איך להשיג עבודה במוקד טלפוני?
אם אתה רוצה לקבל עבודה במוקד טלפוני, חפש בעיתון או חפש לוחות דרושים מקוונים כדי למצוא תפקידים פתוחים. ערוך קורות חיים המפרט את חוויית העבודה שלך ושלח אותה פנימה עם הבקשה שלך. לכל משרה שאתה פונה אליה כלול מכתב מקדים המסביר מדוע אתה מתאים למשרה. כמה תכונות שאתה עשוי לרשום בהן כוללות סבלנות, כישורי תקשורת טובים או שמירה על קור רוח אם הם חלים עליך. כדי ללמוד כיצד ידיעת האלף-בית הפונטי יכולה לעזור, המשך לקרוא!
אם אתה רוצה לקבל עבודה במוקד טלפוני, חפש בעיתון או חפש לוחות דרושים מקוונים כדי למצוא תפקידים פתוחים.
בשוק העבודה המודרני, מוקדים טלפוניים הם מעסיק משמעותי. העבודה לרוב אינה מצריכה ניסיון או השכלה מוקדמת ספציפית, אך ישנם כמה מיומנויות בסיסיות של אנשים הנחוצים, או לפחות מועילים, אם ברצונך להיות סוכן מוקד טלפוני מצליח. אתה תקבל עבודה במוקד בקלות רבה יותר אם אתה מתרגל להיות רגוע וסבלני, ללמוד את האלף-בית הפונטי כדי לסייע בתקשורת ולהיות ממש טוב במולטי-טאסקינג. כדי לסייע באבטחת התפקיד, אתה יכול לכתוב מכתב נלווה נהדר המדגיש את התכונות הטובות ביותר שלך, להתאמן לראיון וללמוד על החברה. עדיין תצטרך לחפש בלוחות התפקידים ולשלוח מועמדות, אך אתה יכול להכין עצמך להיראות בינתיים כמועמד נהדר.
שיטה 1 מתוך 2: ליטוש כישוריך
- 1תרגלו סבלנות. אחד ההיבטים המלחיצים בעבודה במוקד הטלפוני הוא שאנשים שאתה מדבר איתם לרוב לא רוצים להיות איתך בטלפון. אם הם מתקשרים בגלל שיש להם בעיה, הם רוצים שהיא תיפתר במהירות. אם תתקשר אליהם, הם עשויים להרגיש שחדרו אליהם. אז כדי להתכונן לעבודה במוקד טלפוני, עליכם ללמוד להיות סבלניים במיוחד גם עם האנשים הקשים ביותר. אם אתה נוטה להזדרז אנשים או להפריע, תצטרך להפחית נטיות אלה במהירות.
- בשיחות היומיומיות שלך, התאמץ ספציפית לעולם לא להפריע לאנשים. תן להם תמיד לסיים את דבריהם לחלוטין, גם אם הם לוקחים זמן רב מדי.
- כאשר יש לך אי הבנה עם מישהו ואתה מתחיל להיות נסער, קח נשימה עמוקה והזכר לעצמך להישאר רגוע.
- 2למד את האלף-בית הפונטי. זהו הקוד של ABC שתוכנן על ידי נאט"ו, המכונה גם קוד אלפא בראבו צ'רלי, והוא מייעד מילה לכל אחת מ -26 האותיות של האלף-בית. בעת שיחה אתה מדבר לעיתים קרובות עם אנשים עם מבטאים מגוונים. יהיו לך גם כמה שיחות בהן החיבור סטטי מה שמקשה על השמיעה. שימוש באלפבית הפונטי יסייע להבטיח שבכל פעם שאתה לא בטוח מה שמעת תוכל לבדוק שוב.
- מכיוון שכישורי שינון ממילא כל כך מועילים, זה מקום טוב להתחיל בו.
- יש אלפבית פונטי די סטנדרטי, אבל יש וריאציות, אז למד את שניהם אם אפשר. חיפוש באינטרנט אחר "אלפבית פונטי" יחזיר גרף פשוט המפרט את כל אותיות הקוד.
- לדוגמה, אם מישהו מדבר ומאיית לך את השם "בטי", ייתכן שלא ברור אם הוא אמר B או P, מכיוון שיש להם צלילים דומים. אז אתה יכול לשאול, "זה B כמו בבראבו?" מה שעוזר לנקות את הדברים.
