איך להתמודד עם עימות?
לעיתים יש צורך בעימותים, אך זה יכול להיות מלחיץ להתמודד עם אחד כזה. אחת הדרכים הטובות ביותר לפזר עימות היא להקשיב לדאגות של האדם האחר לפני שעושים משהו. בדרך זו, הם ירגישו שהם נשמעים, מה שיגרום להם להרגיש תוקף. כאשר תורכם להגיב, עצרו ונסו לנשום עמוק אם אתם מתקשים לשלוט ברגשותיכם. תן התנצלות גם אם לא עשית שום דבר רע על ידי אמירת משהו כמו, "אני מצטער שאתה מרגיש ככה." זה יראה לאדם שאתה מזדהה איתו. כשאתה מגיב, נסה לתת לאדם כמה אפשרויות לפתור את הסכסוך, מה שיגרום לו להרגיש בשליטה. לדוגמה, אתה יכול לומר, "לצערנו, איננו יכולים לעשות זאת" לפני שתזכיר את האפשרויות שלהם. הימנע מלציין שטוח "לא "או סירוב לפשרה כלשהי, מכיוון שהדבר רק יסלים את המצב. לקבלת טיפים ממחברנו לפסיכולוגיה כיצד להתחיל עימות יצרני, המשך לקרוא!
ללמוד כיצד לשמור על קור רוח ולהתמודד עם עימות יכול לסייע בפיזור כל סיטואציה שעלולה להלחץ.
ככל שתרצה להימנע מכך, לעיתים נוצרים עימותים. הם יכולים להתרחש בין חברים, בני משפחה, שותפים, עמיתים לעבודה ואפילו בין לקוחות לשרתים. התמודדויות יכולות להיות מלחיצות, במיוחד כאשר הרגשות מתגברים. ללמוד כיצד לשמור על קור רוח ולהתמודד עם עימות יכול לסייע בפיזור כל סיטואציה שעלולה להלחץ.
שיטה 1 מתוך 3: מציאת דרכים להפיץ מצב
- 1העריך את המצב. רוב העימותים הם מילוליים לחלוטין, אך תלוי באנשים המעורבים, ייתכן שיש פוטנציאל לאלימות. זה המקום בו עימותים יכולים להיות מפחידים באמת, ויש לבחון היטב את טיבו של מצב כזה. ביטחונך וביטחונם של כל המעורבים צריכים להיות הדאגה הראשונה בכל פעם שמתעורר סכסוך כלשהו.
- תמיד סומך על המעיים שלך. אם אינך מרגיש בנוח במצב נתון, תסלח לעצמך ועזוב (אם אפשר).
- אל תפחד לבקש עזרה / תמיכה מבחוץ, בין אם זה מישהו שימתן את הדיון או פשוט מישהו שיהיה שם בשביל לנחם.
- קבע אם אתה יכול להתמודד בבטחה עם האדם / אנשים היוזמים את העימות. אם אתה יכול להתמודד עם זה, המשך בזהירות ושקול להביא צד שלישי כדי לצפות או לעזור. אם אינך יכול להתמודד עם זה, אז עזוב.
- אם אתה מרגיש שביטחונך או בטיחות הסובבים אותך מאוימים, התקשר למשטרה.
- 2נסו להרגיע את התוקפן. אם אתה מרגיש בטוח להמשיך במצב, נסה בכל כוחך להישאר רגוע ולהרגיע את האדם האחר. ניתן לעשות זאת על ידי להיות מודע לאופן שבו אתה לשאת את עצמך, הן מבחינת המילים המדוברות ואת שפת הגוף שבשתיקה.
- השתמש בשפת גוף נייטרלית ולא מתעמתת.
- הימנע מהצלבת זרועותיך, גלגול עיניים, הימנעות מקשר עין או הפניית אדם מהאדם. זה יכול לשדר תסכול, טינה או חוסר כבוד, העלולים להחמיר את המצב.
- דבר בקול רגוע. היו חמים, מכבדים ואדיבים, גם במילים וגם בטון שלכם.
- התנצל, גם אם לא עשית שום דבר רע. נסו להזדהות עם האדם האחר. לדוגמה, אמור משהו כמו: "אני מצטער שזה קרה. אני מבין שאתה בטח מתוסכל מאוד."
- התנגד לדחף לתת פקודות. אל תנסה להורות לאדם להירגע. במקום זאת, תן למילים ולמעשים שלך ליצור סביבה רגועה ונוחה.
