כיצד לענות על שאלות ראיונות התנהגותיים?
כדי לענות על שאלות התנהגותיות, השתמש במודל STAR העונה על הדברים הבאים: "ספר לנו על סיטואציה או משימה שנתקלת בעמדה בעבר. תאר את הפעולה שביצעת והסבר את התוצאה." לדוגמא, אם היו שואלים אותך לגבי עימות בעבר עם לקוח זועם, אתה יכול להתחיל בתיאור המצב בצורה ברורה. לאחר מכן, הסבירו את הפעולה שביצעתם לתיקון המצב, כמו מתן הנחה ללקוח. לסיום, הסבירו שהדבר הביא ללקוח מפויס. למידע נוסף על שאלות נפוצות בנושא ראיונות התנהגותיים, המשך לקרוא!
אם התפקיד הפוטנציאלי כרוך במצבי חירום או במצבי לחץ גבוה, אזי רבות משאלות הראיון ההתנהגותי יבקשו להבין כיצד אתה מתנהג בלחץ.
שאלות ראיונות התנהגותיות מבקשות ממך לתאר כיצד טיפלת במצבים בעבר. הרעיון המנחה כאן הוא שביצועי העבר שלך במצב נתון הם המנבא הטוב ביותר להופעה העתידית שלך במצב דומה. טקטיקת הראיון הזו יכולה להיות קשה, אך זו יכולה להיות גם הזדמנות נהדרת להראות למעסיק פוטנציאלי מדוע עליו להעסיק אותך.
שיטה 1 מתוך 3: מענה על שאלה
- 1היכונו למודל STAR. זהו פורמט ראיון התנהגותי נפוץ. "ספר לנו על S ituation או T מבקש ממך נתקל בעמדה בעבר. תאר את ction שלקחת, ולהסביר את R esult." דוגמה לכך עשויה להיות, "ספר לנו על תקופה בה נתקלת בלקוח זועם. מה עשית ומה התוצאה?" לאחר מכן עשוי הפאנל לשאול שאלות מעמיקות יותר על פרטי המצב שאתה מתאר.
- הקשיב היטב לשאלה שהמראיין שואל. היה בטוח שאתה נותן לו דוגמה שתדגים את הכישורים שהוא / היא מחפש.
- הבהיר את מה שנשאל על ידי ניסוח מחדש של השאלה למראיין. הוכיח שאתה מבין את השאלה. בדרך זו, המראיין יכול להחזיר אותך למסלול הנכון אם לא הבנת לגמרי מה השאלה נשאלת.
- 2תאר את המצב. המראיינים בדרך כלל יבקשו ממך לחשוב על סוג מסוים של סיטואציות: למשל זמן בו היית צריך לפתור סכסוך בין חברי הצוות שלך. בחר מצב שצובע אותך באור חיובי. ספק דוגמה לתקופה בה הוכחת בעבר יכולת או התנהגות מסוימת, רצוי במצב עבודה: למשל, יכולת פתרון הבעיות שלך.
- אתה לא צריך לבחור "הצלחה", בהכרח. אם תוכלו להסביר כיצד למדתם מכישלון, אתם עשויים להרשים את המעסיקים ביושרכם.
- נסו לחשוב על מצבים רלוונטיים מבעוד מועד. ערוך רשימה קצרה של אתגרים שהתגברת עליהם בעבודות קודמות שעשויות להיות רלוונטיות גם למשרה חדשה זו.
- המצב לא צריך להיות משהו שקרה בעבודה. אם אין לך ניסיון רב בעבודה, נסה להפיק ממצבים שהתרחשו בזמן שהיית בקולג 'או בבית הספר, משחקת בקבוצת ספורט, התנדבת או ביצעת פעילויות חוץ-לימודיות אחרות.
- 3מדברים על משימה. משימה זו עשויה להיות פרויקט, תפקיד חוזר או משימה מיוחדת. המשימה עשויה להיות משהו שנתקלת בו באופן קבוע בעבודה קודמת, או שמדובר בחשבון של בקשה שהוציאה אותך מאזור הנוחות שלך. תחשוב שוב על פרויקט שאיתגר אותך לצמוח.
- 4התווה את הפעולה שביצעת. ספר למראיינים על הצעדים שנקטת לפתרון המצב. הסבירו את תהליך החשיבה שלכם ואיך ידעתם מה לעשות. דאגו להתמקד במה שעשיתם כאדם. אם אתה מתייחס ל"אנחנו ", לא יהיה ברור מה הייתה תרומתך הספציפית. אל תנפח את החשיבות שלך, אך הקפד להחזיק את מעשיך.
- אם אתה מתאר סיטואציה של לקוח, הסבר כיצד טיפלת באותו לקוח. אם אתה עונה על שאלה לגבי סכסוך צוות, אז הסביר את מה שאמרת לכל אחד מחברי הצוות המדובר.
- 5הסבירו את התוצאה. פרט בבירור את תוצאת פעולותיך, כולל מה שקרה ומה למדת מהסיטואציה. חשוב מאוד למסגר את הדוגמה כחוויה לימודית.
שאלות ראיונות התנהגותיות מבקשות ממך לתאר כיצד טיפלת במצבים בעבר.
