איך לקבל התנצלות מעמית לעבודה?
אבל, אני לא יכול לקבל את ההתנצלות שלך "או" אני מעריך את ההתנצלות שלך, אבל אני חושש שאני לא יכול לקבל את זה. ".
עמיתך עמל את הנתונים בדוח שהגשת והכניס אותך למים חמים עם הבוס. או, אולי עמיתך קרא בטלפון האחרון והשאיר אותך עם כל עבודתם. הם יכולים לומר שאתה נסער, אז הם מנסים להתנצל. אתה יכול לקבל התנצלות כראוי על ידי שמיעה ראשונה של האדם. לאחר מכן, נסה להגיב באדיבות מבלי לשחרר את האדם באופן אוטומטי. לאחר מכן, תוכל לנסות לתת לאדם הזדמנות שנייה.
שיטה 1 מתוך 3: לשמוע את האדם החוצה
- 1תנו להם להוביל בשיחה. זו התנצלות שלהם, אז תנו להם להוביל. כאשר עמיתך מושך אותך הצידה כדי לדבר, שמע אותם לגמרי. התנגד לדחף להפריע למה שהם אומרים.
- תן להם להעביר את כל המסר שלהם לפני שהם נותנים את תגובתך.
- היו מודעים גם לתגובותיכם הלא מילוליות. הימנע מדברים כמו התגלגלות עיניים, לגלוג או התנהגות מזלזלת אחרת ושמור על קשר עין. פעל כך שתוכל ללכת משם בידיעה שאתה מטפל במצב טוב וביושר.
- 2אל תצחצח את אשמתם. יש נטייה בקרב הקורבנות למזער את העוולה של העבריין. זה לא עוזר לאף אחד. זה מאפשר לאדם לנקות את ה"אשמה "ומגן עליך מפני התמודדות עם קונפליקט. קונפליקט הוא דרך בריאה להתמודד עם אי הסכמה ולצמוח מתוך חוויה, אז אל תתנהג כאילו אתה לא מוטרד רק כדי לשמור על השלום.
- שימו לב לכך במיוחד אם אתם נוטים להימנע מעימותים או שאתם "אנשים נעימים יותר". אחרים עשויים לראות בכך אישור לעבור עליך.
- הימנע מתגובות כמו "זה לא עניין גדול " או "אל תדאג." להגיד דבר כזה מזלזל ברגשות שלך ושל האחר.
- 3הקשיבו לכנות. לפני שתגיב תגובה להתנצלות של האדם, הערך את המסר. האם זה היה לבבי? או, האם נראה היה שהאדם אדיש למה שעשו לך? הביטו בעיניהם ושאלו האם הם באמת מרחמים על התנהגותם.
- אתה יכול לזהות התנצלויות כנות על ידי חיפוש שני אלמנטים מרכזיים: נראה שהאדם מבין איך זה מרגיש לעמוד בנעליך והאדם מציע פתרון לתיקון.
- בהתנצלות כנה, אדם יכול גם להציע הסבר, אך יהיה ברור שזה לא מתרץ את התנהגותם.
אתה יכול לקבל התנצלות כראוי על ידי שמיעה ראשונה של האדם.
שיטה 2 מתוך 3: תגובה בחן
- 1שיידעו כיצד התנהגותם השפיעה עליכם. לפני שאתה משחרר את האדם, וודא שהוא יכול להבין את השפעת הטעות שלו. גישה זו עשויה להיות מעט לא נוחה, אך היא מסייעת להבטיח כי האדם מכיר בהשלכות של מעשיהם, מה שמקטין את הסיכוי שיעשה את אותו הדבר בעתיד.
- למשל, אתה יכול לומר, "באמת כעסתי כששמטת את עומס העבודה על שולחני, במיוחד מכיוון שידעתי שאתה רק מפוצץ את העבודה כדי להיות עם החבר שלך. הייתי צריך לעבוד שלוש שעות במשמרת כדי לסיים את הכל. "
- 2מילולית את הסליחה שלך. אם הערכת את ההתנצלות על כנות והסברת כיצד השפעה התנהגותו של האדם עליך, תוכל לעבור לקבלת ההתנצלות באופן מילולי. הציע תשובה קצרה ואדיבה.
- אתה יכול לומר משהו בסגנון "אני יודע שלא התכוונת לפגוע בי. אני מקבל את התנצלותך" או "אני מבין מדוע קיבלת את ההחלטה הזו. אני מוכן להמשיך ממנה עכשיו."
- 3תודה להם שהתנצלו. דרוש אומץ רב כדי להודות במעשה עוול ולבקש סליחה ממישהו. תנו לעמיתיכם קצת קרדיט על כך שהדברתם את צווארם על ידי הצגת הערכתכם. זה לא מתרגם להיות נשיקה, הם בסדר, אבל זה עוזר לרמות את שדה המשחק ומראה שאתה הולך בדרך הגבוהה.
- אולי תודה להם באמירה, "אני מאוד מעריך שבאת לדבר איתי על זה. תודה."
- 4שמור על העניין פרטי. היבט נוסף של תגובה בחן הוא שמירת הנושא בין שניכם. אם אתה הולך לשפשף עם שאר עמיתייך על התנצלותו של האדם, נראה כי הסכמתך שלך לכך יוצאת מהחלון.
- הוכיח כי אתה מנסה לשמור על מקצועיות ולהתחיל ברגל טובה על ידי שמירת שפתיך אטומות בעניין.
