כיצד לנתח תוצאות מסקר?
אם אתה מנתח סקר מקוון, על תוכנת הסקר לכלול כלים אנליטיים שיכולים לארגן את התוצאות כך שהדפוסים יהיו ברורים.
סקרים הם דרך נהדרת לאסוף מידע עבור העסק או הארגון שלך. אל תדאג אם אינך שורק מתמטיקה. אתה לא צריך להיות טוב עם מספרים כדי לפרש את הנתונים שאתה אוסף. יש הרבה דרכים פשוטות לנתח את התוצאות. התחל בבחירת שיטה לרישום התוצאות הגיוניות לך. זה יקל על פרשנות התוצאות שלך. לאחר מכן, הסתכל בצורה אובייקטיבית על הנתונים שלך כדי להבין את התוצאות שלך. התהליך זהה בין אם אתה מבצע סקרים מקוונים, באופן אישי, טלפוני או בדואר. לאחר שארגנתם את הנתונים שלכם, תוכלו להציג אותם בצורה מעניינת ומעבירה את חשיבות הממצאים שלכם.
שיטה 1 מתוך 3: ארגון הנתונים שלך
- 1בחר שאלות על סמך מה שאתה רוצה ללמוד. התוצאות שלך לא יהיו שימושיות במיוחד אם אינך אוסף את המידע הדרוש לך. לפני הפצת הסקר שלך, ודא שהסקר עונה על כל השאלות שאתה מעוניין לקבל תשובה.
- לדוגמא, אם אתה רוצה לדעת כמה פעמים בשבוע הלקוחות שלך יוצאים לאכול, שאל שאלה שמבקשת מהם בבירור למסור מספר.
- הימנע משאלות מעורפלות כמו: "האם אתה בדרך כלל מרוצה משירות הלקוחות שלנו?" זה לא מאוד ספציפי ולא סביר שיעזור לך לטפל באזורים בעייתיים כלשהם.
- במקום זאת, נסה משהו כמו: "איך נוכל לשפר את שירות הלקוחות שלנו?"
- 2בחר שיטת סקר על סמך קהל היעד שלך. השיטות הנפוצות ביותר לסקרים הן שאלונים מקוונים, טלפוניים, אישיים ודואר. בחר את השיטה בה סביר להניח שקהל היעד שלך יגיב. אם יש לך גודל מדגם קטן, אתה יכול לנסות לשאול אנשים איזה סוג סקר הם מעדיפים.
- לדוגמה, אם אתה עובד עם קשישים, סביר יותר להניח שהם יגיבו לטלפון או לסקר בדואר ולא לסקר מקוון. לעומת זאת, בני נוער יהיו בעלי סיכוי גבוה יותר להגיב לסקר מקוון.
- אתה צריך גם לקחת בחשבון את התקציב שלך. אולי יהיה זול יותר לעשות סקר מקוון במקום לבזבז כסף על דמי משלוח כדי לשלוח את הסקר שלך.
- 3השתמש בתוכנה לניתוח הנתונים שלך אם אתה זקוק לעזרה. זה בסדר אם אינך בטוח בכישורי הניתוח שלך. יש תוכנה זמינה שיכולה לעזור לך. כלים אלה יכולים אפילו לעזור לך לנתח שאלות פתוחות.
- מומלץ גם להשתמש בתוכנה אם כמות הנתונים היא מוחצת. אם העסק או הארגון שלך קטנים יחסית, סביר להניח שלא יהיה לך גודל מדגם עצום. אבל אם אתה צופה יותר מ -100 אנשים, עליך לשקול להשתמש בתוכנה. תוכנה יכולה לארגן ולנתח במהירות את הנתונים שלך.
- ישנם מוצרים רבים בשוק, אז עשה קצת מחקר כדי לקבוע איזו תוכנה מתאימה לך.
- היכנס לאתר כדי למצוא מידע כגון תמחור. אתה אמור גם להיות מסוגל לבדוק את המוצר כדי להתחייב לקנות אותו.
אולי יהיה זול יותר לעשות סקר מקוון במקום לבזבז כסף על דמי משלוח כדי לשלוח את הסקר שלך.
שיטה 2 מתוך 3: פירוש תוצאות הסקר
- 1ערוך סקירה מהירה של התוצאות כדי להכיר את המידע. זה אולי נשמע מובן מאליו, אך אנשים רבים קופצים ישר לארגון וניתוח הנתונים. במקום זאת, קרא אותו במהירות כדי לקבל תחושה רחבה של התגובות. זה יכול גם לעזור לך לקבוע אם אתה צריך לבצע שינויים באופן שאתה רוצה לארגן או להקליט את התוצאות שלך.
