כיצד לפתור סכסוך?

על ידי זיהוי רגשות אלו תוכלו לעזור לוודא שהם לא משתלטים ולפגוע ביכולתכם לפתור את הסכסוך.

כמעט בלתי נמנע שכולנו נחווה סכסוכים מעת לעת. אלה יכולים להיות עם בוסים, חברים, עמיתים לעבודה ואחרים משמעותיים. אם לא מטפלים כראוי בסכסוכים, הם יכולים לסיים מערכות יחסים ומשרות. לפתור סכסוך בדרכי שלום הוא אם כן מיומנות מכרעת לחיים וכזו שיכולה לגרום לך ולאנשים סביבך להיות הרבה יותר מאושרים.

חלק 1 מתוך 4: להישאר רגועים

1

דע את הרגשות שלך. שימו לב לרגשות שלכם ושימו לב אם אתם מתחילים להרגיש כועסים, עצובים או מתוסכלים. על ידי זיהוי תחושות אלו תוכלו לעזור לוודא שהן לא משתלטות ולפגוע ביכולתכם לפתור את הסכסוך.
2

שלוט במזג שלך. בעוד שסכסוכים לעיתים קרובות גורמים לתסכול, חשוב לשמור על כעס אם אתה רוצה לפתור את הבעיה. תגובות רגשיות מלאות בצעקות ובצרחות לא יעזרו לפתור את הסכסוך שלך. זה רק יעורר את האדם האחר ויעיב על כישורי החשיבה הביקורתיים שלך.
3
חשוב לפני שאתה מדבר. עלבונות או אמירות אכזריות לא יפתרו דבר, וכנראה שתתחרט עליהם אחר כך. כמה שאלות שיש לשאול לפני הדיבור הן:
- למה אני מתכוון לומר זאת? האם זו אמירה בונה או שאני סתם מנסה לפגוע במישהו?
- האם אמירה זו תתרום לפתרון הבעיה?
- האם האדם האחר יכול לפרש את האמירה הזו כמתקפה?
- האם הייתי כועס אם מישהו היה אומר לי את זה?
4

קח הפסקה. אם אתה מרגיש שאתה מתוסכל או כועס עד כדי כך שאתה לא יכול לשלוט בזה, התרחק לכמה דקות. לעצום עיניים, לנשום ולאסוף את מחשבותיך. כשאתה מרגיש טוב יותר, חזור לדבר על הבעיה בראש צלול.
5

שימו לב לתקשורת הלא מילולית שלכם. אולי אתה לא מבין את זה, אבל זה יכול לגרום או לשבור פתרון סכסוכים. פעולות כמו גלגול עיניים, התנפחות והתנפחות, או יצירת פרצופים מוטרדים יכולות להכעיס מישהו אחר, גם אם אינך אומר דבר כדי להעביר את הרגשות האלה. שימו לב והימנעו מכל מחיר.
6
הישאר רגוע גם אם האדם האחר לא. לא כל האנשים ימלאו אחר העצות ברשימה זו. חשוב לשמור על קור רוח גם אם האדם האחר נוקט בצעקות, עלבונות ואיבוד עשתונות.
- אם המצב בדרך כלשהי הופך לאיום, פיזי או אלים, הסר את עצמך מיד. כבר אין סיכוי לפתור את הבעיה בצורה קונסטרוקטיבית אם זה קורה והבטיחות שלך חשובה יותר.

העניין הוא לא "לנצח", אלא לפתור את הסכסוך.

חלק 2 מתוך 4: הבנת הסכסוך

1

הגדר את הבעיה כפי שאתה רואה אותה. כדי לפתור בעיה בצורה יעילה, עליך להבין מהי אותה נושא. זה נראה מובן מאליו, אבל לפעמים אנשים מתווכחים ונלחמים בלי לדעת בכלל מה הבעיה. קח קצת זמן וחשוב מה מטריד אותך.
2