- תן לאדם האחר להיות אחראי למה שקורה אחר כך באומרו משהו כמו: "הייתי רוצה לעזור לך, אבל אני צריך קודם להירגע."
- 3שמע את האדם החוצה. אנשים רבים שמסלימים סכסוך מתוסכלים מכך שדאגותיהם אינן נשמעות. אדם עלול להרגיש שהוא מתעלם או מבוטל, דבר שעלול להוביל לטינה, תסכול וכעס. לאחר שניהלת את התגובה הרגשית של האדם האחר, תוכל לדבר איתו ברוגע כדי להבין מה הבעיה האמיתית. המפתח לסלמה של כל מצב הוא לאפשר לאדם להשמיע את דאגותיו כך שתוכלו לעבוד יחד כדי להגיע לפיתרון.
- בקש מהאדם לספר לך מה קרה מנקודת מבטו שלו.
- תן לאדם האחר להשמיע את מחשבותיו, רגשותיו, חששותיו וציפיותיו.
- שקול לרשום הערות על מה שהאדם אומר אחר, כדי להראות שאתה לוקח את העניין בשיקול רציני ומעריך את התשומות שלו.
- נסה להבין את שורש הבעיה כך שתוכל לקבוע מה צריך לעשות כדי לפתור את הסכסוך.
לעבוד להתמודד עם העימות ולהמשיך הלאה. - 4התאם אישית את המצב. אם האדם שאתה מנסה לדבר איתו כועס עליך, עליך להקשיב מבלי להגיב. אם אותו אדם כועס על מישהו אחר ואתה מנסה להתערב, הימנע מלקחת צד או לקפוץ למסקנות. לא משנה מה יכול להיות הסכסוך, נקיטת גישה רגועה וחסרת משוא פנים תעזור לכם להחליט כיצד לנהוג באופן שכולם ירוויחו ממנו.
- אל תיקח שום דבר באופן אישי שהאדם השני אומר. הוא כנראה מדבר ממקום רגשי, וככל הנראה לא מתכוון לדברים שהוא אומר. להתגונן או לכעוס עליו רק יסלים את כעסו.
- חשוב לפני שאתה מדבר ובחר בזהירות את דבריך. נסה לנשום עמוק לפני שאתה אומר משהו כדי שמוחך יהיה רגוע ומילותיך שקולות.
- הימנע משימוש בשפה שיפוטית כלשהי. תן לאדם לדבר את דעתו ללא חשש מגמול.
- 5עזוב אם אתה צריך. חלק חשוב בכל עימות הוא היכולת לזהות מתי לא ניתן להרגיע אדם. יש אנשים שהם קצרי רוח, בעוד שאחרים פשוט עשויים לחוש קורבנות ולא יהיו פתוחים לפשרות. לא משנה מה נסיבות המצב שלך, זכור שאם אתה מרגיש לא בטוח או אם אתה יכול לומר שהעניין לא ייפתר בשלום, יש לך את הזכות להתנתק מהשיחה ולעזוב.
- זכור שיש לך את הזכות להתייחס אליך בכבוד, ויש לך את הזכות להגן על עצמך מפגיעות פיזיות, נפשיות או רגשיות.
- אם אתה מרגיש לא בטוח או שזכויותיך מופרות ואתה יודע שזה לא ייגמר טוב, אמור לאדם שאתה מרגיש לא בטוח שאתה צריך לעזוב. ואז צא מהחדר, ובמידת הצורך התקשר לעזרה.
שיטה 2 מתוך 3: טיפול בסכסוכים שאחרים יוזמים
- 1תקשיב בקשב. הדרך הטובה ביותר להתחיל ביישוב סכסוכים היא על ידי מאזין טוב. במקום לדבר, לבקר או להציע את דעתך בשלב מוקדם בשיחה, שב בשקט ותן לאדם האחר לדבר. אל תפריע לאדם האחר ותן לו לדבר בכנות אך בכבוד.
- 2להבין את הסיבה הבסיסית. כאשר הרגשות מתגברים, זה יכול להיות קשה לדעת מה בדיוק התחיל את כל המצב. זה עשוי להיות נכון במיוחד אם מישהו מגיע אליך עם תסכולים על משהו שעשית ומתחיל לזרוק האשמות. הדרך היחידה להגיע לפיתרון המועיל הדדית היא להקשיב לחששותיו של האדם, לתת לו להרגיש תוקף ולהבין מה הפעולה, המילים או חוסר הפעולה / המלים שהובילו למצב הנוכחי.
