כיצד מודדים את יעילות התקשורת?
אתה יכול למדוד תקשורת פנימית על ידי הסתכלות באימיילים או תקשורת חיצונית על ידי בדיקת תגובות של מדיה חברתית.
תקשורת אפקטיבית חשובה מאוד בעסקים. בין אם אתה מנסה לתקשר משהו לעמיתים / עובדים ובין אם אתה מנסה ליצור קמפיין שיווקי או מידע מוצלח, אתה רוצה לעשות זאת היטב. לוקח זמן למדוד את התקשורת הזו יכול לעזור לך לקבוע מה עובד ומה אתה צריך לשקול מחדש.
חלק 1 מתוך 3: קביעת גבולות למה שתמדוד
- 1בחר 1-2 סוגי תקשורת למדידה כדי למקד את המחקר שלך. בחברה יש לך מגוון רחב של אפשרויות. אתה יכול למדוד תקשורת פנימית על ידי הסתכלות באימיילים או תקשורת חיצונית על ידי בדיקת תגובות של מדיה חברתית. נסה לצמצם את היקפיך כך שההערכה שלך תהיה יעילה יותר.
- התחל על ידי החלטה באיזה תחום אתה מתכוון להסתכל: תקשורת פנימית ותקשורת חיצונית הן שתי הקטגוריות העיקריות. לאחר מכן, כוון לאזור ספציפי בקטגוריה שברצונך להעריך, כגון מיילים, הסברה למדיה חברתית, קמפיין שיווקי או קמפיין מידע.
- עיין בתקשורת חיצונית כדי להחליט אם קמפיינים שיווקיים או קמפיינים מידע יעילים. בחן תקשורת פנימית כדי לבדוק אם אתה עובר לעובדים שלך ומשנה התנהגות לפי הצורך.
- אתה יכול גם לבדוק עד כמה קמפייני מידע יעילים על ידי בקשת תגובות מקהל היעד שלך, למשל.
- 2התמקדו בהיבט אחד של יעילות בכדי להפוך את לימודכם לשימושי יותר. "יעילות" יכולה להיות דברים שונים, ואפקטיביות עבור הפרויקט שלך תיראה אחרת ממה שהיא נראית עבור כל פרויקט אחר. כדוגמה זה יכול להיות שהקהל הבין את התקשורת ושינה את התנהגותו. לחלופין, אולי הקהל מצא שהתקשורת נגישה ואינפורמטיבית. החליטו מה הכי חשוב במדידה שלכם וזה יעזור להנחות כיצד למדוד את יעילותה.
- להיות יעיל יכול להתייחס לעובדה שעסקת את הקהל שלך ועודדת אותו לקיים אינטראקציה עם החברה.
- 3קבעו אילו שלבים בתקשורת תמדדו. בכל פעם שאתה מתקשר בתוך החברה או חיצונית, עליך להכין את התקשורת, ליישם אותה ואז לבדוק את ההשפעה. כל אחת מאותן רמות משנה את מידת היעילות של התקשורת, שכן כל חלק משפיע על המסר הסופי.
- למשל, בשלב ההכנה כשאתה מפתח את המסר, אתה צריך לוודא שהעובדות שלך יהיו ברורות, שיהיו לך נתונים מתאימים להציג בפני הקהל שלך ולהציג את המידע באופן הגיוני לקהל. בשלב היישום, למי אתה מגיע וכמה אנשים אתה מגיע חשוב. בשלב ההשפעה, מספר האנשים שקולט את המסר או משנה את התנהגותם הוא חיוני.
- כל החלקים הללו תורמים עד כמה התקשורת יעילה.
החליטו מה הכי חשוב במדידה שלכם וזה יעזור להנחות כיצד למדוד את יעילותה. - 4חבר את ההערכה שלך למטרה סופית כדי להועיל יותר. סביר להניח שיש לך מטרות לתקשורת שלך, כמו ליידע את הציבור, לערוך שינויים במדיניות באופן פנימי או לעודד תרבות חברה אחרת. לא משנה מה יעדי החברה שלך, הם ישפיעו על מה שאתה מודד כאשר אתה מסתכל על סוג מסוים של תקשורת.
- ייתכן שתרצה גם לערב לקוחות בשיחה או להגדיל מכירות.