ציין מה לדעתך הנושא. השתמש בשפה ברורה, ספציפית ולא מאיימת. וודא כי בהגדרת הבעיה אינך תוקף את האדם האחר. גם אם הבעיה נגרמה על ידי מישהו אחר, אל תשתמש בשפה מתוסכלת או מאשימה. זה יכול להכעיס את האדם האחר ולפגוע בסיכוייכם לפתור את הסכסוך.
3
שאל את האדם האחר את הבעיה כפי שהוא רואה אותה. כשקבעת מדוע אתה נסער, עליך להבין כיצד האדם האחר רואה את הבעיה.
- עודד את האדם האחר להיות פתוח וכנה אתך. תן לו לדעת שאתה רוצה לפתור את הבעיה והוא צריך להרגיש בנוח להודיע לך בדיוק מה מפריע לו.
- כאשר אתה מבקש מהאדם האחר להסביר את נקודת מבטו, אל תעשה זאת בצורה זועמת או מאתגרת. אתה רוצה לוודא שלכולם נוח להביע את דעתם.
4
תקשיב בקשב. אתה עלול לגלות שהאדם האחר מפרש את הבעיה בצורה שונה מאוד. אל תפריע ואל תכניס מילים לפיו. אפשר לו להגיד את הנושא בדרכו לפני שהוא עונה.
- בהגדרת מה הבעיה, האדם האחר עשוי לציין כמה בעיות או טעויות הקשורות אליך. אל תעלבו או תתגוננו - זכרו, הדרך היחידה לפתור בעיות ביעילות היא הנחת הכל על השולחן.
5

חזור על האמור לפני התשובה. שוב זה נראה מובן מאליו, אך אנשים רבים שומעים ומפרשים את תשובותיו של מישהו באופן שונה מהכוונה המקורית. ודא שאתה נמצא באותו עמוד כמוהם. התחל באמירות כמו "אז מה שאתה אומר זה..." זה עוזר להבטיח שהבנת את הבעיה. זה גם מראה לאדם האחר שאתה מקשיב היטב.
6

ענה על כל השאלות בפתיחות ובכנות. לאדם האחר יש שאלות גם עבורך. כבד שהוא גם מנסה למצוא פיתרון לבעיה. אל תתסכל, אלא במקום זאת ענה באופן מלא כפי שהיית מצפה שתענה על השאלות שלך.

תגובות רגשיות מלאות בצעקות ובצרחות לא יעזרו לפתור את הסכסוך שלך.

חלק 3 מתוך 4: פתרון הסכסוך

1
קבע מטרה. כשכולם נמצאים באותו עמוד לגבי מה הנושא, אתה יכול ללכת למצוא פיתרון. השלבים לקביעת מטרה דומים להגדרת הבעיה:
- ציין בבירור את הפתרון האידיאלי שלך לנושא זה.
- בקש מהאדם האחר לעשות את אותו הדבר. שוב, הקשב היטב ואל תניח הנחות.
- ייתכן שהאדם האחר אינו מודע למטרתו שלו. שאל שאלות דומות לשאלות ששאלת את עצמך לפני הסכסוך כדי שיוכלו לבסס שאלה. עודדו אותו או אותה להיות כמה שיותר ספציפיים.
2
מצא בסיס משותף. כשכולם הביעו פתרון רצוי, מצא תאימות בתגובות. זה יקל על התהליך למציאת פיתרון.
- חילוקי דעות נוטים להגדיל הבדלים ולהסתיר קווי דמיון. לשבור את המגמה הזו על ידי חיפוש אחר קווי דמיון, קטנים ככל שיהיו. כל בסיס משותף הוא נקודת התחלה לבנות ממנה.
- השתמש בביטויים כמו "אוקיי, אז נראה שאנחנו מסכימים על..." כדי להבהיר שיש בסיס משותף בין שני הצדדים. מימוש זה יכול לגרום לאנשים להיות מוכנים יותר לשתף פעולה ולפשר.
- קח למשל טיעון במקום העבודה. בהגדרת הבעיה שלהם, שני הצדדים הצהירו כי הם לא נהנים לעבוד בסמיכות אחד לשני מכיוון שזו הסחת דעת. מאותו יסוד משותף, פתרון יכול להיות שינוי במשרד או בשולחן העבודה כדי לפתור את המחלוקת.
3
פשרה. סביר מאוד להניח שאתה והאדם האחר לא תסכימו לחלוטין על פיתרון. בעזרת הקרקע המשותפת שקבעת, פיתח פיתרון המקובל על שני הצדדים.
- דבר דרך הרעיונות של כולם לפיתרון אידיאלי. בררו מה הכי חשוב לאדם האחר וציינו בצורה ברורה מה חשוב לכם. זה יראה על מה כולם מוכנים ולא מוכנים להתפשר.
- זכרו שבפשרה אף אחד מהצדדים אינו מרוצה לחלוטין. היו גמישים מספיק בכדי לעבוד עם האדם האחר ולהגיע לפיתרון המקובל על כולם.
- קחו את המחלוקת הקודמת במקום העבודה כדוגמה. שני הצדדים לא רוצים לעבוד באותו אזור. אך אין משרדים זמינים למעבר דירה. אז שני העובדים מסכימים שהם לא יתקשרו זה עם זה עד שיעשו הפסקות. אף אחד מהצדדים לא השיג בדיוק את מבוקשו, אך הפתרון מקובל מספיק בכדי לאפשר להם להשלים את עבודתם ביעילות.
4