האם אני צריך תעודת בגרות כדי לקבל עבודה במוקד טלפוני? - 3היו בקיאים בריבוי משימות. עבודות מוקד טלפוני כוללות בדרך כלל דיבור עם המתקשר תוך כדי עבודה על המחשב. חוץ מזה שעושים פיזית יותר מדבר אחד, המוח שלך צריך להיות חד לחשוב באמצעות מספר תהליכים בבת אחת. כאשר האדם אומר לך את בעייתו או מבקש מידע, עליך לבדוק מה לומר לו ולמצוא את המידע במחשב שלך.
- התחל לבנות את היכולת שלך לעשות ולחשוב יותר מדבר אחד בכל פעם. נסה להקשיב למישהו שמדבר, אולי באמצעות אוזניות המאזין לפודקאסט, ובמקביל לחפש באינטרנט אחר אחר לגמרי. אתה בטח לוקח את המידע דרך האזנה וקריאת המסך.
- 4להיות זמין. מוקדים טלפוניים נוטים לפעול 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע, 365 ימים בשנה, כך שזה אומר שאתה עשוי להתבקש לעבוד בלילות, בסופי שבוע ואפילו בחגים בהתאם לחברה. מסיבה זו, לוח הזמנים שאינך עובד שלך צריך להיות גמיש מספיק בכדי להסביר את השעות שאולי תצטרך לעבוד. בעת הגשת מועמדות וראיון אינך רוצה לשקר לגבי לוח הזמנים שתוכל לנהל, אך אתה רוצה להיות גמיש ככל האפשר מתי אתה מוכן לעבוד.
- מי שאומר שהם מוכנים לעבוד רק במשמרות 9-5 רגילות, עשוי להיות פחות שכיר מאשר מישהו שמוכן לעבוד בלילות. בצע הערכה כנה של נכונותך ויכולתך לעבוד בסוגי השעות שאולי תתבקש לעבוד. אם אתה יודע שאתה לא יכול להיות ער בשעות הלילה, אל תגיד שאתה מסוגל.
שיטה 2 מתוך 2: יצירת רושם נהדר
- 1חפש משרות במוקד טלפוני. כמעט כל חברה שיש לה מספר שירות לקוחות עשויה להיות בעלת מוקד טלפוני בו פועלים הסוכנים שלהם. חברות טלפון כמו AT&T ו- Verizon משתמשות במוקדים טלפוניים, למשל. אם הייתה לך חברה כזו בחשבון שאתה מעוניין בה תוכל לבדוק רשימות דרושים באתר שלהם. אחרת, אתה יכול להסתכל על אתרי לוחות דרושים כמו אכן או מפלצת אשר יתנו לך אפשרויות רבות. אפשרות טובה נוספת היא Callcenterjobs.com עם רישומים לפי מיקום וקטגוריית משרה. חברות רבות מציעות אפילו הזדמנויות לעבודה מהבית, כך שלא תידרש לנסוע לשום מקום כדי להגיע לעבודה.
- טמפה, פלורידה, סולט לייק סיטי, יוטה וסן אנטוניו, טקסס הן כמה ערים בהן יש מספר רב של עובדי מוקד טלפוני. אך ברוב המדינות יש לפחות כמה מוקדים טלפוניים.
לכל משרה שאתה פונה אליה כלול מכתב מקדים המסביר מדוע אתה מתאים למשרה. - 2כתוב מכתב מקדים המתאר את כישוריך. מכיוון שעבודות במוקד טלפוני מכוונות מאוד לאנשים ודורשות מיומנויות תקשורת חזקות, מכתב מקדים הוא דרך נהדרת ליצור רושם ראשוני חיובי. מכיוון שמוקדים טלפוניים עשויים שלא לדרוש ממך ניסיון ספציפי במוקד טלפוני, כדאי להדגיש את הכישורים וההתנסויות שיש לך שעושים לך התאמה טובה. ציין את המיומנויות שליטשת כמו סבלנות, יעילות במילוי משימות בבת אחת ופתרון בעיות במהירות.
- מכתבי כיסוי הם על כל מכירת עצמך כמועמד הטוב ביותר לתפקיד, אז אל תפחד לדבר עם עצמך, תוך כדי כנות. חשוב על המשרות שקיימת עד כה והדגיש את הכישורים מאלה שיתורגמו היטב למודל המוקד הטלפוני.