- למשל, אם אחת המטרות שלך היא לעסוק בלקוחות ואתה רוצה למדוד תקשורת חיצונית ברשתות החברתיות, אתה יכול לתכנן נוסחה שתבדוק כמה פוסטים קיבלו תגובות ואילו סוגי פוסטים היו הפופולריים ביותר.
- 5צור קו בסיס להערכה שלך במידת האפשר. קו הבסיס הוא מה שהקהל שלך ידע לפני שנתת לו מידע כלשהו. סוג בסיס זה יכול להיות בלתי פורמלי או רשמי, בהתאם לצרכים שלך, אך אם אין לך בסיס בסיס, אינך יכול למדוד כמה הקהל יודע או מתקשר עם החברה לאחר התקשורת.
- קו בסיס הוא כמו שיש קבוצת ביקורת במחקר.
- למשל, קו בסיס לא פורמלי יכול להיות אדם יחיד ששואל דגימה אקראית של אנשים בחברה שלך כמה הם יודעים על מדיניות פנימית. אם האדם מוצא שכמעט אף אחד לא יודע מהי המדיניות, זה נותן לך נקודת התחלה.
- לקבלת בסיס בסיס רשמי יותר, תוכל להשתמש בסקר מידע כדי לקבוע כמה הקהל שלך יודע על נושא נתון.
- הערכה בסיסית יכולה גם לקבוע את ערכי הקהל שעשויים להשפיע על התקשורת, כמו גם את יחס הקהל לנושא מסוים.
- 6קבעו אבני דרך לפרויקט שלכם שיעזרו לכם במדידות. אבן דרך היא נקודה קטנה בדרך לעמידה במטרה גדולה יותר. אם תגדיר אבני דרך, תוכל למדוד את יעילות התקשורת בצורה טובה יותר מכיוון שאתה יכול לראות כיצד הדברים משתנים לאורך זמן. הגדר אבני דרך עם דברים ספציפיים שתוכל למדוד ואז קבע מועדים.
- בסופו של דבר, אבני הדרך שלך אמורות לעזור לך לעמוד ביעדים שלך, מה שיעזור לך לעמוד ביעד הכללי שלך.
- אולי המטרה הסופית שלך היא להעסיק 50000 לקוחות נוספים ברשתות החברתיות בשנה. אתה יכול לשבור את זה לתוך אבני דרך קטנות יותר, כגון "תן שם המדיה החברתית כיסא," " הגדל את המעורבות במדיה חברתית," ו "יצירת אישיות מדיה חברתית ספציפית עבור החברה." אבני דרך אחרות יכולות להיות "להשיג 3000 עוקבים בחודש הראשון", או "להוסיף 20 פוסטים בשבועיים הראשונים."
חלק 2 מתוך 3: החלטה על סוג הערכה
- 1השתמש בניתוח איכותי כדי לראות כמה אנשים אתה מגיע. סוג זה של ניתוח פשוט מודד גישה. אתה יכול להשתמש בו כדי למדוד את מספר האנשים שקראו או עסקו בתקשורת שלך, מה שמועיל בקביעת נגישות המידע, למשל מי מסוגל לראות אותו ומי לא. אתה יכול להשתמש בסוג זה של הערכה על תקשורת פנימית או חיצונית בכל שלב בתקשורת זו.
- בעזרת ניתוח מסוג זה, זה פשוט משחק מספרים. אתה יכול לראות כמה אנשים ניגשו לקובץ פנימי. אתה יכול לבקש מאנשים להשיב לדוא"ל מידע כדי לוודא שהם קראו אותו.
- ברשתות החברתיות תוכלו לספור כמה אנשים עקבו אחר החברה שלכם, אהבו פוסטים מסוימים או השאירו תגובות.
- לקמפיין קופונים תוכלו לספור כמה אנשים השתמשו בקופון ולבקש מיקודים כדי לבסס את האזורים אליהם הגעתם.
- אתה יכול אפילו להשתמש בנתונים שאתה כבר אוסף למטרה זו, כמו למשל לבדוק כמה אנשים מבקרים באתר שלך לאחר קמפיין הסברה מסוים. בנוסף, דאג לאסוף נתונים לאורך כל תהליך ההערכה לא רק בסוף, שכן אז תוכל למדוד אותם על פי אבני הדרך שלך תוך כדי ביצוע.
