איך לברך לקוחות המגיעים לחנות?
כדי לברך לקוחות שמגיעים לחנות שלך, ברוך אותם בתוך 30 השניות הראשונות כדי שהם ירגישו רצויים. כשאתה מברך אותם, הקפד לחייך ולעמוד גבוה כדי להיראות ידידותי. אתה צריך גם לומר להם את שמך כדי לגרום להם להרגיש בנוח יותר כלפיך. אם אתה עסוק בלקוח אחר או בערימת מדפים, השהה לברך את ההגעה החדשה. בנוסף, ברך את הלקוח בשמו אם הוא מבקר קבוע ואתה זוכר אותם. לחלופין, שאל את הלקוח אם הוא ביקר בחנות שלך בעבר אם אינך בטוח. לטיפים כיצד להציג מוצרים ללקוחות ואיך להיפרד, קראו הלאה!
כדי לברך לקוחות שמגיעים לחנות שלך, ברוך אותם בתוך 30 השניות הראשונות כדי שהם ירגישו רצויים.
מחקרים מראים כי שביעות רצון הלקוחות צונחת כאשר הלקוחות אינם מתקבלים בברכה מיד וידידותיים. ברכה נכונה, לעומת זאת, תגרום ללקוחות להרגיש רצויים ומוערכים. הידיעה כיצד לנהוג כשמברכים לקוחות ומה לומר יכולה להגדיל הן את המכירות והן את נאמנות הלקוחות.
חלק 1 מתוך 2: משחק ידידותי ומקצועי
- 1חייכו כשאתם מברכים את הלקוחות שלכם. אתה רוצה שהלקוחות שלך ירגישו רצויים, וזה מתחיל בשפת הגוף שלך. עמדו גבוהים, חייכו והתקרבו אליהם בזריזות. כל מה שבדרך שלך צריך לומר "אני שמח שאתה כאן!"
- 2להתלבש בצורה מקצועית. איך אתה נראה הוא חלק מרכזי בברכה שלך. אתה צריך להיראות כאילו אכפת לך מהעבודה שלך. תלבושת שמרנית ומקצועית תעביר את המסר הזה. אלא אם כן אתה עובד בחנות עם קוד לבוש ספציפי שקובע אחרת, הימנע מביגוד פרובוקטיבי שעלול לפגוע בלקוחות או לגרום להם להרגיש לא בנוח.
- 3הכירו את הלקוח במהירות. 80% מהלקוחות אומרים שהם רוצים שישימו לב אליהם וכמעט כולם מברכים על ברכה ידידותית. אתה לא צריך לברך כל לקוח מיד, אבל אתה צריך להכיר אותו בקשר עין ובחיוך.
- אם אתה מדף גרביים או עובד מאחור, עצור לברך הגעה חדשה. לכל הפחות, אמור לה שתהיה איתה בקרוב. מחקרים מראים שלקוחות הרבה יותר מאושרים בהמתנה אם קיבלו את פניהם קודם.
- אם אתה משרת לקוח אחר, שאל אותו אם אכפת לו אם אתה מברך במהירות את ההגעה החדשה לפני שתעשה זאת.
- השתמש בפעמון על הדלת כדי ליידע אותך מתי הגיעו לקוחות חדשים, כדי שתוכל להיות בטוח לברך אותם מיד.
- נסה לברך לקוחות נכנסים תוך 30 שניות.
אם אתה משרת לקוח אחר, שאל אותו אם אכפת לו אם אתה מברך במהירות את ההגעה החדשה לפני שתעשה זאת. - 4זכרו את העדפות הלקוחות. כדאי לזכור אהבות וסליקים של לקוחות תכופים. לדעת מה מישהו מזמין בבית קפה או במסעדה גורם לו להרגיש רגיל. אם אתה עובד בחנות בגדים, לזכור שלקוח אוהב ורוד או אוהב מותג מסוים יגרום לה להרגיש שאכפת לך. יחס אישי כזה הוא דרך נהדרת ליצור נאמנות לקוחות.
- 5הראה ללקוחות מוצרים. אל תגיד להם רק איפה לחפש את מה שהם רוצים. הם יעריכו את זה אם תלכי אותם אל המוצר ותראה להם בדיוק איפה זה.
- 6לשאול שאלות. ככל שתוכל לקבל פרטים ספציפיים יותר על מה שלקוח מחפש, כך תוכל לספק את צרכיו טוב יותר. אם בחנות תזונה ומחפש אבקת חלבון, אתה יכול לשאול אם הוא מנסה לרדת במשקל, לבנות שרירים או לטונוס. האם הוא רוצה משהו לאימונים אחרי או להדוף רעב? אם לקוח מחפש מכנסיים קצרים בחנות בגדים, אתה יכול לשאול על מידת הרשמיות או סוג הבד. שאלות מראות שאכפת לך.
- 7תן מקום לאחר הברכה במידת הצורך. אל תנסה לקרוא את הלקוחות שלך לפני שתברך אותם. אתה אף פעם לא רוצה להניח שמישהו רוצה להישאר לבד. ברך תמיד לברך את הלקוח המגיע בחום, אך אם היא מגיבה בקור או בכלל לא, אמור לה שתהיה בקרבת מקום אם הם זקוקים לעזרה ותתן להם מקום.