שיטה 2 מתוך 3: חיזוי השאלות
- 1חשוב על המצבים שאתה עלול להיתקל בהם במהלך עבודה זו. אם אתה מתראיין לתפקיד ספציפי, אזי כל שאלה של ראיונות התנהגותיים תתייחס ככל הנראה לאתגרים נפוצים שתעמוד בפניך בזמן העבודה. השאלות ידרשו אותך להסביר כיצד יחול הגישה האישית שלך ומערך המיומנויות שלך בעבודה חדשה זו.
- אם אתה מגיש מועמדות למשרה הכוללת שירות לקוחות, סביר להניח שתישאל שאלות על חוויות עבר בטיפול בלקוחות. איך התמודדת עם לקוחות זועמים? איך יצאת מגדרך לספק לקוחות?
- אם אתה מגיש מועמדות לעבודה שכרוכה בעבודה בצוות, אזי חלק משאלות הראיון עשויות להסתובב סביב ניסיון העבר שלך בעבודה בצוותים. איך השתלטת על עצמך או עזרת לאזן קבוצה?
- אם התפקיד הפוטנציאלי כרוך במצבי חירום או במצבי לחץ גבוה, אזי רבות משאלות הראיון ההתנהגותי יבקשו להבין כיצד אתה מתנהג בלחץ. חשבו על זמנים בהם הגבתם ברוגע ובהחלטיות למצב בלחץ גבוה.
- 2למד שאלות נפוצות על ראיונות התנהגותיים. קרא על רשימות של שאלות הראיון הנפוצות ביותר. אם אתה פונה לחברה עם שם גדול שמגיש הרבה מועמדים, חפש באינטרנט חשבונות של אחרים שהתראיינו לאותה משרה באותה חברה.
- 3התכונן, אך אל תכין יתר על המידה. אתה לא צריך לחזור ולהתעורר בתשובה בתסריט. אתה רק צריך להיות מסוגל להתייחס לדוגמאות שצובעות אותך באור חיובי. לפני הראיון, הכינו רשימה קצרה של מצבים ופרויקטים מעבודות עבר שעשויים להיות רלוונטיים לתפקיד חדש זה.
- נסו לזכור את הפרטים. אם אינך יכול להסביר בבירור מה עשית במצב, אז אל תשתמש במצב זה כדוגמה.
- שקול לשרטט תשובות פוטנציאליות מראש. שוב: אין צורך לשנן אותם! כל שעליך לעשות הוא להשתמש בכתיבה ככלי לבדיקת התייחסות לסיטואציה נתונה למשרה החדשה.
מקובל לראיין התנהגותי אצל המגייסים לשאול שאלות מעקב הבוחנות את המצב ביתר פירוט.
שיטה 3 מתוך 3: הכנה לשאלות המשך
- 1היו מוכנים לחיטוט נוסף. זהו תרגול ראיון התנהגותי שכיח עבור מגייסים לשאול שאלות מעקב בחובה הזדמנות פז לבחון את המצב ביתר פירוט. המגייסים רוצים להשתמש בדוגמה כנקודת פתיחה להבנת הדרך בה אתה עובד. לפיכך: וודא שהשתמשת בדוגמה שאתה יכול לדבר עליה בפירוט רב יותר.
- המגייס יכול לומר, "תגיד לי למה עשית את זה", או "אתה יכול להסביר מה עובר לך בראש באותו הרגע?"
- שאלות המשך עשויות לבקש ממך להסביר את ההשלכות ארוכות הטווח של פעולת הדוגמה שלך. אולי תסיים להסביר הרבה יותר על התפקיד בו התרחשה הדוגמה.
- 2אל תמציאו דוגמאות מזויפות. הכן דוגמאות מלאות וממשות להתנהגויות שאתה יודע שקשורות לתפקיד. שאלות המעקב יבקשו ממך להסביר את המצב בפירוט רב. ואכן, הם נועדו להשריש תשובות שהומצאו. אם לא שקלת את תשובתך, המגייסים עשויים לבטל את הדוגמה כזיוף.
- 3ענה בכנות. להחזיק בהצלחות שלך ובכישלונות שלך. גם אם הדוגמה שהשתמשת בה הייתה "הצלחה" גדולה מהקריירה המקצועית שלך, שאלות המעקב עשויות לגרום לך להסביר מצבים דומים אחרים בהם לא הצלחת כל כך. נסו להחזיק את הטעויות שלכם ולמסגר אותן כחוויות למידה. הראה שאתה יכול להתמודד עם מצבים טובים ורעים בצורה בוגרת.
אם אתה מתראיין לתפקיד ספציפי, אזי כל שאלה של ראיונות התנהגותיים תתייחס ככל הנראה לאתגרים נפוצים שתעמוד בפניך בזמן העבודה.
- אין תשובות נכונות או שגויות. התשובה צריכה לתאר בפירוט מה עשית במצב מסוים. אתה יכול להכין דוגמאות טובות על ידי ניתוח התפקיד כדי לקבוע את הכישורים או ההתנהגויות הנדרשים.
- לעתים קרובות קשה לחשוב על דוגמאות מתאימות במסגרת מגבלות הזמן והסביבה המלחיצה של ראיון עבודה. לפיכך, בדרך כלל מומלץ להקדיש זמן להתכונן לפני הראיון.
קרא גם: איך לדבר לאט יותר?
