כיצד להתגבר על חסמי תקשורת?
כדי להתגבר על מחסומי התקשורת, תן לאדם שאתה מדבר את מלוא תשומת לבך על ידי כיבוי הסחות דעת כמו טלוויזיה, מחשב, רדיו או טלפון. כאשר האדם מצביע על נקודה חשובה, ציין אותה מחדש וסכם אותה כדי להראות שאתה מקשיב ופועל להבנת נקודת המבט שלהם. לדוגמה, אתה יכול לומר "אז אם אני שומע אותך נכון, אתה אומר שאתה מרגיש עמוס ומלחוץ מהבוס שלך." אם אתה מרגיש אבוד או מבולבל במהלך השיחה, אל תפחד לבקש הבהרה, מה שמראה שאכפת לך. למשל, אתה יכול לומר "אכפת לך לחזור לאותו חלק אחר בסיפור? אני חושב שהתגעגעתי למשהו." כאשר האדם מסיים לדבר, אל תחוש לחץ להגיב מיד, במיוחד אם הנושא רציני יותר. במקום זאת, אתה יכול לומר "זה מאוד מעניין. תן לי כמה דקות לחשוב על זה. " כדי ללמוד כיצד להביע אמפתיה להעמקת התקשורת, המשך לקרוא!
אם יש לך אנשים שלא מדברים את השפה המקומית טוב מאוד, זה יכול ליצור מחסומי תקשורת בעבודה.
מחסומי תקשורת עלולים להקשות על כל סוג של מערכת יחסים, בין אם מדובר בקשר שיש לך בעבודה, בידידות או בקשר עם בן / בת הזוג שלך. פירוק המחסומים הללו יעזור לכם לקיים מערכת יחסים מאושרת ובריאה יותר. עבוד על כישורי ההקשבה שלך וניגש לכל דיון בכנות ובראש פתוח. כמו כן, עשה כמיטב יכולתך כדי לתקשר בצורה ברורה ככל האפשר עם האדם האחר, ותגלה שאתה מתקשר בצורה יעילה יותר.
שיטה 1 מתוך 3: עבודה על מחסומי שפה
- 1דבר לאט וברור ללא ז'רגון וביטויים. קל להיתפס בשפה טכנית ובז'רגון כשאתה רגיל לדבר כך סביב הצוות שלך. עם זאת, לא כולם יוכלו לעקוב אחר שפה זו, ולכן חשוב לציין דברים בפשטות ככל האפשר. בדרך זו, אתה כולל את כולם כשאתה מדבר.
- במידת האפשר, השתמש בפועל בזמן הווה ופעיל.
- כלל זה לא חל רק על הז'רגון הטכני. עליכם להימנע גם ממילים גדולות שאינן נפוצות ומניבים, במיוחד כאשר אתם מדברים עם דוברים שאינם ילידים. בפרט, קשה לנתק את השפות מהשפה שלך, אך קשה להבין אותם דוברים שאינם ילידים.
- למשל, האמירה "זה גשם של חתולים וכלבים" לא תהיה הגיונית מאוד לדובר שאינו יליד, מכיוון שהיא משתמשת בניב באנגלית. במקום זאת, אתה יכול לומר, "הגשם יורד ממש בחוץ."
- 2ספק תמונות כדי להקל על מושגי התקשורת. בין אם אתם מתקשים להסביר מושג קשה ובין אם אתם מדברים עם קבוצה של אנשים עם שפות מקומיות שונות, תמונות יכולות להיות הפיתרון. תמונות ודיאגרמות מקלות על הבאת הנקודה שלך, ומבטיחות שכולם נמצאים באותו דף.
- למשל, אם אתה מנסה להסביר מוצר חדש, הצגת תמונות או קטעי וידאו כיצד זה עובד יכולה להיות יעילה יותר מאשר רק לדבר עליו.