הידיעה כיצד לנהוג כשמברכים לקוחות ומה לומר יכולה להגדיל הן את המכירות והן את נאמנות הלקוחות. - 8קבל את היציאה ימינה. את ההשפעה של ברכה נהדרת אפשר לאבד בקלות עם פרידה לא טובה. לא רק להודות להם על כניסתם. לכו ללקוחות עד הדלת ופתחו אותה עבורם. שאל את כל מי שנראה כאילו הוא יכול להשתמש ביד - לקוחות מבוגרים, נשים בהריון, הורים המריבים את ילדיהם - אם הוא או היא רוצים עזרה בהובלת החבילות שלהם לרכב.
חלק 2 מתוך 2: לדעת מה לומר
- 1אל תגיד "אני יכול לעזור לך? " זו ברכה רגילה שפשוט לא עובדת. בדרך כלל, התשובה היא "לא, רק להסתכל." בדרך כלל תקבלו תגובה דומה - "רק להסתכל" - אם תשאלו לקוחות אם תוכלו לעזור להם למצוא משהו. ואל תתחיל גם בנאום משומר. המפתח הוא לקדם שיחה טבעית שגורמת ללקוח להרגיש רצוי ונינוח.
- 2ספר ללקוחות את שמך יותר מפעם אחת. אתה רוצה שלקוחות יידעו את שמך אם הם זקוקים למשהו. מתן שמם הופך אותך גם מעובד חסר פנים לאדם שהם יכולים להרגיש איתו בנוח. נסה להשתמש בשם שלך יותר מפעם אחת כדי להיות בטוח שהם זוכרים אותו.
- 3הראה שאתה מזהה את הלקוחות שלך. אם מדובר בלקוח תכוף, כדאי לברך אותו בשמו. "ג'ק! ברוך שובך!" שמיעת שמו של עצמו מגרה אזורים ספציפיים במוח שגורמים לאנשים להקשיב מקרוב לכל הבא. אם אתה לא זוכר את שמו, לפחות תודיע לו שאתה זוכר אותם: "היי! נעים לראות אותך שוב!" אנשים נהנים מהכרה. זה יגרום להם לרצות לחזור.
בדרך כלל תקבלו תגובה דומה - "רק להסתכל" - אם תשאלו לקוחות אם תוכלו לעזור להם למצוא משהו. - 4שאל אם הלקוח היה שם בעבר. אם אינך מזהה את הלקוח, שאל אותה אם ביקרה בחנות בעבר. הוכח כי ברכה זו מגדילה את המכירות בעד 16%.
- אם היא הייתה שם, שאל מה קנתה ואם זה מצא חן בעיניה. זה נותן הזדמנות לחיזוק חיובי או לתת מענה לדאגות.
- אם היא לא הייתה שם בעבר, הציע להראות לה ברחבי החנות.
- 5דון במזג האוויר. מזג האוויר הוא המתנה הישן של שיחות חולין מסיבה כלשהי. זה לא פוגעני ומשהו שכולם יכולים לדבר עליו. הקפד להקשיב לתגובות הלקוחות שלך ולהשיב כראוי. המפתח הוא טיפוח שיחה טבעית בכדי להקל על הלקוחות, מה שהופך אותם לסיכוי גבוה יותר לקנות.
- 6השתמש בקטע שיחה. אם יש משהו מעניין או יוצא דופן בחנות שלך - יצירת אמנות, תצוגה חדשה, חיית מחמד - הזכיר זאת. כל דבר שיגרום ללקוח להירגע ולדבר יעזור למכירות.
קרא גם: כיצד להתמודד לנשיאות אירופה?
שאלות ותשובות
- מהי הדרך הטובה ביותר לשאול לקוח אם אוכל לעזור לו כשהוא מגיע לחנות?אתה יכול לומר, "היי, אני יכול לעזור לך?" או, "היי, האם אתה מחפש משהו מיוחד היום?"
- מהי הדרך הטובה ביותר להודיע ללקוח או לעובד שנסגור בעוד 5 דקות?אמור משהו כמו "סלח לי, אני מצטער להודיע לך שהחנות תיסגר בתוך חמש הדקות הבאות. האם מצאת את כל מה שאתה מחפש או שאוכל לעזור לך בכל דבר?"
- מה עלי לעשות אם אני משרת לקוח ואחר הולך בחנות?במידת האפשר, השהה את דבריך ללקוח שאתה עוזר כרגע ואמר משהו כמו "שלום, אני אהיה צודק איתך."
- האם זה בסדר לשאול לקוחות חוזרים אם יש איש מכירות מסוים שהם רוצים לעזור להם?כן, אין שום דבר רע בלשאול לקוחות חוזרים אם הם רוצים לראות איש מכירות ספציפי.
- לאחר שאברך לקוח, מה עלי לומר לאחר מכן?אתה יכול לשאול את הלקוח מה הוא / היא קונים, ואם יש לו / ה מותגים מועדפים.
תגובות (5)
- תודה רבה על עצתך הבקיאה. הכל אכן עזר לי. קיבלתי הצצה טובה יותר כיצד לברך ולטפל בלקוח בחנות.
- מאמר זה מפורט מאוד ומועיל.
- זה אומר לי איך לפנות למשרות, להצליח מאוד ולהישאר חיובי. זו דרך טובה לעשות דברים נכון.
- חיפשתי כמה טיפים לגבי קבלת לקוחות בדלת. מאמר זה עזר לי לצאת.
- זה כל כך עזר לי.
