איך לברך אנשים בטלפון?
טיפ: למרות שמזהה המתקשר יגיד לך של מי הטלפון שלך מתקשר, מישהו אחר יכול להשתמש בטלפון שלו.
הידיעה כיצד לברך אנשים בטלפון היא הצעד הראשון בכדי לגרום לשיחה שלך להתנהל בצורה חלקה. ברכות מנומסות כאשר מרימים את הטלפון מקלות על השיחה כולה, גם אם אתה אחראי רק למסור את הטלפון למישהו אחר. כדי לברך אנשים בטלפון, השתמש בהקדמות רשמיות כשאתה בעבודה או שמור על מקריו כשאתה מדבר עם חבריך לנהל שיחות טלפון שמתחילות ברגל ימין.
שיטה 1 מתוך 3: ביצוע שיחות אישיות
- 1ענה לטלפון שלך ב"הלו "אם אתה לא יודע מי זה. שיחות טלפון ממספרים שאינך מכיר יכולות להיות מגוון אנשים: חברים, שכנים, בני משפחה או מכרים. כדי לשמור על ניטרליות, ענה לטלפון שלך ב"הלו? "פשוט אם אינך בטוח מי מתקשר. זה נותן למתקשר הזדמנות לזהות מי הם מיד.
- שמור על הטון שלך בהיר וניטרלי כשאתה עונה לטלפון.
- 2ברך את המתקשר בשמו אם אתה מכיר אותם. אם לטלפון שלך יש מזהה מתקשר, ייתכן שתדע מי מתקשר אליך לפני שאתה עונה. אם הם חברים או מכרים שלך, אל תהסס לברך אותם בשאלה מה שלומך. אתה יכול להביע אושר לשמוע גם מהם.
- נסה לומר, "היי לוי, מה שלומך?"
טיפ: למרות שמזהה המתקשר יגיד לך של מי הטלפון שלך מתקשר, מישהו אחר יכול להשתמש בטלפון שלו.
- 3השתמש בשפה לא פורמלית עם המשפחה והחברים הקרובים. אין צורך להיות מקצועי כאשר אתה מדבר עם אנשים שאתה מכיר היטב. השתמש בשפת סלנג ובמילים אם הם יידעו למה אתה מתכוון. עם זאת, אם אתה מדבר עם מישהו מבוגר, כמו סבא וסבתא, יתכן שהוא לא מעודכן בכל שפת הסלנג בה אתה משתמש.
- אתה יכול לומר דברים כמו, "היי, מה קורה?" ו"מה קורה? "
אם לטלפון שלך יש מזהה מתקשר, ייתכן שתדע מי מתקשר אליך לפני שאתה עונה. - 4הציג את עצמך בשם כשאתה מתקשר למישהו אחר. כשאתה מבצע שיחת טלפון, האדם בקו השני לא יכול לדעת מי אתה. אם הם עונים ב"הלו? " התחל תמיד באומרו מי אתה, גם אם הוא חבר קרוב או בן משפחה. יתכן שלא יהיה להם מזהה מתקשר, או שמא המספר שלך לא נשמר.
- נסה לומר, "היי מייק, זה רובי קורא."
שיטה 2 מתוך 3: לברך אנשים באופן מקצועי
- 1התחל עם "בוקר טוב / אחר הצהריים / ערב. " תלוי באיזו שעה אתה עובד, התחל את שיחתך בברכה המשקפת את השעה ביום. זוהי דרך אישית יותר לברך מישהו תוך שמירה על מקצועיותו. המתקשרים יעריכו שאתה מאחל להם יום טוב.
- אתה יכול גם להודות לאדם שהתקשר לחברה שלך כדי להראות שאתה מעריך את העסק שלו.
- 2הציגו את עצמכם ואת שם החברה שלכם, אם רלוונטי. כשמישהו מתקשר אליך בעבודה, חשוב לספר למתקשר מי אתה. תן את שמך והקשר כלשהו לאיזו עבודה אתה מבצע כאשר אתה מרים לראשונה. זה יתחיל שיחה ויימנע מלהיות יותר מדי שאלות מהמתקשר שלך.
- נסה לומר, " בוקר טוב, זה יעקב מחנות הדפוס של קוויקי."
- 3שאל כיצד תוכל לעזור למישהו אם אתה נציג שירות לקוחות. אם התפקיד שלך הוא לעזור ללקוחות או ללקוחות, הוסף שאלה כיצד תוכל לעזור לברכה שלך. זה יאפשר לאנשים לדעת שהם הגיעו למקום הנכון. זה גם יעזור לך להימנע משיחות חולין ולהגיע ישר לנקודת שיחת הטלפון שלהם.
נסה להגיד....
"אחר הצהריים טובים! תודה שהתקשרת למשרד עורכי הדין להדלי ובניו. זה פיט, איך אוכל לעזור לך?" או "שלום, תודה שהתקשרת לשיווק של מרגרט. זה סם. במה אוכל לעזור לך היום?" - 4הקשב היטב לבקשת המתקשר. במהלך רגע קצר זה, תוכלו להיות מודעים לשאלה האם המתקשר מעוניין לדבר איתכם או שמא עליכם לשלוח הודעה או להעביר את הטלפון למישהו אחר. ברגע המכונן הזה, הישאר אדיב ואל תפריע. אם האדם האחר לא מסר את שמו או שזה לא ברור לך, הקפד לבקש הבהרה בשלב זה.
- תוכל לבקש מאנשים לקבל מידע על ידי אמירת דברים כמו "כיצד אוכל לכוון את שיחתך?" או, "איך אני יכול לעזור לך?"
