איך לדבר בטלפון?
אם אתה באמת רוצה להשתפר בשיחה בטלפון בלי להיות עצבני, קבל עבודה שכרוכה בהרבה בשיחות טלפון.
דיבור בטלפון שונה בהרבה מדברים באופן אישי. עבור אנשים מסוימים זה בא בקלות, אבל עבור אחרים זו מיומנות נרכשת. יש אנשים שיש להם חרדה בכל מה שנוגע לדבר בטלפון, בגלל הסרבול של היכולת לשמוע את הקול של מישהו אבל לא לראות את שפת הגוף שלהם. אם אתה רוצה להשתפר בשיחה בטלפון, יש דברים שאתה יכול לעשות כדי להתכונן לשיחת הטלפון הבאה שלך שיכולים לעזור לך.
שיטה 1 מתוך 3: שיחה עם חברים או משפחה
- 1חשוב לזכור כמה נושאי שיחה לפני שאתה מרים טלפון כדי להתקשר למישהו. אתה יכול אפילו לרשום אותם אם תרצה. אל תכתוב משפט שלם; הדבר האחרון שאתה רוצה לעשות הוא לקרוא מתסריט! כתוב רק כמה מילים כדי להזכיר לך על מה רצית לדבר. אם אין לך שום דבר מיוחד שאתה רוצה לדבר עליו עם חבר שלך או בן משפחה, הנה כמה רעיונות:
- קרא את העיתון או צפה בחדשות וראה מה קורה ברחבי העולם. כך תוכלו לדבר על כמה אירועים עכשוויים.
- דברו על סרט או תוכנית ששניכם ראיתם שאהבתם או לא אהבתם ועל מה ששניכם חושבים עליו.
- שתף אירוע מצחיק או מעניין שקרה לך, לאחרונה או מזמן.
- שאל אותם על כל אירוע ראוי לציון שמתרחש בחייהם כרגע או לאחרונה.
- 2קבע כמה זמן יכולה להיות השיחה הזו. שיחות טלפון מזדמנות יכולות להשתנות מאוד לאורך, ומי שאתה מדבר איתו הוא גורם גדול בכך. אם זה מישהו שלא דיברת איתו זמן מה, או מי שלא יוצא לך לראות לעתים קרובות, זה כנראה מחייב שיחה ארוכה יותר. אם זה חבר שאתה רואה כל שבוע, כנראה שאין לך הרבה מה להתעדכן, כך שהשיחה לא תצטרך להיות ארוכה מאוד.
- היתרון בלדעת מבעוד מועד בערך כמה זמן אתה רוצה שיחה זו היא שאתה יכול להימנע מסיום השיחה קצר מדי או להישאר זמן רב מדי, על ידי הכנת נושאי שיחה כראוי.
- 3אל תדבר יותר מדי. אם אין לך יותר מדי מה לומר, תן לאדם השני לדבר רוב הזמן ופשוט להמשיך בשיחה. אל תפריע כאשר האדם האחר מדבר, תן לו / לה לומר את דברו. חלק גדול מניהול שיחת טלפון סיבתית מוצלחת הוא פשוט כישורי הקשבה טובים.
- זה יכול לעזור גם שיהיו כמה שאלות מוכנות לשאול, במיוחד כשהשיחה משתתקת. כמה שאלות אפשריות כוללות:
- איך עבר עליך היום?
- איך העבודה עברה?
- איך היה סוף השבוע שלך?
- האם עבדת על פרויקטים כלשהם לאחרונה?
- ראית סרטים טובים לאחרונה?
שיחות טלפון מזדמנות יכולות להשתנות מאוד לאורך, ומי שאתה מדבר איתו הוא גורם גדול בכך. - זה יכול לעזור גם שיהיו כמה שאלות מוכנות לשאול, במיוחד כשהשיחה משתתקת. כמה שאלות אפשריות כוללות:
- 4דע מתי ואיך לסיים את שיחת הטלפון. אתה לא רוצה ללבוש צ'אט מהנה. המטרה היא לנתק את הטלפון עם האדם השני במחשבה, "איזה צ'אט נחמד שאני צריך להתקשר אליו / לה שוב מתישהו."
- מתי לסיים את השיחה בדרך כלל ניתן להרגיש על ידי הבחנת בהפסקות תכופות יותר בשיחה וכי נגמרו לנו הנושאים המעניינים. האישיות של האדם שאיתו אתה מדבר, ובאיזו תדירות אתה רואה ו / או מדבר איתם, שניהם יהוו גורמים גדולים למשך כמה זמן השיחה תימשך.
- ברגע שאתה מקבל את התחושה שהשיחה מגיעה לנקודת סיום טבעית, סיים את השיחה בחן, בדומה לאלו שדיברת עם מישהו באופן אישי ונאלצת לעזוב. מבנה סיום השיחות אמור להיראות: הצהרה חיובית לגבי הצ'אט, להוסיף אופציונלית את מה שאתה עומד לעשות בהמשך, הבא יידע אותם שתרצה לדבר שוב ולבסוף להיפרד. לדוגמא: "היה טוב לדבר איתך. אני חייב ללכת להכין ארוחת ערב, אבל בוא נדבר שוב בקרוב. להתראות." כמובן שבין כל הצהרה, תן לאדם האחר להגיב תחילה.
שיטה 2 מתוך 3: ביצוע שיחה רשמית
- 1יש לזכור מה מטרת השיחה. שיחה רשמית יכולה להיות כל דבר, החל בקביעת פגישה עם רופא שיניים ועד להתקשרות עם לקוח או לקוח לעבודה. מה מטרת השיחה יקבע כיצד תתכונן לשיחה. רוב השיחות הרשמיות מתחלקות לקטגוריות הבאות.