- 2חפש את התגובה הנפוצה ביותר בין התשובות. אם אתה מנתח את הנתונים שלך באופן ידני, זה יכלול ספירת התגובות השונות. אם אתה מנתח סקר מקוון, על תוכנת הסקר לכלול כלים אנליטיים שיכולים לארגן את התוצאות כך שהדפוסים יהיו ברורים.
- חפש דפוסים פשוטים בהתחלה, כמו התגובות הנפוצות ביותר. אך שימו לב גם לטרנדים פחות בולטים.
- לדוגמה, ייתכן שתראה שלקוחות מרוצים באופן כללי משירות הלקוחות שלך. אך שימו לב גם אם יותר ממשיב אחד מגיש את אותה תלונה. זהו דפוס קטן יותר, אך חשוב לא פחות.
- 3תמלל את הנתונים שלך כדי שתוכל לראות בבירור את המספרים שלך. כדי לפרש את התוצאות שלך, אתה צריך להיות מסוגל להבין על מה אתה מסתכל. ארגן את התוצאות שלך בתרשים, גרף או גיליון אלקטרוני. הכין טור או רווח לכל מספר ואז הקלט את הנתונים שלך.
- לדוגמה, נניח שאתה רוצה להכין תרשים עוגה כדי לקבוע באיזו תדירות חנויות מכולת ללקוחות שלך. תן פרוסה מה"פאי "לכל קבוצה.
- התרשים שלך עשוי להראות בבירור כי 72% מהנשאלים קונים פעם בשבוע, 15% קונים 2-3 פעמים בשבוע ו- 13% קונים 4-5 פעמים בשבוע.
- ארגון הנתונים שלך יעזור לך להיות מסוגל להבין ולפרש את התוצאות שלך. אתה יכול לראות בקלות את הנתח הגדול ביותר של חנויות "פאי" פעם בשבוע.
- 4נתח נתונים כמותיים תחילה בכדי לעזור להישאר אובייקטיבי. ניתן לבטא נתונים כמותיים באמצעות מספרים, בעוד שנתונים איכותיים בסקר מבוססים בדרך כלל על שאלות פתוחות ופתוחים לפרשנות רבה יותר. התחל בעבודה עם הנתונים הכמותיים כדי להבין את התוצאות שלך.
- לדוגמה, אל תסתבכו בקריאה מדוע הלקוחות שלכם לא מרוצים מהשירות שלכם. כל שעליך לעשות הוא לרשום כי 68% מהלקוחות שלך חושבים שניתן לשפר את שירות הלקוחות.
לפני הפצת הסקר שלך, ודא שהסקר עונה על כל השאלות שאתה מעוניין לקבל תשובה. - 5השתמש באותה שיטה כדי להקליט ולנתח את הנתונים האיכותיים שלך. נתונים איכותיים מורכבים ממילים, ולא מספרים. נתונים אלה יגיעו מכל שאלה פתוחה ששאלת בסקר שלך, או מהתגובות אם השארת מקום לתגובות. אתה עדיין יכול לארגן את הנתונים בצורה נגישה בקלות. חפש נושאים ותגובות נפוצות, ואז הקליט אותם בשיטה המועדפת עליך.
- לדוגמא, יתכן שתשימו לב שמשיבים רבים העירו שהם רוצים שהחברה שלכם תהיה נוכחת נהדרת ברשתות החברתיות. אם 15 מתוך 60 משיבים ציינו זאת, תוכל לציין בתרשים, בגרף או בגיליון האלקטרוני שלך כי 25% מהלקוחות שלך רוצים לראות יותר מהחברה שלך ברשתות החברתיות.
- לאחר שזיהית כמה נושאים נפוצים, תוכל להשתמש בהם כדי ליצור כמה פריטי פעולה לעבוד עליהם.
- 6השתמש בטבלה צולבת כדי לקבל תמונה של קהל היעד שלך. טבלה צולבת פירושה פשוט להשוות קבוצת תגובות אחת לאחרת. אל תסתכל רק על הנתונים שלך כעל שאלות בודדות. במקום זאת, בדוק כיצד השאלות והתגובות קשורות זו לזו.
- לדוגמא, אולי קבעתם כי 83% מהלקוחות שלכם מרוצים משירות הלקוחות שהם מקבלים בבית העסק שלכם. עם זאת, ייתכן שתבחין גם שרוב הנשאלים זיהו את עצמם כבני מעל גיל 60. אם לקוח היעד שלך הוא 18-25, זה לא מועיל במיוחד לדעת מה מרגישים לקוחות מבוגרים יותר.
- במקום זאת, צמצם את הניתוח שלך. התמקדו בתוצאות מקהל היעד שלכם והשתמשו בסטטיסטיקה זו כדי ליידע את תגובתכם לנתונים.