טפל בכל הנושאים בפתרון. השארת כל דבר שלא נפתר היא תיקון זמני בלבד, וככל הנראה בעיות לא פתורות יגרמו לבעיות נוספות בעתיד. הפוך את הפתרון שלך למלא ככל האפשר כדי להימנע מבעיות נוספות.
5

מעקב אחר הפתרון. בעוד מספר שבועות, בדוק שוב את הנושא ובדוק אם הפתרון שלך עובד. אם עדיין יש בעיות, נבחן את הנושא שוב ובדוק אם תוכל לתכנן פיתרון טוב יותר.

חלק 4 מתוך 4: הימנעות מסכסוך

1

לפתור את הבעיה במקום להיות צודק. ויכוחים ואי הסכמות יכולים להתקצר בהרבה אם תפסיקו להתמקד בצדק. העניין הוא לא "לנצח", אלא לפתור את הסכסוך.
2

בחר את הקרבות שלך. למרות שיש כמה דברים בחיים שלא כדאי לך להרפות, דברים רבים אחרים פשוט לא שווים את הבעיה. לפני שאתם רודפים אחר משהו, יש לנתח את המצב ולראות אם זה באמת עניין חשוב. בכך תוכלו להימנע מלחץ מיותר.
3

תודו בטעויותיכם. יתכן שאתה אחראי לבעיה מסוימת. אם כן, הכיר בכך וקח אחריות להימנע מוויכוח מיותר. להבין שזה לא סימן של חולשה, אלא בגרות.
4

התמקדו בהווה. הימנע מלהביא את העבר לחילוקי דעות ואל תשמור טינה. זה רק יגרום לוויכוחים להימשך זמן רב יותר ולפגוע בסיכוי לפתרון.
5

הכירו אם אתם צריכים לחפש עזרה. אם אתה רואה שאתה כל הזמן נכנס לוויכוחים ומחלוקות, ייתכן שיש לך בעיה עם כעס או לחץ. אם כן, כדאי לשקול להיעזר באיש מקצוע בתחום בריאות הנפש.

כדי לפתור סכסוך, נסה להישאר רגוע כדי לא להתגרות באדם האחר ותוכל לחשוב בבהירות על המצב.

טיפים

אתה יכול להסיר את הסרת המצב על ידי הסכמה עם האדם האחר, אימות מה שיש לו לומר, או שמירה על ההתנהגות שלך ולא התאמה שלהם.
כשתמצא פיתרון, נסה ככל יכולתך לשתף פעולה. התפשרות לעתים קרובות מדי עשויה לא תמיד להביא לפיתרון שאתה מאמין בו לחלוטין.
קרא ספרים כמו "למה נישואים מצליחים או נכשלים" של ג'ון גוטמן, כדי ללמוד עוד על סגנונות הקונפליקט האישיים שלך וכיצד לשפר אותם.

קרא גם: כיצד לשלוח הודעות טקסט למחיקתך ולהתחיל שיחה?