טיפ מומחההשתמש בהבעות הפנים והמחוות שלך כדי להתגבר על מחסום השפה. כרמלה רזומה, מנכ"לית FLYTE, אומרת: "עד שהתחלתי לנסוע, מעולם לא הבנתי את הכוח של מיממה ושפת גוף רק כדי לתקשר עם אנשים.
- 3שכר מתרגמים כשמדברים בשפות שונות גורם לתקשורת לא נכונה. כשאתה מדבר בשפה אחרת מאנשים שאתה עובד איתם, מתרגמים הם לעתים קרובות הכרח. גם אם אתה מדבר בשפה משותפת, ניואנסים יכולים ללכת לאיבוד כאשר אתה או האנשים האחרים שאתה עובד איתם לא מדברים טוב מאוד בשפה המשותפת. מתרגם או שירות תרגום יכולים להקל על חייך ולעזור למנוע אי הבנות.
- 4הציעו שיעורים לדוברים שאינם ילידים במקום העבודה שלכם. אם יש לך אנשים שלא מדברים את השפה המקומית טוב מאוד, זה יכול ליצור מחסומי תקשורת בעבודה. שיעורים במקום במהלך שבוע העבודה מקלים על אנשים לעבוד על השפה החדשה שלהם, ובתורם, זה יקל על התקשורת במקום העבודה.
- אפילו שיעור בלתי פורמלי שמועבר על ידי מישהו במקום העבודה יכול לעזור אם אינך רוצה להעסיק מישהו מבחוץ.
- המושג הזה עובד גם טוב להפך. אם יש לך משרד אחות בהודו, למשל, מציע שיעורים במשרד שלך כדי ללמוד הינדית כדי להקל על התקשורת עם חברי צוות אחותך.
למשל, אתה יכול לומר, "אני כן רוצה לדון איתך בזה, אבל אני צריך קצת זמן להתקרר. - 5אמור דברים יותר מפעם אחת לצורך הדגשה כדי להציג מושג מסובך. כאשר אתה מנסה להעביר מושג, חזרה עליו לא אחת תסייע לו להישאר במוח המאזינים. גם אם אין לך מחסומי שפה, אנשים רבים צריכים לשמוע מושג קשה מספר פעמים כדי שיהיה הגיוני.
- נסו לא לחזור על אותו דבר מילה במילה. במקום זאת, ציין זאת מחדש באופן אחר, למקרה שמישהו לא הבין את הדרך שבה הסברת זאת בפעם הראשונה.
- למשל, אתה יכול לומר, " המודל החדש שלנו מראה שמדיה חברתית היא הדרך הטובה ביותר להגיע ללקוחות. ברשתות החברתיות אתה יכול לעסוק באנשים ביעילות, או כך אומר המחקר שלנו."
שיטה 2 מתוך 3: עידוד תקשורת פתוחה
- 1להיות כנה עם האדם שאתה מדבר איתו. כמובן שהקשר עם האדם יקבע כמה אתם חולקים איתו. אתה תגיד לבן זוג הרבה יותר ממה שהיית עושה במקצת בעבודה. עם זאת, העיקרון נשאר זהה. אתה צריך להיות מוכן להיות אמיתי איתם ולהיות פגיע ופתוח לגבי הטעויות שלך.
- למשל, עם בן / בת הזוג שלך, אתה צריך להיות כנה לגבי מה שאתה מרגיש וכיצד משפיעים עליך על מצבים מסוימים. למשל, אם אתה מצמיד את בן / בת הזוג שלך, אתה יכול לומר, "אני מתנצל על שדבקתי בך. אני מרגיש כועס על העבודה והוצאתי את זה עליך."
- בעבודה, אתה צריך להיות פתוח לגבי טעויות שעשית או בעיות שאתה מתמודד איתן. למשל, אתה יכול לומר, "אתה יודע מה, זו הייתה הטעות שלי. אני אקבע את זה מייד."