לא משנה מה יעדי החברה שלך, הם ישפיעו על מה שאתה מודד כאשר אתה מסתכל על סוג מסוים של תקשורת. - 2נסה סקרים כדי להבין כיצד אנשים מקבלים את ההודעה. זה עובד טוב כדי לקבוע אם התקשורת אכן משפיעה על השינוי שאתה רוצה בקהל. לא משנה אם שינוי זה הוא להיות מושכל יותר או לבסס התנהגויות שונות; סקר עדיין יכול להועיל במדידה מסוג זה.
- הפוך את הסקר שלך לשילוב של נתונים איכותיים וכמותיים. לדוגמא, שאל שאלות בהן הקהל יכול להגיב על ידי בחירת מספר בסולם 1-10, אך בקש משוב לשאלות אלה, כגון "עד כמה אתה מעוניין לקנות מוצר זה? 10 האם אתה מאוד מעוניין, ו 1 כלל לא מעוניין. אנא ספר לנו עוד על תשובתך. "
- לחלופין, תוכל לשאול אם מודעה גורמת לאדם לקנות או פחות את המוצר. לדוגמא, נסה "האם הסרטון הזה גורם לך פחות או יותר לרכוש את המוצר שלנו בעתיד?" עם התשובות "פחות סביר", "ניטראלי" ו"סביר יותר. "
- בעזרת סקר ניתן לבדוק את הידע של הקהל שלכם בתקשורת שלכם, לשאול על רגשותיו של האדם ותגובתו לקמפיין, או ללמוד כיצד הוא שינה את תפיסת האדם לגבי החברה.
- הערכה מסוג זה מועילה לכל סוגי התקשורת בכל שלב באותה תקשורת.
- 3השתמש בקבוצות ייעוץ או מומחים להערכת האמת והיעילות של המסר. אם אתה חושש כיצד יתפס המסר או אם המסר תקין מבחינה טכנית, ייתכן שלא תרצה שקהל היעד שלך יעריך אותו. במקום זאת, ייתכן שתרצה שמומחים יבדקו זאת תחילה בכדי לקבוע שהתקשורת תעשה את מה שאתה צריך לעשות.
- זה יכול לכלול מומחים טכניים, מומחי שיווק, סקירת דירקטוריון או ביקורת משפטית, רק כדי שם כמה.
- זה עובד הכי טוב בשלב ההכנה של התקשורת. אמנם אתה יכול להשתמש בו לתקשורת פנימית, אך הגיוני יותר להשתמש בו לחיצוניות, שכן מדובר בתפיסה.
- 4בקש משוב לא רשמי מהמשתמשים כדי לאמוד את התפיסה. לא כל איסוף הנתונים חייב להיות רשמי באמצעות סקר או ניתוח. לפעמים, נתונים סובייקטיביים יכולים להיות שימושיים לא פחות. אתה יכול להעלות שאלות בפורומים מקוונים, למשל, כדי להבין כיצד אנשים תופסים קמפיין מסוים. משוב מסוג זה יכול לעבוד לתקשורת פנימית או חיצונית בכל שלב במהלך התהליך.
- לדוגמה, תוכלו לשאול משהו כמו: "מה דעתכם על קמפיין הפרסום החדש של חברת קשת?"
- לחלופין, אתה יכול לדבר עם אנשים במקום העבודה שלך כדי לקבוע אם אנשים קראו וספגו מידע עדכני שמסרת להם.
- אמנם אינך צריך לנקוט בגישה רשמית לאופן שבו אתה שואל את השאלות הללו, אך אתה יכול לנקוט בגישה רשמית לאופן ניתוח התגובות. כלומר, תוכל לסווג אותם כ"בעיקר שליליים "," ניטרליים "ו"בעיקר חיוביים" ואז לבדוק כמה תגובות יש לך לכל אחת.