- דוגמה נוספת היא להתמקד בתגובות החציוניות. לדוגמא, ייתכן שתבחין שרק 5% מהלקוחות השיבו שהם "מסכימים מאוד" כי שלך היא החנות המועדפת עליהם. אבל השווה זאת לעובדה ש -80% בחרו שהם "נאמנים מאוד" למותג שלך. זה מצוין! זה יעזור לך להתמקד כיצד תוכל לשמור על אותם לקוחות נאמנים.
- 7השווה את הנתונים שלך לנתונים קודמים, אם הם זמינים. אם אספת בעבר נתונים דומים, השוואה לתוצאות הסקר שלך יכולה להודיע לך אם אתה משתפר או מחמיר. הקדיש זמן לחיפוש אחר נתוני העבר הזמינים.
- לדוגמא, אם התוצאות החדשות שלך אומרות לך שרק 58% מהלקוחות שלך מרוצים מרמת השירות שלך, אתה עלול להיות מאוכזב. אבל אם תשווה לנתוני העבר ותראה שבשנה שעברה רק 45% היו מרוצים, תבין שאתה עושה הרבה יותר טוב.
- אם זו הפעם הראשונה שאתה אוסף תשובות לסקר, תוכל להשתמש בהן כנקודת המידה שלך לשנה הבאה, לרבעון הבא או לחודש הבא.
שיטה 3 מתוך 3: הצגת הנתונים והשימוש בהם
- 1צור תוכנית פעולה על סמך התוצאות שלך. אם בסקר שלך עולה כי לארגון שלך יש מקום לשיפור, התמקד בתשומת ליבך ביצירת תוכנית פעולה. וודא שאתה מציין את התוצאות הרצויות וצעדים קונקרטיים שתנקוט כדי להשיג אותן.
- לדוגמא, אם הלקוחות שלך מרגישים שאתה צריך לשפר את התקשורת, שקול להוציא עלון חודשי.
- אם העובדים שלך מציינים שהם לא מרוצים, אתה יכול להיפגש איתם אחד על אחד כדי לראות מה יעשה אותם מאושרים יותר.
- תלוי בתפקידך, ייתכן שיהיה עליך לבקש ממישהו ממגמת קומה בחברה לאשר את כל התוכניות שאתה מבצע.
- זכור שלא כל התוצאות מצדיקות פעולה. לדוגמה, אם העובדים שלך מציינים שהם מרוצים מלוחות הזמנים הנוכחיים שלהם, אין צורך לנסות לטלטל את הדברים.
לדוגמה, אם הסקר שלך שואל את הלקוחות אילו שירותים נוספים הם רוצים לראות מוצעים, תוכל להפיץ את התוצאות לעובדים שלך. - 2חלק את התוצאות לאנשים הנחוצים. אם אתה מנהל עסק או ארגון קטן, אתה יכול פשוט להשתמש בתוצאות כראות עיניך. עם זאת, אם העסק שלך אינו משלך (או שהוא גדול מאוד), ייתכן שתרצה להפיץ את התוצאות ללקוחות, עובדים או בעלי עניין. מי שתחליט להציג בפניו את התוצאות, וודא שאתה מדווח בכנות על הנתונים. אל תנסה להטות את זה.
- מי שתחליט להציג בפניו את התוצאות, וודא שאתה מדווח בכנות על הנתונים. אל תנסה להטות את זה.
- לדוגמה, אם הסקר שלך שואל את הלקוחות אילו שירותים נוספים הם רוצים לראות מוצעים, תוכל להפיץ את התוצאות לעובדים שלך. הם יכולים לעזור לך לקבוע אילו מההצעות קיימות.
- 3ערוך ייצוג חזותי של התוצאות כדי להציג באופן אישי. ייתכן שתחליט להתקשר לפגישה כדי להציג את התוצאה שלך. במקרה כזה, הכינו כלי עזר חזותי כך שהקהל שלכם יוכל להבין ביתר קלות את הנתונים שלכם. אתה יכול ליצור תרשים או גרף, או להשתמש בטבלה כדי להציג את התוצאות שלך.
- אם ברצונך להציג מגוון תרשימים, למשל, נסה להציב אותם במצגת PowerPoint שתוכל ללחוץ עליה בקלות בזמן שאתה מדבר על התוצאות.
- 4הפץ דוח כדי להציג את הממצאים המלאים שלך. סביר להניח שלא יהיה לך זמן לעבור על כל שאלה ותגובה במהלך מצגת אישית. כהשלמה, הכינו דוח המכסה את כל המידע שאספתם.
- דאג לכלול תוכן עניינים, מבוא המסביר את מטרת הסקר וניתוח מלא של התוצאות.
- אתה יכול לשכור איש מקצוע שייצור תרשימים או גרפים אם אין לך זמן או כישורים לעשות זאת בעצמך.
- אל תתסכל אם אינך משיג את התוצאות הרצויות לך. השתמש במשוב כדי לעזור לך להשתפר.
