איך מודדים ביצועים?
כדי למדוד ביצועים, השווה נתונים כמותיים, כמו קצב ייצור, זמן מחזור או זמן המתנה של לקוחות, כדי למקד למדידות באזורים אלה. לחלופין, מדוד את הביצועים על ידי הערכת מידע איכותי יותר, כמו משוב לקוחות. אם אתה מעוניין בכלי רב-גוני יותר, שקול להשתמש בהערכה של 360 מעלות, הכוללת הערכה עצמית, כמו גם הערכה של פקודים, עמיתים ומפקחים. עם זאת, שים לב שקריטריונים אלה יכולים להיות סובייקטיביים ביותר, לכן כדאי לך להשתמש בהם עם מדידות אחרות. לקבלת טיפים מבודק העסקים שלנו כיצד להשתמש במעקב זמן או בבדיקות בקרת איכות אקראיות למדידת ביצועים, המשך לקרוא!
אם אתה מעוניין למדוד את ביצועי העובדים בחברה שלך, שקול מגוון גישות המקובלות בענף.
מדידת ביצועי העובדים שלך היא מדד הכרחי. אם אתה צריך לשפר את העסק או פשוט לבנות על ההצלחה הנוכחית, זה תהליך שיכול להשפיע מאוד על הפעילות. ישנם מגוון רחב של דרכים בהן ניתן למדוד ביצועים, בין אם באופן אינדיבידואלי, בכללותו, באופן פנימי או מנקודת מבט חיצונית. אם אתה מעוניין למדוד את ביצועי העובדים בחברה שלך, שקול מגוון גישות המקובלות בענף.
שיטה 1 מתוך 4: ביצוע הערכה של 360 מעלות
- 1אספו שמאות מכפיפים. יש לוודא שההערכות הן אנונימיות, כך שהעובדים אינם חוששים מנקמה. הערכה של 360 מעלות כוללת את היתרון של הערכה מדויקת של יכולתו של מנהל לנהל ולהוביל. משהו הדומה לאחד מהפריטים הבאים עלול לגרום לכפופים לפתוח בפני המפקחים שלהם:
- "אתה מרגיש שהמפקח שלך עושה עבודה טובה בהובלת הצוות?"
- "תן דוגמה היכן שהמפקח שלך יכול לשפר את סגנון המנהיגות שלו."
- "ספק מקרה שבו המפקח שלך הצטיין בתפקידו."
- 2בצע הערכה עצמית. הערכות עצמיות הן אופציה נהדרת. לעובדים ניתנת האפשרות להעריך את עצמם. סביר להניח שעובד יסתכל על נקודות החוזק והחולשה של עצמו באופן שונה מאחרים. רובם יפריזו בביצועיהם. היתרון העיקרי להערכת 360 הוא שהערכה עצמית משלימה בתמהיל רעיונות מהערכות אחרות. שאלות מובילות כמו הבאות יכולות לעזור לעובד להעמיק בביצועיו:
- "באילו מצבים הצטיינת בעבר?"
- "מהן כמה דוגמאות שהיית יכול לנצל את הזמן בצורה חכמה יותר?"
- "מה יגידו חבריכם לעובדים, ממפקח ועד כפוף, על ביצועיכם?"
- 3אסוף משוב של עמית. משוב מצד עמיתים עוזר לך להשתפר בעבודה שלך מכיוון שהם יודעים את סוג המסירות והעבודה הנדרשת לתפקיד. הערכות עמיתים מיומנות במיוחד לעזור למעסיק המנתח את חיוביו ושליליו
- "היכן דירוג עמיתך בהשוואה לאחרים בעלי משרה דומה?"
- "איך עמיתך יכול לשפר את ביצועיו?"
- "ספק דוגמה לאופן שבו עמיתך הראה יכולת עבודה."
- 4ערוך הערכות מנחים. הממונים מספקים בדרך כלל מבט תקורה על תפקידי העובדים, האחריות ואיכות העבודה שלהם. הם גם מעריכים את ייצור העובדים. הם ידעו בצורה הטובה ביותר אם עובד מוכן לקידום או לירידה, על סמך האיכות והתפוקה שלהם. שאלות דומות להלן עשויות לעבוד היטב מנקודת מבט של המפקח:
- "האם אתה מרגיש שהעובד מתפקד בצורה מספקת?"
- "באיזו דרך העובד יכול לשפר את ביצועי העבודה שלו?"
- "מדוע או מדוע העובד אינו מוכן לקידום?"
- 5הבן את המגבלות של הערכות 360 מעלות. שיטות משוב של 360 מעלות סובייקטיביות מאוד ותגובות תלויות בדרך כלל ביחסים בין השמאי לשמאי. בהתאם, לעולם אל תשתמש בשמאות 360 מעלות כשיטת ההערכה היחידה שלך.
אילו שיטות לסוחר יחיד אוכל להתאים למדידת ביצועי העבודה וכישורי ניהול הזמן שלי?