- התחל בשאילת שאלות פתוחות, כגון "מה לא בסדר?" או "מדוע אתה מרגיש נסער בגלל ___?"
- תן לאדם לפרוק את תסכוליו או לדבר איתך על הבעיה.
- ברגע שאתה חושב שקבעת את הגורם לבעיה, שאל שאלה "כן או לא" (סגורה) כדי לאשר שזו הבעיה הבסיסית. לדוגמא, אתה עשוי לשאול משהו כמו: "אני רק רוצה לוודא שאני מבין מה אתה אומר. אתה אומר שהבעיה הרגשת שלא מכבדים כששמעת ____?"
כיצד אוכל למנוע מבכי במהלך עימות? - 3הישאר רגוע ושלוט ברגשות שלך. זכרו כי האדם שיזם את העימות כנראה מרגיש פגוע מאוד, וייתכן שהוא מדבר / פועל מתוך מרחב רגשי. אל תיקח שום דבר שנאמר לך באופן אישי, מכיוון שהמצב שבבסיסו כנראה לא קשור אליך כאדם.
- נסו לא לתת לרגשות שלכם להעיב על תגובתכם. אתה יכול לעשות זאת באמצעות טכניקות הרגעה.
- השתמש בנשימה עמוקה כדי לייצב את מצב הרוח שלך לפני שאתה מגיב. צייר נשימה איטית למשך ארבע שניות, החזק אותה למשך שתי שניות בעומק הסרעפת שלך (בניגוד לנשימה רדודה דרך החזה), ונשוף לאט במשך שש שניות.
- 4נסה לראות את נקודת המבט האחרת. זה יכול להיות קשה לשים את עצמך בנעליו של אדם אחר, אך הדבר חיוני בפתרון ובעיות פשרות. גם אם אינך חושב שאתה טועה, נסה להניח בצד את החוויה שלך ולחשוב מאיפה עשוי האדם האחר להגיע.
- הימנע מקפיצה למסקנות. הקשיב ללא שיפוטיות, ביקורת או כל סוג של תגובה.
- שקול מדוע האדם מרגיש כמו שהוא מרגיש. אולי הוא חסר כישורים חברתיים, או אולי התעלמו ממנו / שוליים עד כדי כך שהוא מרגיש שזו הדרך היחידה להשיג תוצאות.
- שקול אם היית פגוע, מתוסכל או כואב אחרת אם היית מאמין שמטפלים בו כמו שהאדם האחר רואה את מצבו.
- בקש מהאדם האחר להבהיר את עמדתו. אמור משהו כמו, "אני חושב שאני מבין למה אתה נסער. כשאמרתי ___, ראית בזה מעשה של חוסר כבוד. האם זה נכון?"
- 5הכירו את תפקידכם. אם אתה חלק מהבעיה, הודה בכך. היו מתנצלים והשתמשו בהצהרות "אני" במקום לתרץ. לדוגמא, אם משהו שעשית הוביל למצב, אמור משהו כמו, "אני מצטער שהרגזתי אותך. לא התכוונתי להאשים אותך. בעתיד הייתי רוצה אם תעשה ____ אחרת, ואני אנסה לעבוד גם על סוף הנושא שלי. "
- זכור שאתה אחראי על מחצית מכל אינטראקציה. אינך יכול לבחור כיצד האדם האחר מרגיש, אך אתה יכול לנהל את סוף הסכסוך שלך, והצעד הראשון לעשות זאת הוא להישאר רגוע ולהכיר בכל חלק בבעיה שתרמת לה.
- 6תן לאדם האחר אפשרויות. גם אם אינך יכול לתת לאדם האחר בדיוק את מבוקשו, נסה להציג בפניו כמה אפשרויות. זה יעזור לו להרגיש שיש לו שליטה מסוימת במצב, וכנראה יוביל לפיתרון רגוע ורצוי.
- לעולם אל תיתן תגובה "לא" שטוחה. סירוב לעזור למישהו יכניס לאותו אדם מצב רוח מריר ולעתים קרובות מתגונן.
- אל תציע הצעות / הבטחות שלא תוכל לקיים. זה רק יוביל לעימות נוסף בהמשך הדרך.
