איך לדבר על ביצועי עובדים גרועים?
סיעור מוחות מספר פתרונות אפשריים לביצועיו הלקויים של העובד, כך שתוכלו לדון בהם במהלך שיחתכם עימם.
לדבר עם עובד על הביצועים הגרועים שלהם יכול להיות אתגר. אולי לא תרצה להיתקל כקשוחים מדי, אך עדיין להיות איתנה וברורה לגבי חששותיך. עם זאת, העובדים העובדים שאינם מבצעים את עבודתם היטב או מוסיפים לעסק שלך יכולים בסופו של דבר לעלות לך כסף וזמן עבודה. התכונן לשיחה על ידי עריכת רשימת נושאים אודות העובד. לאחר מכן, ערכו את הדיון במרחב פרטי ושמרו על כנות השיחה כדי שהעובד יבין את חששותיכם. עקוב אחרי השיחה כדי לבדוק את ביצועי העובד כדי לראות אם זה השתפר.
חלק 1 מתוך 3: איסוף מידע
- 1ערכו רשימה של נושאים הנוגעים לעובד. היה ספציפי כאשר אתה מפרט את הנושאים והחששות. כתוב את הגיליונות האחרונים ולאחר מכן את הגיליונות הישנים יותר, וחזור אחורה מספר שבועות או חודשים. כלול כל תלונה של לקוחות, חששות של עובדים אחרים וכל תיעוד אחר התומך בחששותיך.
- לדוגמא, אתה יכול לרשום, "עובד לא מצליח להופיע למשמרות בזמן" ואז לכלול כרטיסי זמן הממחישים את דאגתך.
- 2העלו מספר אפשרויות או פתרונות לעובד. סיעור מוחות מספר פתרונות אפשריים לביצועיו הלקויים של העובד, כך שתוכלו לדון בהם במהלך שיחתכם עימם. זה יעזור לך להתכונן טוב יותר לשיחה ויהיו לך אפשרויות מוכנות לסיום הדיון שלך עם העובד.
- לדוגמא, תוכלו לכתוב, "פיתרון אפשרי: עובד מסתדר בזמן למשך תקופת ניסיון של שבוע אחד" או "אפשרות אפשרית: עובד עובר למחלקה אחרת כדי שלא יתקשר עם הלקוחות."
- 3בחר מקום פרטי ושקט לנהל את השיחה עם העובד. קבעו זמן ומקום שיבטיחו שתוכלו לדבר עם העובד אחד על אחד, באופן פרטי. זה גם יאפשר לכם לדבר בכנות ובפתיחות לעובד מבלי שכל המשרד או החברה ישמעו את שיחתכם.
- לדוגמא, אולי אתה מתזמן את הפגישה 30 דקות לפני המשמרת של העובד במשרד שלך. או אולי אתם קובעים את הפגישה עם העובד אחר הצהריים, כשהם פחות עסוקים, בחדר ישיבות של החברה.
טיפ מומחהאם אתה יודע שאתה צריך לתת משוב מאתגר, כדאי לוודא שאתה לא מול אנשים אחרים.
לדבר עם עובד על הביצועים הגרועים שלהם יכול להיות אתגר. - 4שוחח עם העובד על נושאים בהקדם האפשרי. נסו לא לדחות את השיחה עם העובד שלכם על ביצועיהם, מכיוון שהדבר רק יהפוך את המצב למגושם וקשה יותר. במקום זאת, נסה לטפל בבעיות תוך מספר ימים עד שבוע מרגע שהן התרחשו.
- אם אתה מתחיל להבחין בדפוס של ביצועים גרועים אצל העובד שלך, כגון שירות לקוחות גרוע במשך מספר שבועות ברציפות, דבר איתם מיד כדי שתוכל לגלות מה קורה.
חלק 2 מתוך 3: לנהל את השיחה
- 1התחל את השיחה על ידי הבעת דאגותיך לעובד. תודה להם שהסכימו לדבר איתך ולהשתמש בשפה פשוטה וישירה כדי ליידע אותם מדוע אתה מודאג מהביצועים שלהם. נסו להכות נימה כנה אך אדיבה כשאתם מתחילים את השיחה.
- לדוגמה, אתה יכול לומר, "תודה שנפגשת איתי. יש לי כמה חששות מהביצועים שלך, בעיקר בגלל האיחור שלך והיחס שלך ללקוחות."
טיפ מומחהנסו למסגר את החששות שלכם באור חיובי. פסיכולוג קליני מורשה דר. קלואי קרמייקל אומרת: "אם אתה נותן משוב לעובד, לעתים קרובות זה בגלל שאתה מאמין שיש לאדם את היכולת לצמוח. התחל בלומר כמה דברים חיוביים, ואז יידע שיש תחומים שבהם תרצה לראות אותם. שפר. הקפד להסביר שאתה רואה את הפוטנציאל הטמון בהם, אך ישנם כישורים מסוימים עליהם הם צריכים לעבוד.
- 2ספק תיעוד לדאגותיך. הראה לעובד כל תיעוד תומך, כגון תלונות לקוחות, משוב צוות ודפי זמן. זה יכול לעזור להם להבין את החששות שלך.