שיטה 2 מתוך 4: ביצוע מדידת ביצועים
- 1השתמש במדידות כמותיות. הערכות ביצועים מסוג זה הן בדרך כלל סובייקטיביות ולא אובייקטיביות. הם בעלי ערך רב ביותר כאשר משתמשים בקריטריונים אובייקטיביים כגון קצב ייצור, זמן מחזור, עלות ושיעור שגיאות. לכל מחלקה צריכות להיות מדידות ניתנות לכימות, כך שניתן להשוות עבודה לסטנדרטים שנקבעו מראש, לנורמות קבוצתיות, למגמות ולעובד לעובד. אסוף את הנתונים באופן שיטתי, וקבע אם ההנחיות המשמשות לניהול עסקים נאותות.
- לדוגמה, תוכל לעקוב אחר משך הזמן שלקוח ממתין בתור.
- תעדו באופן קבוע את מספר הפריטים או הדוחות שעובד יכול לייצר תוך שעה.
- הקפידו לתקשר לעובדים מדדי ביצוע וביצועים צפויים בברור לפני תחילת המדידה. יתכן ויהיה צורך בהכשרה בתחומים אלה.
- 2השווה בין תוכניות, יעדים ותוצאות כמותיות. כאשר איסוף הנתונים מתחיל, הגדר תוכניות ויעדים לביצוע העבודה. לאחר איסוף הנתונים, מדוד אותם כדי לראות אם יעדיך הושגו. אם לא, ניתן לקבוע קו בסיס ולהגדיר מטרות לשיפור בכל הארגון.
- אם לקוחות בדרך כלל ממתינים בתור שלוש דקות לפני שהם פונים, השתדל להקטין את זמן תגובת הלקוח.
- פתרון סכסוכים באמצעות תמיכת לקוחות יכול להיות משימה מרתיעה. ברגע שאתה יודע את משך הזמן שלוקח שיחה טיפוסית, זה יכול לעזור לחברה שלך לייעל את התהליך על ידי זיהוי אילו שיחות אורכות יותר.
- השתמש ביעדי שיפור כמותיים מבוססי אחוזים. אם החברה מכרה מוצר בשווי 373000 אירו ברבעון האחרון, נסה להגדיל את המכירות ב -1%.
- 3השתמש במדידות כדי ליצור תוכנית פעולה. יש למדוד ולהתמודד עם ההתקדמות. אם חסרה מדידת ביצועים, צריכה להתרחש מדידה תקופתית כדי להבטיח התקדמות. המדידות משמשות גם כדי לקבוע אם תוכנית הפעולה פועלת או לא.
- השתמש בתוכניות למופת כדי לשמש מדריך לחסרים.
- אל תהססו לשנות תוכנית אם המדידה לא מראה שמתקדמת.
לקבלת טיפים מבודק העסקים שלנו כיצד להשתמש במעקב זמן או בבדיקות בקרת איכות אקראיות למדידת ביצועים, המשך לקרוא!
שיטה 3 מתוך 4: הבטחת איכות העבודה
- 1הערך את איכות העבודה של העובד. ביצועי העובדים משקפים את כל ההיבטים בעבודתם, החל ממוסר העבודה וכלה בהישגים אישיים. שיטת הערכה זו תסתכל על כל עובד בכללותו על בסיס שנתי. הערכה זו תספק הצעות והזדמנות להשתפר, תוך הכרה בכל מצוינות.
- כמה אדם מסוגל לייצר במוצר או במכירות.
- איכות העבודה המיוצרת.
- כמה מהר עובד מייצר מוצר או מבצע מכירה.
- 2ערכו הערכות עובדים מקיפות. הערכות מקיפות עשויות לסייע בזיהוי פתרונות פוטנציאליים, במיוחד אם החברה שלך עוברת בעיות. עם זאת, מקובל יותר שבעיות נובעות מתהליכים מתוכננים בצורה לקויה, הכשרה לא מספקת או ניהול לקוי. ככלל, נדרשת סקירה של התהליך כולו, עם תשומות, תפוקות, פעולות ומסירות, כדי לפתור בעיות מורכבות או מסובכות.
- העסקת שמאי מקצועי שיכול להעריך באופן לא משוחל את הפונקציונליות היומיומית של העסק שלך, כמו גם את ביצועי העובדים שלך, עשוי להועיל מאוד.
- 3קבעו בדיקות בקרת איכות אקראיות. היתרון הברור לגישה זו הוא שעובדי החברה שלך עשויים להיות מודעים לבדיקות, אך הם לא יידעו מתי יתרחשו בדיקות. כתוצאה מכך, עובדים שנחלשים באיזושהי צורה או לא מבצעים את עצמם יחשפו. נסה כמה גישות שונות כדי שהעובדים יהיו על האצבעות.
- בצע בדיקות אקראיות במוצרים.
- סקור שיחות טלפון באופן אקראי.