- 2אל תסנן את ההודעה. זה דומה להיות פתוח וכנה כלפי עצמך, אבל עם הבדל מרכזי. כשאתה מסנן הודעה, אתה מונע מידע מפתח מכיוון שאתה לא רוצה שיאשימו אותך בכך, בין אם זה היה באשמתך ובין אם לא. אתה צריך להיות מסוגל להעביר הודעות מבלי להסיר מידע כדי שהאדם האחר יוכל לסמוך עליך.
- לדוגמה, בעבודה, ייתכן שלא תספר לבוס שלך על דוח המכירות הרע מכיוון שאתה לא רוצה להאשים אותו. עם זאת, עיכוב התמונה כולה מחניק את התקשורת ומונע מכם לעבוד יחד בצורה יעילה.
- 3הגיב בחיוב כשמישהו ישר איתך. אם אתה כן כלפי אחרים, סביר יותר שהם יהיו כנים איתך. עם זאת, אם התפוצצת לעבר מישהו בעבר או האשמת אותו במשהו שלא היה באשמתם כששיתפו חדשות רעות, הם נוטים פחות לדבר איתך על נושאים חשובים. כמו כן, הם נוטים יותר לסנן את ההודעה עבורך, ולא תקבל תמונה ברורה של המתרחש.
- למשל, אולי בן הזוג שלך סיפר לך בעבר מתי הילד שלך מסתבך בבית הספר, אבל נטית להתפוצץ על זה. בתורו, השותף שלך עשוי להתחיל לסנן את המידע שהם נותנים לך מכיוון שהם לא רוצים שתכעס. במקום זאת, נסה להגיב בשלווה למצב ותודה להם ששיתפו את המידע איתך.
- 4תירגע לפני שתנהל דיון. אם אתה נסער והרגשות שלך משתוללים, תתקשה להקשיב ולתקשר עם האדם האחר. חשוב ששניכם ייקחו זמן להתקרר לפני שיש לכם דיון. בדרך זו תוכלו לקיים דיון כנה ורגוע.
- רק תן לאדם האחר שאתה צריך זמן מה. למשל, אתה יכול לומר, "אני כן רוצה לדון איתך בזה, אבל אני צריך קצת זמן להתקרר. האם נוכל לחזור לזה בעוד שעה?"
- 5השתמש בהצהרות "i" כאשר אתה דן ברגשותיך. הצהרות "אני" עוזרות להוריד את האשמה מהאדם האחר. הם מאפשרים לך לבטא את מה שאתה חושב ומרגיש מבלי להעמיד את האדם האחר על המשמר.
- למשל, במקום לומר "אתה תמיד חוזר מאוחר הביתה ", שהיא אמירה מאשימה, אמור, "אני מרגיש חרד כשאתה מגיע מאוחר."
למשל, במקום לומר "אתה תמיד חוזר מאוחר הביתה", שהיא אמירה מאשימה, אמור, "אני מרגיש חרד כשאתה מגיע מאוחר.". - 6עקוב אחר הסכמים עם פעולות. ברגע שמתפשרים או מגיעים להסכמה, דבק בזה. הראה שאתה נאמן למילה שלך על ידי ביצוע הדברים שאמרת. אחרת, בדיון הבא שלך, האדם האחר יתקשה להאמין לך.
- במילים אחרות, היו כנים במעשיכם כמו גם במילים שלכם. אם אתה אומר שאתה תהיה בבית בשש בכל לילה, תהיה בבית בשש או התקשר להודיע לאדם שתאחר.
- 7הימנע מהמשך ויכוח רק כדי שתוכל לנצח. דיונים לא צריכים להיות על זכייה. הם צריכים להתייחס לפשרה או להסכם ששניכם יכולים לחיות איתם. אם אתה ממשיך להחזיק בצורך לנצח, אתה פשוט הולך להרגיז את שניכם כשאתם מנסים לשלוט בכל דיון.