הידיעה כיצד לברך אנשים בטלפון היא הצעד הראשון בהפיכת השיחה שלך למצב חלק. - 5אמור למתקשר שלך בנימוס אם אתה צריך להעמיד אותם. יש אנשים שיתחילו לספר לך את הבעיה שלהם לפני שתהיה לך הזדמנות להתערב. הישאר מנומס והודיע להם ששמעת את בקשתם, אך תצטרך להעביר אותם לאדם שתפקידו לטפל בעניינם. אם אתה צריך לבקש מהם לחכות, אמור להם שהשיחה שלהם מופנית לאדם הנכון.
- אמור משהו כמו: "האם אוכל להעמיד אותך לרגע בזמן שאני מפנה את שיחתך?"
שיטה 3 מתוך 3: תרגול נימוסי טלפון טובים
- 1הפסק לשתות או ללעוס אוכל או מסטיק לפני שאתה מתקשר. כל אחד מהצלילים הללו מגיע למתקשר בקצה השני של הקו והם יכולים להישמע מעצבנים. רעשי גוף אחרים שכדאי להימנע מהם בעת מענה או דיבור בטלפון כוללים גזים, גיהוקים, חבטת חניכיים יחד, פיהוק, מלמול או השמעת רעשי קפיצה בפה. אם אין ברירה אלא להתעטש או להשתעל, תסלחו לעצמכם וכסו במהירות את קטע הצליל של הטלפון.
- אם אתה במסעדה או באמצע ארוחה, שקול לקחת את שיחת הטלפון שלך בחוץ או לתת לה לעבור לתא הקולי עד שתוכל לדבר איתם בלי אוכל בפה.
- 2ענה מיד לטלפון. טלפון שממשיך לצלצל משאיר לאנשים זמן לתהות למה אתה כל כך איטי לענות עליו. כשתגיע בסופו של דבר לאסוף את זה, יתכן שהם ירגיזו כי הם נעשו מעט חסרי סבלנות. זה חשוב במיוחד בהקשר לעבודה או לעסקים, אך זה יכול להיות חשוב גם בעורף.
- כלל אצבע טוב הוא לא לתת לטלפון שלך לצלצל יותר מ -3 פעמים.
- 3ציין את שמך ועם מי תרצה לדבר כשאתה מתקשר למישהו. במסגרת מקצועית, חשוב מאוד להגיע היישר לנקודת שיחת הטלפון שלך, מכיוון שרוב האנשים עסוקים. הציג את עצמך בשם ובקש את האדם שאתה צריך לדבר איתו ברגע שמישהו עונה לטלפון.
- נסה משהו כמו "היי, זו חנה. אני רוצה לדבר עם זכריה, בבקשה."
- 4סיים את השיחה שלך עם נעימה. גם אם השיחה שלך הייתה יכולה להשתפר, נסה לסיים את שיחת הטלפון בנימה חיובית על ידי כך שאתה מאחל למתקשר. אמור להם ליהנות מהיום שלהם, או אפילו תודה להם שהתקשרו אליך. זה חשוב במיוחד במסגרת מקצועית, מכיוון שהנעימות שלך יכולה לשקף כמה חוויה טובה הייתה ללקוח.
- אמור משהו כמו, "היה תענוג לדבר איתך, ג'יין." או, "תודה שקראת מדריך, שיהיה לך יום נעים."
כדי לברך אנשים בטלפון, השתמש בהקדמות רשמיות כשאתה בעבודה או שמור על מקריו כשאתה מדבר עם חבריך לנהל שיחות טלפון שמתחילות ברגל ימין. - 5השאירו ברכה למשיבון מובן וברור במידת הצורך. המשיבון או הדואר הקולי שלך הם סוג של ברכה כמו להרים טלפון ולענות עליו ישירות. השאירו הודעה תמציתית, ברורה, ידידותית ועושה הזמנה למתקשר להשאיר לכם הודעה, עם הבטחה שתחזרו אליהם בהקדם האפשרי.
- לדוגמא, נסה משהו כמו "היי, הגעת לגווין פרבל ממחלקת השיווק. אני לא נמצא כרגע, אנא השאיר לי הודעה ואחזור אליך בהקדם."
טיפ: לתיבות קוליות מקצועיות, עדיף פשוט להשאיר ברכה קצרה עם שמך.
- חלק מהשיחות יבוצעו ממקום רועש או כרוכות בחיבור טלפון רע. היו מוכנים לומר שקשה לכם לשמוע והקשיבו היטב ותדברו בצורה ברורה בתמורה.
- לעולם אל תדבר עם לקוח, בוס או מכובד כאילו הם חבר שלך. היה על ההתנהגות הטובה ביותר שלך והשתמש בנימוסים ובשפה הטובה ביותר האפשרית שלך.
שאלות ותשובות
- בתום שיחת הטלפון, יהיה זה בסדר לומר "זה היה תענוג גדול לדבר איתך, רודה"?אני מציע שתסיר את ה"גדול ", אבל אחרת זה בסדר.
- האם אוכל לגרום לטלפון שלי להודיע מי מתקשר?אם לטלפון שלך יש מזהה מתקשר, הוא יוכל להראות לך מי מתקשר. בדרך כלל זה נעשה במילים, אך ייתכן שטלפונים מסוימים יוכלו לקרוא את שמו של מי שמתקשר אליך.
תגובות (2)
- מאמר טוב ומועיל. תודה.
- מפשט ומסביר היטב את הכללים הבסיסיים של גינונים טלפוניים. כל הכבוד למחבר. אני אעביר את המאמר לכל חניכי מרכז התמיכה שלנו.
