרגשות שלכם להשתלט עליכם. ככל שאתה מופיע יותר רגשי, כך יש פחות סיכוי שאנשים יתייחסו אליך ברצינות או ירצו לעזור.
5
המשך לשמור תיעוד של כל התקשורת. בזמן שאתה עובד בתלונה, ודא שאתה שומר תיעוד של כל הודעות הדוא"ל, שיחות הטלפון ו / או כל תקשורת אחרת.
- יתכן שתצטרך לחזור לאלה כדי להגן על עצמך או להזכיר לחברה / בית הספר / וכו '. של דברים שהם הבטיחו.

קרא גם: איך להיות בטוח בעצמו לראיונות עבודה?

חלק 7 מתוך 7: להתקדם לאחר התלונה

1
היו מוכנים שדברים ישתנו. רוב הסיכויים שהצד הפוגע לא יהיה מרוצה מהתלונה שלך. הם עשויים אפילו להילחם בחזרה, וזה יכול להיות מלחיץ עבורך. אתה צריך להיות מוכן לכך שהתלונה שלך עשויה להקשות עליך.
- אם אתה מגיש תלונה נגד מישהו במקום העבודה או בבית הספר, ייתכן שתתבקש לשבת עם האדם הפוגע ולעבוד על הדברים כדי שתוכל להמשיך לעבוד יחד בעתיד. אם זה עולה מדרגה זו, תלוי בבגרותו של האדם הפוגע, הם עשויים להחזיק טינה כלפיך והדברים פשוט עלולים להחמיר.
- אם הדברים הופכים לקשים מדי, תוכל לשקול לעבור לבית ספר או עבודה אחרת או לבקש להעביר אותם למחלקה או כיתה אחרת כדי שלא תצטרך לראות את אותו אדם יותר.
2
עזוב את זה. באופן אידיאלי התלונה שלך תוביל לפתרון מספק. למרבה הצער, תלונות רבות לא. אם שלך לא, תצטרך לדעת מתי הגיע הזמן להרפות.
- זכור שהגשת את התלונה מכיוון שלא היית מרוצה מהדרך בה הדברים מתנהלים. הדבר החשוב ביותר הוא שאתה כבר לא אומלל; עליך להפוך את זה למוקד המאמצים שלך ולא משנה מה התוצאה של תהליך התלונה.
3
למד מהניסיון. אם אין שום דבר אחר שניתן לעשות, נסה ללמוד לקח מהניסיון שלך ואז עבוד על התקדמות. אם אינך בטוח מה תוכל ללמוד מהניסיון, שקול לשאול.
- זה יכול להיות שימושי במיוחד במצב של התנהלות לא נכונה, בה אתה נפגש עם אנשים שהוכשרו לניהול סכסוכים. כשהם מביאים לך את החדשות הרעות, אתה יכול לומר "אני חייב להודות שאני מאוכזב מהתוצאה הזו. אני לא רוצה שזה ימשיך להשפיע על חיי. האם יש לך הצעות כיצד אוכל להמשיך מזה? "
- אם התלונה שלך הייתה על מוצרים פגומים של חברה ושירות לקוחות לקוי, שיעורים מסוימים שאתה עשוי לקחת מניסיונך עשויים לכלול ניהול כעסים, כישורי תקשורת ברורים ויכולת טובה יותר לחפש חברות מכובדות עם מוצרים טובים.
4

ראה יועץ. פגישה עם יועץ יכולה לעזור לך לעבוד על רגשות כלשהם שעלו במהלך תהליך התלונה, במיוחד אם זה בעל אופי אישי יותר.