- בדוק ספרי יומן במרווחים אקראיים.
- 4לבקש משוב לקוחות. שביעות רצון הלקוחות צריכה להיות המשימה הסופית שלך. חוויית שירות הלקוחות יכולה לשמש כדרך להערכת ביצועי העובדים. שאל את הלקוחות אם הם מרוצים מהמוצר או מהשירות שלהם. השגת מבט חיצוני על ביצועים היא חכמה, שכן היא מציעה פוטנציאל של ניתוח אובייקטיבי.
- היזהר ממשוב לקוחות קשה מדי. תעשיות ועסקים מסוימים, כמו החזרת רכבים, עשויים להיות בעלי ביקורות שליליות יתר על המידה.
- פיתחו כלים או טפסים של משוב, כך שניתן יהיה לתקן את המשוב ולשקול אותו באופן שווה.
- משוב לקוחות תמיד סובייקטיבי ובדרך כלל רק מאותם לקוחות עם חוויות גרועות. איזון כל ביקורת עם מדדים אובייקטיביים של שירות לקוחות, כגון זמן בהמתנה, פתרון בעיות והתקשרות חוזרת.
כדי למדוד ביצועים, השווה נתונים כמותיים, כמו קצב ייצור, זמן מחזור או זמן המתנה של לקוחות, כדי למקד למדידות באזורים אלה.
שיטה 4 מתוך 4: מדידת ניהול זמן
- 1מדוד את הזמן המושקע במשימות מסוימות. אחת הדרכים למדוד ניהול זמן היא להעריך את הזמן שהעובד מוציא לפרויקט. עם זאת, עליך להשתמש רק באותם אמצעים שניתן לאסוף אוטומטית, כגון כרטיסי זמן או תוכנת מחשב. עבור רוב העבודות, דיווח ידני, כגון הזנת נתונים בגליון הזמנים, אינו מהימן ואינו חסכוני.
- ישנן תוכנות מרובות שיכולות לעקוב אחר הנעשה במחשב. בדרך זו תוכלו לחקור עובדים שאינם עומדים בתקני ביצוע כדי לראות עם מה הם מתקשים.
- אם עובדים ספציפיים יורדים הרבה מתחת לממוצע, ניתן לייחד אותם ולעזור להם לעמוד בדרישות הביצוע.
- 2תן משוב קבוע, אך לא תכוף מדי. אמנם משוב חשוב, אבל ניטור יומיומי הוא חרב דו-קצוות שיכולה להיות מהומה מוסרית. זה גם מעביר את האחריות על הביצועים מההנהלה לכלי. עדיף להשתמש באמצעים שבועיים או חודשיים. בנוסף, השתמשו בבונוסים במקום בהשפלה כדי לעודד עובדים, ושמרו על סודיות בביצועי הפרט.
- 3שגיאות הערה בעיצוב מקום העבודה. אחת הדרכים למדידת ביצועים היא לשים לב לאופן שבו עובד מקפיד על מדיניות החברה. כדי לפקח על חיסולים אלה, נסה את השיטות הבאות:
- עקוב אחר נושאי דייקנות. עובדים שמאחרים בדרך כלל חסרים להם כמובן דקות שעשויים לעבוד. מה שגרוע יותר, הם עלולים להרגיז עובדים אחרים.
- בדוק אם קיימות הפרות של קוד לבוש. עובד אשר נינוח בהופעתו המקצועית עשוי להראות את אותה גישה לעבודתם בפועל.
- הבהיר את השימוש בפריטים במקום העבודה. ודא שהעובדים יודעים כיצד ומתי הם עשויים להשתמש בפריטי חברה כמו מכונית, טלפון סלולרי או מחשב. עובדים המנצלים שימוש לרעה בחומרי החברה אינם מנצלים זמן בחוכמה.
קרא גם: איך נותנים כריך משוב?
שאלות ותשובות
- איזה סוג של הופעות אתה מודד?ניתן למדוד ביצועים על בסיס מוצרים שנוצרו, שירות לקוחות הניתן, ניהול זמן ומאמצי איסוף נתונים מרובים אחרים.
- מהן 3-4 דרכים בהן ניתן לתקן את ביצועי העובדים?ניתן לתקן ביצועים גרועים של העובדים על ידי ציון חוסר בייצור, שירות לקוי ואפילו פקיעת ניהול זמן.
שאלות ללא מענה
- אילו שיטות לסוחר יחיד אוכל להתאים למדידת ביצועי העבודה וכישורי ניהול הזמן שלי?
תגובות (3)
- כיצד לעבד ולהבהיר את התהליך שאחריו.
- זה יעזור לי למדוד את ביצועי העובדים בהערכת הדוקטורט שלי.
- מדידת ביצועים היא תמיד אתגר. מאמר זה היה מפורט יותר מאחרים שקראתי והועיל להשלמת הערכות עתידיות בתחום המדידה.