- 5בדוק את המכירות שלך כדי לקבוע אם שכנעת את הקהל שלך לקנות. אם אתה מודד קמפיין שיווקי, צפייה בהשפעת המכירות שלך היא אחת הדרכים לקבוע עד כמה קמפיין עבד. אם המכירות שלך עולות, אז התקשורת שלך הצליחה ברמה מסוימת כששכנעת את הקהל שלך לקנות, וזה שינוי בהתנהגות. אם הם יורדים, אז לא הגעת לקהל שלך או שהקמפיין שלך שלח הודעה שגויה.
- זה עובד גם מחוץ למכירות. אם אתה מנהל קמפיין הסברה, שים לב אם התנהגות הקהל שלך משתנה בתגובה למסע הפרסום באמצעות תצפית. למשל, אם ניהלת קמפיין לחינוך אוכלוסייה מקומית לגבי היתרונות של מרפאת תזונה בחינם ואנשים נוספים מתחילים להופיע, סביר להניח שהקמפיין שלך היה יעיל.
- זה עובד הכי טוב לתקשורת חיצונית, והוא מתמקד בשלב התוצאות.
אם תגדיר אבני דרך, תוכל למדוד את יעילות התקשורת בצורה טובה יותר מכיוון שאתה יכול לראות כיצד הדברים משתנים לאורך זמן.
חלק 3 מתוך 3: יישום ההערכות שלך
- 1מדוד את התוצאות שלך לפי אבני הדרך שהגדרת. כשאתה אוסף את הנתונים שלך, בדוק זאת מול אבני הדרך שלך, כי זה אומר לך אם אתה עומד ביעדים שלך לתקשורת. אבני הדרך שלך כבר צריכות להיות מדידות, ולכן כל שעליך לעשות הוא לראות אם הנתונים תואמים. למשל, אם אחת מאבני הדרך שלך הייתה לעסוק 1000 לקוחות נוספים ברשתות החברתיות, אתה יכול לבדוק את הנתונים ולראות אם יש לך עוד כל כך הרבה עוקבים בפלטפורמות המדיה החברתית שלך.
- אני מקווה שאתה עומד או חורג מאבני הדרך שלך והנתונים שלך משקפים זאת. אם כן, תוכל להמשיך במסע הפרסום שלך כפי שעשית, מכיוון שנראה שהוא עובד.
- אם לא, תצטרך להעריך מחדש את מה שאתה עושה.
- 2הערך מחדש ומקד מחדש את אבני הדרך שלך לפי הצורך. לפעמים, אבני הדרך שלך היו שאפתניות מדי, וזה בסדר. אתה יכול להקים מחדש אבני דרך חדשות הגיוניות יותר וניתנות להשגה יותר, כגון הורדת מספר העוקבים ברשתות החברתיות שאתה רוצה לעסוק בפרק זמן מסוים. בפעמים אחרות, אתה יכול להחליט מה אתה עושה לא עובד, ועליך להבין קמפיין תקשורת חדש. הקדיש זמן להתמקד במה שצריך לשנות כדי שתוכל להיות יעיל יותר.
- לדוגמא, אם אין לך מזל לעסוק בלקוחות ברשתות החברתיות, ייתכן שתצטרך לשנות את אופן הגישה אליה, כמו למשל להפוך את התגובות שלך ללקוחות לאישיות ומרתקות יותר. לחלופין, תוכל להחליט להעביר את המשאבים הללו למקום אחר לקמפיין יעיל יותר.
- 3קבע תגמולים לעמידה באבני דרך כדי להגביר את האפקטיביות. תגמולים הם דרך נהדרת להניע עובדים לעמוד באבני הדרך שקבעתם. אתה יכול להשתמש בבונוסים ובהמורות שכר כפרסים אם יש לך סמכות לעשות זאת. עם זאת, אתה יכול גם להרוויח תגמולים מהנים אחרים, כגון ארוחת ערב במשרד או מסיבה אם אתה עומד באבני דרך מסוימות.
- אמנם על אחריות העובדים שלך לעמוד באבני דרך אלה ללא תגמולים, אך מוטיבציה חיצונית קטנה יכולה לעשות פלאים למורל!
שאלות ותשובות
- מיהם מחברי המאמר?כמו בכל מאמר מדריך, זהו תהליך שיתופי. אתה יכול לבדוק מי עשה שינויים בכרטיסייה "היסטוריה" בחלק העליון אם אתה מחובר.