- אתה יכול גם להזכיר מיומנויות ספציפיות שיש לך בעבודה עם מחשבים או כל ניסיון שקשור לשירות לקוחות או קשרי לקוחות.
- הקפד להסתכל על המכתב המקדים כמה פעמים כדי להפוך אותו לפשוט ואינפורמטיבי, ולערוך אותו ביסודיות כדי לוודא שאין שגיאות. אתה יכול אפילו לחבר לבדוק את זה כדי לראות אם החמצת משהו.
- 3תרגול לראיון. באופן כללי, ראיונות עשויים להתקיים בטלפון או באופן אישי, ובהתחשב בהיבט הטלפוני של מוקדים טלפוניים, ייתכן שראיון טלפוני עשוי להיות סביר. דע את המידע ממכתב הכיסוי שלך היטב, כך שתוכל להתייחס אליו כשנשאל על עצמך. ההיבט החשוב ביותר יהיה תקשורת טובה. הקפידו לתרגל דיבורים בצורה מאוד ברורה כדי שהמראיין יוכל להבין אתכם. חשבו על תשובות טובות לכמה שאלות ראיונות נפוצות מבעוד מועד.
- דוגמאות לשאלות ראיון עשויות להיות: "מה אתה יכול לספר לי על עצמך?" או "מהן חולשותיך?" או "מה יהפוך אותך לסוכן מוקד טלפוני טוב ?" אתה יכול לענות על כך באומרו, "אני נהנה לפגוש אנשים חדשים ובדרך כלל קל לי לדבר עם זרים. אני קצת חלש בתחום לימוד הדברים במהירות, אבל אני טוב מאוד לזכור את מה שלמדתי. אני אוהב לדבר עם אנשים ולעזור להם להבין בעיות שהם מתמודדים איתם. "
- 4למד על החברה. לפני שאתה עומד פנים מול פנים או בטלפון עם מישהו שעשוי להחליט אם להעסיק אותך או לא, עשה מחקר על החברה ומה הם עושים. לפעמים, עבריין עשוי לנהל מוקד טלפוני כדי להונות אחרים, אך יהיה קשה להיות בטוח למשל, אם מכירת בתים משותפים חדשים או חופשות פופולריות עוזרת לבוס לגנוב מהלקוחות, אך לרוב לא היית עובד למישהו כזה. בעל בסיס מכובד של ידע אודות החברה בה אתה מעוניין לעבוד יבדיל אותך מהמועמדים הרבים האחרים.
- אם הם מוכרים מוצרים, למדו כמה מהשונים והמפרט. אם הם מפעילים שירות לקוחות, בררו מה הלקוחות רכשו. זהו גם רק ידע טוב שתצטרך להבין אילו סוגי שיחות נדרשת עבורך.
אתה תקבל עבודה במוקד בקלות רבה יותר אם אתה מתרגל להיות רגוע וסבלני, ללמוד את האלף-בית הפונטי כדי לסייע בתקשורת ולהיות ממש טוב במשימות מרובות. - 5שאל על סיכויי התקדמות. אחד היתרונות שמציעה עבודה במוקד טלפוני הוא שלעתים קרובות יש לך הזדמנות טובה להתקדם מעבר לקווי החזית של שיחות הטלפון. אם תישאר בחברה מספיק זמן ותקבע רקורד חזק של שיחות איכותיות ויעילות, ייתכן שתוכל להרוויח יותר ולעבור לתפקידי סמכות. כשאתה מתראיין, זה יכול להיות רעיון מצוין לשאול אילו הזדמנויות לקידום זמינות מכיוון שזה יראה שאתה מעריך מחויבות לחברה.
- אתה תביע בעצמך תביעה חזקה יותר כמועמד על ידי כך שאתה אומר לאדם המעסיק שאתה מעוניין להישאר בחברה לטווח ארוך ולעבוד את דרכך במעלה השורות.
- 6עקוב אחרי פנייה או ראיון. סביר להניח כי סוג זה של עבודה יש הרבה מועמדים ואולי אפילו הרבה אנשים שמקבלים ראיונות. כדי להראות לחברה שאתה רציני בתפקיד, הקפד להתקשר לאחר הגשת הבקשה כדי לראות אם מישהו קיבל את הבקשה שלך. תוכלו להתקשר גם לאחר הראיון ולברר האם יש צעדים הבאים שתוכלו לעשות. אלא אם כן הם אומרים לך במפורש לא להתקשר, סביר להניח שהם יראו בכך שאתה להוט ומעוניין להמשיך בתפקיד.