- שיחת לקוחות: ממקבלי הקבלה בדלפק הקבלה או מאנשי צוות המכירות, ישנם מספר משרות בהן תצטרכו לבצע ולקבל שיחות רבות מלקוחות ולקוחות בהווה ובעתיד.
- שיחת פגישה: לפעמים תצטרך להתקשר לקביעת פגישה, מכל דבר, החל מפגישה עם רופא השיניים ועד להחלפת השמן שלך.
- שיחת עבודה: זה כולל כל דבר, החל מתקשרות לעבודה ועד להתקשרות חולה ועד להתקשרות לבוס שלך לדבר על פיתוח עבודה לאחרונה.
- 2תכנן בשיחה זו את כל הדברים המרכזיים שאתה צריך להגיד ולדבר עליהם. לאחר שתקבע מה מטרת השיחה, תצטרך לתכנן מה צריך לומר. יהיו נושאים ושאלות מפתח מסוימים שתצטרך לפגוש בהם בשלב כלשהו במהלך שיחת הטלפון, לכן עדיף להתכונן מבעוד מועד.
- 3שמור על הצהרותיך קצרות ופשוטות. לרוב עדיף לתת לאדם האחר לנהל את השיחה, במיוחד אם מדובר בלקוח או גבוה יותר בעבודה שלך. זכור ששיחת טלפון בהצלחה היא דיאלוג, ולא רק אתה מתמודד עם מה שאתה צריך לומר. תן זמן לאדם האחר להגיב להצהרות ולשאלות שלך, ובצע מעקב אחר התגובות שלו ולא רק לקפוץ לנושא הבא.
אם אין לך יותר מדי מה לומר, תן לאדם השני לדבר רוב הזמן ופשוט להמשיך בשיחה. - 4הישאר מנומס ולפחות רשמי למחצה. לשיחות טלפון רשמיות, תרצה שיהיה לך טון שונה לדיבור שלך מאשר שיחה מזדמנת, בדיוק כפי שאתה מדבר אחרת בבית החברים שלך מאשר בפגישה. להלן מספר טיפים בסיסיים לשיחת טלפון:
- אל תשתמש בסלנג או בדיבור לא פורמלי.
- השתמש בכותרת המתאימה של האדם האחר כשברך אותו.
- אם אתה צריך להשהות לקוח, בקש ממנו קודם רשות.
- דבר בצורה ברורה ולאט מספיק כדי להישמע.
- אם אתה מתגעגע למה שהאדם השני אמר, אל תגיד "מה?" אמור "אני מצטער, לא קלטתי את זה" או "סליחה?"
שיטה 3 מתוך 3: הפחתת חרדת טלפון
- 1שימו לב לשפת הגוף שלכם. רק בגלל שאתה לא יכול לראות את שפת הגוף של האדם האחר, זה לא אומר שאתה לא חשוב. זה עשוי לעזור לך להתקדם בזמן שאתה מדבר, או לסמן ביד החופשית שלך. חיוך בזמן שאתה מדבר יעזור לך להיתקל ידידותי ופתוח, ויגרום לך להרגיש יותר ידידותי ופתוח.
- יש אנשים שגם מועילים להסתכל במראה בזמן שהם מדברים בטלפון.
- 2להרגע. לפני שתבצע את השיחה או תענה לטלפון, נשם כמה נשימות עמוקות בעיניים עצומות. אם יש לך שגרה קטנה שעוזרת לך להירגע, השתמש בהם לשימוש לפני ו / או במהלך השיחה.
אם אתה רוצה להשתפר בשיחה בטלפון, יש דברים שאתה יכול לעשות כדי להתכונן לשיחת הטלפון הבאה שלך שיכולים לעזור לך. - 3תרגול. כמו בכל הדברים, התרגול עושה מושלם. אם אתה באמת רוצה להשתפר בשיחה בטלפון בלי להיות עצבני, קבל עבודה שכרוכה בהרבה בשיחות טלפון. לאורך זמן, זה יעבור ממשהו שמשרה חשש ופחד למשהו שאתה יכול לעשות בלי לחשוב עליו בכלל. אתה יכול גם להתאמן על ידי התקשרות לחברים או למשפחה רק כדי לדבר. תכנן שהשיחות יהיו קצרות כדי שלא תצטרך לדאוג להמשיך הלאה זמן רב מדי.
- 4השתמש בקווים משומרים. אם אתה צריך להתקשר לעבודה שלך באופן קבוע ואתה מתקשה לעיתים להתגבר על חרדת שיחות טלפון, זה יכול להיות מועיל להכין כמה קווים. עדיף לא להסתמך על אלה כקביים, אך הם יכולים להיות שימושיים כשאתה מתחיל לעבוד. הם יכולים לעזור לך להתחיל את הדיאלוג ולתת לך משהו לחזור עליו כשאתה לא בטוח מה לומר.
- עבור שיחות לקוחות, שורות אלה יכולות להיות משהו כמו "אני מקווה שנהניתם לעשות איתנו עסקים", או "תודה שהתקשרתם * ריקים *, איך אוכל לעזור לכם?"
- אל תנתק את האדם ואם אתה מתקשר מיד חזרה.
- נסה להחמיא לאדם שאתה מדבר איתו לעתים קרובות גורם לו לדבר.
- אם אתה נמצא בטלפון סלולרי, הקפד לא לעבור על הדקות שלך.
- הימנע מההתקשרות עם האדם כל יום אם זה לא הכרחי, שכן יש פעמים שהאדם עסוק.