- אם אינך יכול לתת לאדם האחר את מבוקשו, יידע אותו בעדינות. אמור משהו כמו, "לצערנו אנחנו לא יכולים לעשות את זה, אבל אנחנו יכולים להציע לך משהו אחר שיעזור." ואז נסה להמציא משהו שבאופן מסוים יפייס את האדם האחר (כמו להציע לו אשראי חנות או קופונים אם אינך יכול לתת לו החזר מלא, למשל).
- נסה להציע אפשרויות סבירות, כמו "תן לי להתקשר עבורך" או "תן לי לראות מה אני יכול לעשות." יתכן שתרצה לכלול את האדם האחר במציאת מצב על ידי אמירת דבר כמו: "בוא ננסה לעבוד יחד ונביא פיתרון שמשמח את כולם."
קבע אם אתה יכול להתמודד בבטחה עם האדם / אנשים היוזמים את העימות. - 7היו פתוחים לפשרות. יתכן שלא תצליח לתת לאדם האחר בדיוק את מה שהוא רוצה, אך ייתכן שתצטרך גם לשחרר את הוודאות שדרכך בהכרח נכונה. ייתכן שיש אפשרות מספקת הדדית לתת לכולם להרגיש מאומתים ומובנים, אך תצטרך לעבוד עם האדם האחר כדי להגיע לפשרה כזו.
- היכנס לדיון המוכן למצוא פיתרון חלופי. באופן זה, יהיה לך פחות סיכוי להחזיק בצורה נוקשה בדעותיך או בנקודת המבט שלך.
- שוחח עם הפרט האחר על היתרונות והחסרונות של כל פתרון אפשרי. כך הוא יבין מדוע יתכן שהתוצאה הרצויה שלו אינה אפשרית.
- הגדר מטרות SMART (ספציפיות, מדידות, ניתנות להשגה, ממוקדות תוצאות ומוגבלות בזמן). קביעת יעדי SMART תעזור לך להגיע לתוצאות מציאותיות וסבירות שיכולות להועיל לכל המעורבים.
שיטה 3 מתוך 3: התחלת עימות יצרני
- 1הכן את עצמך נפשית. אתה לעולם לא צריך ליזום אינטראקציה עימותית מבלי להכין את עצמך קודם. זה צריך לכלול הערכה אם כדאי לנושא להתמודד עם מישהו או לא, לתכנן את מה שאתה רוצה לומר ולהרגיע את עצמך כך שלא תהיה כועס או רגשי יתר על המידה.
- הימנע מריבות מיותרות. אם מישהו אמר או עשה משהו שעצבן אותך קלות אך לא פגע בך באופן עמוק, הפר את כללי ההתנהגות של בית הספר / מקום העבודה או מציג כל סוג של איום, כדאי לך לשקול לתת לו להחליק ולהתייחס להתנהגות אם זה עולה שוב בעתיד.
- הערך אם ייזום ההתמודדות שלך עלול לפגוע ביחסי מקום העבודה או להרוס ידידות. זה עשוי לדרוש קצת חשיבה מופשטת מצדך כדי לדמיין את התוצאות הפוטנציאליות ואת ההשלכות העתידיות של עימות כזה.
- בנה משפט או שניים רגועים ולא רגשיים בראשך, שבהם תוכל להשתמש כדי להעביר את הבעיה שלך, אם תחליט להתעמת עם האדם האחר. השתמש בראיות עובדתיות כדי לתמוך בעמדתך, ואל תיתן לכעס, טינה או תסכול לצבוע את מה שאתה אומר או איך שאתה אומר את זה. תרגל את מה שאתה יכול להגיד בראש שלך לפני שאתה באמת מתיישב עם האדם האחר כדי שתדע כיצד להביע בצורה הטובה ביותר את דאגתך.
טיפ מומחהאיך מפסיקים לפחד מעימות? אדם דורסי, פסיכולוג מורשה, מסביר: אם יש לך הרבה פחד וחרדה מפני עימות, אתה יכול לעבוד על התחושות האלה בדיבור עצמי חיובי, בעבודה עם מטפל או אפילו במדיטציה. המטרה היא להרגיש את הפחד ופשוט להתקדם.
- 2בחר סביבה מתאימה. בראש סדר העדיפויות שלך עליכם להבטיח את ביטחונם של כולם, אך יש לקחת בחשבון גם שיקולים משניים אחרים. לדוגמא, לעולם אסור להתעמת עם מישהו על התנהגות בלתי הולמת או בעייתית מול עמיתים לעבודה אחרים. כמו כן, בדרך כלל עליכם להימנע משידור הטרוניות במקום ציבורי, מכיוון שהדבר יכול להעלות את המתח של כולם ועלול לגרום לבעיית הסלמה.