- תהליך זה מחייב אותך לווסת את הרגשות ואת הדחף התחרותי שלך. אם אתה מרגיש שאתה רוצה להמשיך להתווכח, חזור לרגע ושאל את עצמך אם זה שווה את זה. עם איזו פשרה אתה יכול לחיות?
- 8סלח על תקלות באנשים אחרים. אף אחד לא מושלם, כולל אתה! אם אתה מבקר כל הזמן אנשים אחרים על תקלותיהם, תפרוק את דרכי התקשורת. אף אחד לא רוצה להיות ליד מישהו שלילי כל הזמן! בפעם הבאה שאתה תופס את עצמך מבקר כל הזמן מישהו, נסה לעצור את עצמך או לחשוב מחדש על מה שרצית לומר.
- לדוגמא, אם אתה תמיד אומר לבן / בת הזוג שלך עד כמה הם רעים בניקיון, אתה הולך לגרום להם להיות נסערים ומתוסכלים. במקום זאת, שבחו אותם כשרואים אותם עושים משהו טוב! ואז הם ירצו לעשות עוד דברים כאלה כדי לרצות אותך.
שיטה 3 מתוך 3: לימוד הקשבה
- 1תן לאדם האחר את מלוא תשומת הלב שלך. כבה את הסחות הדעת, כגון הטלוויזיה או הרדיו. הגדר את ההתראות שלך כ"לא כבוי "בטלפון שלך והניח את הטלפון. אל תנסה להקשיב במחצית המיקוד שלך. הפנה במודע את כל מחשבותיך לאדם שאתה מקשיב.
- לפעמים, אתה לא יכול לבטל הסחות דעת. למשל, אם אתה נמצא בבית קפה עם האדם, אתה לא יכול לכבות את המוזיקה או את הטלוויזיה ברקע. במקרה כזה, עשה כמיטב יכולתך כדי לחסום אותם.
- בנוסף, וודא שאתה לא מתמקד רק בצד שלך בטיעון ובמה שאתה רוצה לומר הלאה. נסו להתמקד במה שיש להם לומר ולמעשה לשמוע את נקודת המבט שלהם.
- 2ציין מחדש וסכם את מה שהאדם אמר. אל תחזור על כל מה שאתה שומע. עם זאת, קח זמן לבדוק את האדם בזמן שהוא מדבר. תן הצהרה קצרה או סיכום של מה ששמעת ושאל את האדם אם זה נכון.
- למשל, אתה יכול לומר, "אז אם אני שומע אותך נכון, אתה אומר שאתה מרגיש עמוס ומלחוץ מהבוס שלך."
- זה מראה שאתה מקשיב ועוזר לך לוודא שאתה מבין את הסיפור.
- נסו לא להפריע לאדם. במקום זאת, המתן עד שייקחו הפסקה לפני שתצהיר הצהרה.
- 3בקש הבהרה כשאתה מתגעגע לדברים. רוב האנשים לא מדברים בצורה ליניארית. הם עשויים ללכת הלוך ושוב בזמן או לא לספר סיפור באופן הגיוני. אם אתה מרגיש שהתגעגעת למשהו, אל תפחד לשאול שאלה. זה מראה להם שאכפת לך מספיק כדי לוודא שאתה מבין בדיוק מה הם אומרים.
- לדוגמה, אתה יכול לומר, "אכפת לך לחזור לאותו חלק אחר בסיפור? אני חושב שהתגעגעתי למשהו."
כדי להתגבר על מחסומי התקשורת, תן לאדם שאתה מדבר את מלוא תשומת לבך על ידי כיבוי הסחות דעת כמו טלוויזיה, מחשב, רדיו או טלפון. - 4הצע תוויות רגשיות למה שהאדם אומר. לעתים קרובות, כשאתה רוצה להקשיב טוב, האדם האחר מנסה לתקשר כיצד הוא מרגיש רגשית. עם זאת, הם לא תמיד יעשו זאת בצורה פשוטה, ולכן הצעת תוויות רגשיות אליהן יכולה להיות מועילה בתהליך התקשורת.