- לדוגמא, תוכל להציג עותק של תלונת לקוח כדי להסביר את חששותיך ביחס לעובד ללקוחות. לחלופין, תוכל להראות לעובד את דפי הזמן שלהם כדי לתמוך בדאגותיך סביב האיחור שלהם.
- 3דון כיצד הביצועים שלהם משפיעים על העסק או החברה. היה ברור כיצד לביצועיו הלקויים של העובד יש השפעה על העובדים האחרים שלך, הלקוחות שלך וההכנסות שלך. הסבירו שחשוב שתהיה לכם חברה מצליחה, ואתם יכולים לעשות זאת רק עם עובדים המחויבים והממוקדים בתפקידם.
- לדוגמה, אתה יכול לומר, "כבעל עסק, אני סומך על העובדים שלי שיעשו את עבודתם היטב. כאשר עובד מתפקד בצורה גרועה, זה משפיע על העסק שלי בצורה שלילית."
עקוב אחרי השיחה כדי לבדוק את ביצועי העובד כדי לראות אם זה השתפר. - 4שאל את העובד שאלות לגבי ביצועיהם ומחויבותם. השתמש בשאלות מתחשבות כדי לגרום להם להיפתח. בקשו מהם לדבר על הסיבה שהביצועים שלהם גרועים.
- לדוגמא, אתה עשוי לשאול שאלות כמו: "האם אתה מודע לכך שאיחרת לכל אחת מהמשמרות שלך בשבוע שעבר?" או "האם היית מודע לתלונת הלקוח או שהתלונה שלו היא הפתעה עבורך?"
- השתמש בטון שיחה רך כאשר אתה שואל את העובדים את השאלות האלה כדי שלא תיתקל בעוינות.
- 5שמור על קשר עין והנהן כדי להראות שאתה מקשיב. שמור על שפת גופך רגועה, כאשר גופך מופנה לעובד. תן לעובד את הזמן והמרחב להגיב לשאלותיך וחששותיך.
- נסו לא להפריע לעובד או לדבר עליהם. אפשר להם לענות לשאלות שלך ולשמור על השיחה אזרחית כדי שתוכלו להסביר מאיפה אתם באים.
- 6דון בדרכים בהן העובד יכול להתמודד עם חששותיך. כנס את הדיון על ידי מתאר פתרונות אפשריים לסוגיות העובד. ספק לעובד מספר ציפיות ויעדים שאתה צריך למלא כדי לשפר את ביצועיו.
- לדוגמה, אתה יכול לומר, "אני צריך שתתחייב להופיע בזמן למשמרות שלך בשבוע הבא. אני גם רוצה שתעבוד עם עובד אחר כדי לשפר את שירות הלקוחות שלך. אני צריך לראות שיפורים בביצועים שלך תשמור עליך כעובד. "
חלק 3 מתוך 3: מעקב לאחר השיחה
- 1קבעו מעקב כשבועיים לאחר השיחה הראשונית. לאחר שתיארת את הציפיות שלך, יידע את העובד מתי אתה הולך לעקוב אחריהן. תן להם לדעת שאתה נותן להם מסגרת זמן לשיפור הביצועים שלהם ושאתה תשב איתם שוב כדי לבדוק את התקדמותם.
- לדוגמא, אתה יכול לומר, "אני הולך לעקוב איתך בעוד שבוע כדי לבדוק את ההתקדמות שלך" או "בוא נקבע פגישת המשך למשך שבועיים מהיום כדי שאוכל לבדוק איתך ולראות איך אתה השתפר."
זה יעזור לך להתכונן טוב יותר לשיחה ויהיו לך אפשרויות מוכנות לסיום הדיון שלך עם העובד. - 2תמוך בעובד על ידי הצעת הכשרה נוספת או התאמות לוח זמנים. הקפידו להגדיר את העובד להצלחה כדי שיוכלו לנסות לשפר את ביצועיו ולעשות טוב יותר. תמכו בהם על ידי הצעת הכשרה והדרכה נוספים. הציעו להעביר את לוח הזמנים שלהם כך שהם יוכלו להגיע לעבודה בזמן. בקש מעובדים אחרים לתת להם תמיכה כדי שיוכלו להשתפר.
- לדוגמא, ייתכן שתעביר את העובד לצוות אחר כדי שיוכלו לעבוד בסביבה תומכת יותר. לחלופין, ייתכן שתתאים את לוח הזמנים של העובד כך שייכנס בזמן פחות עמוס, עם פחות אינטראקציה עם הלקוחות.
- 3התייחס לשינויים או שינויים במהלך שיחת המעקב. עקוב אחר העובד וסמן את המשמרות או השינויים שאתה מבחין בהתנהגותם. הקפד להתייחס למשמרות אלה במהלך פגישת המעקב שלך איתם. הכיר בשינויים בביצועים שלהם ודון בכל השיפורים שאתה מבחין בהם.
- אם ביצועי העובד לא משתפרים, יתכן שתצטרך לדון באפשרויות אחרות במהלך פגישת המעקב. יתכן שתעמיד אותם לתקופת ניסיון או שתצטרך להרפות מהם, במיוחד אם הביצועים שלהם לא משתפרים.