- חשבו על מקום שקט ופרטי בו תוכלו לנהל דיון רגוע עם האדם האחר.
- שאל את אותו אדם בנימוס, "האם אוכל לדבר איתך בפרטיות לרגע?" ואז הוביל אותו למקום השקט שבחרת, הרחק מאנשים אחרים והסחות דעת.
- אם אתה משוחח עם האדם האחר במשרדך, שקול לשמור את הדלת מעט פתוחה כך שאחרים יוכלו להיכנס בקלות לחדר אם יהיה צורך.
- 3היו ישירים אך אדיבים. אל תאשים את האדם האחר בדבר. במקום זאת, השתמש בהצהרות "אני" כדי להביע את דאגתך. עם זאת, חשוב שתטפלו בראש ובראשונה במקום להכות מסביב. אתה רוצה שהאדם יידע שיש משהו שמרגיז אותך, אבל אתה גם רוצה לנהל שיחה פורייה כיצד לפתור את הבעיה.
- התנגד לדחף להאשים את האדם האחר, מכיוון שזה בהחלט יחמיר את המצב.
- נסה לומר משהו כמו: "כשאתה מתנהג כמו שאתה מתנהג, אני מרגיש _____ כי ____."
- זה עשוי להיות מועיל אם אתה מציע עמדת הבנה כלשהי. לדוגמא, אמור משהו כמו, "אני מבין שהיה לך קשה בגלל ____. אבל אני מרגיש מאוד מודאג ועצבני כשאתה מתנהג כמו שהתנהגת."
- היו כנים עם האדם האחר. לעולם לא תפתור את הבעיה אם אינך כנה לחלוטין זה עם זה.
- תן לאדם האחר להגיב, ולקחת בחשבון את מחשבותיו ורגשותיו.
טיפ מומחה איך מפסיקים לפחד מעימות? - 4הכירו את המוטיבציה שלכם. האם אתה מתעמת עם האדם האחר כדי לגרום לו להרגיש רע, או שאתה מנסה להגיע לפיתרון אמיתי ומעשי? כל עימות צריך להיות על לכבד זה את זה ולנסות להבין מאיפה מגיע האדם השני. אם המוטיבציה שלך מבוססת על כעס או טינה, או אם אין לך תוצאה ברורה שאליה תרצה לעבוד, ייתכן שתצטרך לעצב מחדש את הנושא לפני שתנסה לדבר עם האדם האחר.
- נסו לזהות את הצרכים והמוטיבציה שלכם, כמו גם את הצרכים והרצונות של האדם האחר. עבוד על הגדרת הנושא ובניית השיחה באופן שיעזור לכל הצדדים המעורבים להגיע לתוצאה הרצויה הדדית.
- 5הציבו גבולות ותוצאות. כאשר אתה עובר את העימות לעבר פתרון סכסוכים, ודא שאתה קובע גבולות ותוצאות בהמשך. לדוגמא, אם אתה מתמודד עם עובד, יידע אותו שאם הוא ימשיך לגרום לבעיות בעבודה הוא עלול להתמודד עם משמעת נוספת. אם אתה מדבר עם חבר, תן לו לדעת שאתה מעריך את החברות שלו, אך לא תסבול שאתה מתייחס בצורה גרועה. כך תוכלו (בתקווה) להימנע מסכסוך ועימות עתידי.
- טען את הטלפון הנייד שלך לפני שאתה יוצא, והיה מוכן להזעיק עזרה במידת הצורך.
- אל תתנו לעימות למנוע ממך לחיות את חיי היומיום שלך. לעבוד להתמודד עם העימות ולהמשיך הלאה.
- אם מישהו יתקיף אותך, ייתכן שתצטרך להשיב מלחמה. אם מישהו מאיים לתקוף אותך, ברח מהאזור והתקשר למשטרה. אל תחזור עד שאתה יודע שזה בטוח לעשות זאת.
שאלות ותשובות
- כיצד אוכל למנוע מבכי במהלך עימות?נשמו עמוק, וזכרו שלא כדאי לבכות על משהו כזה.
תגובות (1)
- לא מאשים את עצמי, מנסה למצוא דרכים לא להכות את עצמי כשאחרים גורמים לבעיות.