- למשל, אתה יכול לומר, "אם אני שומע אותך נכון, המצב הזה גורם לך להיות מודאג ומתוסכל."
- 5בקש זמן לחשוב מתי אתה צריך את זה. לפעמים, כשאדם מסיים, ייתכן שתזדקק למספר דקות כדי לנתח את דבריו. זה בסדר גמור לקחת רגע. אינך צריך להגיב באופן מיידי, אך עליך להודיע להם.
- אתה יכול לומר, "זה מעניין. תן לי כמה דקות לחשוב על זה."
- 6למד להביע אמפתיה. אמפתיה היא כשאתה מרגיש כלפי האדם האחר על מה שעובר עליו. עם זאת, אינך יכול להתחבר אליהם אלא אם כן אתה מסוגל להביע אמפתיה זו. הבעת אמפתיה מעודדת חיבור, כאשר אתה אומר להם שאתה מבין את הרגש שלהם והלוואי שתוכל לעזור.
- אתה יכול לומר דברים כמו, "אני מצטער שאתה עובר את זה", או "אני יודע שזה בטח קשה לך." אם אתה צריך, עבוד על אמירתם מול המראה ונסה לבחור בגוון קול שנראה הכי אמפתי.
- חשוב גם על התקשורת הלא מילולית שלך. אתה לא רוצה לחייך בגדול כשאתה אומר לאדם האחר שאתה עצוב שהוא מתגרש מבן / בת הזוג שלו, למשל.
- אתה לא בהכרח צריך להרגיש אמפתיה כדי לתקשר אמפתיה. במילים אחרות, זה בסדר לזייף את זה, כל עוד אתה יכול לעשות את זה טוב. יתכן שלא תרגישו מדוכאים ממה שהם אומרים. עם זאת, זה עדיין חשוב להם, וכדאי שתכירו בכך.
- בעולם גלובלי, כמה מחסומי התקשורת הם תרבותיים. המשמעות של דבר אחד בתרבות אחת יכולה להיות משהו אחר לגמרי בתרבות אחרת. היו מודעים לכך שקיימים הבדלים תרבותיים ונסו לא להיעלב כשמישהו טועה בתרבות שלכם. אחרי הכל, כולנו פשוט אנושיים.
שאלות ותשובות
- מה החשיבות של תקשורת?תקשורת עוזרת לך להבין את השקפותיהם ואמונותיהם של אחרים, כך תוכל לחלוק את הרעיונות והאמונות שלך, כך אתה מקבל עזרה ותמיכה מאנשים אחרים (ולהיפך), כך תוכל ליהנות מבידור כמו סרטים, מוזיקה ואמנות וכך אנשים מתחנכים על עצמם, זה על זה ועל העולם כולו.
- אני ילד בגיל בית הספר בבית ספר מחונן. אני מתקשה לתקשר ולהעביר רעיונות לדיווח לבן הזוג שלי, שיש לו אוטיזם קל. איך אוכל לעשות זאת טוב יותר?המשך להעביר את הרעיונות שלך בצורה הטובה ביותר שאתה יכול. אם בן / בת הזוג שלך לא לוקח טוב את הרעיונות שלך, בקש עזרה מהמורה.
- מהו מחסום של תקשורת?מחסום לתקשורת הוא כל מה שמקשה על התקשורת. זה יכול להיות הבדלי שפה, הטיות אישיות או חוסר אמפתיה, כמו גם הסחות דעת, אי הבנות או הבדלים בהגדרות ובהנחות היסוד, כדי למנות כמה חסמים.
תגובות (1)
- אני מסיים קורס בריאות וחברה, ומצאתי שהמידע הזה מועיל כל כך בעת לימוד יחידת התקשורת והמחסומים. המשך ליצור מידע שימושי יותר על נושאים אקראיים! תודה רבה לך.
