איך מחזירים למשחק בקיטור?
1. היכנס ל- Steam.
2. לחץ על עזרת Steam.
3. לחץ על רכישה.
4. בחר משחק.
5. בחר סיבה.
6. לחץ על ברצוני לבקש החזר כספי.
7. הזן הערות נוספות.
8. לחץ על שלח.
אם קנית משחק במתנה וברצונך להחזיר אותו, עליך לבקש את ההחזר לפני מתנת הפריט.
אם קניתם משחק ב- Steam שלא עמד בציפיות שלכם, ל- Steam אכן יש מדיניות להוצאת החזרים כספיים. זהו תהליך פשוט הכולל בקשה להחזר באמצעות טופס מקוון. אם ההחזר הכספי שלך ניתן, אתה אמור להחזיר את הכסף שלך בעוד כשבוע. עם זאת, לפעמים ההחזרים נדחים. כדי להימנע מכך, ודא שאתה מבקש החזר בזמן ובעל סיבה מוצקה לרצון להחזיר למשחק.
חלק 1 מתוך 3: בקשת החזר כספי
- 1עבור אל "עזרת קיטור". היכנס לחשבון Steam שלך. לחץ על הכרטיסייה "עזרה של Steam" בסמוך לראש המסך.
- 2ציין שאתה זקוק לעזרה ברכישה. כשתלחץ על "Steam Steam", תועבר לרשימת האפשרויות. קרוב לתחתית הרשימה, אתה אמור לראות את האפשרות "רכישה". לחץ על זה.
- 3בחר את המשחק שברצונך להחזיר לו. לאחר שתלחץ על "רכישה", עליך להפנות לרשימת המשחקים שרכשת ב- Steam. בחר את המשחק שאתה מעוניין להחזיר.
- 4הסבירו את הבעיה. לאחר מכן יוצגו בפניך אפשרויות לציין את הבעיה ברכישה שלך. בחר את הסיבה שאתה מחזיר למשחק. האפשרויות כוללות דברים כמו "משחק או בעיה טכנית" או "רכשתי את זה במקרה."
- 5בקש החזר כספי. במסך הבא בחר באפשרות "ברצוני לבקש החזר כספי". לאחר מכן תוכל למלא כמה הערות המסבירות את הפרטים וללחוץ על כפתור "הגש".
- לדוגמה, בשדה ההערות, כתוב משהו כמו: "התכוונתי לרכוש את הגרסה החדשה יותר של המשחק הזה והיא לא תויגה בבירור באתר."
חלק 2 מתוך 3: קבלת תגובה
- 1בדוק את אישור הדואר האלקטרוני שלך. אתה אמור לקבל אישור בדוא"ל זמן קצר לאחר בקשת ההחזר הכספי שלך. אם לא תקבל כזה תוך כמה שעות, ייתכן שתרצה להתקשר לקו העזרה של Steam כדי לוודא שבקשת ההחזר שלך התקבלה.
- 2המתן שבוע כדי לשמוע על ההחזר שלך. היה סבלני כשממתינים להחזר. אמנם החזרים מסוימים מעובדים במהירות, אך ייתכן שייקח עד שבוע עד שעיבד את ההחזר הכספי שלך. לפעמים זה עלול לקחת יותר זמן אם ל- Steam היו הרבה בקשות להחזר בערך בזמן הגשת הבקשה.
- 3בדוק את חשבון הבנק שלך כדי לוודא שהכסף הוחזר. אם תקבל אישור בקשת ההחזר שלך אושרה, עקוב אחר חשבון הבנק שלך. בתוך הימים הקרובים יש להחזיר את כספך. אם זה לא יוחזר תוך שבוע, פנה אל Steam דרך הטלפון כדי לוודא שפרטי הבנק שלך נכונים.
בחר את המשחק שברצונך להחזיר לו.
חלק 3 מתוך 3: הימנעות מדחייה
- 1הקפד לבקש החזר כספי תוך 14 יום מרגע הרכישה. לרוב יש לך 14 יום לאחר הרכישה לבקש החזר כספי. בעוד ש- Steam עשויה לפעמים להנפיק החזר מחוץ לטווח זמן זה על בסיס כל מקרה לגופו, סביר להניח שתקבל החזר כספי אם תפעל במהירות.
- 2אל תבקש יותר מדי החזרים. מבחינה טכנית אין מגבלה לכמה החזרים אתה יכול לבקש. עם זאת, אם תבקש יותר מדי החזרים במסגרת קצרה, ייתכן שתקבל דואר אלקטרוני עם אזהרה. יש אנשים שנודעו שהם מכרים משחקים תמורת תגמולים והישגים ואז דורשים החזר כספי, כך ש- Steam חשודה כלפי משתמשים המבקשים החזר בתדירות גבוהה.
- 3פעל לפי התקנות הנוגעות להחזר מתנות. אם קנית משחק במתנה וברצונך להחזיר אותו, עליך לבקש את ההחזר לפני מתנת הפריט. אם כבר מתנת את הפריט, רק מי שקיבל אותו יכול לבקש החזר כספי.
- 4בקש ערעור להחזר. אם ההחזר שלך נדחה מכל סיבה שהיא, אתה יכול לבקש ערעור. פשוט הוציאו בקשה נוספת, תוך חזרה על חששותיכם. לפעמים, Steam עשויה לשנות את דעתם ולהנפיק החזר כספי.