- כמה דרכים לבצע מעקב יהיה להתקשר לחברה ולומר, "לאחרונה הגשתי בקשה למשרת שירות לקוחות במוקד הטלפוני שלך ורציתי לוודא שהבקשה שלי תתקבל." או לאחר ראיון אתה יכול לומר, "ראיינתי לאחרונה ורציתי לקבל משוב ולגלות שיש את הצעדים הבאים שאוכל לעשות."
- אל תוציא בקשה אחת בלבד ואז המתן לראות מה קורה. הגישו מועמדות לכמה שיותר מקומות ותעקבו אחרי כולם.
קרא גם: איך להיות אדון?
שאלות ותשובות
- מהן הדרישות לעבודה במוקד טלפוני?זה ישתנה מחברה לחברה, אך לעתים קרובות תזדקק לתעודה או GED. יתכן שתידרש להיות בעל ניסיון מכירתי, כישורי מחשב, כישורי דיבור חזקים וזמינות למשמרות מגוונות. עבודות מסוימות עשויות לדרוש ממך לדעת מספר שפות, להיות בעל כישורי מתמטיקה טובים ולהיות מסוגל ללמוד את תוכנת המחשב שלהם.
- היכן אני מגיש קורות חיים לעבודה במוקד טלפוני?בדוק לוחות דרושים כגון Indeed.com, Monster.com או Snagajob.com. כמעט תמיד יהיו אלה עבודות זמינות עבורך.
- איזה סוג ציונים עלי לקבל?זה תלוי במוקד הטלפוני. רוב המרכזים יקבלו אותך אם יש לך ציונים שעברו.
- אחרי כיתה י"ב האם אוכל לעבוד במוקד טלפוני?כן, תלוי בגיל שלך. חברות BPO רבות מקבלות קשישים בתיכון.
- אם אין לך ציונים האם הם יכולים לעבוד אם יש להם הכשרה במיומנות?מוקדים טלפוניים עשויים שלא לדרוש ציון ספציפי או שכבר יהיה לך הכשרה. אם כבר יש לך הכשרה, זה כנראה יעזור.
- מהן הדרישות של עבודה במוקד טלפוני?זה יכול להיות מועיל לקבל תעודה או GED. כמו כן, יכול להיות מועיל להיות בעל ניסיון מכירתי, כישורי מחשב, כישורי דיבור חזקים וזמינות (גמישות) לתורנויות מגוונות.
- האם אני צריך תעודת בגרות כדי לקבל עבודה במוקד טלפוני?זה יהיה תלוי בחברה ובדרישות התפקיד הספציפיות. באופן כללי, מומלץ שיהיה לך תעודה או מקבילה כמו GED.
- מה הגיל המרבי של סוכן שיחות?אין מגבלות גיל לסוכני שיחות. כל עוד אתה עומד בדרישות התפקיד, תוכל להתקבל לעבודה.
שאלות ללא מענה
- האנגלית שלי לא טובה מדי ואני לא יודע כל כך הרבה על מחשבים. האם אני עדיין יכול לקבל עבודה במוקד טלפוני?
תגובות (8)
- זה עוזר לי מאוד! זה נותן לי ביטחון רב יותר לענות על כל השאלות כמו שהמראיין שם לי. בגלל מאמר זה, אני יכול לומר שהתקבלתי לעבודה! תודה.
- מאמר זה עזר לי להבחין ולהתמקד בהיבטים החשובים ביותר שיש לקחת בחשבון כסוכן מוקד טלפוני! תודה.
- זה עזר לי מאוד, כי אני רוצה ליצור מוקד טלפוני למען מטרה ספציפית.
- זה מאוד עוזר לי. תודה על המידע והטיפים המעולים.
- זה נותן לי יותר ביטחון לענות על כל השאלה כמו שהמראיין הכניס לתוכי. אני פשוט מעתיק מעט תשובות ואלוהים! זה עזר לי ולהתקבל לעבודה! תודה על המאמרים האלה!
- גישה נוחה. הרבה רעיונות והצעות נהדרות.
- זה טוב והיה לי חוויה נהדרת, מאמר נחמד.
- עזרת לי רבות לגבי הצעדים שיש ללמוד וכיצד להרשים את המראיין כסקירה כללית לתחום המוקד הטלפוני.