- אם אתה מרגיש צורך לפרוק, עשה זאת באופן פרטי. דבר עם מישהו מחוץ למשרד. אתה יכול גם לנסות לרשום את הרגשות שלך ביומן או במכתב שלא תשלח.
- הקפידו לא להתעכב יותר מדי זמן על הנושא, שכן פעולה זו תמנע מכם להמשיך הלאה.
אני מקבל את התנצלותך "או" אני מבין מדוע ייתכן שקיבלת את ההחלטה. - 5הגיב כראוי להתנצלות כנה או לא מתאימה. אם הרגשת שהתנצלותו של האדם איננה כנה, או אם אינך יכול לסלוח להם על התנהגותם, היה פשוט בנושא. זה יגרום לך להיראות רע רק אם אתה מתיימר לקבל את התנצלותם, אך תמשיך להתלבט עליהם מאוחר יותר. שיידעו שבעוד שאתה מעריך את התנצלותם, אינך יכול לקבל זאת.
- אתה יכול לומר, "ג'ורדן, זה אומר הרבה שבאת אלי לבקש סליחה. אבל אני לא יכול לקבל את ההתנצלות שלך" או "אני מעריך את ההתנצלות שלך, אבל אני חושש שאני לא יכול לקבל את זה."
- אתה יכול גם להיות ברור כיצד ברצונך שהקשר ישתנה. לדוגמה, אתה יכול לומר, "אתה יודע, אני באמת מעדיף שלא לעבוד על פרויקטים יחד בעתיד." או, "מעכשיו אני אדון רק איתך בעניינים מקצועיים."
- זכור שאתה לא באמת חייב לאדם הסבר. אתה יכול פשוט ללכת משם.
שיטה 3 מתוך 3: לתת להם הזדמנות שנייה
- 1היו אמפתיים. אתה יכול להתקדם מהמצב על ידי בילוי זמן בנעליו של האדם האחר. זה יכול לעזור לך להבין טוב יותר מדוע ייתכן שהאדם פעל כפי שהוא פעל. כאשר אתה יכול לראות במעשיהם "אנושיים" ולא כל כך שונים ממה שהיית עושה, אתה מוכן להמשיך הלאה.
- לדוגמא, אולי עמיתך טעה בדו"ח משום שהיא חסרת שינה עקב להטוטנות בעבודתה עם טיפול בילוד. במקרה כזה, אין זה מפתיע שמישהו עלול לטעות.
- 2עבדו יחד כדי לפתור את הבעיה. זה נהדר לטפח תחושת עבודת צוות כשעוברים קרע. האדם עשוי לשאול אותך כיצד הוא יכול לתקן. השתמש בהזדמנות זו כדי לעבוד יחד כדי לפתור את המצב ולמנוע את התרחשותו שוב.
- סיעור מוחות שיטות אפשריות לתיקון הנזק. למשל, אתה ועמיתך עשוי לתאם לשבת עם הבוס כדי להסביר את טעותם ולהקל עליך מלהאשים אך ורק. אז אתה יכול לתאר את התוכנית שלך למניעת מצבים עתידיים כאלה להופיע מחדש.
זה יגרום לך להיראות רע רק אם אתה מתיימר לקבל את התנצלותם, אך תמשיך להתלבט עליהם מאוחר יותר. - 3אל תחזיק טינה. הדבר הגרוע ביותר שאתה יכול לעשות לאחר קבלת התנצלות הוא להחזיק את המצב מעל לראש עמיתך. אם האדם הציע התנצלות כנה וניסה לעבוד איתך בכדי לתקן, תן לנושא ללכת.
- הימנע גם מלרכוש ולהתלונן בפני עמיתים על האדם. זה יגרום לך להיראות קטנוניות, גם אם לא היית המסית.
- 4שמור על מרחק עם עבריינים חוזרים. אם עמיתך ידוע לשמצה על טעויות ולא לקיחת בעלות על מעשי עוולן שלהם, השתמש במצב זה כשיעור שנלמד. צמצם ככל האפשר את הקשר עם האדם בעתיד כדי להימנע מלהיות בקבלת ההתנהגות הלא נכונה שלו.
- זה עשוי לחול גם על מצבים שבהם עמית לעבודה אמר עליך משהו פוגע או נקמני מאחורי הגב שלך, אך מאוחר יותר התנצל על כך. גם אם הם נראים כנים, כדאי לך לשמור על מרחק בעתיד.
- אם אתה מתקשה עם עבריין חוזר, אתה יכול לנסות לדבר עם מישהו במשאבי אנוש כמוצא אחרון. הם יכולים לייעץ לך בדרכים לפתור את המצב ולהגן על עצמך.
קרא גם: איך לפעול כשקולגה הופך לבוס שלך?
שאלות ותשובות
- כעסתי על המכללה שלי. ובכל זאת הוא כועס ולא מדבר איתו. אבל שלחתי אליו מייל התנצלות. הוא לא שלח להשיב לי על כך. איך לטפל במצב כזה?אתה לא יכול להכריח מישהו לקבל את התנצלותך. עם זאת, ייתכן שתרצה לבצע מעקב פנים אל פנים כדי לוודא שהאדם יודע שהתנצלותך הייתה כנה. משוך אותו הצידה ובצע מחדש את הנאמר במייל.
תגובות (1)
- ספר אם ההתנצלות הייתה כנה, צמצם את האינטראקציות עם האדם אם אתה מרגיש לא בנוח, והחליט לדבר רק על עניינים הקשורים לעבודה עם האדם.
